联通驻地网经理工作总结.docx

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联通驻地网经理工作总结

联通驻地网经理工作总结

　　篇一：

某联通分公司公司年终总结

　　述职报告

　　各位领导、各位同仁：

　　XX年，XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了XX年各项任务目标。

努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将XX年工作述职如下：

　　一、XX年各项指标完成情况（截止11月份）：

　　--实现营业收入XX万元；其中通信服务收入XX万元，2G和固网通信实现收入XX万元，3G移动通信服务收入XX万元；实现利润XX万元。

　　--3G客户发展XX户；2G客户发展XX户；宽带客户净增XX户；固定电话客户净增XX户；联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%；平安互助村实现渗透率XX%；

　　--网络运行安全稳定，无重大网络故障及信息安全事件。

　　--客户感知显著改善，客户投诉明显降低。

　　二、XX年主要工作：

（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现

　　按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

　　1．实现3G业务突破式发展

　　充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。

XX年实现3G客户净增XX户。

增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。

一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。

二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。

三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。

四是通过3G行业应用带动业务发展。

针对性维系3G客户，有效提升客户价值。

一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。

引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。

二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网时间。

三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。

四是有效发挥3G优势，增强客户在网粘度。

　　2．实现宽带和2G规模化发展

　　继续巩固宽带市场主体地位。

以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。

实现宽带净增XX户。

一是加强宽带网络覆盖。

针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到XX％。

针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。

二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。

三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到XX％，障碍查修1日通达到XX％，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。

四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。

五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。

五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。

　　2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。

XX年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展XX户，净增XX户，2G业务收入实现增幅XX%。

针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。

二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。

三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展XX余户。

四是在做好寒暑假学生

　　市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展XX户。

五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2G客户发展150户。

针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。

　　3．实现增值、转型和融合业务有效发展

　　增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。

一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。

二是进一步扩介悦铃音乐盒。

三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。

四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。

使G网短信渗透率达到XX％，同比增长XX个百分点。

五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。

五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联网增值业务收入。

六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务；开展了黄页广告业务，实现黄页收入XX万元。

　　转型业务方面：

针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。

针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用；推动“商务新动力”营销开展。

针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚

　　嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

　　融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固网、G网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1＋3G、亲情1＋2G、亲情1＋宽组合业务。

以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户；组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村XX个。

　　4．开展三类客户群精准营销

　　针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。

一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。

二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。

加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。

三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团网发展。

　　针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。

二是继续深化固G组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。

三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。

以宽带业务为核心，组合G网业务，推进组合业务的销售。

四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。

五是进一步深化名单制建设，完善网格化、行

　　篇二：

XX年个人工作总结（驻地网）

　　个人工作总结

　　XX年弹指间已过。

总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。

一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

　　一、端正态度，热爱本职工作

　　态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。

既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。

　　只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

　　二、培养团队意识，端正合作态度

　　在工作中，每个人都有自己的长处和优点。

培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。

工作才能更顺利的进行。

仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

　　三、存在不足

　　工作有成绩，也存在不足。

主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

（一）、强化自制力。

　　工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

（二）、加强沟通。

　　同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。

我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

　　（三）、加强自身学习，提高自身素质。

　　积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

　　四、对今后发展的建议

　　市场是企业生存的源泉，而人才是企业发展的关键。

企业之间的竞争终决于人才竞争，一个企业培养人不容易，培养一个人才更不容易，公司一旦失去大量的人才，将直接关系到一个企业的兴衰。

监理工作是一种高智能的、科学化的有偿技术服务。

作为监理单位，应该清醒地认识到：

潜藏着巨大能量的高智能复合型人才是企业生存和发展最宝贵的财富和源泉。

在人才方面提出以下建议：

（一）建立人才管理制度，提高员工的竞争意识。

（二）立足长远，加强人才储备工作。

　　（三）重视优秀监理人才引进、稳定工作。

　　（四）为了形成激励机制，完善《监理人员考核办法》，实行奖优罚劣，突出骨干作用。

　　（五）在用人方面遵循“能者上、平者让、庸者下”的原则和不拘一格使用人才。

　　（六）建立行之有效的绩效考核制度。

　　（七）加大监理人员的培训力度。

　　随着建设事业的蓬勃发展和监理工作的不断规范，下一阶段，我们专业将继续贯彻执行以“让您满意—是我们的承诺”为经营理念，由于种种客观原因，我们还存在很多不足之处，在XX年里，我们会再接再厉，为目标产值400万奋斗！

进一步努力提高我们项目组工作水平，增强项目组综合实力，为公司的壮大强盛贡献一份力。

　　最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作。

　　篇三：

联通公司总结报告

　　XX年度工作计划

　　第一部分工作思路

　　坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。

紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。

　　第二部分主要工作措施

　　一、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路

　　按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。

　　进一步加强资费管控工作。

在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。

加强稽核工作，杜绝收入流失。

对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。

　　开展营销模式的转变与培训。

在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。

通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。

　　在服务方面，针对XX年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。

通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。

同时，对服务投

　　诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。

　　二、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑

（1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。

　　重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。

固网交

　　换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。

（2）合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。

　　继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄

　　电缆。

组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。

　　继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡

　　视制度。

将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。

对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。

理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。

继续开展技能培训，建立一只反应迅速支撑有力的维护队伍。

　　（3）采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。

　　完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和

　　生活用电进行单独考核，降低能源消耗。

加强材料管理。

进一步完善维护用料领取、使用、考核流程，降低维护用料支出。

同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。

　　（4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。

　　总体思路是：

根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网

　　点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。

积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。

在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。

　　（5）加强对大客户和重点客户的支撑力度

　　一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案；

　　二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。

　　四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

　　按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。

基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。

　　完善内部配合工作制度，强化考核管理。

对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。

实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。

　　进一步完善绩效考核办法。

合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。

加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。

　　建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。

　　进一步完善培训管理制度，增加调研环节。

通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。

认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。

　　五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。

　　工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。

　　六、抓好社会综治工作，为公司健康发展提供保障

　　要抓好社会治安综合治理工作，坚持预防为主的工作方针，通过正面教育和警示教育相结合、典型教育和普遍教育相结合、传统教育手段和创新教育手段相结合，深入细致的开展党纪、法律知识学习和警示教育活动，着力推进廉洁文化进企业。

同时，结合近年来社会上发生的违纪违法案件，进行深入的案例剖析，有针对性的加强警示教育和案例教育，警示各级领导干部引以为戒，防微杜渐。