统一充值付费中心业务培训资料.docx
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统一充值付费中心业务培训资料
统一充值付费中心业务培训资料
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的捆绑性出发，提供对“帐号”类业务的统一充值功能。
以求通过充值功能的统一建立起电信运营商各种电信业务之间的联系，从而体现一种电信品牌的整体上升和加大用户的使用惯性。
同时，随着目前电子支付市场的逐步成熟，VC还致力于帮助运营商建立自身的“电子银行”，为用户提供统一的电子支付手段，为运营商数据业务的发展及与其他行业的交叉提供强力的支撑。
通过建立自身的统一充值付费中心新疆铁通运营商将能够做到：
1）充分整合业务优势，通过发行统一的充值卡将各种预付费业务联合起来，树立统一的充值业务品牌，简化现有各种充值卡的管理；
2）制定更加有效的争夺它网用户策略，通过华为VC的充值开户简化用户申请业务的过程，提高业务的可用性；
3）通过VC提供各种灵活的充值奖励策略，提供更加完整，具体的个性化业务方案和行业化解决方案；
4）提升服务水平，简化现有电信业务的缴费手段，提升用户的满意度，培养用户习惯。
5）通过VC和其他的帐务平台互通，如数据平台，为用户提供小额支付功能，扩大业务的覆盖面，加深业务对用户的吸引；
一．统一充值付费中心组网方案
2.1组网结构
华为统一充值付费中心组网结构如下：
方案说明：
1）VC是整个业务平台的充值中心和电子支付中心，为用户提供一体化的电信业务充值付费解决方案。
2）通过VC，可将银行等第三方平台作为付费方，使用银行帐号付费；同时可作为充值源，将银行帐号中的金额转移到电话卡中去；
3）VC通过FEP实现与外部平台，如银行、帐务中心、第三方帐务中心的互联，满足业务拓展的需求。
二．业务解决方案
3.1统一充值付费的意义
VC对最终用户的意义
1.【电子帐号，终生相伴】
以前，用户用完一张卡就要换一张卡，记住这些冗长的卡号密码是一件让用户十分头痛的事，现在有了充值，用户就可以长期固定使用一个帐号，再也不必为经常换卡而记不住卡号密码的事而头痛了；用户甚至可以拥有一个与固定电话号码相同或便于记忆的电子帐号
2.【足不出户，轻松缴费】
免除传统缴费方式带来的不便，用户可使用任意一部固定电话，在每月规定的时间段内给指定的电信固定电话缴纳电话费、或者支付水电费等其他小额费用。
3.【即买即用，智能充值】
充值卡随处都可以买到。
同时充值卡具有密码防护，安全方便。
4.【积分消费，优惠多多】
打电话消费越多，被充值帐号积分越高，级别越高，充值时优惠比例就越大——在充值的同时还可以获得各种优惠。
5.【银行划款，方便快捷】
用户通过从自己的银行帐号划款，可以给本地预付费帐号充值，可以给帐务中心后付费电话帐号充值，还可以通过银行支付水电费等其他小额费用。
VC对新疆铁通的意义——新疆铁通的“电子银行”
1.【强化品牌】整合目前卡号业务充值功能，有利于突出统一充值付费中心品牌；
2.【成熟的运营案例】神州行充值中心138********、如意通充值中心、广东电信96330充值中心等；
3.【固化客户】利用统一充值，牢牢抓住B类、E类卡等可充值类用户，甚至大客户等；利用统一付费，为固网后付费用户提供方便实惠的服务，有利于提高业务对用户的吸引力，固化客户，提高用户的业务消费量；
4.【降低成本】利用统一充值，强化B类卡和E类概念，从而弱化实物卡的概念，用户长期固定使用同一个预付费帐号，使得运营商在卡的发行和管理方面大大降低了成本；
5.【业务本地化，资金集中化】全省发行统一的充值卡，充值卡由省网进行集中管理；让地方大力发展本地预付费业务（比如本地固定电话预付费业务），利用统一充值，对本地预付费业务进行充值，从而实现业务本地化，资金集中化。
6.【网上营业厅——支付平台】
将用户、商家与金融机构（如银行）之间进行安全可信任连接，实现与业务无关的支付服务。
该平台将通过与帐务方、商家接口连接实现网上的电信业务支付，并且为ICP信息收费、网上电子商务的开展提供支付支持。
提供方便和多样化的业务受理、业务服务平台，提供高质量的服务
3.2统一充值付费逻辑组网图
三．业务特征
4.1业务特色功能
付费业务功能
♦铁通公司发行统一充值卡
♦铁通的现网用户拨打统一充值号码“10262”，通过卡号和密码的验证后选择“电话缴费”
♦用户在语音提示下输入缴费金额
♦智能网平台将用户缴费金额通过接口传给帐务中心，帐务中心完成用户的划帐，并返回结果给智能网平台
♦智能网平台收到帐务中心的成功确认后，从用户的充值卡中扣掉相应费用，并语音提示用户缴费成功
充值业务功能
♦铁通公司发行统一充值卡
♦铁通的现网用户拨打统一充值号码“10262”，通过卡号和密码的验证后选择“为197业务充值”或“为S电话充值”，及所有铁通固网用户
♦用户在语音提示下输入充值金额
♦智能网平台进行内部处理，为用户的197帐户或S电话帐户进行充值
♦智能网内部处理成功后，从用户的充值卡中扣掉相应费用，并语音提示用户充值成功
4.2业务流程
⏹总体业务流程
⏹
4.3编号方案
接入码：
10262
付费/充值卡号长度：
3～20位
付费/充值卡号的密码长度：
1～10位，建议为4～6位
4.4卡类别说明
充值卡：
充值卡是用户用于给预付费帐号或帐务中心中个人帐号充值的有价卡，由运营商单独发行，这类卡只能用来充值或付费，而不能进行电话呼叫。
4.5运营管理支撑
VC提供了以下的营业管理功能：
1）充值/付费卡的发行和管理
Ø批次功能：
生成、发行、加载、激活、去激活、卸载、删除、按批次查询卡号；
Ø单卡功能：
卡号复位、修改面值、修改余额等；
Ø批次查询统计功能，包括批次统计。
2）充值话单的统计
Ø由SMP在将充值话单入库到充值话单表的同时生成统计数据，并入库到专门的统计表中，SMAP直接从该表统计，主要包括根据业务系统、类别、时间段、充值卡归属地统计充值笔数、充值金额、赠送金额等进行业务统计，并提供相应报表。
3）充值日志的查询
Ø付费日志查询/统计；
Ø销账日志查询/统计；
Ø可按时间段、被充值账号、主叫号码等条件查询充值记录，条件可以任意组合；
Ø要支持非分月、分月（财务月）两种存储模式。
4）VC业务运营公共数据
Ø业务公共数据的维护:
服务期、是否播放语音、计费方式、是否输入被充值账号密码等；
Ø连接状态数据：
设定银行、账务中心、VC智能平台连接状态数据。
5）业务特征配置
ØVC业务付费方式配置（哪类卡可用于付费）
ØVC业务付费种类配置：
根据业务功能列表，允许或禁止VC业务的付费种类；
ØVC业务充值优惠规则配置，包括有效期延长规则；
ØVC业务充值地区限制配置；
四．外部接口说明
5.1FEP通讯接口
华为VC通过FEP与外部平台进行交互，如与营帐系统、帐务系统、银行等，相关的通信接口协议参见《华为公司VC平台通讯协议》。
5.2其他软件接口
在VC需要通过NO.7进行充值时，请参见《华为公司7号信令充值协议规范》。
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