移动网上商城建设方案.doc
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总体方案建议书
附件二
海南移动电子渠道三期项目
——总体方案建议书
北京炎黄新星网络科技有限公司
二○○九年十二月
目录
1 项目背景 5
2 系统建设规划 5
2.1 需求分析 5
2.2 实现规划 6
2.2.1 页面策划设计符合集团规范，突出本地特色 7
2.2.2 以体验为中心的客户化设计 7
2.2.3 建设平台统一营销引擎，体现营销功能 11
2.2.4 以优质运营为目标的电子商务平台 12
2.2.5 系统可维护性的实现 13
2.2.6 扩展性实现 14
2.2.7 接口机制 14
2.2.8 系统安全机制 14
2.2.9 运营维护机制 15
3 系统总体架构 15
3.1 总体技术架构 15
3.1.1 层次化设计 16
3.1.2 面向对象的组件化设计 17
3.1.3 基础平台组件群 18
3.1.4 Ajax技术 19
3.1.5 面向服务的开放式开发架构 19
3.1.6 开发平台 20
3.2 功能架构 21
4 系统功能实现 22
4.1 门户重建 22
4.1.1 页面改版 22
4.1.2 内容管理与发布系统 32
4.1.3 审核流程接口 51
4.1.4 统一认证登录 53
4.2 数据业务营销专区 54
4.2.1 数据业务展示通道 54
4.2.2 增值业务产品货架 56
4.3 客户服务知识库 61
4.3.1 功能架构图 63
4.3.2 知识库的浏览、查询 63
4.3.3 知识库信息的添加、审核、维护 64
4.3.4 知识库智能搜索 64
4.3.5 知识库分类管理 64
4.3.6 知识库统计分析 64
4.3.7 知识库自我学习 65
4.3.8 知识库服务模式 65
4.3.9 知识库导入导出管理 65
4.4 业务便捷通道 65
4.4.1 实现流程 66
4.4.2 功能模块架构 67
4.4.3 前台功能 69
4.4.4 后台功能 71
4.5 电子商务综合平台 73
4.5.1 电子渠道E币模块 73
4.5.2 电子商务平台 79
4.5.3 终端仿真模块 132
4.6 电子渠道主动营销 133
4.6.1 设计思想 133
4.6.2 设计原则 134
4.6.3 功能模块图 135
4.6.4 功能描述 135
4.6.5 多站点营销管理 141
4.7 网站用户行为轨迹分析 149
4.7.1 用户行为数据分析 149
4.7.2 统计管理 150
4.7.3 监控管理 152
4.7.4 扩展性接口管理 152
4.8 电子渠道性能优化 153
5 接口管理 154
5.1 接口协作流程 154
5.2 应用系统与BOSS接口关系 154
5.3 应用系统与BOSS接口对接流程 155
5.4 统一接口平台 157
5.4.1 接口平台架构 158
5.4.2 逻辑架构图 159
5.4.3 功能模块图 160
5.4.4 实现方式及流程 160
5.4.5 功能实现 162
6 系统安全设计 169
6.1 安全建设规划 169
6.2 系统安全策略 169
6.2.1 认证安全 169
6.2.2 CMS发布安全 170
6.2.3 应用安全策略 170
6.3 测试安全方案 176
6.4 维护安全方案 177
6.4.1 内容管理与发布后台功能加固 177
6.4.2 内容发布统计及考核功能增加 177
7 运营维护服务 177
7.1 针对运营营销理念分析 177
7.2 有效的运营策划方法分析—原型交互法 179
7.3 内容采编、发布服务 180
7.3.1 网站活动专区的特色页面设计 181
7.3.2 网站改版设计 182
7.3.3 网站促销广告设计 183
7.4 业务操作流程UE优化 184
7.5 日常运营维护服务 184
7.6 维护模式 185
8 项目实施 187
8.1 质量管理 187
8.2 沟通管理 188
8.3 工程组织体系 188
8.4 本地团队+研发中心结合建设与维护 190
8.4.1 项目经理职责 190
8.4.2 系统分析人员（需求分析与系统设计）职责 191
8.4.3 应用软件编码人员职责 192
8.4.4 应用软件测试人员职责 192
8.5 项目开发流程 192
1项目背景
近年来，海南移动门户网站的建设取得了长足的进步，完成电子渠道基本功能的建设，为用户提供了便捷的网上业务办理渠道。
但是随着随着网站的推广和业务的不断深入，现在已不能满足海南移动门户网站的需求。
为使海南移动实现向以服务功能为主的客户服务网站向以客户为导向的全业务服务营销电子商务平台转变，需要对现有海南移动门户网站升级改造建设。
北京炎黄新星网络科技有限公司是国内领先的互联网及电子商务应用领域独立软件开发商及运营服务提供商。
自创立伊始，炎黄新星就定位于国内大型企业IT技术服务市场。
为国内电信运营商企业及大中型集团企业用户提供门户网站、互联网业务系统、电子商务系统解决方案与系统建设。
多年来，承建了多省移动的电子渠道系统，积累了丰富的建设及运营经验。
对于本次海南移动电子渠道建设，我公司认真分析相关业务需求，基于成熟的开发平台产品制定了详尽的电子渠道解决方案，希望能够有机会为本期的海南移动电子渠道建设发挥我方专业化的系统建设及系统运营方面优势，为海南移动提供更为专业化的服务。
2系统建设规划
2.1需求分析
本期系统建设需求可以归纳为“四目标，四原则，八个功能点，多个系统要求”。
该需求提出十分完善，并且各个需求间相互紧密关联。
对于所有功能的开发应将建设目标及建设原则始终贯穿，同时必须符合相应的技术及运营的要求。
系统以客户体验为中心，以支持运营为方向，将服务型平台向营销型平台提升为最终目标。
建设目标：
n符合集团规范
n突出以客户体验为中心
n实现服务向营销型平台的转化，突出系统营销性
n实现流程完善、可运营的高品质电子商务平台
建设原则
n规范性
n扩展性
n可维护性
n安全性
系统要求
n系统级要求
Ø页面要求
Ø底层架构要求
Ø安全要求
n接口要求
n运营维护服务要求
功能需求
nn 门户重建
nn 数据业务营销专区
nn 客户服务知识库
nn 业务便捷通道
nn 电子商务综合平台
nn 电子渠道主动营销
nn 网站用户行为轨迹分析（可扩展性，与短信、wap、自助终端接口）
n 电子渠道性能优化
2.2实现规划
针对本次项目的建设目标，我方结合公司自有成熟产品，制定技术方案，完全满足建设目标要求。
2.2.1页面策划设计符合集团规范，突出本地特色
根据移动集团下发UI/UE规范进行页面策划与设计、开发。
我方对于移动集团UI/UE规范充分理解，在本次项目中将在符合集团规范的情况下，设计具有海南省特色的页面。
2.2.2以体验为中心的客户化设计
对于本次网站建设，在客户体验层将采用多种交互技术以提高客户体验度。
u实现“我的移动”个性化门户及快捷通道
采用个性化引擎等多种技术，根据不同的“用户类型、用户属性、用户设置”等，结合业务属性为用户提供个性化门户。
u用户群及展现方式关系管理
为实现“我的移动”门户的个性化，收集用户群个性化数据，将用户群及展现方式关系进行管理。
当不同群体用户访问网站，将采用不同模板将不同内容聚合展现。
如“新入网用户”、“VIP用户”、“增值业务爱好者用户”，根据不同属性分为不同用户群，再展现不同页面，将达到“个性化”业务门户的目标；
u网络标签技术
网络标签技术是将不同栏目及内容网页，按不同关键词进行分类后，用标签进行标注。
当用户访问该“标注网页”时，网页的标签属性将传递给该用户。
用户通过访问网站不同类型内容，将逐渐生成用户访问属性。
根据访问属性不同，生成不同类群用户如：
“关心优惠资讯类用户”、“喜爱新业务类用户”、“有购买手机倾向类用户”、“正在挑选套餐类用户”。
采用网络标签技术，将很好通过用户访问行为，归纳用户属性，从而可为用户提供更为贴近用户需求的“个性化门户页面”；
u内容聚合技术
将页面分为不同版面，个性化引擎根据用户群体属性及个性化设定属性，将内容聚合，为用户提供“不同展现风格”，“不同业务内容”的页面；
信息共享需要RSS技术来实现：
²采用内容实时聚合技术，共享网站服务端把内容对客户端网站进行“push”；
²各客户端网站向服务端网站实时采集经过聚合的数据；
²省移动对其他非移动内容网站的聚合内容要审核。
u个性化菜单、快捷通道
根据用户群体不同、用户个性化属性不同，为用户生成个性化菜单及个性化快捷通道。
该个性化菜单及快捷通道的生成，将与用户使用功能的频率、习惯相关。
使用频率较高的功能及推荐用户使用的功能将排在前面；另根据客户办理业务的不同，将生成不同的菜单。
如某些用户是集团用户，将会出现集团用户个性化菜单。
u展现方式多样化处理，交互流程可个性化定制
为了进一步增加客户体验度，除了采用个性化门户，还将采用个性化流程技术。
对于不同用户有着不同的访问习惯。
如新用户在不了解网站业务情况下，需要采用“导航流程”，一步一步引导办理相关业务。
对于老用户，对于业务办理流程较为熟练，不喜欢多步骤办理方式，希望能够更加快捷方式办理业务，可推荐其使用“业务面板”方式，该方式将多步骤办理机制，集中在一个业务面板中办理，方便、快捷。
对于各流程可后台流程管理器对每个业务进行相应灵活地个性化流程定制。
同一种业务交互过程可进行人性化配置，真正做到以客户体验为中心，尽力满足所有客户的需要。
u实现以客户为中心网状功能构架
门户网站系统建设不仅限于将所有内容和功能以结构化或者说是树状的方式展现出来，等待客户逐级进入；而是形成一个隐含的无形的网状架构，客户是这个网的中心，是客户所处的位置以及所具有的属性决定在其周围出现哪些功能节点，这种以人为本的特征有利于我们的营销和传递愉快的客户使用体验。
实现网状构架，需要设计业务流程及展现页面时充分考虑用户可能浏览行为，在主流程之外考虑分支流程，使客户平滑过渡到其他需要的“功能节点”。
静态关联关系管理
对于不同功能之间相对固定的业务关系进行管理，我们称之为静态关联关系管理。
如积分查询与积分兑换、账单查询与详单查询等等类似关系。
该类关系提供给页面个性化引擎将在用户访问某功能页面时，将根据与该功能的静态关联关系紧密度较高的其他功能显示在同一页面内。
将用户最有可能需要的功能出现在用户“手边”----页面右侧区，方便用户使用。
动态关联关系管理
对于多数用户行为习惯的统计而生成的功能关联关系管理，我们称之为动态关联关系管理。
该关联关系根据数据分析得来更加贴近用户的使用系统，为提高客户体验度起到更为关键的作用。
随处可见的帮助信息---永远不让客户“迷路”
对于用户使用网站功能，一种是情况是知道某功能而寻找，而另一种情况是不知道该去怎么做，或对某些业务或功能不清楚而无助。
从客户角度出发，每个页面都应有相应的帮助信息，并且每个页面上的“业务名词”“专有名词”，当用户鼠标移到上面，都有相应的简要解释，如客户进一步点击，将出现详细的帮助信息。
这些信息与客户知识库是相连的。
u用户行为分析，归纳个人属性
本网站采用“网络标签”技术，将页面内容分类，进行标注，根据客户访问不同内容标签情况而归纳用户属性。
另外，采用“行为分析模块”，对用户页面“驻留”时间、流程中断点等数据进一步分析，可得到更加深入的数据，分析用户行为。
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