钢材物资组织供应、运输、售后服务方案.docx

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钢材物资组织供应、运输、售后服务方案

钢材物资组织供应、运输、售后服务方案

一、组织供应方案

具体的供应组织方案

（1）若我公司在本招標项目中有幸中標，将严格按招標要求和合同要求，安排专门生产车间、专业技术骨干和熟练操作工人对该批次中標产品进行生产，保证质量，按时供货。

（2）采用国内最先进生产设备和过硬的生产技术，完全相应招標文件的技术参数要求，严格执行国家相关標准。

（3）采用最先进的生产技术和生产、检测设备。

（4）产品的制造和检测按照国標程序且具有质量检验记录和检测资料，建立质量问题追溯制度。

（5）我公司具有ISO9000国际质量体系认证，为安全生产標准化达標单位，具有完善的内部质量控制体系和全面的质量检查设备，可以保证产品的原材料入库的质量、生产过程控制的质量和出厂前的质量检测，采用严格的质量控制制度，完善的质量控制措施，在产品出厂前进行全面的产品质量检测，确保出厂产品质量合格。

（6）组织好发货运输工作，及时发送采购方计划需要的产品，满足贵公司的产品供货要求。

二、运输方案

（一）储存措施

1、产品生产完成后后，由我方仓库保管员统一安排仓库和存放库区,妥善管与保养，防止碰撞、划痕、变形等。

2、入库的产品，应按其类别、规格、材质分类摆放。

所有进出产品建立帐卡,做到帐、卡、物相符。

对随机工具和随机配件，应另行建立随机物资台帐，做到领用有记录，帐、物相符。

（二）运输措施

我公司将根据合同要求及时供货，与具有实力的运输公司签定运输合同，确保供应运输工作圆满完成，运输工具主要为汽车运输，货物直接用汽车安全到招標方指定的地点。

如施工单位需要我厂提供技术服务，我厂将在货物到达时间让服务人员到达施工现场，配合施工，对有质量问题的产品及时更换。

在产品质量保证期内如出现质量问题，我厂服务人员将在24小时内到达现场，并免费调试或更换出现质量问题的产品，以保证施工的正常运行。

具体方案如下：

1、运输方案设计原则 

（1）安全可靠性

安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。

（2）经济适用性

为维护业用户的经济利益，在本运输方案的设计过程中，xx有限公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合车辆设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性。

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（3）可操作性

在运输方案制作和审定过程中，xx有限公司认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。

（4）高效迅速性

由于我公司对产品运输质量要求高、运输路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的供货日期、运输地点及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。

2、安全及质量保证措施

（1）安全保证措施

①交通管制 

产品在运输过程中必须进行交通管制。

②运行时间 

产品运输必须在白天进行。

③运行速度 

正常运输速度必须控制在5Km/h；道路不平整的路段速度必须控制在2Km/h以下；通过障碍的速度控制在3Km/h以下。

④车辆启动前的检查 

车辆启动前必须对平板车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。

有问题必须在启动前排除。

⑤车辆停放

运输过程中，停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示標志，并派人守护将平板车停放妥当后，检查产品放置情况和车辆轮胎等，及时排除隐患。

沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。

（2）质量保证措施

①对准备运输的产品需进行适当的保管和包装，以防碰撞、因而出现裂痕等状况。

②装载前的验证：

装载前，必须对要运输的产品进行核对验收。

③有效地执行细则——执行防碰撞、防划痕和加固方案。

④选取和维护运输工具——正确选用运输工具。

⑤对运输工具进行维护。

⑥正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。

⑦人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。

（3）技术安全措施 

①采取项目负责人负责制。

②对参加该项目的运输人员进行质量、安全的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底。

③针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输产品的工具；在装与卸的时候，一定严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录。

④运行前必须检查产品装置情况；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查。

⑤严格按照安全质量操作规程和实施方案作业。

3、运输人员安全教育培训及相关的安全防护措施

3.1人员安全教育培训

（1）公司必须认真地对新工人进行安全生产的入场教育、工段教育和现场教育，并且经过考试合格后，才能准许进入操作岗位。

（2）对于从事特种作业的工人必须进行专门的安全操作技术训练，经过考试合格后，才能准许他们持证上岗操作。

（3）公司必须建立安全活动日和在班前班后会上检查安全生产情况等制度，对职工进行经常的安全教育。

并且注意结合职工文化生活，进行各种安全生产的宣传活动。

（4）在采用新的生产方法、添设新的技术设备、制造新的产品或调换工人工作的时候，必须对工人进行新操作法和新工作岗位的安全教育。

（5）人员安全教育培训的主要内容：

1）产品的性质及其主要工艺过程；

2）我国安全生产的方针、政策法规和管理体制；

3）本公司劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例；

4）工作区内特别危险的地点和设备及其安全防护注意事项；

5）新工人的安全心理教育；

6）有关机械、电气、起重、运输等安全技术知识；

7）有关防火防爆和梁场消防规程的知识；

8）有关防尘防毒的注意事项；

9）安全防护装置和个人劳动防护用品的正确使用方法；

10）新工人的安全生产责任制等内容。

3.2安全防护措施及应急预案处理

（1）安全检查制度

公司对生产中的安全工作，除进行经常检查外，每年还应当定期地进行二至四次群众性的检查，这种检查包括普遍检查、专业检查和季节性检查，这几种检查可结合进行。

开展安全生产检查，必须有明确的目的、要求和具体计划，并且必须建立由公司领导负责、有关人员参加的安全生产检查组织，以加强领导，做好这项工作。

（2）安全防护措施

1）组织保障 

针对本项目特殊性，xx有限公司特设项目部。

项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。

项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。

在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。

各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

2）基本防护措施

针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。

由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。

确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。

（3）应急预案处理

1）天气突变应急预案 

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证产品安全运抵指定地点。

2）车辆故障应急预案

在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。

如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。

如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点； 

3）道路紧急施工应急预案

在配送之前，我方将对本项目产品运输经过的路线进行反复勘察，并在产品起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。

尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。

遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保产品运输车辆顺利通行。

4）道路堵塞应急预案

在产品运输过程中遇到交通堵塞情况，服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。

5）交通事故应急预案

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。

6）货损、货差应急预案

如产品在装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保用户利益。

7）不可抗力应急预案

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输产品置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可利用的条件将事件及动态通知用户，并按照用户的授权开展工作。

如基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和产品的保管工作，直到与用户取得联系或者不可抗力事件解除。

不可抗力影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保产品以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。

三、售后服务方案

针对本次项目，xx有限公司已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个完善服务体系及网络。

（一）质量保证控制措施：

1、零件的规格型号、材质及相应的技术条件严格按照招標文件的要求。

2、零件的生产质量严格按照我厂企业標准有关规定及技术规格书规定。

（二）部门职责范围履行措施：

各部门在履行质量体系文件规定职责的同时履行以下职责：

1、技术开发部按照本质量计划的要求及时、正确地编制相关的技术文件。

2、生产部根据用户供货进度制订并下达详细可行的生产作业计划。

3、质保部负责对合同中所需零配件按照企业標准及技术规范书进行过程及出厂检验和试验。

（三）产品过程质量控制措施：

　　产品的生产过程严格按照ISO9001：

2008標准执行。

1、技术准备：

a）技术开发部制定并完善零件工艺和检验文件，从工艺上保证产品的技术性能和产品质量。

b）技术开发部编制零配件安装使用说明书，交付给发运部门寄给用户。

c）质保部负责根据招標技术规范书编写《中铁二十局集团物资采购生产质量计划指导书》，规定相应检验项目。

2、生产过程控制：

a）生产部根据合同供货日期及工厂编制生产进度计划表，指定专人负责、监督生产计划的完成，以保证生产计划的实现。

b）生产部从合格分供方采购原材料，采取措施加强对供方的控制，确保原材料质量。

c）生产过程中，各职能部门严格执行公司质量手册、程序文件和支持性文件，按照质量计划的规定做好各项控制工作。

d）各工序按照质量控制程序做好自检、专检记录，保证产品的可追溯性。

3、检验和试验:

a）检验人员严格按照程序文件的规定进行进货检验、过程检验和最终检验，严格控制各阶段的质量，从而最终保证产品质量。

b）专检人员在操作者自检、互检的基础上进行检验，并积极进行巡检、抽检，做好质量记录。

4、不合格品的控制:

所有不合格品必须按照程序文件的规定进行標识并进行隔离，不合格品严禁入库和出厂。

5、標识、包装和交付：

a）车间严格按照包装作业指导书进行产品的標识和包装。

b）质保部负责检查产品標识、出具产品出厂证明书等。

c）销售部负责向用户点交及办理交接手续。

6、售后服务:

营销部负责产品的售后服务工作，对出现的问题进行及时、妥善的解