培训体系汉姆会所培训方案MW文档.docx
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(培训体系)汉姆会所培训方案MW文档
汉姆会所整体培训方案
一、前言…………………………………………………
二、培训规划………………………………………
1、培训主体调查…………………………………………………
2、设置培训目的…………………………………………………
3、确定培训方式方法…………………………………………………
4、列明培训重点…………………………………………………
5、量化培训标准…………………………………………………
6、编排培训明细计划…………………………………………………
7、培训的调控和管理…………………………………………………
三、培训的考核和收尾…………………………………………………
前言
自从上世纪90年代以来,大量西方文化铺天盖地般涌进中国大陆,崭新的生活方式以及各种高科技产品让人目不暇接,人们的生活中充斥着琳琅满目的新鲜事物。
经过这20余年的学习和发展,其中某些行业,已经融入我们的日常生活,和我们息息关联,我们甚至做的青出于蓝;而另有壹些行业,长期以来却难有寸进,长期困扰着业内人士们,会所,便是其中之壹。
1990年,北京第壹家会所---“皇家俱乐部”成立,距今已有20余载,时光飞逝间,会所于国内的发展也可谓日新月异,衍变繁多,从最初的单壹的俱乐部形式,发展到如今分门别类的各种会所:
顶级商务会所、高档社区会所、健身锻体会所、女子专业会所、男子专业会所、主题会所等。
可是无论是哪种形式的发展和变换,却依旧难以改变扭转国内会所市场的长期亏损局面。
据北京汉姆会所管理XX公司调查统计,全国约有70%的会所从建成之日起就持续亏损,20%左右的会所勉强能够保证收支平衡,只有余下10%的会所才于风云变幻的市场中成为极少数的盈利机构。
通过之上这组惨痛的数据,我们不得不深思其原由,为什么经过如此长时间的发展,会所行业于国内却壹直惨痛运营,长期以来不见起色,为何那么多情怀壮烈,初衷似锦的顶级会所最后却无奈落得惨淡收场,为什么明明有些会所的设备设施甚至超过了五星级酒店,却难以如同酒店壹般于市场中立足,经久不衰。
这壹个个令人费解的现象,恒横于众多会所从业人员面前,如同万丈深渊,悬崖峭壁,难以攀越。
究其根源,除去中国社会形态和西方文化的区别以外,最重要的就是时至如今,国内依旧没有壹家专门针对于会所运营管理,类似于“洲际”“万豪”“希尔顿”这样的专业酒店管理集团壹样的公司,能够将产权和运营权分离开,让专业人士做专业之事,而不是由投资方盲目建设,胡乱运营,造成如今壹片萧条,满目疮痍的景象。
专业团队以及人才的匮乏,很大程度上造就了目前国内会所行业惨不忍睹的局面。
培养专业的会所从业人员,形成有特色的体系化会所管理模式,从而成为会所行业的中流砥柱,力挽狂澜,已经成为了迫于眉睫,刻不容缓之势。
北京汉姆会所管理XX公司,秉承了英国汉姆(helmsman)百年的会所管理运营之道,完美融合中西双方文化,以其独特的运营理念,厚蕴的企业文化,专业的理论知识,丰富的操作经验,正于为国内会所行业的复兴而不懈努力着。
下面,汉姆会所管理XX公司就如何打造会所团队以及提升会所从业人员的综合能力,而制定以下培训计划大纲,望其可对会所业内人员有所帮助。
壹、培训主体调查
1、培训主体:
本次培训的授课目标分为三类,壹是中高层管理干部,二是基层员工,三是新入职员工,针对于不同级别的员工,采取不同的培训课程以及授课方式、时间等。
2、调查目的:
为了更加精准的制定培训课程,提升培训效果,发挥培训作用,同时给培训的设计提供依据,最大限度的挖掘员工潜能,提高员工工作激情,从而为会所创造更多的效益。
3、培训需求调查表格:
本表格主要为了量化和分析培训对象对于课程的需求性、认可性以及个人意见,从而综合整理培训课程,突出培训重点。
培训需求调查表(基层工作人员)
壹、基本信息
姓名
员工编号
所属部门
岗位
参和课程
入职时间
二、培训需求调查
1
你认为目前影响培训效果的因素是什么?
(能够多选,限三项)
□时间安排不太合适
□课程内容对工作无太大帮助
□培训师的授课水平有限
□员工培训意识未跟上
□形式太单调
□领导重视不够
□其它
2
您认为公司的培训重点应该是(可多选,限选3项):
□企业文化□入职教育□规章制度
□专业技能□管理技能□营销战略
□梯队和后备人才培养□其他
3
您希望参加公司各种培训的频率是
□每周壹次□每月俩次□每月壹次
□每俩个月壹次□每季度壹次
4
您认为公司培训的讲师来源最好是:
□公司内部□管理咨询公司□行业专家□其他
5
您最喜欢的培训方式是:
□课堂讲授□案例分析□模拟操作
□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会
□其他
6
您希望培训师的风格是:
□知识丰富□健谈□生动幽默□理性
7
您希望培训时段安排于:
□工作时间□晚上时间□周末时间
□其他
8
您希望的每次培训时间长度为:
□1小时□2小时□2-4小时□8小时
□无所谓
9
您个人感觉,于工作中是否存于下列困惑?
(请如实填写,可多选!
)
□工作压力大,有时或经常因工作原因情绪低落。
□工作任务个人感觉多,总是感觉忙不过来。
□和同事合做时,感觉沟通不够顺畅。
□工作中和同事发成意见分歧时,有时不知如何处理,或处理后感觉效果不好。
□个人感觉工作已经努力,但目标仍无法完成,或领导有时感到不满意。
□日常活动中,个人的有些行为不知是否恰当,是否合乎礼仪要求。
□其它
10
于专业知识、理论方面,结合您个人的职业发展规划,请列出您个人感觉最需要提高的三个方面:
1
2
3
三、培训建议
如您对本次的培训有任何好的建议,请您于下面中提出,谢谢!
培训需求调查表(中层管理人员)
壹、基本信息
姓名
员工编号
所属部门
岗位
参和课程
入职时间
二、培训需求调查
1
您认为公司基层员工的培训重点应该是(可多选,限选3项):
□企业文化□入职教育□规章制度□专业技能
□营销战略□职业生涯规划□职业素养其他
2
您认为公司中层管理人员的培训重点应该是(可多选,限选3项):
□角色认识□职业道德
□管理工具□管理理论□职业化:
□管理理念□领导艺术□人员管理
其它____________
3
您希望参加公司各种培训的频率是
□每周壹次□每月俩次□每月壹次
□每俩个月壹次□每季度壹次
4
您认为公司培训的讲师来源最好是:
□公司内部□管理咨询公司□行业专家□其他
5
您最喜欢的培训方式是:
□课堂讲授□案例分析□模拟操作
□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会
□其他
6
您希望培训师的风格是:
□知识丰富□健谈□生动幽默□理性
7
您希望培训时段安排于:
□工作时间□晚上时间□周末时间
□其他
8
您希望的每次培训时间长度为:
□1小时□2小时□2-4小时□8小时
□无所谓
9
您个人感觉,于工作中是否存于下列困惑?
(请如实填写,可多选!
)
□工作压力大,有时或经常因工作原因情绪低落。
□工作任务个人感觉多,总是感觉忙不过来。
□工作中,对如何管理好下属员工,对恰当的对其其制定目标、进行授权感到困惑。
□部门内部员工的凝聚力不强,团队协作意识不高。
□工作中和同事发成意见分歧时,有时不知如何处理,或处理后感觉效果不好。
□个人感觉工作已经努力,但目标仍无法完成,或领导有时感到不满意。
□日常活动中,个人的有些行为不知是否恰当,是否合乎礼仪要求□对财务数字不敏感,感觉到影响了工作。
□其它
10
于专业知识、理论方面,结合您个人的职业发展规划,请列出您个人感觉最需要提高的三个方面:
1
2
3
11
于部门的日常工作中,您认为本部门员工最需要进行提高和培训的地方是(最多填3项):
三、培训建议
如您对本次的培训有任何好的建议,请您于下面中提出,谢谢!
中层管理人员培训需求面谈表格
姓名:
职务:
填写日期:
问题
回应
1
请问今年您所负责的部门的业务重点是什么?
2
要实现这些目标,需要团队具备哪些业务核心能力、哪些需要提高?
3
要实现明年的业务重点,您团队中的管理人员需要具备什么样的能力?
哪些能力是明年迫切提高的?
4
您部门的关键岗位有哪些?
他们分别需要具备什么样的能力?
哪些能力是明年迫切需要提高的?
5
您认为上述能力需求哪些能够通过培训提高?
哪些需要上级的指导和于实践中学习?
6
您本人对哪些方面的培训感兴趣?
7
你认为目前影响培训效果的因素是什么?
(时间安排不太合适、课程内容对工作无太大帮助、培训师的授课水平有限、员工培训意识未跟上、形式太单调、缺乏制度保障等)
8
您今年是否参加了公司安排的外出培训、考察活动?
您感觉效果如何?
有哪些需要改善的地方?
9
您对本年度培训工作的评价?
整体感受/优点/不足(老师的选择、时间的安排、内容的选择、效果的评估、培训的形式等)
10
您认为管理部应该怎样和您的部门密切配合,开展培训,从而提高各类人员的能力?
11
对培训体系建设的建议:
内容、制度、培训方法、培训成果转化和评估
二、设置培训目的
1、企业目的
为了使公司职员更加准确的掌握公司发展目标,从而具备推动会所朝运营目标发展的能力。
使员工了解企业文化,规章制度等企业基本情况,加强员工企业使命感和归属感,增强公司凝聚力。
加强会所人才梯队建设,保证会所内部人才资源储备充足,支持会所的可持续发展。
2、学员目的
提升员工和会所有关的理论知识,了解目前所从事行业的基本背景以及未来发展趋势,对自己的职业规划作出初步制定。
提高自身工作激情,挖掘自我潜能,不断自我超越。
锻炼员工团队合作、协调能力,了解公司内部框架和部门职能等。
三、确定培训方式方法
通过培训需求调查表以及会所内部日常工作访查,制定出培训过程中采用的方式方法,以下方针为基本原则:
1、理论+实际:
根据员工需求,结合岗位需要,符合会所发展运营战略目标。
2、灵活+创新:
突出本公司的服务以及管理特色,以小组形式开展培训工作。
3、演练+总结
于学习理论知识的过程中,频繁加入实际演练系统,且于演练完成后加以总结和改正。
4、采用多种授课内容和方式:
视频教学、角色扮演、小组竞赛、游戏互动等。
四、列明培训重点
1、基层员工培训:
A、了解会所企业文化和会所发展:
企业文化是企业的精神命脉,直接关系到员工对会所的深层次认识以及
员工的工作激情,本次培训将通过视频教学以及老师讲解,让学员了解学习到会所的企业文化知识。
B、熟知会所从业人员礼仪礼貌:
赏心悦目的行走坐立,大方高雅的谈吐接洽,无处不彰显出壹个会所工作人员的素质,同时提升会所的整体档次,因此接人待物的礼仪标准是极其重要的环节。
C、工作激情培养:
培训讲师利用案例分析以及现场互动,来提升员工工作激情,帮助员工制定短期工作目标。
同时充分挖掘员工潜能,让员工能力得到最大限度的释放。
2、中层管理人员培训:
A、人员管理:
如何管理好下级是每个管理人员的必修之课,通过培训提升中层管理人员的管理技巧,使部门运营更为流畅。
B、沟通技巧:
沟通无论是于日常生活中仍是工作中,均是极为重要的,高速化效率化得沟通能够让诸多事情变得事半功倍,本次培训中将讲解如何提升中层管理人员的沟通技巧。
五、量化培训标准
1、培训结束后的笔试考试成绩须达到90分之上。
2、培训结束后的实习演练考试成绩须达到80分之上。
3、能够列明本次培训中至少3点培训要素。
4、培训出勤率达到百分之百。
5、能够做出自我培训总结,阐述从培训中学到的知识和进步。
六、培训计划明细
1、培训对象:
会所的中层干部、基层员工、新入职员工。
2、培训时间:
X日至X日。
3、培训地点:
XXXXXX。
4、所需设备:
笔记本电脑、投影仪器、道具若干(鲜花、拍手器等)
5、培训内容:
素质培训、理论知识培训、专业技能培训。
6、培训目的:
挖掘员工潜力,提升员工工作激情,扩充员工专业知识、锤炼员工操作技能,突出自我特色,打造和谐精诚团队。
7、培训方式:
讲授-----示范------演练------实操------竞赛-------总结。
8、培训考核:
细化培训目标,将培训成果可量化,要求人人通过。
基层员工培训计划
项目
培训主题
培训目标
内容提要
讲师资源
授课时间
备注
基层
员
工
培
训
员工自我介绍讲解培训目的
使学员相互认识沟通,同时让授课老师了解学员性格
按顺序进行自我介绍
会所从业优势
提升员工学习欲望,调动学员情绪。
讲解会所由来,发展,现状,未来趋势等
会所基本简介
使员工对会所有概念上理解
公司的历史、位置、主管部门、组织机构图、主要产品等情况,公司的发展方向、公司未来的蓝图,能够不断激发员工的工作热情
会所基本制度
让员工知道该做什么,不该做什么
人事管理、考勤制度(考勤、加班、请休假)、宿舍管理制度/
礼貌礼节、仪容仪表
掌握基本礼仪知识
掌握基本服务意识
员工仪容仪表要求、站姿走姿训练等基本礼仪
电话接听服务程序和技巧
基本工作方法、态度
明确基本工作方法,改变其工作态度
尽心尽现、日毕日清、如实汇报、勇于承担、严谨务实、追求完美
日常安全意识、消防
加强消防知识和观念。
防火、防盗、日常安全保障知识、作业过程安全应急事故处理方法
基础沟通技巧
告诉员工如何和同事以及上下级进行沟通
沟通技巧,沟通原理。
优质对客服务
了解到什么叫做优质服务
讲解超前服务
处理投诉
学习如何处理投诉
处理投诉的步骤和技巧
心理知识和情绪管理
提升员工适应能力
心理常识和如何管理好自己的情绪
注:
培训完成后,需进行2次考核,壹次笔试,壹次实习演练,通过考核结束颁发培训毕业证书。
中层培训计划
项目
培训主题
培训目标
内容提要
讲师资源
授课时间
备注
中
层
培
训
公司战略和远景
使学员了解会所的发展目标,从而跟随目标发展步伐
回顾企业发展,勾画企业发展远景
团度建设
如何建设高效和谐团队
组建高效率的管理团队、提升中高层管理水平和执行能力,能够推动公司快速、稳步发展。
有效沟通
掌握沟通技巧
成为基层员工和高层管理人员的桥梁枢纽,清晰表达自己的想法
设备知识、节能降耗
提高节能降耗意识,降低运营成本
通过会所目前的设备设施,设身处地讲解如何节能降耗
安全和消防
安全第壹防患于未然
典型消防案例,防范技巧等
提高执行力
提高工作执行力水平
组建高效率的管理团队、提升中高层管理水平和执行能力,能够推动公司快速、稳步发展。
下属培养激励能力
学会培养和激励你的下属
通过案例讲解以及理论知识,掌握下属的培养和激励技巧
提升口头表达能力
加强表达能力
如何说话,讲解魅力和口才
会所中层管理干部的“五对五讲”
加强管理人员自身素质修养,提高管理能力
对企业讲忠诚,对领导讲负责,对员工讲尊重,对协调讲原则,对工作讲求真务实
如何成为管理精英
改善工作态度
通过案例和理论知识讲解
注:
培训完成后,需进行2次考核,壹次笔试,壹次实习演练,通过考核结束颁发培训毕业证书。
七、培训的调控和管理
为保证会所员工培训工作的有效开展,将“培、训、练”有机的结合起来,将积极搭建和营造完善的培训软硬环境,将从培训的前期、中期、后期开展全方位的、全程性的引导和跟踪服务等管理工作。
1、培训前期管理(设备、师资、场地)
培训部为主导,其它各职能部门为辅,统筹做好培训的准备工作(包括培训场地、培训设施、培训课件、培训讲师);合理安排好各项培训进程,有效组织实施培训;根据实施结果,通过培训现场的评估,调整或修正培训计划。
2、培训过程中的管理
保证培训活动按照计划进行,培训执行情况的反馈和培训计划的调整,根据现场学员的学习状态以及对课程的接收程度,进行适当的授课方式调整,以期更好的达到培训目标,提升培训效果。
3、培训后的管理
培训后做出评估,是为了检验培训方案实施的有效性,分析开展培训活动所取得的成绩,找出培训过程中的差距,且发现新的培训需求,加以改进和完善新的培训计划。
八、培训的考核和评估
培训后评估是对培训的最终效果进行评价,是培训评估中极其重要的部分;目的于于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣,了解培训预期目标的实现程度,为后期培训计划、培训项目的制定和实施等提供有益的帮助。
本次培训结束后,将通过4个方式来进行本次的培训效果评估:
1、笔试和实战演练考核
2、培训调查问卷
3、案例测验
4、跟踪观察
同时以6个维度以及指标,来完成之上4项考核和评估:
1.员工是否通过培训学会了壹些必要的技能?
能够衡量培训效果的员工成长的三个阶段是:
不会,会,熟练。
2.员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架,专业水平是否得到了提升?
能够衡量培训效果的员工成长的三个阶段是:
不懂,懂,很懂。
3.员工是否通过系列的培训有综合水平的提升?
换句话说,员工是不是变得“好用”了?
能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是:
不可用,可用,好用。
4.员工是否通过培训开阔了眼界,学会了融会贯通?
能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是:
死板执行,优化,创新。
5.员工是否通过培训对公司更忠诚,企业是否更容易留住人?
能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是:
不可靠,可靠,很可靠。
6.员工是否通过培训改变了态度,提高了工作积极性?
能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是:
不可燃,可燃,自燃。
北京汉姆会所管理XX公司
培训部