网店策划书19李堂娟.docx
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网店策划书19李堂娟
网
店
策
划
书
网店一班
李堂娟
前言3
一网店的基本情况4
1网店的介绍4
2主营模式4
3主营产品4
4产品特点4
5产品类型4
二女士上衣的发展前景5
三市场定位5
四市场分析6
1市场现状6
2机遇6
3SWOT分析7
4风险预测：
8
五网店管理9
1、装修店铺9
2促销策略9
六推广与销售10
1.推广方面10
a：
网店推广之搜索引擎优化10
b：
网店推广之论坛推广10
c：
网店推广之QQ推广10
d：
网店推广之博客推广11
e：
网店推广之视频推广11
f：
网店推广之网站推广11
g：
网店推广之软文推广11
h：
网络店铺推广之付费广告推广11
i：
采用人脉推广和搞体验活动推广。
12
2.销售方面12
1.客户周期管理12
2.销售活动多做些12
七售后服务12
1：
新产品介绍不可缺13
2：
老客户依然是上帝13
3：
应与客户长联系13
网店名称：
别具衣舍
前言
随着人们的生活水平的不断提高，网上购物日渐成为人们日常生活的一个趋势。
衣、食、住、行是人类生活的四大元素。
人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。
女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。
女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。
随着互联网的日益成熟和普及，女性消费者网上淘宝（购物）开始占据上风。
某国际组织进行的一项关于女性消费者网络购物行为的调查显示，有网络购物行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网络购物的频率也更高。
78%的受访女性有过网络购物经历，而且在三个月内进行过至少六次网络购物的消费者中，女性所占比例超过半数（57%）。
然而打底裤。
短裤.丝袜更是今天时尚女性身上不可或缺的元素。
无论是寒冷的冬日还是炎热的夏日你都会看到上身穿着较大款的衣服，下身则穿着打底裤或丝袜来显示女孩的娇媚身形。
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。
近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。
在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。
我国是世界...
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。
近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。
在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。
我国是世界上最大的服装消费国，尤其是女装，因为时尚性和潮流性的诱导，使女人们的服饰更新频率日益频繁。
与其他行业相比，服装业的投资门槛低，不需要太多的专门技术，2万元就可以开个不错的小店面，而且市场风险相对较小。
在今天，开个服装店是许多人创业的第一选择，踏踏实实地从小生意做起，也是大多数成功商人的必由之路。
一网店的基本情况
1网店的介绍
网店名称：
别具衣舍
客服旺旺：
堂娟19
联系方式E-mail1670889062@QQ1670889062
2主营模式
网上采购后直接发货至买家，中间赚取差价。
3主营产品
女士上衣时尚连衣裙男士牛仔裤和休闲裤
4产品特点
美观时尚面料好,颜色正,贴身,透气,自然,有个性,可以展现你美好身材
穿着精神,体现气质,有品味,价格合适,物超所值。
5产品类型
夏季上衣时尚连衣裙时尚上衣
男式牛仔裤时尚休闲裤男士上衣
二女士上衣的发展前景
有权威资料显示，2006年人均衣着支出比2005年增长了36.6％，人均购买服装支出同比增长41．9％。
其中服装单价比去年同期增长24.8％，价格提升令人振奋。
“十一五”期间，服装消费每年都保持了20%以上的同比增长，增速均明显高于当年社会消费品零售总额增速。
根据中国第一纺织网的预计，当前国内服装市场总容量已经超过8000亿元人民币，保守估计至2015年整个服装内销市场的扩容速度大约在15%左右，远远超过出口市场，未来前景广阔。
女装行业正处于初创期向成长期转型的快速发展阶段，4000亿的市场空间，且以每年30％左右的速度增长，存在着巨大的市场机遇。
三市场定位
随着经济的快速发展，人们对市场的追求也自已增长，所以我们把消费群定位到16—35这个年龄段，主要针对女性。
针对女性
女性消费具有如下几个主要特征：
A.女性消费向品质型消费转变，具有高端化、品牌化、时尚化的行业趋势。
B.80后女性消费更具时尚性、个性化。
80后逐渐成为时尚生活的代表符号，而他们的消费也总是和时尚两个字分不开，时尚品牌早在80后的初中时代就耳熟能详。
80后喜欢标新立异，找新鲜、找刺激，非常的自我和个性化。
90后的MM更是有过之而无不及。
非主流和火星文中在网络上随处可见。
在穿着、配饰与发行上也就非常追求个性化和独特性，所以变化多端的假发也更能迎合他们的需求特征。
C.女性消费具有非理性特征。
女性对逛街购物的爱好是非理性消费的土壤，随着现代营销手段的不断创新，各种促销、打折方式层出不穷，更增加了女性非理性消费的可能性。
感性消费是女性消费的重要特征。
调查表明，93.5%的18─35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为，非理性消费支出占女性消费总支出中的比重超过了20.0%。
我国国内市场的需求刚开始释放，需求的空间也正在逐渐打开，随着我国消费观念的转变，假发的需求增长将十分可观。
总体而言，主要消费市场的假发需求逐年递增、潜力消费市场的进一步培育和拓展都为假发行业提供了更为广阔的发展空间和美好的发展前景，整个行业未来将保持15％－20％的年增长率，2015年中国发制品总产值将达到20亿美元。
四市场分析
1市场现状
时尚的服装永远不会面临饱和的市场，但是目前国内职业休闲女装市场产品无创新，大量同质化，相互模仿，已无新意，毫无特点可言。
杂牌遍地，质量低廉。
可靠的品牌屈指可数，且无法满足现代中国女性消费需求。
国内的许多女装服装品牌，广告做得有声有色，不惜重金投放大量广告，请形象代言人，具有很高的知名度，但缺乏对终端消费行为的研究，带不来终端店面销量的提升，品牌空心化。
单店效益低下，终端店面的营销推广手法单一，单纯依靠打折促销，进行低层次的价格竞争，落入了不断依靠降价、打折的恶性怪圈，销售始终无法突破。
2机遇
“云想衣裳花想容”，女人爱衣裳，就如爱生命一样，没人靓丽的衣裳的女人，就如同生命失去阳光。
“女人的衣橱里永远少一件衣服！
”，女性追逐服装如同飞蛾扑火一样持久永恒。
大街两旁林立的服装店里，那里没有卖女装的？
中国不缺女装产量，市场不缺女装销售,女人却为选一件满意的女装满街跑。
“更新快”是女性服饰的又一大特点，而一件时髦的女装随四季的更换穿着的时间不会太长。
同时，女裤/裙是随体就形的服装，女性不同年龄段女裤/裙的版型，款式需求不同。
上述两方面原因导致女装的更新速度量远远大于其他服饰，同其他服装一样的利润，2—3倍的更新率，正是商机所在。
“积极寻求个性发展”现代女性着装比较讲求个性化，追求自我风格，而给莉服饰当之无愧地成为表达中国女性自我个性及自我追求的外在显示，这已成为当今着装的主流时尚。
其中色彩、款式最能表达人的个性，因此对于服装销售来说，色彩搭配和款式的个性化成为关键因素。
时尚的服饰让女人释放美丽，美丽的情节让女性慷慨解囊。
3SWOT分析
优势我们可以直接接到订单把货快速的发给买家，不但减少了前期投入，还节省了许多中间的管理环节。
使我们有更多的时间和精力去打理店铺，为购买者提供更多的服务。
迎合潮流、款式新颖、品种多样，无需要压货风险，可直接跟厂家退货不需要担心滞销货库。
一件代发:
不限制最低订货金额及订单数量，一件起发。
结算方式买卖双方都使用支付宝，实现了买家收到货满意后再付款，减少了顾客的顾虑。
网店可为顾客量身定做服饰，代购各类时尚饰品，活跃了店铺气氛，提高了人气。
网店定期回访顾客，礼节购物赠送礼品，增强了客户的忠诚度，提高了网站的服务形象。
沟通工具多样，如QQ、淘宝旺旺、手机短信、e-mail等，能及时解决顾客的问题。
对无网银客户，多种结算方式并用，如货到付款、邮政银行转帐等。
与商家合作时间长，且厂家发货及时，物流便利，有专人负责发货，售后服务有保证。
价格相对其他商家的同类商品便宜
劣势：
为网店初开，信用级别很低，得不到消费者的信赖，网店点击率少，很少人知道该店铺的存在。
网店的平邮一律12元，快递一律15元，使得小物品的邮费偏高，不利于销售。
店铺的设计需要进一步改进，店铺在推广方面做的还不够，需加强力度，另外，发精帖的回帖太少，店铺的浏览量不是很高。
因为是以“集资”形式开设的网店，所以在资金方面是非常有限的，尤其是在流动资金方面是非常有限的一个尚未认知的新网店，管理团队刚刚确立，缺乏经验，特别是这种新网店知名度和信义度都不太高，消费者不敢在这上面买东西。
而且有人对假发的材料抱有怀疑，不敢尝试，用着产品心里不舒坦。
4风险预测：
市场风险：
我们的网店是处于起步的阶段，在淘宝网，服装这一块的竞争是相当大的，我们对服装市场的了解不够透彻，并且，我们没有行业关系，知名度也还是基本还没有的。
策略风险：
我们网店的目标主要是定在中、下端的人群，主要经营的是服饰类。
为了适应顾客的需要，以及考虑到未来的前景，我们的网店还增加了配饰这一类的商品。
顾客的欲望是无限制的，所以在策略这一块，我们还是有待发掘的。
财务风险：
我们的网店是以“集资”的形式发展起来的，网店也正在起步慢慢走向正轨当中，成本付出占全额的95%以上，短时间内事没有经济收入的，销售额还有待提高。
五网店管理
1、装修店铺
（1）自制形象页：
我们选择了粉色的网店界面，让MM来我们店铺挑选商品有种很温馨的气氛
（2）做一个漂亮的店标，我们的店铺logo采用了淡紫色的jpg图像，没有华丽的绚烂，但有高贵典雅的气质，
对于刚成立的小店，没有很高的信誉，但是我们有了很雅致的设计便会提高人气
（3）欢迎信息：
很直接明了的欢迎信息。
（4）促销公告：
（5）店铺介绍：
西韵以自己的简约、不做作的坚持，引领MM进入时尚。
本着我们的信念，让大家都爱上我们的产品、爱上我们的店。
。
。
（6）商品分类：
按商品的种类来分
（7）友情链接：
（8）商品挑选：
橱窗推荐可以更好的展示我们的商品，也有助于顾客更好地进行商品挑选。
2促销策略
产品策略：
找自己的特色，创造自己的风格，找个大家都认可的品牌，走质量高，价格低的路线。
价格策略：
由于在网上销售，买后由厂家直接发货，比传统的模式的投入要低好多，所以在产品定价上，要做到底利润后零利润。
六推广与销售
1.推广方面
目前网络营销的一个基本现状是95％以上的访问者在浏览网站后，都没有主动与企业联系，也就是说拥有网站的企业每天都在流失了大量的网络商机。
除此以外，就算在网上购物的客户，流失率也很大。
如何才能留住更多的客户？
如何才能稳定住网上销售的营业额？
下面介绍一下网络营销成败的几个“命门”。
a：
网店推广之搜索引擎优化
搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的网店，利用搜索引擎优化技术，能够让你的潜在客户利用搜索引擎迅速方便的找到你的网站，而不用花费任何的费用。
把自己的网店增加到几个搜索引擎，如XX，搜狗，谷歌等。
b：
网店推广之论坛推广
论坛推广网店
在专业论坛推广自身网店，能够起到精确效果，并且在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。
到各论坛发贴,包括:
淘宝社区,特爱上海论坛,假发网,Fob外贸论坛等。
但是论坛是不让发广告的。
所以这要靠专职的网络营销人员对文章进行改写。
致力于给顾客一个很好的印象。
增加店铺的浏览量，只有点击量上去了，浏览网店的顾客多了，才能增加销售量。
c：
网店推广之QQ推广
QQ推广包含两个项，一是QQ群推广，另外就是QQ群邮件推广。
QQ是现在最近流行的聊天工具之一，同时，在网络营销上也占领着重要的地位。
利用电子邮件来推广自身产品，教你如何有效的发宣传邮件，是企业网站营销最常用的而且是最简单最多人使用的方法，经久不衰。
利用QQ群发店铺的推广信息，要多加一些网店的专属群。
在别人的非网店群里发店铺信息不太好，所以就要自己创建或加一些网店专属群。
QQ群邮一样，就是在给自己所在的群发邮件～这可以配上图片。
比QQ群推广要详细许多。
参加一些群,如QQ群
d：
网店推广之博客推广
利用博客建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌。
并且加一些人气高的博主，增加网店的点击量，从而增加销售量。
e：
网店推广之视频推广
去等视频网站作视频,介绍自己产品，增加影响力。
f：
网店推广之网站推广
去一些网站推广,如:
百万网店,诚信网店,找店铺等
g：
网店推广之软文推广
写软文，利用文章来宣传网店。
h：
网络店铺推广之付费广告推广
①.阿里妈妈广告推广网店
阿里巴巴旗下网络广告聚合平台，能够更加灵活的选择加盟网站投放广告，花费便宜，效果不错。
②广告联盟推广
大部分电子商务网站采取的推广模式，需要投入比较大，适合公司化运作的电子商务网站进行广告投放，网络广告营销投入大，见效快，主要有搜索引擎adwords广告，门户对口网站直接投放广告就广告联盟，不过网络广告营销的投放要选择正确的投放平台，广告目标客户要准确。
网络广告的收费有几种，就是按效果付费（CPM），按点击付费（CPC），按每行动成本（CPA），按每回应成本（CPR），按每购买成本（CPP），按业绩付费（PFP）等等。
i：
采用人脉推广和搞体验活动推广。
人脉推广主要通过自己的人际关系，通过自己客户的人际关系，让自己网店的产品得到最广泛的宣传，如果有预算可以搞搞活动进行推广。
2.销售方面
1.客户周期管理
不要以为老顾客就不用继续再像刚开始那样去努力的沟通交流了，其实老客户是很重要的，我们还要靠老客户来进行口碑宣传。
2.销售活动多做些
像每天特价、打折之类的活动可以多做一些
七售后服务
网店开到最后，比拼的就是售后服务了。
售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场！
1：
新产品介绍不可缺
新的产品介绍单应该同订单同时发，还可以附带一点假发样本。
这样不仅仅节约了成本，还起到了很好的宣传作用。
2：
老客户依然是上帝
有的商家往往会这样，总是把新的订单视为最重要的。
不然，一个老客户比10个新客户要有价值的多。
老客户可以为你的店铺进行口碑宣传。
留住一个老客户，是非常重要的。
3：
应与客户长联系
如用户反馈等等是为了使客户不遗忘自己，所以，适当的用户反馈机制是非常重要的。
升级会员 