网上银行工作总结.docx

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网上银行工作总结

网上银行工作总结

　　篇一：

上银行工作总结

　　金华银行义乌分行上半年银工作总结随着电子计算机、互联技术的不断发展和普及，展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟

　　平台，人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。

于是货币的形态也

　　由实物货币向电子虚拟货币进行转变。

对于银行业来说，传统的运作模式已无法满足现代人

　　快节奏、高效率的生活方式。

因而，运用新技术，以虚拟银行为方向，为公众搭建一个高效、

　　快捷的电子服务平台就为大势所趋。

新的平台，意味着新的起跑线。

近几年，我行提出战略

　　转型，发展多元化服务渠道，以实现收益结构的转型，而借助电子银行就是重要手段之一。

　　通过电子银行上支付的发展来创新服务模式，不断拓展服务渠道，而渠道的创新必将带来

　　更多的机遇和市场。

面对这个新兴的金融交易平台，我行始终予以高度的重视，不断加大投

　　入，先后专门成立了上银行科。

下面就我分行银的宣传及推广措施简单汇报如下：

　　一、强化员工操作培训，增强指导性。

要向客户营销电子银行产品，必须自己先了解掌

　　握。

我行利用业余时间进行上银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行

　　员工从我做起，人人了解上银行并且熟练操作。

此外为了让每位员工尽快将上银行各项

　　业务熟悉起来，分管行长指定银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操

　　作培训指导。

　　二、充分发挥大堂经理的优势。

首先，加强对客户的引导识别功能，提高上银行的分

　　流率；加强大堂和柜台的互动，做好上银行客户的营销；其次，上银行客户完成柜台签

　　约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查

　　询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。

大多数客户即使在柜台签约成功，

　　如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。

　　三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。

对于电子银行产品，客户签约仅仅

　　是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不

　　开金华银行的上银行产品，才算完整的销售。

对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务，

　　在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递上银行业务的最新动态，发挥在线指导

　　作用。

同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。

其次，在实施差别化服务的基

　　础上，对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。

在新开户一周内，为客户提供随叫随到

　　的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。

　　同时，通过与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品，完善功能；树立品牌，

　　培育市场。

促进了上银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。

下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营销方面：

1.配合总行和人行上银行整体营销

　　活动，做好义乌地区营销工作；2.在各点放置宣传拆页，积极宣传银业务；3.要求点

　　向新开户、新发卡客户捆绑销售银产品；4.要求点大堂经理利用多媒体查询机或业务演

　　示终端现场辅导客户运用银业务系统；5.对重点企业目标客户成立专班，上门营销；6.通

　　过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展上银行的广告宣传，提高上银行产品在非

　　络用户中的知名度；7.组织特约银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广

　　银产品，发展客户。

金华银行义乌分行

　　XX年6月7日篇二：

电子银行工作总结电子银行部XX年工作总结尊敬的各位领导、同志们：

刚刚过去的XX年对xx银

　　行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。

我们不仅实现了各项业务的快速增长，

　　创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企

　　业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客

　　户真真切切地感受到：

xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。

过去的一年，在行领导

　　的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。

我们已经褪

　　去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。

我们的业务精练了，我们的思

　　维创新了，我们的服务提高了。

我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、

　　有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工

　　作汇报如下：

一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学

　　习和部门建设加强自身学习和部门建设XX年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论

　　指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。

　　为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应

　　xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领

　　员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，

　　明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建

　　设。

自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的

　　感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常

　　工作的全过程。

为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，

　　电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员

　　工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在

　　思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。

二二二二、、、、

　　积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

　　1、完成xx卡的入工作，正式加入中国银联络。

经过前期大量的工作，我行银行卡

　　-xx卡终于完成验收，正式对外发行。

银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，

　　业务培训及时全面。

下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支

　　持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止XX年底，全行共发行银行卡

　　万张，卡存款余额亿元，分别较上年增加万张，亿元。

为满足高端客户个性

　　化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省

　　内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的

　　资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。

2、配合中国银联完成新业务的培训、推

　　广。

为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资

　　源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面

　　通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联、手机、数字机顶盒等交易终

　　端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。

3、

　　认真做好银行卡对账及差错处理工作。

电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的

　　日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。

自工

　　作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，

　　提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。

4、按年初计划对市区内新增atm机

　　的点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、

　　xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电

　　子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检

　　查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各点。

截止XX

　　年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。

5、完成上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全银各项规章制度，在全面推广我行银业

　　务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人银客户xx户，企业

　　银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签

　　订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，

　　扩大我行银行卡使用群体。

6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关

　　制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户

　　在非工作时间内的业务办理需求。

为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请

　　建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的

　　窗口新形象。

7、积极推广新业务的培训。

XX年，电子银行部先后7次组织支行人员进行

　　新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培

　　训结果进行考核。

通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。

　　8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、上银行、pos业务开展情况进行统计考核；

　　每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行

　　业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对

　　比，激励先进，鞭策落后，督促点加大电子银行业务营销力度。

9、进一步推进pos

　　业务的开展。

截至XX年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银

　　联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。

10、配

　　合xx银行战略营销整合项目。

该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。

在项

　　目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。

三三三

　　三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足XX年，在取得成绩的同时，我

　　还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、银行卡功能不够丰富。

我行银行

　　卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联

　　名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。

2、上银行业务有待加强。

因

　　我行银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影

　　响我行银业务的推广。

3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。

目前我行的宣传活

　　动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是

　　我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，

　　情况有待改善。

四四四四、、、、XXXXXXXX年电子银行部工作计划年电子银行部工作

　　计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划1、XX年，电子银行部将一如既往，

　　全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产

　　品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。

争取到XX年底，全行卡存量达到xx

　　万张，卡存款余额x亿元；个人银签约用户xx户，企业银签约用户xx户；pos清算户

　　达到xx户。

2、积极营销我行银行卡。

为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，

　　XX年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，

　　切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前

　　合作协议已经达成，合同正在审