基层干部应具备之管理常识.docx

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基层干部应具备之管理常识

基层干部应具备之管理常识

管理2009-11-2521:

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基层干部是工厂最低层的第一线管理人员，与第一线的作业人员直接接触，故其工作直接影响到工厂的产品质量、产量与成本。

所以优秀的基层管理干部在技术上有相当的经验外，更要具备管理素质。

一、基层管理者的职责。

   管理者要负起管理的责任。

一般譓，产量、交期、质量、成本

安全等均为基层管理的日常工作。

基层管理者必须对管理之基本程序——计划、组织、领导、控制，充分了解且能灵活运用。

以由于基层管理者所属从事现场作业，所以要能训练组员、发现所属能力、纠正其错误、处理各种不平事，维持现场战斗气氛。

在企业中，人、事、物、财等均为管理之对象，所基层管理者地于人理管理、质量管理、生产管制、成本管制均负以下责任。

以下将基层管理者职责按管理循环——计划、实施、检讨与改善列出:

一、计划与标准化

包括目标的确立与标准化的推行。

根据主管的命令，确立自己的目标，决定方法，拟定计划，进行准备，使工作能顺利进行。

包括内容:

²        充分了解公司与主管的方针

²        接受工作蓝图与命令，并充分了了解

²        充分了解质量标准及说明书

²        充分了解产量与出货日期

²        原材料、零件、数量、分配状况之调查

²        机器、装置、治具等之准备，准备状况之调查

²        调查产能,确定产能所在.

²        作业标准类之调查,商议与决定等工作.

²        决定工作重点

²        将作业人员作适才适所的配置.

²        作业日程预定之商议及决定工作.

²        与其它关系部门或生产单位之协商工作.

²        决定质量.数量.人等发生例外事件时之报告,商议及处理方法.

²        决定工程发生异常时,作业员可自行判断的,与需向领班报告的事项.

²        决定应如何查对工作,巡查那些重要项目,使用那些管制图或其它图表.

²        应向有上级报的事与非经许可进行的事.

²        决定作业员缺勤时,人员之调配与补充计划.

²        决定作炊事员缺勤时,人员之调配与补充计划.

二、教育.训练与执行

有了计划就必髯训练作业人员了解计划中所含的目标,方法以及各项标.准规.然后按照计划执行工作.

²        必要的地方,绘制作业分解图.

²        指道作业方法与测定方法.

²        调查训练结果,进行情形,扩大优点,对缺点进行再教育.

²        调配人员,给于工作.

²        请假,早退,外出等核准与调查

²        部属勤务之评定

²        有关薪给事项计划之参与.

三、查核与措施

在执行工作的过程中,领班应不断地查核各种工作进行的情形,随时将质量,产量,成本与计划比较,以便管制.

²        查对工作是否按作业标准进行.

²        查对各工程工作进行情,核对生产数量是否达到进度需求,质量是否在管制范围内.

²        查对制图与查核表,异常时采取措施.

²        机械,装置,计测仪器,治工具等调整情形,使用状况之查核与必要之处理.

²        巡回检查重点工作,点绘领班用管制图,必要时采取异常措施.

²        前后工程的协商.

²        不良品,修理品之检查,原因调查,措施,协商与报告.

²        设备,计测仪器,治工具等之修理申请,督促以及完成后之检查.

²        班内工作安全之管理,各项整理整顿情况之调查,不佳时之改正措施.

²        报告,传标类之作在或审核

²        质量,数量低于标准时临时措施之作成与执行.

²        领班职权外事故发生时,向主管,技术或棱他部门报告,请求指示与支持.

四、改善行动

遵守标准,维持作业及质量的稳定虽然重要,但在稳定进必须谋求技术与管理的改善,以便得到更佳的质量,更多的产量,更低的成本.在现场发生异常时必须追查根本原因, 防止问题的现度发生,领班有不断改善与防止问题之再发手的责任.

²        担高现场人员的问题意识与改善意识.

²        现场质量管理检讨会的如集与主持.

²        再发防止对策之检讨与决定.

²        改善提案思想的传播,提案之协助与指导.

²        工作岗位上问题的发掘,特性要因图与重点分析图之活用指导.

²        与主管研商重点问题,提供改善建议.

²        现场重要问题的发掘,改善案的作成,教育训练与试行.

²        改善结果的调查与标准的修订申请

二、基层管理者与TWI训练方法

一、基层应具备的条件

TWI为（Training within Industry）的缩写。

对于第一线的管理者的资格要求共有下列五点:

²        工作的知识

²        管理的能力

²        教导的技能

²        与人相处的技能

²        进行改善的技能

   其中1.2项是随工作岗位而异的固有的技术，一般由专业教育经、训练及工作的实际经验中获得，然而3.4.5三项是一般性的，可经由共同性的训练，加于培养。

由此可知一位优良的基层管理者，除了需有相当的工作经验，了解工作岗位上的技术与管理方法之外，尚须接受适当的训练。

根据上述的3.4.5等三项要求发展出TWI课程，包括:

  JI 工作的教导方法

  JR  与人相处的方法

  JM  改善作业的方法

二、TWI之优缺点:

ａ．共同优点

教师——在现场实际指导课程和老师都经过彻底的训练

教导方法——课程的教导方法都经标准化

配合视听器材，提高训练效果

受训的人根据所学的自己去做

非只讲就可以，必须亲自做做看

将重点整理成容易了解的形式与步骤，把要点作成条款分发给大家

ｂ．缺点

为因为大家认为太过形式化，把训练变成游戏，光能达到训练者的自我满足。

其实施方法已定型化、标准化，因此推行方便，对于末爱过管理训练的管理者有相当的作用。

日本政府劳动省将此课程列为企业的提高生产力与质量的必备训练，大力协助，五十年持续不断。

三、TWI课程的内容

一、JI（工作教导方法） ——教导方法的四个阶段

第一阶段——工作之准备

²        培养愉快的气氛

²        试一试他对那作业知道的程度

²        使他具有记着那工作的兴趣

²        教他站在作业位置

第二阶段——工作说明

²        将主要步骤，一项一项的加以说明

²        作给他看，写给他看

²        强调重要的地方

²        要清楚，不大意，有耐性

²        不超过理解能力

第三阶段——叫他做做看:

²        一面观察，一面改正其错误

²        要他一面做一面说明作业的内容

²        叫他再做一次，说出重要的地方

²        到确实理解为止

第四阶段——教导以后的观察

²        给于实际工作

²        指定有问题时应请教的人

²        时时加于调查

²        促其有发问的习惯

²        渐渐少指导

²        学生记不好，是管理者的无方。

二、JR（与人相处的方法）——透过部下来提高效果

做好人际关系之基本工作:

1.      与当事人谈谈工作是否合适

决定对方的希望，教导他如何做得更好

2.      工作时做得时，给以适合的赞扬

注意那些不平常的且做得更好的工作

绝不讽刺

3.      某种变动影响某人的话，事先告诉他

 尽可能地告诉他理由，使他感到满意

4.      使部下发挥最大的力量

发掘其潜力，消除发挥的阻力

三、JM（改善作业的方法）

      将现有的劳动力、机器及材料做最有效的使用，使在最短的时间内，生产多量的好产品。

改善步骤如下:

     第一阶段——作业的分解

²        记录现行的作业方法的全部细节

²        将材料之运用、机器作业、手工作业全部变成细节

   第二阶段——对细节加以检讨

           -检讨以下问题:

           为何这样做?

（WHY）

           目的何在?

（WHAT）

           在何处?

（WHERE）

           何时?

  （WHEN）

           谁最妥当?

（WHO）

          怎样做的最好?

（HOW）

      -同时检讨以下列几个问题

          材料、设备、设计、工作场所、安全

          整顿、整理

      第三阶段——研究新方法

           消除不需要的细节

            尽可能把细节合并

          将细节加以调整

          将必要的细节简单化

         使工作愉快化之方法

         使材料、设备、工具放在工作场所内的最佳位置

        用电器或自动材料供给装置

        有效的使用双手

        利用工具来代替双手

请他人提供意见

记录新方法的细节

第四阶段——实施新方法

请求上司批准新的方法

使下属同意新方法

使安全、质量、产量、成本等有关部门的最后认可

训练所属作业员按新的方法工作

四、领导部属的方法

上级的支持与员工的合作是质量管理成功的必要条件。

要员工合作则必须有良好的管理和沟通，特别是站在第一线负责管理者们，其责任更大。

一、何为领导?

   所谓领导是主管根据已定的目标、政策与计划，设法使员工迅速、经济与有效的三原则下，来完成某些要求或任务。

其目的在于使所有员工的动作有正确的目标，集合和协调各单位或各人的力量为组织而努力，发挥员工潜能、避免错误、浪费与损失，为企业管理之重要工具 。

二、士气对工作之影响

   一个士气低落，充满不平，缺乏向心力的工厂，绝难有良好的工作表现。

了解人性的基本需要

    一个管理者要领导部下，必须了解人性基本需要 ，利用鼓励的方法，引发员工处发的工作动机，如此员工快乐于工作之中，以可达到目标。

    根据管理专家马斯罗（Abrahan  Maslow）之分类，人性的基本需要共分五个层次:

         生理需要:

衣食住行和性的需要

         安全需要:

需要受保护以免受到环境或人事方面的威协或伤害

          社会的需要:

需要被爱及团体的一从份子

         名望的需要:

需要自尊和别人的好感

         自我实现的需要:

希望实现或发挥他真正的潜能，表现他真正的自我

上述的需要中1.2两项是人类生存的本能，较属于肉体方面的，而3,4,5,三项则为精神方面，属于灵性的，为人类所特有。

人类普通先满足较低层次的需要，再设法满足较高层次的需要，所以只要1.2.项要满足以后，人类大部份是善良的，给于适当的鼓励与领导，大都愿意发挥其力量以完成工作。

三、良好人群关系的基础

   近代人群关系的四大项基本观念为『相互利益、个别差异、激发

士气、人生尊严』等四项。

基于此四大观念，良好的人群关系的基础

如下:

彻底使部属了解工作岗位及其工作情形

当值得称赞时应及时的称赞

预先告知足以影响个人的公司之种种改变

信赖部属的能力，尽量利用每个人的长处

鼓励部属提出意见

帮助部属，鼓励部属把工作做好，增加他的信心

五、领导部属的方法

当一个主管或基层管理者领导多数部属时 ，要注意下列事项:

了解部属的问题，协助他排除困难

要适才适用，了解部属的优点，尽量配置部属能发挥有力的位置

多多鼓并欢迎部属提出建议

称赞部属，特别是不骂女性部属

本着『人性本善』的态度，耐心指导，不要把人当『不良份子』

关怀部属的工作，给于适当的评价

公平对待部属，随时反省有无偏颇的事情

训练及指导部属，增加他的能力

明示的计划及方针，不可以随意改变，以免失信于人

充分授权，自己负起责任

经常与部属面谈，但机密公事则不可随意外出

认识部属的能力而且信任他们

三、领导与统御的具体方法

一、领导与统御（又称指挥）

ａ．领导 

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