商务礼仪演练.docx
《商务礼仪演练.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪演练.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪演练
公关礼仪实战演练
角色：
A公司B公司
王经理（A公司总经理，男）刘经理（B公司总经理，男）
赵助理（A公司总经理助理，男）徐助理（B公司总经理助理，女）
李经理（A公司营销部经理，女）郭经理（B公司销售部经理，女）
张主任（A公司办公室主任，女）
小杜（A公司办公室文员兼司机，男）
B公司前往A公司所在地与A公司进行谈判，谈判项目是B公司欲销售办公室设备（复印机、打印机和扫描仪等）
场景一（公司准备）：
A公司为B公司三人的到来做些准备工作（订宾馆、订鲜花、派车去机场接人等）。
办公室：
电话邀约——资料准备、礼物准备
考核：
电话礼仪、服饰礼仪。
场景二（介绍认识）：
从机场接客户（安排谁去接？
什么样的汽车？
）B公司的刘经理、徐助理和郭经理到公司，由A公司的李经理做他人介绍互相认识（介绍三位客户和A公司的王经理和赵助理认识），握手、递接名片，简单寒暄。
考核：
迎接礼仪、称呼、问候、轿车礼仪；
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和交谈礼仪。
场景三（商务谈判）：
A公司的张主任负责带领三位客户到会议室，安排就座准备谈判，出席人员为A公司的王经理，赵助理和李经理；B公司的刘经理、徐助理和郭经理。
谈判过程比较复杂，主要就价格和配送的服务争执较多。
最终达成协议，签订合同。
考核：
引导礼仪、谈判位次礼仪、谈判的沟通礼仪（尤其是争议的解决，谈判的艺术）、签约礼仪。
场景四：
晚上由A公司的王经理带领赵助理、李经理、张主任和小杜，一起请客户晚宴。
注意座次礼仪、中餐礼仪。
用餐过程中谈笑风声。
考核：
宴会座次礼仪，用餐礼仪、言谈礼仪、告别礼仪。
场景一（公司准备）：
1、电话邀约
李经理：
您好，郭经理，我是A公司营销部李**
郭经理：
您好，李经理。
李：
是这样的，我们现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，贵公司发过来的产品介绍以及参考报价我们仔细研究过了，我们王总的意思是希望就产品以及合作的细节问题进行面谈，不知贵公司意下如何？
郭：
这个好说，咱们这么多年的合作关系，一定会给贵公司提供满意的服务的。
我也非常愿意就合作细节问题到贵公司进行协商，但是这个事情我需要先上报一下总经理才能给您准确的答复，真是不好意思，有了结果我马上跟您联系，您看这样可以么？
李：
没关系，这个我明白。
您看贵公司大概什么时间可以确定下来？
这周五可以么？
郭：
应该是可以的，确定下来我会尽快给您去电话的。
李：
好的，我公司会根据贵公司具体的行程给贵公司预定酒店安排接待事宜的。
郭：
那太感谢您了。
我会尽快向总经理汇报，并给您答复的。
再见
李：
再见
2、B公司汇报
郭：
刘总，A公司刚才打来电话，说现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，我已经把产品的详细介绍和参考报价发过去了，A公司的意思是想要咱们过去就细节问题进行面谈，您看应该怎么处理？
刘：
这样啊，A公司可是咱们的老客户，一直合作都挺愉快的，有时间就去一趟吧。
徐助理，你看一下下周能不能空出两天来。
徐：
刘总，您下周二和周三上午的时间可以空出来，下周三下午您约了***房地产的申总，晚上有一个***公司的晚宴
刘：
行，就下周二吧，你定三张机票，回头告诉郭经理。
徐：
好的，刘总。
郭：
那刘总，我回去给A公司答复去了。
刘：
去吧
3、徐助理定了机票，SC465411151235
4、B给A打电话
郭：
您好，李经理。
我是B公司销售部郭**
李：
您好，郭经理。
郭：
是这样的，我们刘总打算下周二过去，请问贵公司时间上合适么？
李：
可以的，没有问题。
那么能告诉我一下贵公司的来访人员和行程安排么，我好安排一下接待事宜。
郭：
我们一行三人，刘总，徐助理和我，我们订的是12月6日的SC4654，12：
35到达青岛流亭机场。
李：
好的，我知道了，我们会安排好接待事宜。
郭：
那谢谢了，麻烦您了。
李：
应该的。
再见
郭：
再见。
5、A公司
李：
王总，B公司那边给了答复，他们一行三人12月6号中午的班机到青岛。
王：
行，我知道了，赵助理，你让张主任去安排一下接待事宜。
赵：
好的，王总
6:
、赵~张
赵：
张主任，12月6号有一个商务洽谈，他们一行三人，一个总经理，一个助理，一个销售经理，一男两女，乘坐SC4654，12：
35到达流亭机场，麻烦您安排一下接待事宜。
张：
好的，赵助理
7、订酒店
酒店：
您好，**酒店
张：
您好，我是A公司的，请问12月6日的房间还有么？
酒店：
您好，请问贵公司需要什么房型？
张：
要两个标准间就可以了。
酒店：
好的，12月6日给贵公司预留两个房间。
请问还有什么可以帮您？
张：
没有了，谢谢。
酒店：
感谢您的惠顾，再见。
8、订鲜花
鲜花：
您好，**鲜花店
张：
您好，我想订两束鲜花，12月6日中午用。
鲜花：
好的，请问您需要用什么花？
什么价位的呢？
张：
商务接洽用花，您看着做吧，价位在200左右吧
鲜花：
好的，到时候提前给您做好
张：
谢谢。
再见
鲜花：
再见。
9:
、订车
张：
你好，小杜么？
杜：
您好，张主任，有什么事？
张：
咱们公司下周二12月6号的时候有个商务洽谈，到时候需要接机，一共三个人，12:
35到达流亭机场，你提前安排一下时间。
杜：
好的，张主任。
场景二（介绍认识）：
1、安排人员
张：
王总，明天B公司中午12:
35到达流亭机场，我安排了一个七座的商务车，您看接机人员方面怎么安排？
王：
他们刘总会过来，接机的话我和赵助理过去吧，你安排一下。
张：
好的，王总。
2、机场接机
A公司王总站在最靠近出口的位置，依次跟着赵助理和李经理。
B公司刘总先过来与A公司王总握手寒暄
A总：
刘总，您好您好，欢迎欢迎（上前握手）
B总：
王总，这么长时间没见还这么精神啊，越来越年轻啊
A总：
哎呀，岁月不饶人啊，比不上你们年轻人啦。
B总：
您现在才是一枝花的年龄，人生刚刚开始呢
刘总与赵助理和李经理握手，赵助理和李经理说“刘总好”。
徐助理与A公司依次握手寒暄（主方先出手）
3、介绍递名片
B助理：
“这是郭**，郭小姐，我们公司销售部新上任的经理，这位是A公司的王总，徐助，销售部李经理”，（郭经理一一握手，说“请多多指教。
”然后递上自己的名片。
）
B经理：
王总，久仰大名，这是我的名片，以后要请您多多关照了。
A总：
郭小姐很有能力嘛，年纪轻轻就已经是销售经理了，以后还要请你关照一下我们公司啊。
B经理：
王总，您说笑了，我当不起啊，呵呵
A总：
呵呵，谦虚。
刘总，要不咱先去吃点饭在谈？
B经理：
不用麻烦了王总，我们在飞机上吃了点简餐了，咱直接去公司吧。
A总：
那也行。
那王总，这边请（加手势）
4、上车
A助引导上车，先请B助理坐后排右坐，B经理后排左座，A经理后排中座，B总中排右座，A总中排左座，司机上车，A助理关车门上车
场景三（商务谈判）：
张主任布置会场：
摆放花，倒水，放职位牌。
1、入场：
A公司的张主任负责带领B公司三位客户到会议室，A公司王经理、赵助理和李经理列队在门内迎接，
B公司刘经理、徐助理和郭经理进入与A公司各代表一一握手寒暄，A老总“希望我们这次谈判顺利，请入座”
由左边入座老总坐中间，右侧坐总助，左侧坐营销经理B公司坐第二排，A公司坐第一排。
2、谈判：
B：
公司刘总经理“很高兴能与贵公司再次合作，我们把贵公司所需办公设备的详细资料及报价带过来了，请过目”（B公司徐助递给A公司）。
A：
（看）销售经理：
“贵公司的激光打印机价格报价是2200元，介于我们的长期合作关系，您看是不是更够给予一点的优惠？
”
B：
老总：
“我们两家的公司确实关系不错，我也是个爽快的人，这样吧，给你们打九折行了，1980一台，怎样？
”
A：
销售经理：
“我们办公室一共需要10台打印机，您看1900元一台，怎样？
”
B：
销售经理：
“这样就实在不行了，我们最低报价了。
”
A：
老总：
“行了，小李，我了解刘总，刘总已经很给面子了，就1980吧”。
A：
销售经理：
“据我们了解，贵公司复印机的报价好像有点高，得力公司单台报价是20000元，而贵司的报价是25000元，报价相差的是不是太大了。
我们协商了一下，认为20000元的价格比较的合理。
B：
销售经理：
“不能光看价钱，型号不同功能相差很大的。
这个价太低了，我们连成本都不够，要不23000元每台，你看行吗？
”
A：
老总：
“王总，这样不好吧，您看，我公司一次性购买的是10台复印机，数量也不小，怎么都应该再便宜一点吧！
一口价就20000元吧。
”
B：
老总：
“22000元，每台，这是最大让步了，不能再便宜了。
”
A：
助理：
“我们办公用品预算就只能允许是20000。
”
A、B沉默，陷入僵局 （３分钟后）
A：
老总“那请贵公司说出三个理由为什么买你们的产品，不买得力公司的”。
B：
销售经理：
“好吧，第一，我们做过性能试验，就复印机的寿命而言，我公司的平均使用年限是10年，而得力公司的通常为6年。
价格算到每年里，还是我们的最划算。
第二，得力公司复印机的连续复印张数为800张，我公司的为999张，每分钟的复印数为20张，每分钟的复印数为50张，大大提高了工作效率。
第三，我们两公司合作这么多年，我们每个季度都会派维修人员去贵公司检查维修，配送服务肯定是最好的，这个你们也深有体会了。
”
A：
老总：
“哈哈，刘总，你又找了个人精啊~就22000吧。
”
B：
老总：
“其他用品还有什么意见吗？
”
A：
老总：
“没了，让小李、小郭再修改一下合同，请刘总去我办公室稍作休息，喝杯茶，回来咱正式签合同。
”
A：
嗯，好，就这么定了，祝我们合作愉快！
B：
合作愉快！
A公司王总经理“麻烦贵公司销售经理”两副总陪同离开，剩下两销售经理修改合同。
3、签约：
两老总坐中间，助理，销售经理依次坐旁边，右侧B公司，左侧A公司，助理打开文本，用手指明签字位置。
老总各在己方的文本上签字，然后由助理互相交换合同，老总再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。
其他随行人员以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
场景四（宴会）
1、入座：
王总坐正对门，刘总坐右侧，B公司依次坐右侧，A公司依次坐左侧。
2、点菜：
王总：
大家请入座，不用拘束，想吃什么点什么，来，刘总，看看有什么合口味的。
刘总：
女士优先，小李，你们看看有什么合适的先点吧。
李经理：
来的是客，还是徐助理和郭经理先点吧。
徐助理：
那我们就不客气了。
（徐助理、郭经理点完递给李经理、张主任，再交给刘总）
王总：
服务生，你们把你们这的特色菜上两盘。
小赵，你看看再加两样菜。
赵助理：
（接过菜单点完）就这些吧，再来箱五粮液，再来箱青啤，麻烦菜上快点。
3、吃饭：
王总：
（起身）来！
为庆祝我们两公司再次合作成功，大家干一杯。
（大家起身干杯）
王总：
大家都老朋友了，随意点，好好吃好好喝哈。
王总：
这是这家店的招牌菜用，刘总尝尝。
（公用筷子夹起一样菜放在刘总菜碟里）
刘总：
谢谢，（吃了一口）嗯，味道确实不错。
赵助理：
我敬刘总一杯，谢谢刘总一直给我们公司的优惠，贵公司产品质量确实不错，希望我们以后还能继续合作。
刘总：
客气了，小赵还是这么会说话，还得感谢贵公司对我们的支持啊。
李经理：
来，我也敬刘总一杯，祝您生意越来越红火。
刘总：
好好好，姑娘敬酒不能推，这杯我喝了。
李经理：
哎？
徐助理，怎么喝啤酒，赶紧换白的。
我敬徐总一杯，祝您工作顺利。
徐助理：
只要心里有，茶水也当酒，我喝白的上头，就啤的吧。
李经理：
喝酒不喝白，感情上不来。
少喝点意思意思，我先干了。
徐助理：
好吧。
郭经理：
我敬王总一杯，初来乍到，以后我就负责贵公司的供货了，还请王总以后多多指教。
王总：
好说好说，小郭确实是个人才啊，好好干，我看好你。
赵助理：
我再敬刘总一杯，祝您越活越年轻。
刘总：
不行了，喝得差不多了，来时夫人有交代，少喝酒，多吃菜。
王总：
男人不喝酒，交不到朋友。
刘总爽快点干了吧。
刘总：
好好好，盛情难却，最后一杯了吧。
王总：
我看大家都吃的差不多了，来，最后一个酒，祝我们以后合作更愉快，有款待不周的地方还请多多见谅。
刘总：
王总客气了，多谢贵公司的盛情款待，来，大家干了。
升级会员 