资源与运营管理案例分析.docx

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资源与运营管理案例分析

1992案例36

1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。

这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。

这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。

诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。

诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。

当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。

这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。

1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。

根据以上案例，回答以下各题。

1、对诺基亚当时经营方向的转变利用分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。

D、竞争对手

2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行分析，其中公司的优势是（）。

B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用

3、用分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（）。

C、移动通讯行业成为发展趋势

4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（）。

A、查明问题

5、利用分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（）

B、第二步寻求解决方案、

1995案例37

1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。

亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。

在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。

他采取的做法是：

首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。

他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。

在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。

在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。

公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。

这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。

在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

根据以上案例，回答以下各题。

1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。

A、激进式

2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。

D、外部原因

3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。

C、技术进步

4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。

D、裁减人员，以开源节流

5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。

A、细微的

2001案例16

2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。

这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。

并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。

1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（）。

C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同

2、三级安全教育中，部门的职责不包括（）

D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（　　　）。

B、新客户

4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（）。

A、立即上报有关部门

5、员工在煤矿生产中的健康和安全责任不包括（）。

C、报告并调查事故

2001案例17

2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。

并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。

但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。

采购流程总共只需要19个小时。

2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。

1、（）不会影响到公司供应管理方面的效率。

D、物料的价格水平

2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）。

D、第四阶段（提出订购单）

3、（）不属于该公司确定的订单中描述的内容。

C、运输费用

4、一般来说，企业的采购量是以（）为前提。

A、顾客需求量

5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（）。

B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划

2006案例26

2006年10月3日，空客宣布：

由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。

此时，整个交机进度已经延后约两年。

如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。

A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。

当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。

接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。

继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：

解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。

发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。

如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。

对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。

根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）。

A、研发人员能力不足

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目测试，其原因在于（）。

D、成本超支和时间推延

4、关于项目测试，说法正确的是（）。

C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。

D、其他选项都对

C案例1

场景一:

“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”

场景二:

“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。

小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。

问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。

我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。

这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！

”

根据以上案例，回答以下各题。

1、场景一中采用的面试方式是（A、个别面试）。

2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。

B、有利于应聘者和面试人员建立较为亲密的关系

3、场景二中采用的面试方式是（）。

C、小组面试

4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。

A、一个人占主导地位

5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

B、结构化面试

C案例20

昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。

他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策（而不是根据生产计划来做采购计划）。

当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。

正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。

关于采购流程，说法正确的是（）。

A、企业经营业务的不同，采购流程也各不相同

2、采购流程中订单的内容不包括（）。

C、产品的折扣

3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。

B、小麦价格趋势

4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（）。

D、人工成本

5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）。

D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润

C案例4

超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。

赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。

人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。

由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。

赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列和工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。

几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。

新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。

新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。

公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。

对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？

1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。

C、小组面试

2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。

B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见

3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。

A、结构化面试

4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。

A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性

5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段