商场管理系统解决方案.docx
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商场管理系统解决方案
商场管理系统
解决方案
1、方案概述
1.1背景分析
随着IT、百货超市、日用家电等商场企业租赁经营活动的加剧及规模的扩大，客户群体增大，管理内容增加，租赁收费管理票据成倍递增，日常巡视次数及人员的数量增大，存放、查询等日常工作的效率及准确成为了棘手的问题，常规、人为、单一纸质式等商场客户管理方式，已无法满足大型卖场业务快速发展的需要。
商场管理涉及到商场基础设施，铺位、铺主、合同、租金、巡查，活动，统计、查询等管理内容。
商场管理系统针对商场及其日常工作特点，以CS模式，java架构，桌面应用技术，平台化技术，结合客户实际，实现内网及互联网连接，采用IP地址+端口号+登录口令，角色+权限控制方法，解决了商场客户管理的实际问题。
1.1.1、必要性分析
1、商场管理系统可以全面掌握客户资料及实时跟踪店铺日常运营情况！
☞商场管理系统摒除了通过传统的手工操作、纸质表格等方式带来的业务弊端：
如工作人员错误或重复记录客户联络信息、公司掌握客户资料不全面等，通过商场管理系统系统，企业能更好、更全面的掌握商场的客户资料。
☞工作人员主管或经理，通过本系统可以实时的查看商场内基础设施和店铺运行情况，对商场内的情况进行全程跟踪，清晰的知道哪些设施工作正常，哪些店铺营业正常，店铺的租金按时缴纳，工作人员正常在岗，并根据实际需要是否主动介入或提供支持。
☞客户信息的全面性，降低了公司因员工的变动而带来的工作复杂性。
老员工
因升迁、离职、职务调整等离开后，新员工通商场管理系统，清晰的看到商场及客户的所有信息，如：
基础设施的正常情况，店铺的租赁情况，店铺租金缴纳情况，店铺铺主信息，哪些店铺最近出现事故等等，及时的掌握商场及客户信息，把公司的损失降到最低。
2、商场管理系统能有效的提高工作人员工作的系统性、条理性及工作效率！
☞商场管理系统按照商场商铺的日常工作流程，一步一步的引导工作人员开展工作，添加维护商场商铺信息、添加客户信息、添加日常巡查巡视记录，添加租金缴纳信息，系统的合理设置使工作人员的工作更有条理性，降低了工作人员的盲目性操作。
☞商场管理系统的事件提醒设置，让工作人员的工作更具有系统性。
工作人员不需要花费精力去记住每个店铺租金缴纳时间，一年或几年后店铺的合同到期，更好的利用时间，系统性的开展工作，而事件提醒设置则会在特定的时间提醒工作人员及时处理各项工作。
☞商场管理系统的商场店铺信息管理及客户信息管理，避免了因工作的记录混乱，让客户产生反感。
每一次的事件，都要对事件过程详细的记录，而事件处理完成后进行合理性的评估，预防事故发生。
3、商场管理系统提高了跨部门合作的协调性！
☞不同的工作分工，实现了商场店铺及客户信息的实时传递，避免了通过纸条、电话等方式带来的信息梯度失真，最后造成因配合上的失误引起潜在的事故发出，客户满意度的下降。
☞通过商场管理系统，部门主管或者经理根据需要或者具体情况，按日常工作需要进行分工，实现了管理工作在不同部门进行。
而工作的合理，提高了团队合作的协调性。
4、通过商场管理系统，主管或者经理能更好的管理部门业务
☞通过商场管理系统的授权功能，使主管或者经理能及时的关注部门人员的工作动态，设施、店铺及客户的运行动态，出现问题能及时纠正，遇到问题能及时解决，以客观的数据公正的处理日常工作的内部矛盾，降低企业的管理风险。
☞工作人员主管或经理通过商场管理系统，及时的查看店铺租金的缴纳详情,安排合理的催缴，避免存在大量租金延期的风险。
☞工作人员主管或经理通过商场管理系统，及时的查看店铺招商，租赁情况，发现商机，减少店铺空置风险。
1.1.2、可行性分析
1、成熟的技术
Internet技术的成熟，使企业实现了商场商店信息及客户或者供应商信息共享，增加了直接的数据交换能力，从而强化了企业部门间的联系，形成了共同发展的工作链。
企业局域网的应用，改变了企业组织内部的信息传递方式，无论是独立部门还是整个企业，无论是管理者还是执行者，信息技术作用于企业的每个人和每个运作流程，使每个人都成为“管理平台”上的一个节点，企业的组织内部之间的信息更加透明，结构更加合理。
2、良好的基础环境
信息化时代的推进，使现在的企业更多的依赖及管理平台办公。
传统的手工操作几乎已被计算机所取代。
通过计算机网络，企业的部门之间实现了信息的共享和数据的传递，更多的是，决策者希望通过计算机网络来实现企业日常管理。
在信息化企业中，绝大多数信息都是以电子信息的形式出现的。
必须借助计算机进行处理，没有推广应用计算机的企业，将会由于无法及外界交流而失去很多发展机会，而每一位企业员工或多或少的具有了计算机的基础应用知识，为企业引进信息化软件铺平了基础道路。
3、投资及收益的合理性
相比及动辄几十万上百万的CRM软件投入，收益的回报在两三年以后才能看到的大中型企业来看，中小企业肯定不能接受，而且投入太高。
显然，一款投入低、收益快的软件更适合绝大多数的中小企业。
合理的软件费用投入，带来了企业内部人员在降低显性成本的同时，也能降低隐性成本，软件的收益在实施很短的时间内就能看到，这样的软件是否受中小企业欢迎呢？
答案是肯定的。
4、产品成熟度
自从国家提出信息化企业建设以来，随着CRM逐渐被企业所认同，目前市场上出现了大量的企业管理软件。
不论是自主研发产品，还是国外引进的项目，产品都由当初的设计阶段发展到现在的成熟阶段：
CRM、ERP，OA办公、资源管理软件等。
产品的成熟使企业在市场上很容易找到一款适合自身发展，为企业带来更多效益的企业软件。
1.2系统目标
1、通过商场管理系统，把商场基础设施和商铺资料详细地记录到服务器中，使公司能全面掌握基础设施和商铺信息，进行合理高效的管理。
2、通过商场管理系统，把客户资料详细的记录到服务器中，使公司能全面掌握客户信息，进行合理高效的管理。
3、主管或者经理，通过商场管理系统的巡视记录，实时的关注商场及店铺的运行运营情况，把握运营动态，对遇到工作瓶颈的工作员，根据具体情况把握是否需要主动介入并提供帮助。
4、通过商场管理系统，使工作人员在日常工作中，按照系统的标准化设置，有条理的、系统性管理和服务客户，提高工作效率和客户体验。
5、商场管理系统的提醒设置，在指定的时间点提醒工作人员及时处理工作，让工作人员不会产生工作疏忽，给公司带来损失。
6、通过商场管理系统实现的信息传递，避免了信息的梯度失真。
店铺和客户
的管理，直接通过服务器实现信息传递，避免了信息的失误引起的部门间
的协作失误。
7、系统评价的标准性设置，不断的引导工作人员把握工作方式，使每一次的工作都能合理完成，提高工作人员的工作能力。
8、实现数据远程、动态、实时处理，达到远程数据录入，查询。
通过系统，
实现管理远程监控，远程查看，各种管理工作监管到位。
9、软件全部以桌面应用版本方式实现，符合用户的日常管理软件的使用习惯，通过人性化的设置为用户的操作带来便利性。
10、数据集中式管理，减少不必要管理环节，解决了数据分布存储带来的诸多不利。
通过商场管理系统，把公司的所有信息存储于服务器中，便于企业提高控制能力，整合企业资源。
2、系统总体架构
2.1、技术架构
商场管理系统是对企业商场客户管理的专门订制，拥有相关资历的资深工程师研究并构建，集稳定、安全、高性能、可扩展于一体的应用系统平台。
基于成熟稳定的Sun公司的Java平台，使用MySql数据库做数据支撑；采用C/S三层架构，构建客户端软件的应用产品。
产品支持跨路由、跨防火墙等复杂的网络环境。
基于Java桌面应用平台的成熟产品构架，Sun公司的产品为我们常用的系统平台、办公软件、服务器软件、应用服务器、数据库软件都提供成熟的产品，为我们使用过程中，提供了丰富的客户体验，产品的成熟度非常高，以此开发的产品易于部署和安装。
软件产品的生命周期在于产品的可维护度，在维护的过程中减少产品的瑕
疵，增强产品的生命力是产品获得市场认可的重要组成部分，太高的技术门槛使
产品的维护过程中产生的费用和难度增加，不利于产品的市场化。
我们采用微软
平台的考虑重点在于微软产品的技术门槛低，可维护性强。
软件产品在产品市场化的过程中，部署成本的高低是对客户群体的一个限
制，我们的产品在为客户提供服务的同时，也为客户的成本投入做了考虑。
我们
使用成熟的技术平台，低廉的部署费用，从设备到平台做到了一个，低成本投入，
可维护性强，简单易于符合操作习惯的产品。
2.2、应用架构
说明：
1、用户桌面应用客户端访问本系统，通过系统菜单和操作提示进行操作；
2、系统平台架构在MySql之上。
2.3、系统配置
分类
名称
客户端
服务器
硬
件
硬盘
200M以上剩余空间
50G以上剩余空间
内存
256M以上
1GB
CPU
InterPentium2.0G或以上
网卡
100M以上
软
件
操作系统
微软WINDOWS系列操作系统
微软WINDOWS系列或linux系统操作系统
数据库
Sun公司MySql5.0或以上
网络要求
局域网
局域网
用户
操作
要求
用户要了解桌面应用的基本操作
用户要了解上网的基本操作
用户可以通过局域网访问系统
3、系统特点
1、简单的客户端界面，操作一目了然
系统采客户端服务器模式，用户需要在工作电脑上安装相应的客户端。
客户端简洁化，尽可能摒弃无关的操作。
2、人性化的系统配置，贴近用户习惯
商场管理系统根据公司的不同需要，设置的灵活的表单操作。
根据统计需要，提供灵活的调节表单设置，力求提供所有的数据报表。
3、全面管理客户资源，提高客户关注度
商场管理系统对商场的所有客户进行结构化分类以及全面详细的记录。
所有客户信息（包括咨询，日常经营，入出场），都在系统中有详细记录，在监控日常运营过程的同时，实施客户关怀，提高客户满意度，为商场增加二次销售机会。
4、全面管理设施商铺资源，提高基础环境质量
通过商场管理系统，工作人员可以全面地监控到商场内部基础设施及店铺的正常情况。
确保所有的基础设施能正常工作，确认所有店铺均正常经营。
5、使用户人员做事更有条理性及系统性
商场管理系统通过评价的标准化设置，引导工作人员的日常工作，使工作条理化。
6、加强企业内部协同，提高团队作战能力
信息能否及时共享、传递过程是否失真是影响团队合作效率的一个重要因素。
商场管理系统通过基础设施，商铺划分，区域的划分及工作流程阶段化，实现了信息资源的及时传递，通过数据库共享信息避免了在传递过程中出现信息梯度失真。
7、加强企业线索的可追踪性
商场管理系统通过线索的权限设置，使全公司人员，不论技术支持、客户服务，招商引资还是后勤和网络支持人员，都能把商场日常运营的信息、新闻和线索等进行记录和归纳，记录到系统，相应的工作人员对其进行处理，对每个处理结果系统都可以实时的追踪，监督部门人员的线索处理。
8、实时报表和阶段报告相结合，避免不必要的统计混乱
商场管理系统通过实时表单可以查询到当前商场运营状况，通过阶段报告可以查询到阶段性商场运营情况，为管理层做出商业决策提供有力依据。
4、系统功能介绍
4.1、系统主要流程图
4.2主要功能
主模块
子模块
功能
其他说明
客
户
管
理
客户管理
1、客户咨询记录
2、客户合同签订
3、客户信息维护及修改
4、高级查询
5、客户租金缴纳
6、客户事件录入
7、客户合同续签
8、客户离场管理
9、报表统计
设
施
管
理
基础设施管理
1、商场信息
2、设施登记
3、设施事件录入
4、设施维护更换
5、报表统计
商
铺
管
理
商铺管理
1、商铺登记
2、商铺出租
3、商铺维护
4、商铺缴租
5、商铺到期
6、商铺事件录入
7、报表统计
日
常
管
理
日常管理
1、租金缴纳
2、部门报备
3、日常巡查
4、合同管理
5、报表统计
系
统
管
理
用户管理
1、添加用户
2、用户信息维护
3、用户日志
权限管理
1、权限分配
提醒设置
1、提醒设置
报表设置
1、报表设置
基础设置
1、
5、系统安全性分析
1、在商场管理系统设计方面采用MVC模式设计，前台及后台完全分离，用户访问界面不可直接访问数据库，防止篡改或偷窥，从外部保障用户数据安全。
2、数据库方面，由于一般数据库中存放的数据大多数是明文存放，如果黑客一旦有机会侵入系统，那么明文存放的数据，就很容易被窃取。
所以对一些核心数据，采取加密措施。
3、对于重要工作流程，系统采用事务的方式处理，遇到意外状况（比如停电）发生的时候，使得业务数据处理不会出现数据丢失的现象。
4、系统许多重要操作都记录在日志中，这些数据根据功能模块在后台记录，系统管理员能够根据日志查看数据操作情况，以判断系统数据是否安全。
5、商场管理系统采用特有的双重权限设置，可以细分到每一个操作、甚至每个按钮；双重设置的对象就是角色和用户，通过角色你可以设定公司一类人的权限，比如你可以设定一个名为部门经理的角色能查看所有商铺信息。
依靠如此精细、严谨的权限管理及设置，确保了系统的操作合法性、数据可靠性、流程安全性。
6、实施开发计划
6.1、项目实施
6.2、人员培训
内容
人员
培训内容
工作人员
1、计算机知识
2、软件功能操作
系统管理人员
1、系统基本原理
2、工作流程分析
维护专业人员
1、系统基本原理
2、常见问题处理手段
3、数据库系统
6.3、项目定制
为有需要的客户提供定制开发服务。
研发人员有着多年以上的软件研发和工程项目经验。
遵循一套实用项目定制组织开发流程。
结合本软件的核心技术和平台，严格管理开发过程，保障软件交付品质。
7、费用一览表
名称
用途
数量
费用（RMB：
元）
CPU：
Intel酷睿多核
4G内存
500G硬盘
100M或以上网卡
服务器
1台
由公司准备
操作系统
操作系统
1套
由公司准备
MySql
数据库
1套
免费
商场管理系统
业务软件
1套
80000
人员培训
5000
费用总计：
￥85000
升级会员 