基层干部应具备之管理常识.docx

1、基层干部应具备之管理常识基层干部应具备之管理常识管理 2009-11-25 21:52:38 阅读218 评论0 字号：大中小订阅 基层干部是工厂最低层的第一线管理人员，与第一线的作业人员直接接触，故其工作直接影响到工厂的产品质量、产量与成本。所以优秀的基层管理干部在技术上有相当的经验外，更要具备管理素质。一、基层管理者的职责。管理者要负起管理的责任。一般譓，产量、交期、质量、成本安全等均为基层管理的日常工作。基层管理者必须对管理之基本程序计划、组织、领导、控制，充分了解且能灵活运用。以由于基层管理者所属从事现场作业，所以要能训练组员、发现所属能力、纠正其错误、处理各种不平事，维持现场战斗气氛

2、。在企业中，人、事、物、财等均为管理之对象，所基层管理者地于人理管理、质量管理、生产管制、成本管制均负以下责任。以下将基层管理者职责按管理循环计划、实施、检讨与改善列出:一、计划与标准化包括目标的确立与标准化的推行。根据主管的命令，确立自己的目标，决定方法，拟定计划，进行准备，使工作能顺利进行。包括内容:²充分了解公司与主管的方针²接受工作蓝图与命令，并充分了了解²充分了解质量标准及说明书²充分了解产量与出货日期²原材料、零件、数量、分配状况之调查²机器、装置、治具等之准备，准备状况之调查²调查产能,确定产能所在.²

3、;作业标准类之调查,商议与决定等工作.²决定工作重点²将作业人员作适才适所的配置.²作业日程预定之商议及决定工作.²与其它关系部门或生产单位之协商工作.²决定质量.数量.人等发生例外事件时之报告,商议及处理方法.²决定工程发生异常时,作业员可自行判断的,与需向领班报告的事项.²决定应如何查对工作,巡查那些重要项目,使用那些管制图或其它图表.²应向有上级报的事与非经许可进行的事.²决定作业员缺勤时,人员之调配与补充计划.²决定作炊事员缺勤时,人员之调配与补充计划.二、教育.训练与执行有了计划就必髯

4、训练作业人员了解计划中所含的目标,方法以及各项标.准规.然后按照计划执行工作.²必要的地方,绘制作业分解图.²指道作业方法与测定方法.²调查训练结果,进行情形,扩大优点,对缺点进行再教育.²调配人员,给于工作.²请假,早退,外出等核准与调查²部属勤务之评定²有关薪给事项计划之参与.三、查核与措施在执行工作的过程中,领班应不断地查核各种工作进行的情形,随时将质量,产量,成本与计划比较,以便管制.²查对工作是否按作业标准进行.²查对各工程工作进行情,核对生产数量是否达到进度需求,质量是否在管制范围内.&sup

5、2;查对制图与查核表,异常时采取措施.²机械,装置,计测仪器,治工具等调整情形,使用状况之查核与必要之处理.²巡回检查重点工作,点绘领班用管制图,必要时采取异常措施.²前后工程的协商.²不良品,修理品之检查,原因调查,措施,协商与报告.²设备,计测仪器,治工具等之修理申请,督促以及完成后之检查.²班内工作安全之管理,各项整理整顿情况之调查,不佳时之改正措施.²报告,传标类之作在或审核²质量,数量低于标准时临时措施之作成与执行.²领班职权外事故发生时,向主管,技术或棱他部门报告,请求指示与支持.四、改善行动

6、遵守标准,维持作业及质量的稳定虽然重要,但在稳定进必须谋求技术与管理的改善,以便得到更佳的质量,更多的产量,更低的成本.在现场发生异常时必须追查根本原因,防止问题的现度发生,领班有不断改善与防止问题之再发手的责任.²担高现场人员的问题意识与改善意识.²现场质量管理检讨会的如集与主持.²再发防止对策之检讨与决定.²改善提案思想的传播,提案之协助与指导.²工作岗位上问题的发掘,特性要因图与重点分析图之活用指导.²与主管研商重点问题,提供改善建议.²现场重要问题的发掘,改善案的作成,教育训练与试行.²改善结果的调查与标准

7、的修订申请二、基层管理者与TWI训练方法一、基层应具备的条件TWI为(TrainingwithinIndustry)的缩写。对于第一线的管理者的资格要求共有下列五点:²工作的知识²管理的能力²教导的技能²与人相处的技能²进行改善的技能其中1.2项是随工作岗位而异的固有的技术，一般由专业 教育经、训练及工作的实际经验中获得，然而3.4.5三项是一般性的，可经由共同性的训练，加于培养。由此可知一位优良的基层管理者，除了需有相当的工作经验，了解工作岗位上的技术与管理方法之外，尚须接受适当的训练。根据上述的3.4.5等三项要求发展出TWI课程，包括:J

8、I工作的教导方法JR与人相处的方法JM改善作业的方法二、TWI之优缺点:共同优点教师在现场实际指导课程和老师都经过彻底的训练教导方法课程的教导方法都经标准化配合视听器材，提高训练效果受训的人根据所学的自己去做非只讲就可以，必须亲自做做看将重点整理成容易了解的形式与步骤，把要点作成条款分发给大家缺点为因为大家认为太过形式化，把训练变成游戏，光能达到训练者的自我满足。其实施方法已定型化、标准化，因此推行方便，对于末爱过管理训练的管理者有相当的作用。日本政府劳动省将此课程列为企业的提高生产力与质量的必备训练，大力协助，五十年持续不断。三、TWI课程的内容一、JI(工作教导方法)教导方法的四个阶段第一

9、阶段工作之准备²培养愉快的气氛²试一试他对那作业知道的程度²使他具有记着那工作的兴趣²教他站在作业位置第二阶段工作说明²将主要步骤，一项一项的加以说明²作给他看，写给他看²强调重要的地方²要清楚，不大意，有耐性²不超过理解能力第三阶段叫他做做看:²一面观察，一面改正其错误²要他一面做一面说明作业的内容²叫他再做一次，说出重要的地方²到确实理解为止第四阶段教导以后的观察²给于实际工作²指定有问题时应请教的人²时时加于调查²促其有

10、发问的习惯²渐渐少指导²学生记不好，是管理者的无方。二、JR(与人相处的方法)透过部下来提高效果做好人际关系之基本工作:1.与当事人谈谈工作是否合适决定对方的希望，教导他如何做得更好2.工作时做得时，给以适合的赞扬注意那些不平常的且做得更好的工作绝不讽刺3.某种变动影响某人的话，事先告诉他尽可能地告诉他理由，使他感到满意4.使部下发挥最大的力量发掘其潜力，消除发挥的阻力三、JM(改善作业的方法)将现有的劳动力、机器及材料做最有效的使用，使在最短的时间内，生产多量的好产品。改善步骤如下:第一阶段作业的分解²记录现行的作业方法的全部细节²将材料之运用、机器作

11、业、手工作业全部变成细节第二阶段对细节加以检讨-检讨以下问题:为何这样做?(WHY)目的何在?(WHAT)在何处?(WHERE)何时?(WHEN)谁最妥当?(WHO)怎样做的最好?(HOW)-同时检讨以下列几个问题材料、设备、设计、工作场所、安全整顿、整理第三阶段研究新方法消除不需要的细节尽可能把细节合并将细节加以调整将必要的细节简单化使工作愉快化之方法使材料、设备、工具放在工作场所内的最佳位置用电器或自动材料供给装置有效的使用双手利用工具来代替双手请他人提供意见记录新方法的细节第四阶段实施新方法请求上司批准新的方法使下属同意新方法使安全、质量、产量、成本等有关部门的最后认可训练所属作业员按新

12、的方法工作四、领导部属的方法上级的支持与员工的合作是质量管理成功的必要条件。要员工合作则必须有良好的管理和沟通，特别是站在第一线负责管理者们，其责任更大。一、何为领导?所谓领导是主管根据已定的目标、政策与计划，设法使员工迅速、经济与有效的三原则下，来完成某些要求或任务。其目的在于使所有员工的动作有正确的目标，集合和协调各单位或各人的力量为组织而努力，发挥员工潜能、避免错误、浪费与损失，为企业管理之重要工具。二、士气对工作之影响一个士气低落，充满不平，缺乏向心力的工厂，绝难有良好的工作表现。了解人性的基本需要一个管理者要领导部下，必须了解人性基本需要，利用鼓励的方法，引发员工处发的工作动机，如此

13、员工快乐于工作之中，以可达到目标。根据管理专家马斯罗(AbrahanMaslow)之分类，人性的基本需要共分五个层次:生理需要:衣食住行和性的需要安全需要:需要受保护以免受到环境或人事方面的威协或伤害社会的需要:需要被爱及团体的一从份子名望的需要:需要自尊和别人的好感自我实现的需要:希望实现或发挥他真正的潜能，表现他真正的自我上述的需要中1.2两项是人类生存的本能，较属于肉体方面的，而3,4,5,三项则为精神方面，属于灵性的，为人类所特有。人类普通先满足较低层次的需要，再设法满足较高层次的需要，所以只要1.2.项要满足以后，人类大部份是善良的，给于适当的鼓励与领导，大都愿意发挥其力量以完成工作

14、。三、良好人群关系的基础近代人群关系的四大项基本观念为相互利益、个别差异、激发士气、人生尊严等四项。基于此四大观念，良好的人群关系的基础如下:彻底使部属了解工作岗位及其工作情形当值得称赞时应及时的称赞预先告知足以影响个人的公司之种种改变信赖部属的能力，尽量利用每个人的长处鼓励部属提出意见帮助部属，鼓励部属把工作做好，增加他的信心五、领导部属的方法当一个主管或基层管理者领导多数部属时，要注意下列事项:了解部属的问题，协助他排除困难要适才适用，了解部属的优点，尽量配置部属能发挥有力的位置多多鼓并欢迎部属提出建议称赞部属，特别是不骂女性部属本着人性本善的态度，耐心指导，不要把人当不良份子关怀部属的工

15、作，给于适当的评价公平对待部属，随时反省有无偏颇的事情训练及指导部属，增加他的能力明示的计划及方针，不可以随意改变，以免失信于人充分授权，自己负起责任经常与部属面谈，但机密公事则不可随意外出认识部属的能力而且信任他们三、领导与统御的具体方法一、领导与统御(又称指挥)领导以无形的权力启发智慧才能培养工作责任感支配意志行动建立信仰和向心力发生统一动作趋向同一目标统御:又称指挥、统率、命令主观优越条件客观组织制度法纪行动把自己的意志加诸别人尊敬信仰合作发生统一动作趋向同一目标二、领导统御的特性是责任不是权利是牺牲不是享受三、领导与统御的比较领导(相互作用)统御柔性无形自然影响服人之心重人格、品德、学

16、识、才能自动的响往刚性有形强制执行服人之体重组织、制度、法纪、传统被动的听从四、领导统御基本原则诚实简单了解力行恩威积极五、属员对上司的期望获得赏识有符合能力的工作与待遇公平的待遇有目标的工作参于的机会工作上能进步被尊重温暖的气氛，安逸的环境六、领导统御者必备条件健全的人格丰富的学识(先见、精密、机智)服务精神宽容的气度优良的风度七、获取部属信赖的要决:问候笑脸相向、语句亲切发现能力、得意趣事关切困难、牢骚合作分担他的问题，也给他帮你忙的机会激励多商量，采纳改善意见八、部属抱怨不潢的原因（）与工作有关的原因）不愉快的环境）不发解变更的理由）工具设备的不完整）功劳被侵占）不安全的工作环境）不适当

17、的惩戒行为）不公平的工作分配）上司失信与无能）错误的劳力配置）相互推诿责任）同事间不和睦）杂务太多）作业分配之偏袒）意见不受尊重）失去加薪资不均）困难无人关心）对薪资制度的认识不够）不合理的指责）工作上之教育不足或教法）化装室、餐厅设备不良不好）不合理的规则）管理者之无能（）工作外的原因：）家庭不和）个人对将来失望）不正当的娱乐）精神上的烦恼）经济上的困难）身体上的缺陷）个人的人事关系不好）个性气质）交通不便九、部属不平不潢的征象：）有一触即发的气氛）不喜欢与别人谈话）没有朝气）工作错误多）迟到、早退、请假多）喜欢变换工和）态度不和睦）喜欢对任何人批评攻击）不协调时常与部属会谈是解决属员不平不

18、潢的重要手段十、领导统御的实际做法：对干部（知人善任）（）如何知人）考察法：察形色以观心理生理状态察言行以观诚恳正直察文章以观学识、才干、见解）考验法：诸葛武侯七种知人之道咨之以谋以观其识告之以祸以观其勇醉之以洒以观其态之以财以观其期之以事以观其信问之是非以观其志穷之以词以观其观十一、如何用人培养爱护曾国藩练兵广收、慎用、勤练、舍短取长舍短取长，天下无不可用之人委之责任第一等人才用组织，第二等才用干部，第三等为才用自已任之以专专其位久其职以安心对群众：（掌握、控制、运用）接近眼睛向下看，脚步向下走，工作向下做了解群众是感情的、冲动的、现实的、容易左右的、有强烈排他性、盲目附合性的、抗拒改变性。

19、组织-掌握少数人、控制多数的人、发挥团体精神十二、如何指责部下不要在怒气冲冲时不能当众不使之生气不能在没把握事实前不使其被怒恨压*十三、不良的主管事必躬亲，无微不至好的新的资料不传部属朝三暮四，处事无原则有功自居，责任下推缺乏质量、时间、成本观念对上拍马屁，对下听好话视部属个个无能不能用其长不喜欢革新，因循苟且主观、偏见、气燥夸示学历。年资、权限十四、如何使你的部属更有积极主动工作有进步B工作已成熟D工作可信任F工作末成熟A工作已了解CA.给教导并关切(详述现行规定)B.给指示并纠正(让他思考摸索)A.给概念并从催(不计尝试犯错损失)B.给暗示并希参与(多采纳创见)C.给目标并观查(多授权支持

20、)十五、主管如何鼓励部属领导这职务就是要鼓励员工的内在推动力量表现出来，以努力工作的。所以有否使部属认真的工作是主管成败的重要因素。鼓励的方法主要有两种，一是诉诸理性，一是诉诸感情，两者需要相互运作，方法产生较好的效果。以下是两者相互为用所引导出来的一些方法:一、接受建议性提案向部属宣布任何建议性提议都乐意接受，则员工将重新关怀自己的工作。因为在挣生活费用之外，任何人都有一种意议，希望能在有生之年，做些有价值有意义的事情。二、利用所有欲让部属员对某些事物有支配权，培养员工责任心与合作心理，则工作质量可以提高。自我表现与自我主张在适当条件的限制，让员工能自我自我主张，求得自我表现，从工作中获得满

21、足感，这可以大大鼓励员工的工作兴趣。利用每一个人的斗志利用每一个人都有健康的斗志，主管如何引导部属的半志于正确的方向则可产生很大的力量。三、提高部属的知识正常的部属都有好奇的上进心理，故要在工作上或工作之余给员工有求知识与经验的机会，养成他们好学勤奋的习惯。那样工作现场将有强烈的魅力。四、培养其乐融融的气氛人喜有礼，需要友情，故团体情况对员工士气有很大影响，聪明的主管常能培养良好的团体气氛，使其对员工具有引诱性。充实自己，教导部属员工大都喜欢在优秀的指导者下面工作，员工的服务精神要从这上面来培养，不能仅靠主管的权力。如主管能随时充实自己，并员工的有力与创造力，必能赢得员工的尊敬与服从五、公平地

22、处理问题每一个人都强烈希望自己被公平对待，故处理总是时，主管必须完全抑制自己的情感，以客观的态度寻求事实真况，公平地加以处理。公平无私就是正义，有正义的主管才能领导部属以身作则人善模仿，特别是自己所尊敬的主管，故身为主管必须以身作则，竖立榜样，作为部属模仿的对象六、基层干部与人群关系一、何谓人群关系以科学方法分析研究“人”之动机、欲望、满足、情绪等特质，从而确定采取之行动、方针或政策，以激励员工发挥合作协调的团队精神，达成组织的目标，并满足员工的需求，谓之人群关系促进良好关系的原则（）对部属：了解个性，维护尊严不挡升迁机会发挥能力所长该夸时不小气预告工作改变不藏私，乐于指点接纳参与意见维持团队

23、纪律关心度协助解决困难2,对同事多礼、忍让、尊敬谦虚、热诚、相助3.对上司服从负责不推诿责任工作表现建立信赖不拖他下水不抢占功劳4.对自己头脑清楚，观念正确深入负责，为人表率人群关系不佳的征象处分案件增加闲谈多，提早收工工作态度消极工作错误多三五成群批评攻击命令相互不能执行产量、质量下降相互猜疑，火药味浓流动率高，请假多工会纪录多，用词无礼七、改善作业与提高效率的方法-动作经济与效率原则前面说过，作为基层管理者从事现场工作改善，使工作效率更佳，质量更好，成本更低。要达到这些目标，强调注意与加速工作是不够的，必须寻求一种用力较少，疲劳最少，而又能达到高效率的工作方法才可以。动作经济原理的目的在于不改变制造程序下，