医疗纠纷总结.docx

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医疗纠纷总结

2022年医疗纠纷总结

篇一：

2022年医疗纠纷及投诉处理总结

2022年医疗纠纷工作总结

我院2022年严格按照卫生部和湖南省卫计委管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。

本年度共计发生医疗投诉19起，发生医疗纠纷2起（其中达成赔偿1起）。

一、发生医疗纠纷及投诉的原因：

1、责任心不强。

医务人员缺乏高度责任心，询问病史不详细，导致漏诊、误诊，从而延误病情2例。

2、违反医院核心制度、技术操作常规。

护士在操作过程中没有贯彻实施“三查八对”，导致配药错误、输错液现象，引起患者投诉事件3例。

3、服务态度欠佳。

部分医务人员工作时带有个人情绪，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉15起。

4、社会舆论导向误区。

部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，甚至纠集亲戚朋友大闹医院。

出现恶意讹诈医院的纠纷1例，已和平解决。

二、防范医疗纠纷及投诉的措施

1、转变服务观念。

树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。

医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。

医疗人员应从患者角度出发，使用他们能够理解的用词，并确认他们正确了解所传达的讯息。

2、严格执行“三查八对”制度。

在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

3、增强法律意识。

全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的维权意识大大增强。

而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。

4、重视医疗文书的书写质量。

医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定

的重要依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。

篇二：

2022年医疗质量工作总结

2022年鸭溪镇中心卫生院医疗质量管理

工作总结

认真贯彻落实中央、省委、市委和区委全会精神以及卫生计生工作会议的重大决策部署，突出抓好“依法行政要强化、全程服务要优质、工作方法要改变、服务能力要提升”四大工作重点，提升医疗卫生服务能力，大力促进中医药事业发展，坚持以“持续改进医疗服务质量、保障医疗安全”为主题，以创建“群众满意乡镇卫生院、爱婴医院、二级综合医院”为目标，切实加强医院管理，加大医疗安全监管力度，狠抓措施落实，严格规范医疗行为。

2022年在镇政府和区卫计局的领导下，在全院干部职工的共同努力下，取得了一定的成绩，现总结报告如下：

一、主要做法

一）强化领导和制度建设，提高安全认识。

进一步建立健全和完善了有关管理制度和规范，成立了相应的质量管理小组，科主任、护士长为第一责任人，做到责任明确，做到责、权、利相结合，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全。

二）、强化依法执业

1、严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目开展执业，无超范围执业；严把执业准入关，严格执行《执业医师法》、《护士管理办法》等法律法规，做到依法执业，所有的临床医师、护士均已注册，医师、护士持证执业率达100%，无非卫生技术人员从事医疗临床工作。

2、加强法律法规培训学习，全年组织培训学习法律法规4次，各科室不定期组织学习。

通过学习，提高了全院职工依法行医的意识，保障了医疗安全，医院医疗纠纷和投诉有了大幅度下降，医疗服务质量和效率也得到了明显提升，全年全院医疗纠纷发生1件，无医疗事故发生，取得了明显的社会效益。

三）、严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，保障医疗安全。

严格落实了首诊负责制度、查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病讨论制度、死亡病例讨论制度等各项核心制度；完善医院内部医疗质量安全评价控制体系，强化医疗服务质量管理，健全医疗质量持续改进机制；保障医疗安全。

四）、优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。

我院坚持“以病人为中心”的服务理念，完善了医疗服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，加强医患沟通，促进和谐医患关系，提高了病人满意度；规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平；积极改善就医环境，保持医院整洁有序。

五）、加大督查管理力度，提高病案质量。

严格执行《病历书写规范》、《护理文书手写规范》、《处方管理办法》等，每月对处方，归档病历、运行住院病历不定期进行一次抽查评议，加强病历书写考核，每月对各临床科室进行量化考评，一年来各临床科室扣罚绩效5000元，提高了甲级病历率，门诊病历和住院病历合格率均≥95%，无丙级病历。

六）、加大业务培训学习，提高业务技术水平。

成立了学习领导小组，年初拟定了培训学习计划，强化“三基、三严”学习，各科室每月一次“三基”业务学习，每季度一次“三基”技能考核，做到临床医务人员人人过关。

全年医院业务培训学习10次，邀请专家讲学2次，邀请专家指导手术2次，外派人员进修5人，引进专家1人，通过送出去、请进来、自学等多种形式不断提高了技术业务水平。

七）、强化医院感染管理，有效预防和控制医院感染。

制定了院感方案，成立了领导小组，随时督查，层层签订了责任状，科主任、护士长为第一责任人，严格执行院感有关管理规定，严格执行无菌操作技术，按照《医疗废物管理条例》等法规和规章，加强对医疗废物的分类、运送、暂存处理工作，加强了医疗废物的规范化管理，有效预防和控制医院感染，杜绝感染事件发生。

一人一针一管一用一灭菌执行率100%；无菌手术切口感染率为0，一年来无院感发生。

八）加强药事管理，促进了临床合理用药。

建立和完善医院药事管理组织，职责明确；定期召开药事会，定期对院内临床用药情况进行监督、评价和公示；严格执行基药有关管理制度，做到3个100%，未使用过期失效药品，保证临床用药安全有效；认真落实处方点评制度，每月对处方进行点评，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预；认真贯彻落实卫计委抗菌药物临床应用相关规定，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，与临床科室签订抗菌素使用责任状，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育，做到合理用药；建立有效的药品不良反应事件处理程序，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作，完成了县卫计局下达的12件药品不良反应、5件器械不良反应报告例数，无药品重大不良反应事件发生；加强了对麻醉药品、精神药品、毒性药品和高危药品等特殊种类药物的规范使用和管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度，一年来无精麻药品安全事故发生。

九）、强化临床输血管理，确保用血安全

健全医院输血管理委员会及工作制度，落实临床输血申请登记制度和用血报批手续，建立了输血申请与会诊制度、输血前患者同意制度、输血前检验与核对制度，规范了输血前感染筛查和输血相容性检测，完善各项记录，促进临床科学、合理用血，保障临床用血安全，交叉配血合格率达100%。

无输血安全事故发生。

十）、强化临床检验质量管理，确保检查质量和安全。

全面加强了实验室生物安全、质量控制和管理工作；制定并严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程，并能有效保证检测系统的完整性和有效性；建立了二级生物安全实验室，满足了临床需要；对开展的临床检验项目进行了室内质量控制和室间质量评价。

一年来无无检验差错和事故发生。

十一）、强化影像管理，确保检查质量和安全。

全面加强了影像科安全、质量控制和管理工作；制定了相应的管理制度及预案；制定并严格执行影像标准操作规

程、维护规程，并能有效保证检测系统的完整性和有效性；强化个人防护，投入了CT、DR，建立了远程影像中心、远程心电中心，提升了技术水平，一年来无影像安全事故发生。

十二）、强化爱婴管理，创建爱婴医院

创建爱婴医院，是今年我院的既定目标，按照爱婴医院建设标准，在原有妇产科的基础上进行了升级改造，增加和更新了胎心电子监护仪、心电监护仪、阴道镜、新生儿辐射台、多功能产床等多种设备，加强了业务培训学习和母乳喂养技能考核，共培训15次，相关科室人员掌握了母乳喂养知识和技能，目前各项工作已准备就绪，待上级有关部门评审验收。

十三）、强化中医药管理，发挥中医药特色。

在巩固完善原有中医病房的基础上，投资30余万元改扩建了中医馆，增加了熏蒸机、人工关照补钙、牵引床等设备投入，开展了21种中医药适宜技术，全面提升了中医药服务水平和服务能力，不断满足了人民群众日益增长对中医药的服务需求。

成功举办了全省中医药服务能力提升工作现场观摩会。

省中药饮片专家组对我院中药饮片管理工作检查评估取得了优异的成绩，得到了高度的认可和赞扬。

二、取得的实绩

1、2022年总诊疗人次数100700人次，同比增长11.8%，出院病人数为9849人次、同比增长19.3%。

2、病床使用率99%。

3、2022年医疗业务收入2350万元，同比增加30.5%。

4、病案书写质量明显提高，无丙级病历。

5、“三基、三严”考试合格率100%

6、药品、设备完好率100%

7、药占比平均40%

8、诊疗环境明显改善，医疗护理质量明显提高，服务态度、服务理念明显改善，全年无医疗事故发生。

9、成功举办了全省中医药服务能力提升工作现场观摩会。

10、患者满意率95%

11）、住院均次费用1180元，较规定下降23、3%

12）、危急重病抢救成功率90%

三、存在的主要问题

1、相关管理制度不完善，执行力不够。

2、没有严格按《病历书写规范》、《护理文书手写规范》、《处方管理办法》等书写好相关文书，存在病历书写不及时、不完整、没有书写门诊病历、申请报告单书写不规范、病历检查不仔细等。

3、没有严格执行医疗核心制度。

特别是查房制度、疑难病讨论制度、查对制度、手术分级管理制度等

4、医疗安全意识较差，责任心不强，观察巡视病人不够，询问病史不仔细，体查不全面，诊断不科学确切，检查、治疗、用药有的不合理。

5、医疗技术水平较差，学习培训力度不够，学习缺乏主动性。

6、没有严格执行临床抗生素使用原则，存在滥用抗生素、滥用止痛药、滥用感冒药、滥用抑酸药等。

7、缺乏忧患意识、竞争意识、服务意识、大局意识；凝心聚力不强、团结协作力度不够，存在相互抬杠、扯内皮、抬杠等；有的服务态度较差，没有转变服务理念，存在推诿病人等。

四、2022年工作计划

1、全面加强医疗质量管理、进一步建立健全和完善有关管理制度，并加大执行力。

2、全面提高医疗服务质量，严格执行医疗核心制度、严格执行各种《诊疗规范》和《技术操作规程》，严格按《病历书写规范》、《护理文书手写规范》、《处方管理办法》等书写好有关文书，并加大督查处罚力度，确保医疗安全。

3、全面提高业务技术水平，加强“三基、三严”和业务培训学习，采取请进来、送出去、自学、短期培训、讲座，查房等多种形式，不断提高技术业务水平。

今年拟派4∽5人到上级医院进修学习，培养学科带头人。

篇三：

2022年深入落实进一步改善医疗服务行动工作半年总结

***县中医医院2022年深入落实进一步改

善医疗服务行动工作半年总结

2022年上半年，按照既定方案，我院积极开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作，现将工作情况汇报如下：

一、具体工作开展及成效

1.持续改善医疗质量。

紧紧围绕深化医药卫生体制改革工作要求，开展提升医疗质量专项活动。

在完善医疗服务体系和推进分级诊疗制度建设工作中，以强化重点病种及医疗技术质量管理、推行疾病分级诊疗过程中医疗质量连续化管理、加强日间手术质量管理和逐步提升医疗质量安全水平，进一步建立完善医疗质量管理与控制长效工作机制，提升医疗质量，保障医疗安全，维护人民群众健康权益。

实施分级诊疗，推进双向转诊，加强转诊审核，上半年上转至**、**等三级医院各类病人共计288人次。

2.提倡预约诊疗。

实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率。

有效分流患者，改善患者就医体验。

提供多种预约诊疗方式。

通过电话、诊间等多种方式、多种途径，为患者提供预约诊疗服务，患者预约就诊更为方便。

加强复诊患者预约管理。

提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊患者错峰就诊，提高预约诊疗效率。

改善住院服务流程，实现住院全程服务的实施情况。

3.逐步推行日间手术。

逐步推行日间手术，优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，在保障医疗质量与安全的前提下，为-1-

患者提供高效的日间手术服务。

坚持患者自愿原则，在患者知情同意情况下，为患者实施日间手术。

加强对患者健康知识宣传，引导患者逐步接受日间手术模式。

理顺内部业务流程。

为开展日间手术提供必要的设备设施、人力与物力支持，统筹调配医疗资源，完善相关管理制度，优化患者就诊流程，提高医疗资源利用效率。

4.加强急诊急救。

合理调派救护车，强化院前急救快速反应，缩短急救反应时间。

规范医疗急救行为，加强急诊力量，提高急诊服务能力。

为院前急救开通绿色通道，不推诿、拒诊急诊患者。

加强急诊队伍建设，严格执行分级分类分区管理，建立绿色通道制度，实行24小时急诊，不断加强急诊分诊和落实首诊负责制，提供包括内、外，妇，儿急诊服务；建立重点病种急诊服务流程与规范；加强人员配置，选派新入科人员外出进修急诊急救。

5.大力推行临床路径。

我院一直重视中医临床路径管理工作，成立了医院的管理工作领导小组，由医务科总负责，质控科具体负责日常管理工作。

2022年全院开设病区的临床科室实行中医临床路径管理的病种数达到17个，不断提高我院临床路径的管理水平。

今年上半年实行临床路径管理患者占出院人数15.6%。

6.持续推行检查结果互认。

我院一直以来积极推行检查结果互认工作，不断推进开展医疗机构检查、检验结果互认-2-

的举措，避免了重复检查的医疗行为，加快了患者就诊进程，进一步减轻了患者经济负担。

7.深入推进优质护理。

继续深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理，持续改善护理服务。

护士运用专业知识和技能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务，体现人文关怀和护理专业内涵，不断提高护理质量。

同时，根据功能定位、服务半径、床位规模、临床工作量等科学合理配置护士人力，满足临床工作需求。

非住院部门根据患者诊疗量、手术量等合理配置护士，保障护理质量和医疗安全。

持续改进护理服务，落实优质护理工作开展。

不断招聘引进护理人员，壮大临床护理人才队伍。

目前全院优质护理服务病房覆盖率达到75%，临床护理岗位护士占全院护士比例92.3%，床护比达到1:

0.47，进一步提升了医院护理服务质量。

8.药事服务保障安全。

（1）通过多媒体、人工窗口等多种渠道，利用信息化手段为患者提供合理用药指导，患者用药更加安全。

（2）运用处方点评等形式加强临床合理用药管控。

质控科每月随机抽查门诊中西药处方，对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性进行评价。

对不合格处方在院内予以通报，并按规定进行处罚。

对于住院患者药占比超标明显的，扣除一定科室效益积分，给予经济处罚，并反馈要求科室进-3-

一步整改，对违反合理用药的医师进行诫勉谈话。

促进药物的合理规范使用。

（3）做好抗菌药物临床合理应用。

院感、质控等定期深入临床科室，对围手术期和感染病人使用抗菌药物实施动态监控，发现问题及时与临床医生沟通，确保了临床用药的合理规范。

目前我院抗菌药物使用率为66.8%。

（4）我院还对激素类药物、抗肿瘤药物和神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用进行了监控，督促医师严格掌握适应症，降低患者用药损害，切实减轻病人经济负担。

9.发挥中医药特色优势。

提高中医药服务能力，充分发挥中医药在疾病防治中的作用，加强中医临床科室建设，满足患者中医医疗服务需求；鼓励为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务。

10.严格执行物价政策，诚信诊疗收费。

我院严格执行物价政策，诚信诊疗收费，设有院务公开意见箱，自觉接受群众对医院执业行为的监督；住院病区的大额医疗费用项目，医保的自费项目，均要求主管医师与患者解释说明，并签署知情同意书。

同时加强医师及收费人员的职业道德培训，加强院内的监督检查力度，杜绝乱收费、分解收费、变相收费等违法违纪行为。

11.构建和谐医患关系。

大力推动医院文化建设，以多种形式开展健康教育和风险沟通等，发挥医院文化对构建和谐医患关系的引导作用。

提高医务人员对医患沟通和人文关怀重要性-4-

的认识，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。

针对儿童、产妇、重大慢性病住院患者建立健全医患沟通机制。

专门设立医患关系办公室，安排专人负责患者投诉处理和反馈。

在门诊走廊公开投诉电话和处理流程。

实行“首诉负责制”，接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录，并及时将投诉意见转至相关部门处理。

上半年接受投诉8起，及时、妥善处理8起，处理回复满意率达到100%。

重视医疗纠纷的预防与处置。

纠纷发生时向患者说明纠纷处理3途径，由患者自行选择，在县医患纠纷调解委员会指导、参与下，引导患者合理合法提出诉求，避免走极端途径。

上半年成功调解医患纠纷2件。

对于患者集中反应的问题督促整改、持续改进，确保了医患关系的和谐和稳定。

12.我院一贯坚持公立医院的原则，保持公益性，注重医学人文关怀，结合“服务百姓健康活动”、“中医药科普宣传讲座”等活动，积极开展医疗卫生下乡义诊活动，免费送医送药，上半年已出动医疗队23次，医护人员踊跃参加217人次，送药金额2万余元。

二、存在的问题

1.医院管理水平有待进一步加强，在临床路径推广，抗菌药合理应用管理等方面还存在一定不足，目前使用的医星电子病历管理系统不能满足医疗、质控管理需要。

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