培训体系汉姆会所培训方案MW文档.docx

1、培训体系汉姆会所培训方案MW文档（培训体系）汉姆会所培训方案MW文档汉姆会所整体培训方案一、 前言二、 培训规划1、 培训主体调查2、 设置培训目的3、 确定培训方式方法4、 列明培训重点5、 量化培训标准6、 编排培训明细计划7、 培训的调控和管理三、 培训的考核和收尾前言自从上世纪90年代以来，大量西方文化铺天盖地般涌进中国大陆，崭新的生活方式以及各种高科技产品让人目不暇接，人们的生活中充斥着琳琅满目的新鲜事物。经过这20余年的学习和发展，其中某些行业，已经融入我们的日常生活，和我们息息关联，我们甚至做的青出于蓝；而另有壹些行业，长期以来却难有寸进，长期困扰着业内人士们，会所，便是其中之壹

2、。1990年，北京第壹家会所-“皇家俱乐部”成立，距今已有20余载，时光飞逝间，会所于国内的发展也可谓日新月异，衍变繁多，从最初的单壹的俱乐部形式，发展到如今分门别类的各种会所：顶级商务会所、高档社区会所、健身锻体会所、女子专业会所、男子专业会所、主题会所等。可是无论是哪种形式的发展和变换，却依旧难以改变扭转国内会所市场的长期亏损局面。据北京汉姆会所管理XX公司调查统计，全国约有70%的会所从建成之日起就持续亏损，20%左右的会所勉强能够保证收支平衡，只有余下10%的会所才于风云变幻的市场中成为极少数的盈利机构。通过之上这组惨痛的数据，我们不得不深思其原由，为什么经过如此长时间的发展，会所行业

3、于国内却壹直惨痛运营，长期以来不见起色，为何那么多情怀壮烈，初衷似锦的顶级会所最后却无奈落得惨淡收场，为什么明明有些会所的设备设施甚至超过了五星级酒店，却难以如同酒店壹般于市场中立足，经久不衰。这壹个个令人费解的现象，恒横于众多会所从业人员面前，如同万丈深渊，悬崖峭壁，难以攀越。究其根源，除去中国社会形态和西方文化的区别以外，最重要的就是时至如今，国内依旧没有壹家专门针对于会所运营管理，类似于“洲际”“万豪”“希尔顿”这样的专业酒店管理集团壹样的公司，能够将产权和运营权分离开，让专业人士做专业之事，而不是由投资方盲目建设，胡乱运营，造成如今壹片萧条，满目疮痍的景象。专业团队以及人才的匮乏，很大

4、程度上造就了目前国内会所行业惨不忍睹的局面。培养专业的会所从业人员，形成有特色的体系化会所管理模式，从而成为会所行业的中流砥柱，力挽狂澜，已经成为了迫于眉睫，刻不容缓之势。北京汉姆会所管理XX公司，秉承了英国汉姆(helmsman)百年的会所管理运营之道，完美融合中西双方文化，以其独特的运营理念，厚蕴的企业文化，专业的理论知识，丰富的操作经验，正于为国内会所行业的复兴而不懈努力着。下面，汉姆会所管理XX公司就如何打造会所团队以及提升会所从业人员的综合能力，而制定以下培训计划大纲，望其可对会所业内人员有所帮助。壹、培训主体调查1、培训主体：本次培训的授课目标分为三类，壹是中高层管理干部，二是基层

5、员工，三是新入职员工，针对于不同级别的员工，采取不同的培训课程以及授课方式、时间等。2、调查目的：为了更加精准的制定培训课程，提升培训效果，发挥培训作用，同时给培训的设计提供依据，最大限度的挖掘员工潜能，提高员工工作激情，从而为会所创造更多的效益。3、培训需求调查表格：本表格主要为了量化和分析培训对象对于课程的需求性、认可性以及个人意见，从而综合整理培训课程，突出培训重点。培训需求调查表（基层工作人员）壹、基本信息姓名员工编号所属部门岗位参和课程入职时间二、培训需求调查1你认为目前影响培训效果的因素是什么？（能够多选，限三项）时间安排不太合适课程内容对工作无太大帮助培训师的授课水平有限员工培训

6、意识未跟上形式太单调领导重视不够其它2您认为公司的培训重点应该是（可多选，限选3项）：企业文化入职教育规章制度专业技能管理技能营销战略梯队和后备人才培养其他3您希望参加公司各种培训的频率是每周壹次每月俩次每月壹次每俩个月壹次每季度壹次4您认为公司培训的讲师来源最好是：公司内部管理咨询公司行业专家其他5您最喜欢的培训方式是：课堂讲授案例分析模拟操作音像多媒体游戏竞赛研讨会其他6您希望培训师的风格是：知识丰富健谈生动幽默理性7您希望培训时段安排于：工作时间晚上时间周末时间其他8您希望的每次培训时间长度为：1小时2小时2-4小时8小时无所谓9您个人感觉，于工作中是否存于下列困惑？（请如实填写，可多选

7、！）工作压力大，有时或经常因工作原因情绪低落。工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来。和同事合做时，感觉沟通不够顺畅。工作中和同事发成意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好。个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意。日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求。其它10于专业知识、理论方面，结合您个人的职业发展规划，请列出您个人感觉最需要提高的三个方面：123三、培训建议如您对本次的培训有任何好的建议，请您于下面中提出，谢谢！培训需求调查表（中层管理人员）壹、基本信息姓名员工编号所属部门岗位参和课程入职时间二、培训需求调查1您认为公司基层员工的培训重点

8、应该是（可多选，限选3项）：企业文化入职教育规章制度专业技能营销战略职业生涯规划职业素养其他2您认为公司中层管理人员的培训重点应该是（可多选，限选3项）：角色认识职业道德管理工具管理理论职业化:管理理念领导艺术人员管理其它_3您希望参加公司各种培训的频率是每周壹次每月俩次每月壹次每俩个月壹次每季度壹次4您认为公司培训的讲师来源最好是：公司内部管理咨询公司行业专家其他5您最喜欢的培训方式是：课堂讲授案例分析模拟操作音像多媒体游戏竞赛研讨会其他6您希望培训师的风格是：知识丰富健谈生动幽默理性7您希望培训时段安排于：工作时间晚上时间周末时间其他8您希望的每次培训时间长度为：1小时2小时2-4小时8小

9、时无所谓9您个人感觉，于工作中是否存于下列困惑？（请如实填写，可多选！）工作压力大，有时或经常因工作原因情绪低落。工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来。工作中，对如何管理好下属员工，对恰当的对其其制定目标、进行授权感到困惑。部门内部员工的凝聚力不强，团队协作意识不高。工作中和同事发成意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好。个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意。日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求对财务数字不敏感，感觉到影响了工作。其它10于专业知识、理论方面，结合您个人的职业发展规划，请列出您个人感觉最需要提高的三个方面：12311于部门

10、的日常工作中，您认为本部门员工最需要进行提高和培训的地方是（最多填3项）：三、培训建议如您对本次的培训有任何好的建议，请您于下面中提出，谢谢！中层管理人员培训需求面谈表格姓名：职务：填写日期：问题回应1请问今年您所负责的部门的业务重点是什么？2要实现这些目标，需要团队具备哪些业务核心能力、哪些需要提高？3要实现明年的业务重点，您团队中的管理人员需要具备什么样的能力？哪些能力是明年迫切提高的?4您部门的关键岗位有哪些？他们分别需要具备什么样的能力？哪些能力是明年迫切需要提高的？5您认为上述能力需求哪些能够通过培训提高?哪些需要上级的指导和于实践中学习？6您本人对哪些方面的培训感兴趣？7你认为目前

11、影响培训效果的因素是什么？（时间安排不太合适、课程内容对工作无太大帮助、培训师的授课水平有限、员工培训意识未跟上、形式太单调、缺乏制度保障等）8您今年是否参加了公司安排的外出培训、考察活动？您感觉效果如何？有哪些需要改善的地方？9您对本年度培训工作的评价？整体感受/优点/不足（老师的选择、时间的安排、内容的选择、效果的评估、培训的形式等）10您认为管理部应该怎样和您的部门密切配合，开展培训，从而提高各类人员的能力？11对培训体系建设的建议：内容、制度、培训方法、培训成果转化和评估二、设置培训目的1、企业目的为了使公司职员更加准确的掌握公司发展目标，从而具备推动会所朝运营目标发展的能力。使员工了

12、解企业文化，规章制度等企业基本情况，加强员工企业使命感和归属感，增强公司凝聚力。加强会所人才梯队建设，保证会所内部人才资源储备充足，支持会所的可持续发展。2、学员目的提升员工和会所有关的理论知识，了解目前所从事行业的基本背景以及未来发展趋势，对自己的职业规划作出初步制定。提高自身工作激情，挖掘自我潜能，不断自我超越。锻炼员工团队合作、协调能力，了解公司内部框架和部门职能等。三、确定培训方式方法通过培训需求调查表以及会所内部日常工作访查，制定出培训过程中采用的方式方法，以下方针为基本原则：1、 理论+实际：根据员工需求，结合岗位需要，符合会所发展运营战略目标。2、 灵活+创新：突出本公司的服务以

13、及管理特色，以小组形式开展培训工作。3、 演练+总结于学习理论知识的过程中，频繁加入实际演练系统，且于演练完成后加以总结和改正。4、 采用多种授课内容和方式：视频教学、角色扮演、小组竞赛、游戏互动等。四、列明培训重点1、基层员工培训：A、了解会所企业文化和会所发展：企业文化是企业的精神命脉，直接关系到员工对会所的深层次认识以及员工的工作激情，本次培训将通过视频教学以及老师讲解，让学员了解学习到会所的企业文化知识。B、熟知会所从业人员礼仪礼貌：赏心悦目的行走坐立，大方高雅的谈吐接洽，无处不彰显出壹个会所工作人员的素质，同时提升会所的整体档次，因此接人待物的礼仪标准是极其重要的环节。C、工作激情培

14、养：培训讲师利用案例分析以及现场互动，来提升员工工作激情，帮助员工制定短期工作目标。同时充分挖掘员工潜能，让员工能力得到最大限度的释放。2、中层管理人员培训：A、人员管理：如何管理好下级是每个管理人员的必修之课，通过培训提升中层管理人员的管理技巧，使部门运营更为流畅。B、沟通技巧：沟通无论是于日常生活中仍是工作中，均是极为重要的，高速化效率化得沟通能够让诸多事情变得事半功倍，本次培训中将讲解如何提升中层管理人员的沟通技巧。五、量化培训标准1、 培训结束后的笔试考试成绩须达到90分之上。2、 培训结束后的实习演练考试成绩须达到80分之上。3、 能够列明本次培训中至少3点培训要素。4、 培训出勤率

15、达到百分之百。5、 能够做出自我培训总结，阐述从培训中学到的知识和进步。六、培训计划明细1、培训对象：会所的中层干部、基层员工、新入职员工。2、培训时间：X日至X日。3、培训地点：XXXXXX。4、所需设备：笔记本电脑、投影仪器、道具若干（鲜花、拍手器等）5、培训内容：素质培训、理论知识培训、专业技能培训。6、培训目的：挖掘员工潜力，提升员工工作激情，扩充员工专业知识、锤炼员工操作技能，突出自我特色，打造和谐精诚团队。7、培训方式：讲授-示范-演练-实操-竞赛-总结。8、培训考核：细化培训目标，将培训成果可量化，要求人人通过。基层员工培训计划项目培训主题培训目标内容提要讲师资源授课时间备注基层

16、员工培训员工自我介绍讲解培训目的使学员相互认识沟通，同时让授课老师了解学员性格按顺序进行自我介绍会所从业优势提升员工学习欲望，调动学员情绪。讲解会所由来，发展，现状，未来趋势等会所基本简介使员工对会所有概念上理解公司的历史、位置、主管部门、组织机构图、主要产品等情况，公司的发展方向、公司未来的蓝图，能够不断激发员工的工作热情会所基本制度让员工知道该做什么，不该做什么人事管理、考勤制度（考勤、加班、请休假）、宿舍管理制度/礼貌礼节、仪容仪表掌握基本礼仪知识掌握基本服务意识员工仪容仪表要求、站姿走姿训练等基本礼仪电话接听服务程序和技巧基本工作方法、态度明确基本工作方法，改变其工作态度尽心尽现、日毕

17、日清、如实汇报、勇于承担、严谨务实、追求完美日常安全意识、消防加强消防知识和观念。防火、防盗、日常安全保障知识、作业过程安全应急事故处理方法基础沟通技巧告诉员工如何和同事以及上下级进行沟通沟通技巧，沟通原理。优质对客服务了解到什么叫做优质服务讲解超前服务处理投诉学习如何处理投诉处理投诉的步骤和技巧心理知识和情绪管理提升员工适应能力心理常识和如何管理好自己的情绪注：培训完成后，需进行2次考核，壹次笔试，壹次实习演练，通过考核结束颁发培训毕业证书。中层培训计划项目培训主题培训目标内容提要讲师资源授课时间备注中层培训公司战略和远景使学员了解会所的发展目标，从而跟随目标发展步伐回顾企业发展，勾画企业发

18、展远景团度建设如何建设高效和谐团队组建高效率的管理团队、提升中高层管理水平和执行能力，能够推动公司快速、稳步发展。有效沟通掌握沟通技巧成为基层员工和高层管理人员的桥梁枢纽，清晰表达自己的想法设备知识、节能降耗提高节能降耗意识，降低运营成本通过会所目前的设备设施，设身处地讲解如何节能降耗安全和消防安全第壹防患于未然典型消防案例，防范技巧等提高执行力提高工作执行力水平组建高效率的管理团队、提升中高层管理水平和执行能力，能够推动公司快速、稳步发展。下属培养激励能力学会培养和激励你的下属通过案例讲解以及理论知识，掌握下属的培养和激励技巧提升口头表达能力加强表达能力如何说话，讲解魅力和口才会所中层管理干

19、部的“五对五讲”加强管理人员自身素质修养，提高管理能力对企业讲忠诚，对领导讲负责，对员工讲尊重，对协调讲原则，对工作讲求真务实如何成为管理精英改善工作态度通过案例和理论知识讲解注：培训完成后，需进行2次考核，壹次笔试，壹次实习演练，通过考核结束颁发培训毕业证书。七、培训的调控和管理为保证会所员工培训工作的有效开展，将“培、训、练”有机的结合起来，将积极搭建和营造完善的培训软硬环境，将从培训的前期、中期、后期开展全方位的、全程性的引导和跟踪服务等管理工作。1、 培训前期管理（设备、师资、场地）培训部为主导，其它各职能部门为辅，统筹做好培训的准备工作（包括培训场地、培训设施、培训课件、培训讲师）；

20、合理安排好各项培训进程，有效组织实施培训；根据实施结果，通过培训现场的评估，调整或修正培训计划。2、 培训过程中的管理保证培训活动按照计划进行，培训执行情况的反馈和培训计划的调整，根据现场学员的学习状态以及对课程的接收程度，进行适当的授课方式调整，以期更好的达到培训目标，提升培训效果。3、 培训后的管理培训后做出评估，是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，且发现新的培训需求，加以改进和完善新的培训计划。八、培训的考核和评估培训后评估是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中极其重要的部分；目的于于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣，了解培训预期目

21、标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定和实施等提供有益的帮助。本次培训结束后，将通过4个方式来进行本次的培训效果评估：1、 笔试和实战演练考核2、 培训调查问卷3、 案例测验4、 跟踪观察同时以6个维度以及指标，来完成之上4项考核和评估：1.员工是否通过培训学会了壹些必要的技能？能够衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不会，会，熟练。2.员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架，专业水平是否得到了提升？能够衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不懂，懂，很懂。3.员工是否通过系列的培训有综合水平的提升？换句话说，员工是不是变得“好用”了？能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可用，可用，好用。4.员工是否通过培训开阔了眼界，学会了融会贯通？能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是：死板执行，优化，创新。5.员工是否通过培训对公司更忠诚，企业是否更容易留住人？能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可靠，可靠，很可靠。6.员工是否通过培训改变了态度，提高了工作积极性？能够衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可燃，可燃，自燃。北京汉姆会所管理XX公司培训部