最新管理学教学大纲.docx
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最新管理学教学大纲
《管理学》
教学大纲
修订单位：
山东财政学院工商管理学院
《管理学》课程建设小组
修订时间：
2005年1月
课程中文名称：
管理学
课程英文名称：
Management
课程号：
学时数：
54
学分数：
3
先修课程：
适用专业：
经济与管理类专业
一、课程性质和任务
1、课程性质
《管理学》作为系统研究各类组织中一般管理规律的一门学科，是管理类与经济类各专业的专业基础课。
2、课程任务
本课程主要讲述各类组织管理活动的原理和一般规律。
通过该课程的学习，学生可以了解管理理论的发展过程及最新动态；了解管理学课程的基本内容与特点；掌握有关管理的基本理论和方法；为以后学习经济类和管理类学科其它专业课奠定基础。
同时通过课堂教学中案例分析、角色扮演以及学生实地参观、社会调查等多种形式，培养学生将理论运用于实践的能力。
二、课程教学内容
第一章管理与管理学
教学目的与要求：
本章是全书的导言，主要介绍管理及管理学的相关基础知识。
通过本章的学习，使学生：
了解管理的产生、为什么学习管理学、如何学习管理学等问题，理解管理学的研究对象、内容与特点，掌握管理的含义、特征，管理的职能、性质、管理者的分类、角色、技能，为以后各章的学习奠定基础。
教学重点与难点：
教学重点：
管理的含义、职能，管理者的角色、技能
教学难点：
管理的职能，管理者的技能
第一节管理
一、管理的产生
管理作为一种实践活动，其产生的历史源远流长。
管理普遍存在于一切领域、一切部门和一切组织之中。
二、管理的含义
管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等环节来协调所有资源，以有效的实现组织目标的过程。
这里所指的有效不仅包括效率，而且包括效果
效率（Efficiency）:
Dothethingright投入与产出的关系
效果（Effectiveness）:
Dotherightthing实现预定的目标
三、管理的职能
1、法约尔（最早的或古典的提法）：
计划（Plan）、组织（Organize）、指挥（Command）、协调（Coordinate）和控制（Control）
2、古利克和厄威克（1937）：
计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算，即POSDCRB。
3、孔茨（1955）：
计划、组织、人事、领导和控制
4、罗宾斯（常见的提法）：
计划、组织、领导和控制
第二节管理者
一、谁是管理者？
从事并负责对组织内的资源进行计划、组织、领导与控制的人员，是指挥和协调他人活动的人。
二、管理者的分类
1、根据管理者所处的地位与层次不同可分为
（1）高层管理者
（2）中层管理者
（3）基层管理者
2、根据管理者在组织中所起的作用不同可分为
（1）业务管理者：
（2）财务管理者
（3）人事管理者
（4）行政管理者
三、管理者的角色
根据亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）的研究，不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着10种不同但却是高度相关的角色。
1、人际关系方面（InterpersonalRoles）包括：
挂名首脑（Figurehead）
领导者（Leader）
联络者（Liaison）
2、信息方面（Information）包括：
监听者（Monitor）
传播者（Disseminator）
发言人（Spokesperson）
3、决策方面（Decision）
企业家（Entrepreneur）
混乱驾驭者（Disturbancehandler）
资源分配者（Resorceallocator）
谈判者（Negotiator）
三、管理者的技能
根据罗伯特•卡茨（RobertL•Katz，1974）的研究，管理者要具备三类职能：
1、技术技能
2、人际技能
3、概念技能
.
一般地，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的。
四、管理者能力的培养与提高
1、通过教育获得管理知识和技能
2、通过实践提高管理能力
第三节管理学
一、管理学的研究对象
各类组织管理工作中普遍适用的原理和方法。
二、管理学的研究方法
1、归纳法
2、试验法
3、演绎法
三、管理学的构架
除了第一篇介绍管理的基本概念、基本理论外，我们是按管理职能展开的。
四、管理学的特点
1、综合性
管理学是一门综合性学科。
2、科学性与艺术性
管理是科学性与艺术性的统一。
3、不精确性
管理是一门不精确的学科，还需要借助于定性的办法来研究。
五、如何学习管理学
1、准确、深刻地理解管理学的基本概念、基本理论
2、理论联系实际
3、转变思维方式
第二章管理环境
教学目的与要求：
本章主要介绍管理所面临的环境因素及其管理。
通过本章的学习，使学生了解管理环境对管理的影响，掌握管理环境因素构成、组织文化的含义、特点、功能等，熟悉如何对环境进行管理的相关问题。
教学重点与难点：
教学重点：
管理的任务环境因素，组织文化
教学难点：
环境的管理
第一节管理环境概述
一、管理环境的含义及分类
1、管理环境的含义
存在于组织内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。
2、管理环境的分类
管理环境首先分为外部环境和内部环境。
根据各种因素对组织业绩影响程度的不同，组织外部环境可以分为一般环境和任务环境（即宏观环境和微观环境）；内部环境可以分为组织文化和经营条件。
二、管理环境对管理的影响
1、管理环境影响管理活动的方向和内容
2、管理环境影响管理决策的重点和方法
3、管理环境影响管理整个过程
第二节常见的外部环境因素
一、一般环境因素（PEST）
1、政治环境
2、经济环境
3、社会文化环境
4、技术环境
二、任务环境因素
1、竞争对手
2、服务对象
3、供应商
4、政府部门
5、社会特殊利益代表组织
对一个组织而言，组织外部的哪些因素是一般环境因素，哪些因素是任务环境因素，取决于组织的目标定位。
第三节组织文化
一、组织文化的概念
所谓组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。
组织文化包括三个层次：
（1）精神文化
（2）制度文化
（3）物质文化.
二、组织文化的特点：
1、客观性
2、独特性
3、软约束性
4、民族性
5、稳定性
6、动态性
三、组织文化的内容（或构成要素）
1、价值观——组织文化的核心
2、英雄人物——组织价值观人格化的体现
3、文化仪式
4、文化网络
四、组织文化的功能
1、导向功能
2、激励功能
3、凝聚功能
4、约束功能
5、辐射功能
第四节环境研究与管理
一、环境研究的重要性
1、外部环境不确定性——变化性和复杂性
2、提高决策的科学性、可靠性
二、组织环境的管理
1、确定影响因素
2、了解环境因素的变化及复杂情况
由环境的变化程度和环境的复杂程度，可以形成四种典型的组织环境：
状态1：
相对稳定和简单的环境
状态2：
动荡而简单的环境
状态3：
相对稳定但复杂的环境
状态4：
动荡而复杂的环境
3、确定各环境因素对组织的影响程度
4、采取相应的措施
对于一般环境因素：
适应
对于任务环境因素：
适应+主动影响
三、组织文化的管理
1、组织文化的建立
需要注意以下几个问题：
（1）以人为本
（2）领导要率先垂范
（3）有个性
（4）系统工程
2、组织文化的改变
（1）发生大规模的危机
（2）领导层发生变动
（3）组织成立不久且规模较小
（4）组织文化较薄弱
第三章管理思想的发展
教学目的与要求：
本章主要介绍中外各个时期管理思想的发展演变情况。
通过本章的学习，使学生了解西方早期管理思想；掌握西方从古典管理理论、中期管理思想、现代管理理论到当代管理理论的发展演变过程及各个时期管理思想的基本内容、代表人物及其主要观点。
教学重点与难点：
教学重点：
西方古典管理理论、中期管理理论及现代管理理论的基本内容、代表人物及其主要观点。
教学难点：
泰罗的科学管理管理理论、梅奥的人际关系学说、系统思想、权变思想。
第一节西方早期管理思想
一、人类早期的管理思想
远在奴隶制时代，古巴比伦、古埃及、古罗马人就在指挥军队作战、治国施政和教会管理中形成了比较有效的管理方法。
但是，在工业化以前，很少或者完全没有创立正式的管理思想体系或专门进行管理规律研究的需要。
二、早期管理思想的代表人物与其主要观点
在18世纪60年代以后，一些人为了解决工业革命所带来的一系列管理难题，对管理进行了一些研究。
（一）亚当·斯密
1、人物简介及代表作
亚当·斯密（AdamSmith）是第一个对西方管理理论作出贡献的英国资产阶级古典经济学家。
代表作：
《国富论》。
2、主要观点
斯密特别强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了“生产合理化”的概念，并提出了“经济人”观点。
（二）罗伯特·欧文
1、人物简介及代表作
罗伯特·欧文（RobertOwen）是英国的空想社会主义者。
他的著作有《有关新拉那克机构的陈述》等。
2、主要观点
欧文最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体。
（三）查尔斯·巴贝奇
1、人物简介及代表作
英国人查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage），代表作：
《论机器和制造业的经济》。
2、主要观点
巴贝奇提出了要提高效率必须细致研究工作方法和以专业技能作为工资与奖金基础的原理。
在这一阶段，管理工作的主要特点表现为企业管理者由资本家直接担任，管理方法主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作等。
第二节古典管理理论
一、古典管理理论产生的历史背景
19世纪末20世纪初，科学技术和社会经济都出现了巨大变化，对企业管理提出了新的要求，也为创建新的管理理论提供了有利的条件。
二、科学管理理论
1、弗雷德里克·W·泰罗及其代表作
泰罗被西方管理学界尊称为“科学管理之父”。
泰罗在其代表作《科学管理原理》中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成
2、泰罗科学管理的主要内容
（1）工作定额
（2）能力与工作相适应
（3）标准化
（4）差别计件付酬制
（5）计划和执行相分离
3、对科学管理理论的评价
（1）泰罗科学管理的贡献
①在管理中运用科学方法和科学实践精神
②创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法
（2）泰罗科学管理的弊端
①把人看成为“经济人”
②只重视技术的因素，不重视人群社会的因素
③仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
三、一般管理理论
1、亨利·法约尔及其代表作
亨利·法约尔被誉为现代经营管理理论之父，代表作是《工业管理和—般管理》。
2、法约尔一般管理理论的主要内容
（1）经营活动包括六种类别
①技术活动——生产、制造。
②商业活动——采购、销售和交换。
③财务活动——资金的筹集与最恰当的运用。
④会计活动——盘点、会计、成本及统计。
⑤安全活动——财产及人身的保护。
⑥管理活动——计划、组织、指挥、协调及控制。
（2）管理的14条原则
1）劳动分工
2）职权与职责
3）纪律
4）命令的统一
5）指导的统一
6）个别利益服从总体利益
7）报酬
8）集中
9）等级系列
10）秩序
11）公平
12）人员的稳定
13）首创精神
14）团结精神
（3）管理工作的五大要素
法约尔把管理要素看成是管理的各种职能——计划、组织、指挥、协调和控制
四、行政组织理论
1、马克斯·韦伯及其代表作
马克斯·韦伯被誉为“组织理论之父”，代表作是《社会和经济组织理论》。
2、韦伯的行政组织理论的主要内容
韦伯认为，理想的行政组织模式一是存在明确的分工；二是组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形成自上而下的等级系统；三是根据明文规定的法规、规章组成组织；四是组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，不受个人情感的影响；五是组织人员的任用，通过公开的考试，有严格的选择准则。
第三节中期管理思想
中期的管理思想，时间大致从20世纪20年代末到l945年之间，以梅奥（EltonMayo）与巴纳德（ChesterI.Barnard）等人的思想为代表，是由科学管理过渡到现代管理的跳板。
一、梅奥的人际关系学说
1、霍桑试验
霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的试验。
梅奥后期亲自参与并指导了霍桑试验，总结了几个试验的初步成果，出版了他的代表作《工业文明的人类问题》，阐述了人际关系学说的主要思想。
2、梅奥人际关系学说的主要内容
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
3、对梅奥人际关系学说的评价
（1）梅奥人际关系理论的贡献
梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中的重要作用。
（2）梅奥人群关系学说的局限性
①过分强调非正式组织的作用。
②过多的强调感情的作用。
③过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。
二、巴纳德的组织理论
巴纳德的代表作为《经理的职能》。
巴纳德组织理论的主要内容
1、组织是一个合作系统
2、组织存在要有3个基本条件
①明确的目标。
②协作的意愿。
③良好的沟通。
3、组织效力与组织效率原则
4、权威接受论
第四节现代管理思想
一、管理程序学派
管理程序学派代表人物有美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈，其代表作为他们两人合著的《管理学》。
该学派把管理看作是一个过程，认为管理是由许多相互关联的职能所组成的，通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。
二、行为科学学派
该学派的代表人物很多，像美国的马斯洛、赫兹伯格等等。
该学派认为管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。
三、决策理论学派
决策理论学派的代表人物是美国的卡内基—梅隆大学教授赫伯特·西蒙（H．A．Simon），其代表作为《管理决策新学科》。
该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，要研究科学的决策方法以及合理的决策程序。
四、系统管理理论学派
系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。
系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。
它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。
五、权变理论学派
权变理论的代表人物是英国的伍德沃德（JoanWoodward）等人，代表作为《工业组织：
理论和实践》。
权变理论认为，没有任何一种理论和方法适用于所有情况，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。
六、管理科学学派
管理科学派有如下特点：
1、依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。
2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。
3、广泛的使用电子计算机。
七、经验学派
经验学派的代表人物主要有戴尔（ErnestDale），他的代表作有《伟大的组织者》、《管理：
理论和实践》；德鲁克（PeterDrucker），其代表作有《有效的管理者》。
这一学派认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。
因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。
第五节当代管理思想的新发展
二十世纪七、八十年代以来，西方的企业管理理出现了众多新思想、新观点。
一、战略管理理论
1975年，安索夫的《从战略规则到战略管理》出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。
迈克尔·波特（M·E·Porter）的《竞争战略》（1980）可谓把战略管理的理论推向了顶峰，书中许多思想被视为战略管理理论的经典，比如五种竞争力（进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争）、三种基本战略（成本领先、标新立异和目标集聚）、价值链的分析等。
二、企业文化理论
20世纪80年代初，企业文化作为一种理论最早出现于美国，是美国的一些管理学者总结日本管理经验之后提出的。
企业文化理论的基点是“以人为本”。
它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术
三、企业再造理论
企业再造理论的最终构架由迈克尔·哈默（M·Hammer）博士与詹姆斯·钱皮（J·Champy）完成。
他们在其合著的《再造企业——管理革命的宣言书》（1993）中阐述了这一理论：
现代企业普遍存在着“大企业病”，应变能力极低，企业再造的首要任务是BPR——业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径。
四、全球化和知识经济时代的组织管理理论
1、学习型组织。
学习型组织是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。
2、虚拟组织。
虚拟组织围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术与全球企业进行互补、互利的合作，能够快速获取处于全球各处的资源为我所用，避免环境的剧烈变动给组织带来的冲击。
第四章决策
教学目的与要求：
本章主要介绍管理的基础职能——决策的基本原理与方法。
通过本章的学习，使学生了解决策在管理工作中的地位；理解决策者的态度在决策中的重要性及决策中要注意的问题；掌握各种决策类型、科学决策的基本观点和基本过程、各类科学决策方法及其适用范围。
教学重点与难点：
教学重点：
决策的类型，科学决策的过程及方法。
教学难点：
决策树法，不确定型决策方法。
第一节决策概述
一、决策的含义
决策是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
二、决策的重要性
1、决策贯穿于管理过程的始终
2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展
3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
三、决策的类型
1、按照决策的重要程度，可分为：
（1）战略决策
（2）管理决策
（3）业务决策
2、按照决策问题的重复程度，可分为：
（1）程序化决策
（2）非程序化决策
3、按照决策主体，可分为：
（1）集体决策
（2）个人决策
4、按照决策需要解决的问题，可分为：
（1）初始决策
（2）追踪决策
5、按照决策问题所处条件不同，可分为：
（1）确定型决策
（2）风险型决策
（3）不确定性决策
第二节决策过程
决策过程是指从问题提出到定案所经历的过程。
科学的决策程序是保证决策正确的重要因素。
一、发现问题
问题可以理解为在现有条件下，应该可以达到的理想状况和现实状态之间的差距。
二、确定目标（度）
决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。
三、方案的拟定
决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择。
四、方案的评价与选择
方案的评价首先需要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则。
决策的选择应充分考虑各种可能的限制因素和条件，特别应重视各种方案可能带来的后果。
方案抉择时应当注意：
（1）任何方案均有风险。
（2）不要一味追求最佳方案。
（3）在最终选择时，允许不做任何选择。
不选择也是一种方案。
五、方案的执行与反馈
决策在执行过程中首先应当制定一个实施的方案，包括宣布决策，解释决策，分配实施决策所涉及的资源和任务等。
第三节决策方法
一、定性决策方法
决策者根据已知的情况和资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。
1、程序化决策方法
程序化决策方法主要用于处理反复出现的问题，如公文传递、设备使用等。
（1）政策
（2）规章制度
（3）业务常规
2、经验性决策方法
经验型决策就是决策者凭自己的经验进行决策。
3、创新性决策方法
创新型决策是指发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法。
（1）头脑风暴法
（2）发散思维的方法
二、定量决策方法
定量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法。
1、确定型决策的方法
（1）模型决策法。
即在事物的自然状态完全肯定的条件下，按照一定的数学模型计算后加以择优的方法。
如盈亏平衡分析。
（2）简单择优决策。
即事物的自然状态和结果非常明确，可以直接选择的一种决策方法。
2、风险型决策的方法
（1）决策损益表法：
决策损益表法是指以决策损益表为基础，分别计算各个方案在不同自然状态下的损益值，然后按客观概率的大小，加权计算出各方案的期望收益值，进行比较，从中选择一个最佳的方案。
（2）决策树法：
决策树的基本原理仍然以决策损益表为依据，通过计算和比较各个方案的损益值，借助于树枝图形，利用修建数值方法寻找出最优方案。
它是用于分析较为复杂的多级决策。
3、不确定型决策的方法
根据决策者对待风险的态度和看法，决策者可分成三种类型，相应的就有三种不同的选择标准：
（1）保守型。
也称作悲观原则，这种方法先计算出各方案的期望之后，找出各方案的最小损益值，再从中选择损益值最大的方案作为决策方案。
（2）进取型。
也成为乐观原则，他们从损益值中挑选收益最大的方案作为决策方案，也就是极大极大损益值。
（3）稳妥型。
也称后悔值原则，这类决策者及不愿冒大的风险，也不愿循规蹈矩，在决策时往往依据最小后悔这原则，以各个方案的机会损失的大小作为判别方案优劣的依据。
第五章计划
教学目的与要求：
本章主要介绍管理的首要职能——计划职能的原理及方法。
通过本章的学习，使学生了解进行计划的益处和计划管理者的基本职责；熟悉计划工作的基本特点，各种计划类型之间的区别；掌握计划的定义、基本内容，制定计划的主要步骤和计划审定方法，几种重要现代计划方法的基本原理、优缺点；熟练掌握目标管理的基本思想及基本过程。
教学重点与难点：
教学重点：
计划的含义及基本内容，网络计划方法，目标管理
教学难点：
滚动计划法，网络计划方法，目标管理
第一节计划概述
一、计划工作的含义及内容
1、含义：
计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2、内容:
计划工作主要包括：
（1）目的或任务。
（2）目标。
（3）战略。
（4）政策。
（5）程序。
（6）规则。
（7）规划。
二、计划的性质
1、目的性
2、主导性
3、普遍性
4、经济性
三、计划的作用
1、弥补不肯定性和变化带来的问题
2、有利于管理者把注意力集中于目标
3、有利于更经济地进行管理
4、有利于控制
四、计划的类型
1、按计划的表现形式分类。
可分为目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
2、按专业分类。
可分为生产、财务、供应、劳资、安全、人员培训等计划。
3、按计划所涉及的范围分类。
可分为高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。
4、按计划的内容分类。
可分为专项计划和综合计划。
5、按计划所涉及
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