公关计划方法教学指导实施意见计划方法方案.docx

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公关计划方法教学指导实施意见计划方法方案

公关策划教学实施意见

一、课程性质和教学目的

公关策划是文秘与公关专业的一门专业必修课。

通过本课程的学习，使学员对公关活动的整体战略和策略的运筹规划有一个初步的认识，掌握公关活动策划的内容、方法和技巧，并能在公关活动中运用。

本课程为省开课，根据教学计划的安排，行课时间为一个学期，由省校组织教学、命题和考试。

本课程所用教材为林汉川编写、复旦大学出版社出版的《公关策划学》。

除教材外，本课程无教学参考书及其他教辅材料，教学要求和重难点安排应以教学实施意见为依据。

二、教学建议

本课程是一门应用性很强的实践课，因此，教学中应注意引导学生将知识转化为技能。

教材除第一章外，每一章后面都有案例分析，教学时，应结合各章教学内容组织学员就案例进行分析。

案例分析一是应注意案例所涉及的基本原理，二是注意分析案例对原理的运用，三是注意案例策划的方法和技巧。

应结合各章节的内容涉及题目，供学员练习策划。

三、各章重点及教学要求

第一章公关策划概述

教学目的和要求

通过本章学习，了解公关策划的基本原理，了解公关策划的意义；掌握公关策划的含义和特征；掌握公关策划应遵循的原则；掌握公关策划的程序；了解常见专题性公关策划的基本理论、方法及应用技巧。

第一节为什么要提出公关策划

一、公关策划是市场经济发展的客观要求

二、公关策划是公关自身发展的客观要求

三、公关策划是信息社会发展的客观要求

四、公关策划是建设社会主义民主政治的客观要求

第二节公关策划的含义和特征

一、公关策划的含义

公共关系的定义。

策划的内涵。

公关策划的定义。

二、公关策划的特征公关策划具有目标性、计划性、灵活性、有效性等特征。

第三节公关策划在公关活动中的地位

公关活动的全过程：

公关调查、公关策划、公关计划、公关行动和公关效果测定。

公关策划在公关活动中的地位。

第四节公关策划应遵循的原则

一、求实原则

二、系统原则

三、创新原则

四、弹性原则

五、伦理道德原则

六、心理原则

七、效益原则

第五节公关策划学的内容体系

一、公关策划的一般程序

程序：

收集公关信息，确立公关目标，分析公关对象，策划公关策略，进行公关决策，检验公关效果，分析和改进。

二、一些常见专题性公关策划的基本理论、方法及其应用技巧

第二章公关策划的一般程序

教学目的的要求

了解公关策划一般程序的步骤、含义；掌握收集公关信息的内容和程序，策划公关目标的内容与基本要求，分析公关对象的重要性，掌握几种常用的公关策略，掌握公关时机选择的原则和几种适合的公关时机；了解公关决策与公关效果评析。

第一节收集公关信息

一、搜集信息的内容

二、搜集信息的程序：

获取信息阶段、处理信息阶段、信息贮存阶段

第二节策划公关目标

一、公关目标的内容与分类

二、公关目标策划的基本要求

第三节公关对象策划

一、策划公关对象的重要性

二、策划公关对象的步骤

第四节公关策略策划

一、创意──公关策略策划的核心

二、创意过程

创造性思维的含义、特征。

创意过程：

准备阶段、酝酿阶段、启发阶段、成型阶段、求证阶段。

三、创意的方法

垂直思考法、水平思考法、会商思考法、力排众议思考法。

四、几种常用的公关策略

社会性公关、维系性公关、矫正性公关、公关定位、吸引舆论。

第五节公关时机策划

一、公关时机选择的原则

二、公关活动的最佳时机

三、几种适合的公关时机

组织创办或企业开业之际；企业推出新的产品或新的服务项目之际；组织发展很快但声誉尚未树起之际；组织更名或与其他组织合并之际；组织在某方面出现失误或遭到误解之际；遇到突发性危机事件之际。

第六节公关决策与公关效果评价

第三章公关专题活动策划

教学目的和要求

了解专题活动的内容；掌握公关专题活动策划的特点；掌握公关专题活动策划的要求和应注意的事项。

第一节公关专题活动策划的内容

一、策划的主要内容

二、策划的时机

三、策划的地点

四、策划的人员和规模

五、策划的氛围

第二节公关专题活动策划的特点

目的性强、主题明确、积极主动、计划性强。

第三节公关专题活动策划的要求和应注意的事项

一、公关专题活动策划的要求

以诚待人、引人注意、富有特色、产生影响、切实可行。

二、策划公关专题活动的注意事项

三、几种典型的公关专题策划

展览会、开幕典礼、开放参观、赞助活动。

第四章公关调查策划

教学目的和要求

了解公关调查的功能、目的、对象和内容；掌握公关调查的原则与程序；了解公关调查的方法和技术。

第一节公关调查的功能、目的、对象和内容

第二节公关调查的原则与程序

一、公关调查的原则

坚持实事求是的原则；坚持以公关为中心的调查原则。

二、公关调查的程序

第三节公关调查的方法与技术

第五章公关广告策划

教学目的和要求

了解公关广告的含义及其与商业广告的区别；掌握公关广告策划的组成和重要性；掌握公关广告策划的内容和策划；了解公关广告策划的方式；掌握公关广告策划的技巧。

第一节公关广告策划的含义和重要性

一、公关广告的演变及其策划的含义

二、公关广告策划的重要性

第二节公关广告策划的内容和程序

一、公关广告的类型

二、公关广告策划的内容

第三节公关广告策划的方式

第四节公关广告策划的技巧

一、公关广告定位的技巧

二、公关广告创意的技巧

三、公关广告媒体选择的技巧

四、公关广告效果评估的技巧

第六章公关新闻策划

教学目的和要求

一般掌握公关新闻策划的概念和内容；重点掌握新闻策划的意义与作用；了解报纸、杂志、广播、电视新闻媒体的优缺点；重点掌握选择新闻媒体的基本原则及注意事项；一般掌握公关新闻稿件的策划；重点掌握策划公关新闻报道的方法与技巧。

第一节公关新闻策划的内容与作用

一、公关新闻策划的概念和内容

二、公关新闻策划的意义与作用

第二节新闻媒体的策划

一、报纸、杂志──两种主要印刷类新闻媒体

两种媒体的优、缺点。

二、广播、电视──两种主要电子类新闻媒体

两种媒体的优、缺点。

三、选择新闻媒体的基本原则及其注意事项

基本原则。

注意事项。

第三节公关新闻稿件的策划

一、印刷公关新闻稿件的策划

二、视听公关新闻稿件的策划

第四节策划公关新闻报道的方法与技巧

一、常规的新闻报道策划

（一）记者招待会的策划

（二）策划新闻发布会

（三）策划新闻界的参观访问

二、创造性新闻事件的策划

第七章公关谈判策划

教学目的和要求

通过本章的学习，重视谈判在公关活动中的意义和作用，并掌握其原则、程序、技巧和方法，能够运用。

一般掌握公关谈判的含义、原则和特点；一般掌握公关谈判的程序；重点掌握公关谈判的技巧和方法。

第一节公关谈判的含义、原则及特点

一、公关谈判的含义

二、公关谈判的原则

（一）必须坚持互利的原则

（二）必须坚持以信为本的原则

三、公关谈判的特点

（一）谈判因素的对称性和非对称性

（二）冲突中的合作

（三）不均等的互惠

第二节公关谈判程序

一、收集分析情报，搞好调查研究

二、选择谈判人员，组成谈判班子

三、精心拟定谈判计划

四、举行模拟谈判

五、正式谈判

六、评估和总结

第三节公关谈判的技巧和方法

一、掌握谈判环节，推进谈判进程的方法和技巧

二、各种随机应用的谈判方法和技巧

第八章公关推销策划

教学目的和要求

通过本章的学习，认识公关推销策划的重要性，懂得分析策划推销的环境的意义，学会策划推销的艺术和技巧，并能运用。

一般掌握策划推销的含义和作用；一般掌握策划推销环境分析；重点掌握策划推销的艺术。

第一节策划推销的含义和作用

一、策划推销的含义

策划推销的三要素：

策划推销人员，策划推销的推销对象，策划推销的客体。

二、策划推销的作用

第二节策划推销环境分析

一、经济环境

二、社会环境

三、地理环境

四、竞争环境

五、教育文化技术环境

六、政治法律环境

第三节策划推销艺术

一、抓住命运之神──时机

二、循序渐进，步步为营

三、欲擒故纵，出奇制胜

四、循循善诱，把握心理

五、巧用“晕轮效应”

六、于细微处见真情

第九章公关突发事件的处理策划

教学目的和要求

通过本章的学习，认识到突发事件对企业形象的影响，知道按照公关突发事件处理的程序去处理突发事件，并学会一些常用的技巧。

了解公关突发事件处理的程序；重点掌握公关突发事件处理策划的技巧。

第一节公关突发事件的类型与特点

一、人为突发事件与非人为突发事件

二、有形损失突发事件与无形损失突发事件

三、内部突发事件与外部突发事件

第二节公关突发事件处理的程序

一、全面调查，收集信息

二、分析信息，确定对策

三、分工协作，实施措施

四、实施效果检测、信息反馈、查漏补缺、以达到进一步完善

第三节公关突发事件处理策划的技巧

一、保持镇定，判明情况

二、谨慎从事，坚决果断

三、尊重理解，平衡各方关系，稳定局势，挽回影响

四、及时报道，实言相告，争取主动

五、注意措辞，统一口径

六、富于责任感，勇于挑重担

七、发挥职工关系网的作用

八、多管齐下，多方出击

第十章公关策划人员的素质要求与培训

教学目的和要求

通过本章学习，了解公关策划人员素质的内容以及培训途径，并能在工作中不断提高素质，以适应需要。

第一节公关策划人员的政治素质

一、马克思主义理论素养

二、强烈的事业心和高度的责任感

三、高尚的品德

第二节公关策划人员的心理素质

一、良好的认识素质

二、情感意志素质

三、个性心理特征

第三节公关策划人员的业务素质

一、公关策划人员的知识素质

二、公关策划人员的能力素质

第四节公关策划人员的培训

一、公关策划人员的培训内容

二、公关策划人员培训的基本途径

三、公关策划人员的培训方法

说明：

各章最后一节“案例分析”虽然没有纳入教学重难点，但仍是教学的组成部分。

它的作用类似于练习题，但其性质却不尽相同，因为“案例教学”既是公关策划的教学方法，同时也是教学内容。

“案例分析”可以穿插在一章的教学中，也可在讲完一章之后，结合该章的理论对案例的优劣进行评析，使学员通过练习能模拟策划。