办公室政治.docx
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办公室政治
领导管理技能训练办公室政治
目录
第一讲办公室政治简明教程3
一、学习办公室政治的必要性3
二、主管在公司权力序列中的位置3
三、企业文化如何决定办公室政治4
四、谁在玩公司政治游戏4
五、为什么主管不能忽视公司内部的政治局势4
六、办公室政治的5条消极影响4
七、办公室政治的5条积极影响5
八、权力斗争到底是怎么一回事5
九、避免工作冲突的7个步骤5
十、参与争论的选择6
十一、对付政治斗争的10点生存策略6
十二、怎样赢得一场不可避免的办公室冲突6
十三、作为办公室冲突中的失败者应如何生存7
十四、怎样赢得双倍的胜利7
十五、怎样分辨输家与赢家7
第二讲公司是怎样组织起来的8
十六、为什么主管必须了解本公司的组织结构8
十七、如何对待你的同僚8
十八、如何为本部建结构图9
十九、如何越权把事情办好9
二十、指挥链的概念9
二十一、如何赢得下属的忠诚10
二十二、当下属不忠时该怎么办10
二十三、当老板不讨其上级喜欢时你该怎么办10
二十四、如何获得政治盟友或利用旧有的关系网11
二十五、当接到相互冲突的命令时该怎么办11
二十六、当职责不清时该怎么办11
二十七、怎样与有权势的政敌消除紧张12
二十八、对待有权势政敌的一个大忌12
二十九、如何对付800磅的大猩猩12
三十、导致政治自杀的4条途径及避免的办法13
三十一、如何界定自己与上司之间的关系13
第三讲为什么人们总是按照自己的方式行事14
三十二、预测人的行为14
三十三、群体间的行为14
三十四、为什么人们会做某些事情15
三十五、与高层管理者的人际关系15
三十六、与下属的人际关系15
三十七、各方面人际关系16
三十八、影响行为16
三十九、领导者行为16
四十、权力的获得16
四十一、领地行为17
第四讲精简、收购、兼并及组织变革17
四十二、传统官僚体制危机四伏17
四十三、精简之风缘何盛行17
四十四、为什么精简会对主管产生影响18
四十五、如何判断公司是否准备裁员18
四十六、主管如何避免被裁掉的10条建议18
四十七、主管在精简后的公司中所面临的挑战19
四十八、公司精简后会出现些什么情况19
四十九、为何中小企业在财务状况良好时也不雇佣太多员工20
五十、兼并和收购之风为何在今后10年仍会存在20
五十一、为什么收购和兼并对主管影响重大20
五十二、如何在收购中生存21
五十三、被收购公司的主管保护自己的8项策略21
五十四、为什么被兼并企业的老板可能会失去权力21
五十五、被兼并企业的工作报告结构会发生何种变化22
五十六、企业被接管后的经营方式变化22
五十七、成为改革的推动者22
五十八、变革对主管的作用会产生何种影响22
第五讲学会运用权力23
五十九、树立威信23
六十、多一些灵活性少一些挑战23
六十一、我希望成为你的朋友23
六十二、升迁后如何树立权威24
六十三、在条件有限情况下完成工作25
六十四、如何与比自己资历老的员工相处25
六十五、对人进行管理而不是对任务进行管理25
第六讲主管必须通晓的各项政治常识26
六十六、正视现实26
六十七、如何应付上级的工作检查26
六十八、高层管理者领导不力时应采取的4个步骤27
六十九、被上级错怪时你该怎么办27
七十、备忘录及其使用时机28
七十一、关于备忘录的7点注意事项29
七十二、如何对待有”高层背景”的员工29
七十三、当公司高层惊慌不定时你该怎么办29
第一讲办公室政治简明教程
政治是以原则争论为借口的利益冲突。
——阿姆布鲁思·毕阿斯
一、学习办公室政治的必要性
办公室政治可以影响：
♦主管的工作开展方式
♦他们在公司权利序列中的位置
♦他们所在的部门在整个公司中的地位
♦他们的办事能力
♦他们对其他人的影响力以及他们对形势变化如何作出反映
♦甚至还会影响到他们的职业前途
职业指南：
尽量为公司中处于权力地位上的人提供最大的方便。
最先对他们的要求作出反应。
他们所处的位置更有利于你们之间发生互利行为。
二、主管在公司权力序列中的位置
♦主管处在一个特殊位置上，他是连接普通员工与高层管理者之间关系的桥梁。
♦普通员工和高层管理者对主管的这种不同态度，与主管所承担的桥梁和纽带角色是保持一致的，他们把高层管理者的指挥和命令传达给普通员工并且监督这些指令的执行。
♦主管是直线管理者或”袖口”经理，而不是一般的办公室职员。
这是因为他们对生产负有责任决定主管权力的6个因素：
1．本部门的人数或主管所能控制的人数。
2．本部门的功能以及本部门对其他部门工作的影响。
3．主管对其他部门的申请进行审批的能力或权力。
4．主管已经与高层管理者或其他主管结成紧密的朋友关系或联盟。
5．主管在公司工作时间的长短。
6．主管的个性、能力、推动力及声誉。
主管所能够影响的事务范围
如果说在政治斗争上确实存在什么普遍的规则，或者在这一问题上还存在什么争议的话，那就是要英明地选择你的立场，只加入有获胜把握的战斗。
♦避免对方针政策的争执
♦避免对那些只会对同僚产生影响的事情进行争执
♦争取提高效率
♦参与工作规则的讨论
♦避免卷入两个高级管理层的权力斗争
三、企业文化如何决定办公室政治
♦不同的公司在运做方式上、在向外界展示自己的方法上、在对业务的态度上、在经营理念上、在公司内部的工作方式上，都存在很多的差异。
♦在参与一场政治斗争之前，你一定要了解本公司的企业文化，因为它将会影响到你的行为。
请记住，如果你采取了错误的斗争方式，那么你必然是在逆势而为，你必然要输掉这场斗争，因为你违反了游戏的规则。
所以最好的办法是，看一看你的同仁们是怎么做的。
四、谁在玩公司政治游戏
♦任何与公司制定的政策和决定所产生的结果有利益关系的人都是政治游戏的参与者。
当然，这也就意味着参与者是公司中的每一个人。
每个人都力图运用自己的某种影响力来对会影响到他利益的公司决定施加影响。
♦没有人能够避免这场政治游戏。
普通员工与主管进行政治斗争的目的是为了获取更多的报酬，主管与高层管理者进行政治斗争的目的是为了争取更多的预算；公司总裁要与董事长进行政治斗争，而董事长要面对对股东利益负责的董事会。
千万不要以为成为游戏者之—是一件可耻事情。
凭着自己的聪明才智和能力参加到这场游戏之中吧!
五、为什么主管不能忽视公司内部的政治局势
♦我们中的大多数人都仍然是在一个充满冲突、勾心斗角、玩弄权术、阳奉阴违和拉帮结派的环境中工作。
♦最糟糕的策略就是傲立不群和”只专心做自己的工作”。
在公司中保持中立并不会赢得别人的尊敬。
这样做的人将会被当成靶子，成为所有派系攻击的对象。
既然你无论如何都要参与到这场政治斗争之中来，那么你干吗不现在就好好学一学怎样来玩这场游戏呢?
六、办公室政治的5条消极影响
1．使得注意力从公司的基本使命转移开来，工作被搁浅。
2．在公司内部产生不和与争吵。
不同的部门和不同的人追求不同的目标，失败者怨恨胜利者。
3．宝贵的精力将会被浪费在追求与公司的基本目标毫不相干的其他目标上。
4．当人们在观望”谁会获胜”的时候，重要的事情就会被搁置起来。
5．导致在公司中产生嫉妒和怨恨情绪，在严重的时候甚至一些最平常的小事也会遇到很大的阻力。
七、办公室政治的5条积极影响
♦1．办公室政治可以检验人的思想和人本身。
那些最优秀的人和最好的想法通常会占上风。
♦2．办公室政治是解决争议的一种较为文明的途径。
搞点阴谋总比对立者之间面对面的武力冲突要好得多。
♦3．办公室政治是检验人们对某一想法或计划是否认同的方法之一。
如果某一位参与者觉得这场斗争没有什么意义，那么他所撤回的想法可能也是毫无价值的。
♦4．办公室政治还为高层管理者提供了一个观察下属的机会，他可以借此了解主管们是否善于表达自己的观点以及是否足够老练。
许多高层管理考还喜欢保持一种充满冲突和摩擦的环境，以此来选择最优秀的人才。
♦5．办公室政治还使得工作变得更加丰富多彩。
你每天面临的不只是常规的工作，还有许多好戏在上演。
八、权力斗争到底是怎么一回事
♦每个部门的头儿都觉得别人的存在阻碍了他对公司发展方向拥有更大的发言权
♦每个部门的头儿都觉得别的部门是拖整个公司后腿的”有问题”的地方
♦每个人都觉得其他部门的头儿是导致本部门不够强大的原因
♦每个人都认为其他部门的预算超支造成了公司亏损
♦每个人都认为别人的工作职责是无关紧要的；每个人都觉得别人是他实现个人目标、增强个人影响力以及获取权力的障碍
♦有时或许两个人在公司中的职位等级是相当的，他们都在为同样的晋升而彼此竞争。
“拥有权力的欲望是人性的一种必要表达方式—这种野心是如此普遍，以致于谈论它的道德问题显得毫无意义。
”
——迈克尔·柯达
九、避免工作冲突的7个步骤
1．对别人要彬彬有礼和善解人意。
2．认识到在公司里不只是你一个人的工作期限紧和压力大。
不要以为工作期限到期就可以蛮横无礼。
3．面对来自他人的对你的部门或你的工作方式所提出的批评，不要作出过快的反应，要意识到这种批评可能是因为对方受挫所造成的结果。
你可以反驳他，但不能攻击他。
4．尽你所能地为作为同僚的主管提供帮助，以便他们能够如期完成工作。
5．如果由于你部门的失误而给其他部门带来麻烦，那么你就应当将努力帮助对方解决问题看成是你义不容辞的责任。
6．不管你多么愤怒，也不要指责其他部门或其他主管的工作绩效。
7．保持幽默感。
它是缓解日常压力和进行小小的合法回击的有力武器。
一十、参与争论的选择
♦什么时候参与争论
当所涉及的问题对公司、对部门以及对主管都非常重要的时候。
如果公司的一项行动方案有许多不同的实施办法，而你认为其中的一个方案明显优于其他方案，那么你有责任支持它
♦什么时候不参与争论
1、应当避免参加到与个人性格、家长里短、个人冲突、嫉妒、无中生有的中伤、威望、特权以及其他无关紧要的小事有关的争论。
2、如果争论的问题与你的部门无关，那你不要参与
3、如果事情涉及到他人的职业发展问题，也不要加入争论
一十一、对付政治斗争的10点生存策略
1．不要迫于压力而非出自真诚地对某一方或某一派系加以口头上的认同。
不要理会他们，公司的最大利益和你个人的信念才是决定你加入哪一派的根据。
2．弄清楚你将要加入的那一方的目标和行动日程，这是避免盲从的最佳办法。
3．不要孤军奋战。
如果你不能说服别人，让大家认为你是对的，那么你应当重新估计你所处的形势。
4．千万不要加入一个与你的直接上级作对的政治团体或派系。
因为这是不忠诚的行为，无论结果如何，公司里的其他人都不会因此而尊重你。
5．千万不要参与那些令公司的最大利益造成损害的政治争论。
6．从长远出发来控制自己的行为。
不要因为参与公司政治的时间过多而影响你的工作绩效。
7．不要在各方之间变来变去。
如果你不想再支持你所在的那一方，那么你应该及时退出并保持中立。
8．让每个人都知道你站在那一边。
神秘人物只不过是间谍小说中的人物而已。
9．为完成你所要做的事情而努力抗争，但手段上要保持公平性。
做任何事情都不要肆意妄为，也不要欺瞒对方。
行为规矩会使得你在冲突结束后，能够与对方很好地共事。
10．要胜任自己的工作。
这是确保你的职位受人尊敬的最好策略。
一十二、怎样赢得一场不可避免的办公室冲突
当同事因任一问题抱怨你时，你可以采取如下几个步骤：
1．了解隐藏在抱怨背后的事实。
这个抱怨者是否有合理的理由呢?
如果有查出原因。
2．与同事进行交谈，找出采取什么措施处理问题才能使双方都满意，稍做让步以达成共识。
3．如果争执未能得到解决，那么要使高层管理者了解事实真相以及该问题背后的细节。
4．克制自己不要去攻击对方。
高层管理者会认为你对别人的攻击是一种无能的防御行为。
一十三、作为办公室冲突中的失败者应如何生存
1．当你确信自己已经输掉了，就要以平常心来接受这个不可改变的事实，在大势所趋之下，不要做螳臂挡车的努力。
零星的反抗只能激怒胜利者，这样做的人最终结果只会落得个走投无路的下场。
2．在这个时候，表现出能干的特点对你而言显得比在其他任何时候都更为重要。
把全部精力都集中在本部门的工作上，把工作做得比以往任何时候都更出色。
寻找任何可能的机会展示你的能力，向胜利者证明你是这个公司中非常有价值的一员。
3．不要郁郁不乐或怀恨在心，要自觉地努力与胜利者进行沟通，修复关系。
让所有的人都明白你是乐于与他们合作的。
4．对失败的结果进行研究，你也许能够从中明白自己是怎么失败的以及为什么会失败。
胜利者显然比你棋高一着，你没有理由再犯同样的错误。
一十四、怎样赢得双倍的胜利
1．获胜后要宽容大度，虚怀若谷。
不要因为胜利就幸灾乐祸或者总是”提及别人的错误或失败”。
相反，你要感谢他们参与了争论从而达成了共识，”我们终于达到了共识”的说法可以避免让对方感到不得不承认失败的尴尬，尽管共识的达成应当归功于你的观点，你还要与这些人共事，甚至可能在今后的许多年中都是如此。
你应当采取和解的态度对整个公司都是有好处的。
2．立即提醒对方注意你对所达成协议的理解。
这种提醒既可采取备忘录的形式，也可以采取单独会谈的形式（“约翰，我很高兴你能同意优先处理联邦政府的订货单。
这将非常有助于我们的销售人员进入政府部门这一销售领域。
从明天开始，我们将在每天上午的10点派一个人去取已经处理过的订单”）。
3．在潜移默化中向那些没有被包括在协议范围之内的领域进行渗透，以扩大胜利成果的范围。
在上面所提到的优先处理联邦政府的订贷单的例子中，主管可以单方面假定其中也应当包括州政府和地方政府的订货单。
一十五、怎样分辨输家与赢家
1．谁的职务更高?
职务高大的人获胜的可能性也大。
2．谁能够掌握部门、事业部以至公司的发展趋势?
掌握这些权力的人往往是获胜者。
3．谁能够获得审批权?
有此权力者就是赢家。
4．谁总是压制别人，惹怒同事，极端自私，心胸狭隘，时常与人争执?
不论这种人在这场争执中是输是赢，他都注定是个失败者，因为人们已经牢记了他的所做所为。
5．谁工作做得很糟糕，又喜欢混淆是非，不尊重事实，对反对意见暴跳如雷，并且毫无主见，对公司的发展没有任何影响力，不听取高层管理者的意见?
这种肯定是要失败的，因为他的”业绩”将会被人牢记。
6．谁被迫去做那些他所不愿做的事情?
这肯定是一个失败者。
7．谁看上去一身正气，观点表达明晰，敏于逻辑辩论，胸怀公司最大利益，善于外交手腕，能够在不放弃任何重要东西的情况下促成事情的和解，并且具有极强的说服力，那么这种人肯会成为获胜者。
第二讲公司是怎样组织起来的
现代企业是一种政治机构，它的目的是在产生的范围内创造权力。
——彼得·德鲁克
一十六、为什么主管必须了解本公司的组织结构
♦对主管来说，理解一个公司的组织结构是非常重要的，尽管这种线条和方框也许是看不见的，但它们却是实实在在地存在着的。
♦主管要了解组织结构就意味着他们要学会许多事情
♦知道了到那里去、去见谁以及如何使工作得以通过，将会在很大程度上决定主管能否获得成功。
组织结构图的定义
组织结构很像球赛的布阵图，它告诉观察者哪一位管理者负责那一个位置，它以图形的形式说明了公司的职责划分情况是怎样的。
了解组织结构图的内涵
♦大多数组织结构图都是由内部标着职位名称的小方框所构成的。
♦但是图表本身也并不能揭示所有的事情。
一十七、如何对待你的同僚
♦对待高层管理者和普通员工的行为规则是相当标准化的。
♦但是在与其他主管打交道时的行为规则就不是那么清楚了。
♦需要牢记的是，每一个商业组织都是一个团队，团队中的每一个成员身上都存在影响他人工作绩效的潜在可能性。
♦当你与组织中的其他人打交道时，你应当认识到你是在和一个活生生的人说话，而不是与一个抽象的头衔在交谈。
♦对每一项工作的功能加以了解，熟悉每一个职位上的人的个性。
一十八、如何为本部建结构图
1．它使主管的意见通过部门中的其他人传达给一线员工。
2．它可以节省主管的时间。
通过组织结构图，部门成员就可以知道在做某件事儿的时候，应当到何处去搜集信息或得到谁的批准。
3．组织结构图使每个成员都有一种”位置”感，他们知道自己处在一种什么样的位置上。
也就是说，部门越大，人员越多，建立组织结构图的必要性也就越大。
一十九、如何越权把事情办好
1．尽量首先按照常规方式来完成工作。
要么自己努力独立解决问题，要么向上一级权力部门寻求帮助。
只有当这两种做法无能为力时，你才可以考虑越权，如果以后有人非难你，你的记录会说明你曾经试图按规定办事。
2．除非遇到特殊情况，否则不要采用非常规手段。
如果你得到一个不照章办事的坏名声，那将对你的事业有百害而无一利。
你面临的情况真的值得你冒绕开制度的风险吗？
3．弄清楚你的想法是否可行。
采用越权的方式是否就能完成任务？
如果你冒着被惩罚的危险却无论如何都不能完成任务，那就没有比这更糟糕的事情了。
4．事前准备好一大堆借口以备紧急情况下使用。
它有助于为你的行为提供合理性。
5．估计一下公司里有谁能帮助你，并弄清楚他们为什么会帮助你。
要确保这些理由对他们自己的利益也是有好处的。
6．在求助于其他部门时要做到礼貌和克制。
尤其是当你向另一部门的管理者提出有违常规的要求时，更应格外礼貌。
7．永远不要采取命令或威胁的口吻（无论在何种情况下，威胁都是一种错误的做法），除非你有足够的权力。
如果你是在越权力事，你一般不可能会有这种权力。
8．去找那些你曾关照过的人，请他们给予方便（因为其他主管欠你的情，对吗）。
9．要让你的老板知道你做了什么。
因为他终究是会知道的。
如果他提出反对，你就不要继续做下去了。
10．如果还没有采取行动，就按照上司的要求去做，千万不要去做别人眼里的害群之马。
11．如果你的请求得到了批准，就一定要表示你的感激之情，你非常感激他，难道不是吗?
12．要认识到你所提出的任何请求都是一种债务，将来都不可避免需要偿还。
把它记在你的小黑板上吧。
二十、指挥链的概念
♦军队是最早运用指挥链这一概念的。
指挥链之所以非常重要，是因为将军的命令要通过正式任命的或没有经过正式任命的军官传达到战境里的士兵们中间。
♦主管往往承担着接受高层管理者的命令，然后将其传达给”部队”的任务，所以他们负有正确传达命令的重要责任。
♦它暗含着各管理层之间所存在的一种忠诚与服从关系。
二十一、如何赢得下属的忠诚
1．对下属永远以诚相待，不要隐瞒任何事情，要尽可能快速地把你所掌握的信息传递给他们，在与他们交流时不要故意漏掉任何重要的细节内容。
2．忠诚于公司和自己的上司。
下属员工会认同你的这种品质（员工们会以自己主管的这种行为为榜样）。
3．忠诚于自己的下属。
在高层管理者面前要维护自己下属的利益，在工作的任何方面都给予他们以充分的信任，这样，下属就会用他们的忠诚来回报你的忠诚。
4．在适当的时候给予下属适当的表扬。
如果员工的出色表现能够得到主管的认可或当某件工作干得漂亮时能够得到褒奖，则他们会对自己的主管抱有待别的忠诚（当高层管理者在场时，对自己下属的这种表扬尤为有效）。
5．下属有问题来请示时要耐心倾听。
下属员工特别信任那种愿意在他们身上花费一定的时间和给予一定的重视的主管。
6．鼓励下属员工奋发向上。
告诉他们在公司中如何才能获得成功。
指出他们在工作中需要改进的问题。
7．不要宠爱或偏袒某些人。
对每一位下属都要公平对待。
8．要勇于承认自己的错误，这丝毫不会有损你的尊严。
一个勇于承认错误的主管必然得到员工的忠诚。
9．当下属提出好的建议时，你要予以充分肯定。
千万不要把他们的好建议据为己有。
10．不要直接拿下属员工的绩效进行互相比较。
”多拉每分钟能打90个字，为什么你就不能？
”没有比听到类似的话更让人沮丧的了。
二十二、当下属不忠时该怎么办
♦处理这种情况的最好办法是正视这种员工。
♦与调皮捣蛋者进行私下谈话，告诉他你的不满态度，并表明你打算解决这一问题，指出问题是由调皮捣蛋者自己所引起的。
♦态度要直接并且要强硬，但也要能够听取下属这方面的意见。
二十三、当老板不讨其上级喜欢时你该怎么办
♦无论你的上司在公司中的影响力如何，都要对其保持绝对的忠诚。
♦在你的老板陷入困难时赢得他对你的信任，可以为你带来超额的回报。
♦在自己老板的权限范围之外，建立起自己的朋友圈子和同盟者关系网。
♦通过你自己建立起来的关系网，让别人都了解你是一个值得信赖、有合作精神和能力极强的人。
♦不要疏远自己的老板，但是要凭借你的能力在部门之外树立自己的声誉
二十四、如何获得政治盟友或利用旧有的关系网
1．与那些有活动能力的人建立友谊。
公司里那些活动能量很大，并且对公司的各种繁文缛节应付自如的人是很容易被辨认出来的。
要想方设法与他们熟悉起来，尽量为他们提供方便。
不要缩手缩脚，要表现出自己是一个有能力的人，这一点是非常重要的。
如果你能把自己的工作做得很好，那么你也就有能力帮助他们把工作做好。
2．不要与这个关系网中的重要人物发生争执。
否则，你所树立的敌人可就不止一个了。
事实上，你应该避免任何形式的个人怨恨。
否则，当你想成为这个关系网中的一员时，你的这种争执行为将会使你所有其他努力化为乌有。
3．尽量为自己寻找一位”良师益友”。
如果有一个高层管理者对你的事业产生了个人兴趣，并愿意对你提供指导，那么你将会受益无穷。
这位”导师”可以把你介绍给群体里的其它人。
没有什么比拥有一个可靠的推荐者更好的事情了。
4．晚点儿离开公司。
那些在别人离开公司后仍然留在公司里工作的人之间会产生友爱和信任。
而那些同你一道留下来没走的高层管理者会认为你是个对工作非常认真负责的人。
二十五、当接到相互冲突的命令时该怎么办
♦当接受到互相冲突的指令时，最好的解决办法是根据权力大小来决定哪一位上级的工作应优先考虑。
这也正是为什么组织结构图非常重要的一个原因。
在这里你可以运用指挥链来进行判断。
如果你的直接上级给你下达了指令，那么它肯定要优先于对你的部门并不直接负责的其他管理人员所下达的指令。
如果你的老板的命令与他的老板的命令相冲突了，那么老板的老板的命令就理所当然地要优先执行。
当然，这时你应当及时将情况通报给你的老板。
♦如果两位高层管理者向你发布了互相冲突的命令，而他们对你所在的部门都不负有直接的责任，那么你应该首先考虑把问题上交给你的老板，让他去做决定好了。
♦有时互相冲突的命令甚至是来自同一位高层管理者。
这时你就应该以口头的形式或书面的形式让他知道问题所在。
职业指南：
当接到高层管理者所下达的命令时，一定要让你的直接上级知道。
即使这可能仅仅是高层管理者所提出的一个很随便的要求。
这种谦恭的表现是忠诚的一种标志。
二十六、当职责不清时该怎么办
♦这种情况可以被看成是一种机会。
作为主管，你可以借此机会扩大自己的职责范围，提高自己对公司的价值，只要你把这些没有人愿意承担的任务作为你自己部门的使命就可以了。
♦为什么要这么做呢?
因为权力就是这样一点一点积累起来的。
工作越混乱、越复杂越好。
通过把无人承担的工作承担起来，就可以使你变成必不可少的人物。
努力使自己成为唯一一位能够了解某些工作的
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