业务员复盘常规话述.docx
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业务员复盘常规话述
业务员复盘常规话述
情境一：
业务员常规复盘
营——业务员；业——业主
营：
请问是陈先生吗？
业：
是的，你是谁？
营：
打扰了，我是XX地产的小李，是否方便和您谈三分钟？
业：
什么事？
营：
我今天向一位客户大致介绍了您的单位，他比较感兴趣，希望了解得更详细一点：
陈先生，您的房屋现时是否正在抵押？
业：
是的。
营：
能了解一下供款的情况吗？
如果客户真的对单位感兴趣，这是十分重要的信息，例如贷款的年限是多少？
供了多久？
业：
10年，现供了2年。
营：
当时贷款的金额是多少呢？
（月供额可用《万元供款表》推算，不用提问）
业：
40万左右吧？
营：
陈先生，现在这单位是自住吗？
如果看房，方便吗？
业：
不住了，但你要看的话，我可以去开门！
营：
原来是这样，那陈先生为什么不考虑一边放租，一边放售呢？
这样既可以减低您供款的负担，又可以连租约售，不妨碍您出售的打算！
业：
不了，不想麻烦！
营：
当然，这只是我个人的建议。
陈先生，现时您打算以多少钱出售这个单位？
业：
和以前一样，￥68万实收！
营：
听说您的单位购买已够五年了，对吧？
（估算税费）
业：
是的！
营：
据了解您的单位是商品房，那估算您的税费大概要花￥1000元左右。
现时我的客户预算约60-65万左右，我也很希望他能前来看一下单位的具体情况，如果没有记错，陈先生您的单位是西南向，是发展商装修吧？
业：
是的，装修其实也保养得很好！
营：
好的，我再游说一下客户，尽可能推荐您的单位，如果要看房的话，要提前多久约您呢？
日间看房方便吗？
业：
你一定要提前半天，不然我来不了，最好是一早或晚上看咯！
我一般都要上班。
营：
那到时岂不辛苦您了？
不如考虑一下将单位的门匙留给我们，我们有系统的物业锁匙管理系统，而且会向您开据正式的锁匙收据凡内部使用均要登记。
最重要是：
我们能随时向客人推荐您的单位，使您的单位能在短时间内达成交易。
业：
我单位里放着很多东西。
营：
我们在管理过程中也考虑到这个问题，因此，我们会开据家私家电清单请你过目确认。
我们公司还要求每位员工在看房后关闭好电源开关，锁好门窗，如发现任何问题或投递上门的单据，会第一时间通知业主的，所以陈先生可以完全放心。
业：
那到时看房的时候一同交给你们啦！
营：
好的，谢谢陈先生对我们工作的支持！
如果在房屋交易方便有任何需要咨询的，随时可以与我们联系，我叫小李，电话号码是XXXXXX，我的电话24小时为您开通。
业：
好的，再见！
营：
再见！
上述是一般的复盘话述，除了上述示范的抵押情况询问外，可在复盘期间确认的信息还包括：
1.物业的具体间隔与布置；
2.单位周边的环境及住户情况；
3.单位的装修、设施、家私家电的处置；
4.向业主介绍周边的楼盘信息及市场概况，以便引导业主调整价格；
5.物业的抵押及还款情况；
6.物业的税费情况；
7.物业的附属教育状况；
8.从旁了解业主的出售动机与价格定位。
复盘时的注意事项：
1.切忌在常规休息时间致电业主进行复电，如晚上10:
00以后，早上9:
00前等；
2.切忌通过数落物业的缺点或对业主进行人身攻击达到压价的目的；
3.复盘时应先了解业主是否方便交谈，同时，在正规的复盘时应清晰介绍公司名称及个人的名称。
4.遇到业主因情绪对我们予以批评及不合理的表达时，业务员也应予以充分理解，并在礼貌的情况下结束通话。
情境二：
复业主资料／套盘
营——业务员；业——业主
营：
请问是陈先生吗？
业：
我是，你是谁？
营：
您好，陈先生，我是房地产公司的物业顾问，希望了解陈先生是否有房地产方面的投资需求！
业：
没有啊！
营：
陈先生，现时您所购买的单位平均售价／租价已达到XX元，相信与您当初的投入相比，已有可观的投资回报，是否有转售或出租的投资意向呢？
业：
现在可以租多少钱啊？
营：
陈先生，没有记错的话，您的单位应该是XX㎡，两房一厅的单位，现在可以租XX元，投资回报率达XX％。
（投资回报率＝月租金?
/font>12个月／物业购入价）现在周边两房的单位租值均价约XX元／月，租赁市场还是比较理想的。
陈先生，您的单位是否也打算出租呢？
业：
让我想想……
营：
不如这样吧，我先对陈先生的资料进行登记，并定期向您提供市场的租赁价格，以供参考，如果陈先生有放租或放售的需要，随时可与我联系，我叫小李，电话号码是XXXXX，是XX地产XX分行的物业顾问，分行位于XX路，有时间您也可以到分行坐坐，我们随时欢迎您的光临。
业：
到时候有需要再找你们吧！
营：
好的，谢谢陈先生，定期联系。
复业主资料的注意事项：
1.由于业主资料的来源不统一，部分业主会质疑资料的出处，甚至对我们的来电感到唐突，因此，在致电业主时，要以投资顾问的角色出现较易获得接受；
2.如果遇到业主的强烈要求，业务员应在楼盘资料上注明业主的情况，在短时间内不要进行致电，以免业主反感。
同时，向业主表明将会在系统中删除相关的资料，以平息业主的情绪。
3.在复盘期间，不得向业主透露楼盘资料的来源，更不能抵毁、侮骂业主，对业主报以粗言秽语。
情境三：
发掘二次置业／投资客户
营——业务员；业——业主
营：
您好，请问是陈先生吗？
业：
我是，有什么事呀！
营：
您好，我是XX置业的小李，刚刚收到一个笋盘，十分具有投资潜力，是位于XX位置的XX楼盘，面积XX㎡，市场均价在XX元／㎡，现时业主急售XX万元，比市场均价低了XX元／㎡，我考虑到您也是这附近的业主，会有再次投资的可能，所以专程将这个消息告诉您，您是否有兴趣来看看？
业：
哪有这么多钱呀？
营：
这个单位的投资回报率十分可观……您是否有其他亲戚朋友曾考虑在这附近购房，可以介绍他们来看看！
业：
我留意一下，到时再告诉你吧！
营：
这个盘很笋的，稍迟一步就可能会错过了！
（上述话述还可应用在常规复盘中，使业主间接了解市场行情，有利于今后的价格谈判）
业务员复盘技巧话述
市场的变化会使业主及客户拥有不同的态度，对于业主方尤为明显。
因此，在以下的技巧话述当中，将对不同时期的复盘技巧加以展示。
1.当楼价不断上升的时候，业主心态较强势，较能主导市场价格,因此称为卖方市场；
2.当楼市受不明朗因素影响，或楼价开始下降时，买方选择增加，心态渐强；相反，业主心态则较弱，因此称为买方市场。
情境一：
业务员复盘——卖方市场
营——业务员；业——业主
业：
现在楼价还在涨，没有54万我都不会考虑！
营：
现在的市场确实很好，卖房买房的人也很多，一手房的销售也很理想，如果可以的话，我也希望能帮您卖个好的价钱，不如这样吧，我先帮您开55万的价，到时再看客户的反映怎样。
业：
也好！
营：
其实房价不断攀升，国家已开始有很多对应的政策出台给楼市降温，现在很多业主只是帐面赚了钱，一天没有套现，都只是空话，其实您的房子已赚了不少，正所谓“百鸟在林，不如一鸟在手”，到口袋的才是自己的！
情境二：
业主询问行情——卖方市场
营——业务员；业——业主
业：
听说现在的市场很火爆，不少的房子都在涨价，我这边两房的单位大概能卖多少钱？
营：
一般的都可以卖到￥5500元/㎡。
您心目中的理想价钱是怎样的呢？
业：
听说隔壁的都卖到￥6000元/㎡了，不知道迟些还会不会继续涨？
营：
现在都是“有价无市”，价格卖的高，但客人却没有承接力，看来市场很快就会调节过来，您没有发现吗，国家在今年已纷纷针对楼市做出很多调控的手段，让楼市降降温。
想赚钱可要赶快上尾班车啦！
这样吧，我先帮您以￥6000元/㎡放盘，看看市场的反应如何，如果可以，我当然希望能帮您成交一个好的价钱啦！
情境三：
业务员复盘——买方市场
营——业务员；业——业主
业：
我也不焦急,慢慢看看再说啦!
营：
那也是，前段时间我也抽空去看了周边的一手楼，销售情况相当好，连带￥1500元/㎡的装修，售价才￥7000元/㎡，如果在这一带，这个价钱十分有吸引力。
现在不少一手发展商均让利促销，在一手的带动下，二手楼价也会有所下调，趁现时下调的幅度不太大的时候，赶快兑现，说不定还有机会投资一套质优的一手楼。
情境四：
业主询问行情——买方市场
营——业务员；业——业主
业：
这段时间的楼市怎样？
我打算把我现在的单位卖掉。
营：
那您打算卖多少钱啊？
业：
我当时买回来也要￥5000元/㎡，现在最起码也卖￥8000元/㎡啦！
营：
如果您坚持您所希望的价钱，那我建议您再等一至两年，看楼市怎样发展再作考虑！
业：
没关系，我也不急！
营：
那就最好，现时国家有很多相关的政策均在控制楼价，一手发展商也纷纷让利促销楼盘，就地你家附近的XX花园，连带￥1500元/㎡的装修，售价才￥7000元/㎡，如果你是买家，我猜你也知道如何选择吧！
业：
那我再看看先！
营：
您考虑一下吧，如果要放售，我建议您最起码下调至到￥6500-6000元/㎡，如果楼价再度下滑，您的单位就连一点利润都没有了，不如趁现时有所收获，赶快套现啦！
异议处理
业：
你们怎么老打电话给我呀，一天几次，天天如是，你们烦不烦呀！
营：
陈先生，真的对不起，打扰您了，我们这样做也是希望能尽快为您达成交易，客户随时随地会询问很多关于单位的信息，为了确保所有信息的及时性，我们只好不断向您确认单位最新的情况，包括售价及产权方面的信息。
如果我们的电话对你造成骚扰，我倒建议陈先生您可以做一份《独家委托》给我们，这样能一次性将交易条件以书面形式落实清楚，当客户对楼盘感兴趣时，我们能及时向客户落实相关的交易条款，让单位成交更迅速。
业：
你们是怎样得到我的资料的，我没有在你们公司放盘？
营：
陈先生，真的对不起，打扰您了，我们只是希望向您提供主动的咨询服务，一方面让您能及时了解市场的信息，另一方面使我们有机会为您解决在房地产投资方面的问题。
如果在房地产方面做出合理的投资，其实回报是相当丰盛的，希望陈先生您不要介意。
业：
再打我就报警！
你是哪家公司的！
你的地址在那，我去投诉你！
营：
陈先生，真的对不起，打扰您了，如果您确实不希望收到房地产方面的咨询电话，我们稍后会将您的相关资料从信息系统中删除，以免您今后再接听到类似的电话，对不起，打扰您了，再见。
异议处理的注意事项：
1.异议处理的原则是：
“先处理心情，再处理事情。
”营业人员应想方设法让客户的情绪得到控制，再为其解决事情。
2.无论客户在电话中使用怎样的语气，营业人员均不能对客户使用粗言秽语，不能出言侮辱客户。
业务员收盘常规话述
情境一：
业主莅临分行放盘
营——业务员；业——业主
业：
我有一间房子想卖。
营：
先生，请问怎样称呼？
业：
我姓赵。
营：
赵先生，请坐，我马上对您的资料进行登记，请稍等（取出《楼盘资料登记表》进行详细登记）。
营：
赵先生，请问您要放售的单位的具体地址是什么？
业：
工业大道北XX花园XX座203房……
营：
您的电话号码是……方便将单位内部的情况详细地介绍一下吗？
业：
可以，房子78㎡，两房一厅，有装修，房间是南向的。
营：
赵先生，请问这单位现时有《房地产证》吗？
业：
有，不过现在还在做按揭！
营：
您的意思是，您的房子还在银行抵押，现时每月向银行供款，是吧？
业：
是的，已供了6年，还有4年才供完，一个月也要3000多元。
营：
那赵先生现时还住在这单位吗，如果我们看房子方便吗？
业：
我已搬到附近新买的房子里了，你随时都可以看。
营：
不如考虑将单位的门匙留给我们，我们公司有系统的物业锁匙管理系统，会向您开据正式的锁匙收据，而且凡内部使用均要登记。
最重要是：
我们能随时向客人推荐您的单位，使您的单位能在短时间内达成交易。
业：
我单位里还放着一些东西。
营：
我们在管理过程中也考虑到这个问题，因此，我们会开据家私家电清单请你过目确认。
我们公司还要求每位员工在看房后关闭好电源开关，锁好门窗，如发现任何问题或投递上门的单据会第一时间通知业主的，所以陈先生可以完全放心。
业：
也可以！
那不如现在给你。
营：
好的，另一方面，赵先生，如果我们成功为您出售该物业，我们会收取相当于成交价的2%作为我们中介方的佣金。
相信您也知道二手行业的收佣标准吧！
业：
大致都知道！
营：
那好，我们已把单位的相关情况记录下来了，稍后我们就会记录在内部系统内，XX置业全广州市的200多间分行均会收到相关的信息，并第一时间向相关的客户推介您的单位，希望您尽快为你成交。
业：
好的，有什么问题就打电话给我吧！
收盘的注意事项：
1．在收盘时，首先要将客户的联系电话及物业地址记录下来，当因突发意外终断对话时，能有效避免盘源信息的流失；
2．很多业主在放盘前期会隐瞒单位的相关情况，如产权、按揭情况、甚至是法律纠纷等情况，因此，可建议业主在放盘期间提供《房地产证》，并由中介方复印保存，方便在成交前进行查册。
业务员收盘技巧话述
不少业主在放盘之前，到各中介门店，以各种身份了解一下市场的情况，因此，在处理时应有张有弛，方能轻松面对，以下为大家介绍几种应答的方法：
情境一：
业主试价
营——业务员；业——业主
业：
像附近的XX花园现在能卖多少钱？
营：
XX花园的整体环境相当不错，一般市场价格在￥6000-7000元/㎡左右，具体要看座向与楼层，如果单位内部状况良好，甚至附送家电，那么价钱还会再高一点！
请问先生您是否有投资的意向呢？
业：
不是，我在那有一个单位，打算卖！
营：
请问先生怎称呼？
……
情境二：
业主高价放盘（接上例）
业：
那我的单位有80㎡，就卖64万吧！
营：
那陈先生，方便记录一下您单位的情况吗？
……
营：
陈先生，64万这个价钱我也可以帮您放，但作为客户，总会选择价廉物美的单位，相比之下，我担心需要较长的一段时间才能有机会找到愿意看（你的）房子的客户。
业：
没关系，我也不急。
营：
陈先生，不知道您是否有了解过在这附近有一个刚推出的一手楼盘，楼盘质素也不错，现时均价也不过是￥7800元/㎡，与您现时出售的价格相接近，有部分单位还低于这个价钱呢！
很坦白说，如果您能将价格调整一下，我想我们能尽快把单位卖出去。
情境三：
试业主的真实售价
营：
陈先生，您的单位现时售价52万，我们有两位客户一直希望找这边的单位，我觉得您的单位十分适合他，但他的预算不高，仅仅是48万左右，如果我带他们过来看您的单位，您是否介意？
营：
陈先生，我们每周都会印制一些楼盘资料派发给客户，以一个较吸引的价格招徕客户，您的单位现时售52万，如果您愿意以50万的售价在单张上刊登广告，这样会有更多的客户前来看您的单位，说不定能帮您成交一个好的价钱。
情境四：
游说业主签《独家委托》
营：
陈先生，我们公司针对业主放盘还会有一项优惠，如业主放盘可通过签一份《独家委托》，享受约客、睇楼、收定一条龙服务，无需您亲自跑来跑去，只要您能一次性将交易条件以书面形式落实清楚，当客户对楼盘感兴趣时，我们能及时向客户落实相关的交易条款，让单位成交更迅速、更方便，您安坐家中就可以找到买家，并由我们亲自将定金送到您手上，多舒服！
业：
《独家委托》是怎样一回事？
营：
独家委托的意思是，您将单位独家委托给我们出售，我们会免费为您在各大报纸上刊登广告，以最快的速度吸引最多的客户前来看您的房子。
试想想，客人越多，越有机会将房子卖个好价钱。
当然，在我们提供这些增值服务之际，也需要受到保护。
因此，当您签定《独家委托》期间，是不能通过其他中介公司出售这个单位的，您可以先看看相关的委托书。
业：
只放盘给你们，岂不是卖得更慢？
营：
当然不会，相反，会成交更快，更简便！
当我们接受业主的《独家委托》后，我们将通过各大媒体为该单位刊登广告，单是一个楼盘，每一次的广告费就达上千元，如首次刊登仍未能成交，我们会继续刊登，这些服务都不额外收费；另外，我们会在分行门口为该单位刊登广告，并在楼盘联网系统中将该单位列为首推单位，使广州市区内的200多间XX置业分行及3500名员工均能第一时间向相关的客户推介你的单位，而且，我们还有专业的网站能在互联网上向广大客户推介你的单位。
如果您将单位的锁匙交给我们，这会在不担误您正确工作及生活的情况下，顺利为您成交。
试想一下，当客户落实好所有的条件，您轻轻松松地过来收定就可以了，多好啊！
而且，《独家委托》能免却您受到不明来历的地产公司滋扰，不会将您的个人信息四处散布，对您个人的私隐起到很好的保护作用！
不少为免滋扰的业主都选择这种服务的。
异议处理
业：
其他中介公司都说免佣，为什么你们公司还收佣金！
营：
李先生，相信您也明白，中介公司是依靠佣金生存的，如果每一位业主或客人都不支付佣金，那中介公司就无法在此为您提供服务了，现时也有不少中介公司透过一些不法的手段，从中获得收入，并利用“免收佣金”的广告招徕客户。
李先生，一套单位的成交涉及几十万，甚至过百万的，难道您不担心吗？
营：
很多别墅及豪宅的业主都指定找我们公司代理，就是考虑到房屋交易以及资金的安全问题，我们XX置业作为一家香港的上市公司，资金实力雄厚，不少香港的业主都是找我们独家代理的。
买卖房子是一件大事，可不要因小失大！
业：
为什么你们看完房子以后不关门、不关灯，水龙头又开着？
营：
陈先生，除了合富以外，是否有其他的中介公司持有该物业的锁匙呢？
我们也曾经有业主反映过类似的情况，后来发现是其他中介公司拿到了物业的锁匙，所以出现了上述的恶性行为。
业：
怎会这样的呢？
营：
请放心，我们公司对员工看楼的要求是很严格的，我稍后根据您反映的情况，核查一下看楼的记录。
并立即回复您具体的情况。
（立即将相关情况向所属主管反映，并需在妥善处理后及时回电业主）
业：
放盘至今，你们都没有看过我的房子，我不卖啦，把锁匙还给我啦！
营：
Ｘ先生，我非常明白您的感受，我进入系统查查您＋单位的情况先……Ｘ先生，据系统的跟进记录显示，我们区域内曾经有六位业务员带客户看过您的单位（Key盘）／六位业务员尝试带客户看过您单位周边的楼盘（业主自主盘），但客户在视察单位／视察周边环境时却兴趣不大，并反馈是价格方面的问题，因此而落空。
Ｘ先生，其实我们比您更希望成交，现时在您单位周边的成交价均在￥ＸＸＸ元／平方米，因此我建议您适当调整单位的售价，相信这样会更有利于吸引更多的客户。
这样吧，您看单位价格调整至ＸＸ万，您是否能接受，如果可以的话，我争取为您的单位出广告以吸纳客户？
业：
我仅放盘给你们，为何有那么多不同的地产公司打电话给我？
营：
Ｘ先生，盘源资料是中介公司梦寐以求的财富，站在公司的立场，是绝不允许这种损害利益的行为的，因此，对于您的反馈，我们十分重视，能了解一下有那些公司曾致电给您呢？
最好能提供相应的电话号码，以便我们进一步查证。
营：
Ｘ先生，相信你也明白，中介公司愿意花巨资开设门店及登广告，均是希望尽可能地吸纳业主与客户，哪有将生意让给人的道理？
Ｘ先生，其实您决定出售／出租该物业时，您的家人是否也知道呢？
是否您的朋友也希望帮助您尽快成交呢？
Ｘ先生，这样吧，我尝试帮您了解一下是怎么一会事，您也向家人或朋友了解一下，好吗？
业：
我放盘是实收价，一分钱佣金都不给！
营：
其实这并不重要，因为您所报出的价格，均是您的成交条件，其实现时的二手成交均十分透明化，客户与业主最终是要见面并商讨交易的条件的，因此，交易中产生的税费、佣金均在成交中列明，如果客户认为附带费用高，也不一定会考虑。
Ｘ先生，我现在帮您再次确认一下您的条件，是不是45万元，税费及佣金要求客户支付呢?
这样就相当于约48-49万元的售价了，对吗？
营：
如果您认可的话，我们在向客户推荐您的楼盘时会说明这一方面的问题，如客户有任何的反馈，我们会第一时间转告的。
其实中介公司是依赖佣金为生的，佣金便是我们的粮食，没有了粮食，我们便失去了工作的动能与生存的空间，Ｘ先生，与其将焦点放在2%的佣金上，不如让我好好地为您在100%的楼价上争取更丰盛的收益！
在处理客户的异议时，业务员的技巧十分重要，这将决定您最终需花费多少的时间处理这宗异议，因此，在此分享一下异议处理的一些小技巧：
1.在面对客户的异议时，应抱有同理心，谅解客户所提出的质疑；
2.在解决问题之前，必须先安抚他们的情绪，多运用“体谅、我们能理解”等字眼和表达方式，以求得客户在情绪方面的平复；
3.在引导客户理解问题的本质时，业务员需巧妙地透过利益的分析对比，让客户明白我们的立场与观点；
4.在异议处理过程中，答应客户进一步了解事情的缘由，以及进一步交待事情的发展及处理方法均是必须要做的事情，如果事情无疾而终，只会引来更严重的异议。
业务员接客常规话述
情境一：
CI客---广告日，吸客营---业务员客—客人
营：
您好！
XX地产，有什么可以帮到您？
客：
我在XX日报上看到你们的广告，我想咨询一下理想花园，30万，60m2的房子。
营：
好的，请问怎么称呼您呢？
客：
我姓李。
营：
您好！
李先生，这条是广告热线，有很多客户会打电话进来，如果您不介意，请留下您的电话号码，我们用另一台电话回复您可以吗？
客：
可以，电话是XXXXXXX？
营：
李先生，让我确认一下您的电话号码是XXXXXXXX。
客：
是的，快点复啊！
营：
好的，李先生，我们稍后复您，我叫小张，是XX分行的物业顾问。
如有任何的疑问或在交易方面有任何的咨询，也可以打我的手机，号码是XXXXXXX！
客：
让我记一下……
营：
李先生，谢谢您的来电！
情境二：
CI客---广告咨询回复及详细了解客户需求
营：
请问是李先生吗？
客：
我是。
营：
您好，我是XX地产XX分行的物业顾问小张，刚才您曾致电咨询关于理想花园，30万，60m2的单位。
客：
啊，对啊，那个单位是怎样的？
营：
理想花园有小区管理，是楼梯楼（多层单位），单位是八楼的，不是顶楼，有较基本的装修，南向望路，现时市场均价也要￥6200元/平方米，现在这套因楼层较高，所以业主放的价偏低于市场价，仅￥5500元／平米，如是过渡性质使用，是一个十分值得考虑的单位。
客：
哇，八楼，太高了。
营：
我们在周边还有很多更好的单位，李先生，你之前是否有看过一些比较喜欢的单位？
客：
周边的也看过一些，觉得理想花园还可以，方便我上班！
之前看过真真花园，但是觉得间隔不实用，房间太小了。
营：
哦这样，我们在理想花园也有几套不同面积及间隔的单位，李先生，方便了解一下，您买这个单位是打算几个人住？
客：
一家三口！
营：
之前也是住这附近吗？
客：
也是住周边，已经住了很久了，所以都比较熟！
营：
哦，那为什么现在又考虑再买呢？
客：
换一个更好的环境嘛，之前的房子太小了！
营：
原来这样子，如果您比较喜欢理想花园，我们还有一套六楼的单位，面积较宽敞一点，是76.5m2的，业主刚放盘，单位有一定的装修。
如果要求不高，搞一下卫生就可以入住了，单是装修费也省了一笔，价钱也值得考虑，业主现时开价48万。
客：
那么贵啊！
营：
这样吧，刚才说的两套单位，我都带您去看看，你也对比一下，笋盘都是谈出来的，您不看，我怎么会有机会帮您买到笋盘呢？
客：
那也是，那你帮忙约一下咯！
营：
您今天下午三点还是五点有空呢？
客：
五点吧，我早点下班赶过来。
……
情境三：
WI客－广告牌介绍（客人停留于分行门外）
营：
（观察客户所看的广告牌的价格及类别范畴，并以端庄的仪态示人）先生，您好！
我可以/我很乐意为您介绍一下这个楼盘的信息！
先生怎样称呼呢？
客：
嗯……免贵姓李！
营：
李生，这是我的卡片，很多客人都叫我伟仔，这是我的卡片，这上面是我的手机号码，如您有任何需要都可随时找我！
客：
（接过卡片）
营：
这个楼盘是我们刚收到的信息，业主因另购新居，所以放售，单位东南朝向，有较好的装修。
我刚才看过回来，感觉很好，且有良好的小区管理，环境十分干净，有24小时保安，单位的客厅出阳台，间隔设计较新式的，所以十分开阳，有2个房间，都是对花园的，楼层适中，唯一的不足是阳台朝内街，景致没有花园的好，但同区的房屋也要￥6500元/㎡，而业主现时售￥6000/㎡，价格颇吸引的，所以帮他刊
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