化妆品岗位职责.doc
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美导岗位职责
一、所属岗位：
美容导师
二、隶属关系：
上级：
部门经理
三、基本职责：
负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责每月向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向本部门主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于部门主管，由此在上报总经理。
7、负责对加盟店美容师进行本公司品牌专业及销售的培训。
8、负责公司客户关系的直接调理维护
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的提升。
10、负责为客户制作本店每月销售量。
11、负责完成每次下店填写好工作计划、工作总结报表（按照具体表格填写），返回公司三天后由部门经理交到行政部。
12、负责在每月底30号以前做好下月工作计划，在月初3号以前认真完成每月工作总结。
14、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结（每一次无总结扣除当月绩效工资的5%）。
15、负责完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写（每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月绩效工资的5%）。
16、负责筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备的（物料、产品名称、规格）错误以及产生二次运费，造成的一切损失由个人承担。
17、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动
（一）美导扶持
1、对老客户：
保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。
驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户：
①首次技术扶持及培训3—7天（根据首期款定）。
②二次扶持应在首次扶持后一月内。
3、对目标客户（意向客户）：
对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
（二）促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级：
A级：
大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。
公司需调配美导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。
此类活动需针对大型客户。
B级：
驻店培训、巡回扶持、产品演示。
此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做Ｃ级活动。
C级：
一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程
（一）电话拜访流程
1、拜访前准备
（1）明确拜访的目的（例如：
了解客户销售情况）。
（2）明确拜访的对象（例如：
XX美容院老板）。
（3）明确拜访内容（例如：
通知公司的促销政策）。
（4）明确拜访的目标（例如：
将公司的某项政策实施到位）。
（5）准备好记录本。
2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）
（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。
（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。
（3）电话拨通，报上单位名称及姓名。
（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。
（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。
（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。
（7）等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。
3、拜访总结：
详细记录客户反馈意见及要求。
（二）登门拜访流程：
1、拜访前准备：
（1）明确拜访的目的（例如：
了解客户销售情况）。
（2）明确拜访的对象（例如：
XX美容院老板）。
（3）明确拜访内容（例如：
通知公司的促销政策）。
（4）明确拜访的目标（例如：
将公司的某项政策实施到位）。
（5）电话通知客户预约拜访时间。
（6）准备好拜访前所需要的相关材料及物品。
2、登门拜访：
做好感情铺垫。
3、拜访总结：
做好总结，及时反馈，及时解决问题。
下店促销日程计划
第一天
1、与老板沟通，活动方案确定以及以下六天大概安排,促销项目3个为宜。
2、了解老顾客消费情况及产品结构，了解库存情况。
3、准备促销物料。
4、激励美容师。
第二天
1、POP上墙，店内外卫生形象整理、宣传。
2、活动方案培训及人员分工。
3、电话预约老顾客。
4、促销项目话术培训。
第三天
1、活动气氛营造及宣传。
2、接待顾客，把销量量化到每张床，每个顾客身上。
第四天
1、总结前三天工作。
（补漏培训）
2、营造促销气氛。
3、提高老顾客及新顾客上客率。
第五天
1、营造促销气氛。
2、制造返单机会。
3、鼓励士气。
第六天
1、促销。
2、返单。
3、激励员工，继续努力。
4、活动总结。
5、返回公司或到达异地。
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