旅游服务与管理技能抽考试题第十卷.doc

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旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库（十）

一、单选题

1、岳麓书院中“学达性天”及“道南正脉”两块匾分别为所赐。

（C）A、康熙雍正B、雍正乾隆

C、康熙乾隆D、乾隆康熙

2、曾有“针绝”之誉的是。

（D）

A、云锦B、蜀锦C、宋锦D、刺绣工艺

3、有“草帽之乡”之称。

（B）

A、山东B、宁波C、祁阳D、甘肃

4、被誉为“东方艺术的精华”是。

（C）

A、景德镇瓷器B、德化白瓷C、醴陵釉下彩瓷D、龙泉青瓷

5、下列礼品中，不宜送给法国游客的一种是。

（A）

A、仙鹤图案B、骏马图案C、大象图案D、兔子图案

6、港澳台地区被列入世界遗产名录的遗产地是。

（A）

A、澳门历史城区B、太平山

C、阿里山D、台北故宫博物馆

7、现在的苏仙岭是朝代重修的。

（B）

A、唐代B、宋代C、明代D、清代

8、中国古代建筑的迎面间数称为。

（A）

A、开间B、进深C、一间D、开元

9、乡试第一名称为，会试第一名称为。

（D）

A、状元、会元B、解元、状元

C、会元、状元D、解元、会元

10、长沙的爱晚亭与诗人有关。

（C）

A、杜甫的《山行》B、毛泽东的《山行》

C、杜牧的《山行》D、白居易的《山行》

11、发展生态旅游首要考虑的因素是。

（B）

A、生态环境的原始自然性B、生态环境的承载力

C、生态旅游者的高品味D、生态旅游者的参与性

12、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场是在。

（D）

A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时

C、旅游团办理行李托运手续后D、旅游团进入隔离区后

13、“生态旅游”一词的最早出现可追溯到年。

（B）

A、1980B、1965C、1981D、1989

14、陕西省扶风县法门寺的宝塔因管理不善而倒塌，属于。

（C）

A、自然性的破坏B、人文的破坏

C、人为的破坏D、人为通过自然而形成的破坏

15、我国外汇的管理方针是。

（B）

A、严禁私自买卖B、集中管理、统一经营

C、控制流通、积极管理D、限制管理、统一经营

16、主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的身份证件，证明其国籍、身份及出国目的证件是。

（C）

A、旅行证B、签证C、护照D．出入境通行证

16、导游语言原则中最基本的原则是。

（A）

A、正确B、清楚C、生动D、灵活

17、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前进车站站台等候。

（C）

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟

18、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般

由来做。

（C）

A、地陪B、全陪C、领队D、团长

19、旅游饭店的选址和所提供的服务项目的吸引力是成功与否的关键。

（C）

A、观光型旅游饭店B、商务型旅游饭店

C、度假型旅游饭店D、会议型旅游饭店

20、年4月在荷兰海牙召开的“各国议会旅游大会”上，第一次明确提出旅游可持续发展概念。

（D）

A、1980B、1988C、1981D、1989

二、多选题

1、在下列帝王陵墓中，其封土形式为方上的有。

（ABD）

A、秦始皇陵B、汉茂陵C、唐乾陵

D、北宋陵E、明十三陵

2、在下列宫殿建筑中，属于唐代的有。

（BC）

A、未央宫B、太极宫C、大明宫

D、长乐宫E、建章宫

3、下列物品中属于中国海关规定不准携带出境的是。

（ABCD）

A、珍贵文物B、涉及国家秘密的手稿C、濒危生物

D、被列入禁止入境的所有物品E、金银制品

4、导游人员在接待服务中，面膜对旅游者的苛求和挑剔，应该。

（BCD）

A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释

D、微笑对待E、意气用事

5、旅游者对饭店的基本要求是。

（ABCD）

A、舒适B、方便C、安全D、经济E、卫生

6、旅游景区的特点有。

（ABC）

A、专用性B、可控性C、长久性D、艺术性E、季节性7、以下属于旅游工艺品的。

（BCDE）

A、文房四宝B、陶瓷C、刺绣D、雕塑E、玩具

8、旅游景区的类型包括。

（ABCDE）

A、风景区B、自然保护区C、森林公园

D、地质公园E、游乐园

9、旅游者主体具有的特点。

（BCDE）

A、公费团队居多B、家庭型多C、中青年多

D、自费者多E、工薪族多

10、可随身携带但是不应该放在托运行李中夹带的物品有。

（ABCDE）

A、重要文件B、外交信袋C、易碎物品

D、易腐物品E、货币

三、操作程序题

1、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

（1）安慰日本客人；

（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点

（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；

（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；

（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主；

（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；

（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。

2、部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

（l）应尽量动员他们随团去参观，并介绍福陵的新变化；

（2）若游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；

（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。

3、导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

（l）分析钱包丢失的时间、地点。

如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；

（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特医，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；

（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；

（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

。

4、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；

（2）协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理；

（3）服务费应按协议部分退还或不予退还。

5、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

（l）游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。

（2）向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。

但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。

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