自考企业管理概论考点复习资料.docx
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自考企业管理概论考点复习资料
第一章企业
第一节企业的本质
[单选简答]企业的含义:
（1）企业是以市场为导向、以营利为主要目的,从事生产、流通和服务的经济组织。
（2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的经济实体。
（3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。
[单选]企业作为社会经济体系中的一种子系统,由产品、人、财、物和信息五种基本要素构成。
[简答、案例分析]知识资源的表现形式:
（1）无形资产
（2）信息资源。
（3）智力资源。
（4）企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力
[单选、简答]企业的流程要素:
（1）物流。
（2）资金流。
（3）人员流。
（4）信息流。
第二节企业的类型
[单选简答]企业组织类型:
（1）依照出资人人数和所负有的责任,可以把企业分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业。
（2）按所属行业划分,可以将企业分为农业企业、工业企业、服务企业等。
（3）按企业使用的主要资源类型划分,可以将企业分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。
（4）按企业的规模划分,可以将企业分为大型企业、中型企业、小型企业、微型企业。
（5）按企业外部社会联系方式划分,可以将企业分为联合公司、企业联合体和企业集团
[简答、案例分析]公司制企业的特点:
（1）企业是法人。
（2）企业实行有限责任制度。
（3）企业的所有权与经营权相分离。
[单选简答]公司制企业的划分:
（1）国有独资公司。
这类企业由政府全额出资,以实现社会福利的最大化为主要日标,经济目标居次。
主要是典型的自然垄断企业和资源类企业,如铁路、自来水、天然气
电力、机场等行业的公司。
2）国有控股公司。
这类企业由政府出资控股,兼具社会公共目标和经济目标,以经济目标支撑社会公共目标。
主要是准自然垄断企业,如石油石化、电子、汽车、医药、高速
公路、机场等行业的公司。
（3）国有参股公司。
这类企业严格来说应该称为“国家参股公司”或“政府参股公司”,不是国有企业,政府只是普通股东
第三节企业组织结构
[单选]管理层次,是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数。
管理幅度,又称管理宽度、管理跨度,是指在一个组织结构中,一名领导者直接领导的下属人员的数目。
管理层次的多少受管理幅度、组织规模、组织性质、集权程度、信息传递速度等多种因素的影响。
其中,影响最大的是管理幅度,它与管理层次之间存在反比例的关系。
[单选、简答]组织结构设计的基本原则:
（1）任务与目标原则。
（2）专业分工和协作的原则
（3）有效管理幅度原则
（4）集权与分权相结合的原则
（5）稳定性和适应性相结合的原则。
[单选案例分析]企业组织结构的基本形式有直线结构、直线职能结构、事业部结构。
[单选、简答,案例分析]组织变革的动因:
（1）外部动因
①经济的全球化
②信息技术革命
③知识经济的降临。
（2）内部动因
①企业战略的变化
②企业规模的扩大
③组织结构自身的缺陷
[单选、简答】学习型组织的“五项修炼”模型:
,
（1）自我超越。
（2）改善心智模式。
（3）建立共同愿景。
（4）团队学习。
（5）系统思考。
第四节公司制企业的法人治理结构
[单选]按照《公司法》的规定,法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和监事会四个部分组成。
[单选、简答]股东大会的职权:
（1）重要人事的决定权。
（2）重大事项决策权。
（3）利润分配权。
（4）公司资本重大变动的处置权。
[简答]法人治理结构的矛盾:
（1）企业经营管理者和所有者的利益不相同,追求的目标不一致。
（2）企业经营管理者和所有者的信息不对称。
第二章企业管理的基本理论
第一节管理、管理者与管理职能
[单选、简答]企业管理的任务;
（1）实现企业的经济利益。
（2）使企业有活力,员工有成就。
（3）履行社会责任。
[单选]管理者的类型:
（1）按管理者所处层次管理者可分为高层管理者中层管理者和基层管理者
（2）按管理者所从事管理工作的领域,管理者可分为综合管理者和专业管理者
[单选、简答案例分析]管理者的角色:
（1）人际关系方面的角色。
（2）信息传递方面的角色。
（3）决策制定方面的角色。
[单选、简答]管理者的技能
（1）技术技能。
（2）人际技能。
（3）概念技能
第二节企业管理方法
[单选]系统论、信息论和控制论是企业管理的方法论基础,对研究解决企业管理的各种具体方法具有重要的指导意义。
[单选、简答]人造系统的特征:
（1）整体性。
（2）相关性。
（3）目的性。
（4）环境适应性。
[单选、简答]企业管理的一般方法:
（1）行政方法。
（2）经济方法。
（3）法律方法。
第三节企业变革与管理理论的发展
[单选简答,案例分析]处于成长期的企业的主要特点:
（1）企业主要目标是快速成长。
（2）做大做强是企业发展的内在动力。
（3）管理方式走向半职业化时期,开始有外面的职业经理人进入企业。
（4）面对的主要问题是市场营销。
（5）面临的前所未有的困难主要是业务停滞、机制不顺、队伍涣散、人才流失、资金紧
张等。
（6）成功发展的主要因素是转型。
[单选、简答、案例分析]处于衰退期的企业的主要特点:
（1）企业面临抉择,要么成为行业领袖要么衰亡。
（2）企业再造与创新成为企业再创辉煌的主要因素
（3）面对的主要问题是管理创新、把漏洞补好。
（4）成功的主要因素有战略、变革、创新
[单选、简答]企业变革中的管理陷阱:
（1）创业成长的“领导陷阱”。
（2）集权成长的“本位陷阱”。
（3）分权成长的“失控陷阱”。
（4）协调成长的“官僚主义陷阱”。
（5）互动成长的“未知陷阱”。
[单选、简答]知识的分类:
（1）知道是什么,即知事（know-what,又称事实知识）。
（2）知道为什么,即知因（know-why,又称原理知识）。
（3）知道怎样做,即知窍（know-how,又称技能知识）。
（4）知道谁有知识,即知人（know-who,又称人力知识）。
[简答、案例分析]商业模式创新的方式
（1）顾客需求的商业模式创新。
（2）产品/服务的商业模式创新。
（3）收入模式的商业模式创新。
（4）生产模式的商业模式创新。
（5）合作模式的商业模式创新。
第三章战略分析
第一节战略与战略管理
[单选]企业战略,是指企业面对剧烈变化的环境、激烈的竞争,为求得长期生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。
[单选、简答]企业战略的构成要素:
（1）产品和市场领域（经营范围）。
（2）增长向量（成长方向）。
（3）竟争优势。
（4）协同作用。
[单选、简答]企业战略的特征:
（1）全局性。
（2）长远性
（3）竞合性。
（4）纲领性。
（5）相对稳定性。
（6）现实性。
（7）风险性
（8）创新性
[单选、简答]企业使命的内容
（1）企业目的。
（2）企业定位。
（3）企业理念
（4）公众形象
（5）利益群体
第二节战略分析内容
[单选、简答]宏观环境分析：
（1）政治和法律环境分析。
（2）经济环境分析。
（3）社会文化和自然环境分析。
（4）技术环境分析。
[单选、简答]行业环境分析:
（1）行业性质分析。
（2）行业生命周期分析。
（3）行业需求分析,部的
（4）行业内竞争对手分析。
[单选、简答]竞争环境分析:
（1）新进入者的威胁。
（2）现有竞争者之间的竞争。
（3）替代品的威胁。
（4）购买者的讨价还价能力。
（5）供应商的讨价还价能力。
（6）其他利益相关者的相对力量。
[单选、简答]进入障碍的主要来源:
（1）规模经济
（2）产品差异化（特色）。
（3）资金需求
（4）转换成本。
（5）分销网络的可获性。
（6）与规模无关的成本劣势,如原材料与技术优势。
（7）政府政策。
第三节战略分析方法
[单选、简答、案例分析]SWOT分析法:
（1）S是指企业内部的优势。
（2）W是指企业内部的劣势。
（3）O是指企业外部环境的机会。
（4）T是指企业外部环境的威胁
[单选、简答、案例分析]波士顿矩阵分析法的战略象限:
（1）明星区。
“明星”业务处于双高位置,在增长和获利上有长期机会,同时也是企业
资源的主要消耗者。
（2）瘦狗区。
“瘦狗”业务处于双低位置。
（3）野猫区。
业务处于需求增长率高、相对市场占有率低的位置。
（4）现金牛区。
业务处于需求增长率下降、相对市场占有率高的位置
[单选、简答、案例分析]麦肯锡矩阵分析法,是以战略经营领域吸引力和企业竞争地位两个综合性指标的组合形成矩阵进行分析的综合性方法。
其矩阵如下图所示:
明星区（重点投资）
野猫区（增加投资或维持）
现金牛区（挤干榨尽多作贡献）
瘦狗区（放弃）
强
弱
优劣
[单选]通用矩阵,又称行业吸引力矩阵、九象限评价法,或GE业务筛选模型,是美国通用电气设计的一种投资组合分析方法。
第四章战略选择
第一节企业战略体系
[单选]公司战略,又称总体战略,是企业第一层次的战略,是一个企业的整体战略总纲是企业最高管理层指导、控制企业一切行为的最高行动纲领,是对企业全局的长远性谋划。
[单选、简答]职能战略的特点：
（1）从属性。
（2）单一性或专业性。
（3）针对性。
[简答、案例分析]公司战略类型:
（1））成长型战略。
①一体化战略。
②多元化战略
③战略联盟。
④并购战略。
（2）稳定型战略。
①无增长战略。
②维持利润战略。
③暂停战略。
④谨慎实施战略。
（3）紧缩型战略。
①转向战略
②放弃战略
③清算战略。
[简答、案例分析]竞争战略类型:
（1）基于竞争实力的战略。
①进攻型战略
②赶超型战略。
③防御型战略。
④转移型战略。
（2）一般竞争战略。
第二节企业成长战略客
[简答、案例分析]一体化战略:
（1）纵向一体化战略。
①前向一体化。
②后向一体化。
（3）横向一体化战略。
[单选]进入新的经营领域,企业一般可以采用三种形式,即企业并购、内部创业与合资经营。
[单选、简答]并购战略的类型:
（1）横向并购。
（2）纵向并购。
（3）直接收购。
（4）间接并购。
（5）善意并购。
（6）恶意并购。
[单选、简答、案例分析]战略联盟的特点:
（1）边界模糊。
（2）关系松散。
（3）机动灵活。
（4）运作高效。
第三节企业竞争战略
[简答、案例分析]实施成本领先战略的优势:
（1）形成进入障碍
（2）增强讨价还价能力。
（3）降低替代品的威胁
（4）保持领先的竞争地位
[简答、案例分析]实施成本领先战略的劣势:
（1）竞争对手获得更低的成本优势
（2）竞争对手采取模仿的方法。
（3）顾客需求的改变
（4）产品或服务缺乏足够的柔性和适应能力。
[简答、案例分析]实施差异化战略的风险:
（1）产品差异化的成本过高。
（2）竞争对手生产出类似的产品。
（3）竞争对手生产出更有差异化的产品
（4）形成产品差异化的因素发生变化。
[简答、案例分析]实施集中化战略的风险:
（1）竞争对手采取同样的战略。
（2）战略的基础失掉效用。
（3）企业竞争优势削弱。
第四节企业国际化战略
[简答、案例分析]国际化经营的战略类型:
（1）全球化战略。
（2）多国本土化战略。
（3）跨国战略
[单选、简答]适合实施多国本土化战略的情形:
（1）顾客的需求和购买者习惯在国家之间存在重大的差异。
（2）某些国家的购买者要求特别订单或定制产品。
（3）当地政府管理条例要求在当地销售的产品必须满足严格的制造规格或性能标准
（4）贸易限制复杂,以至于公司不可能采取统一的、协调的全球化市场战略。
[单选、简答]国际市场的进入方式：
（1）出口
（2）许可证与特许经营。
（3）合资企业。
（4）全资子公司。
（5）其他进入模式。
①合同方式
②“建设一运作一转让”（BOT）的境外投资方式
[简答、案例分析]BOT投资项目的选择标准:
（1）建设项目投资的预期收益是否可靠、令人满意。
（2）投资规模是否与自身能力相符。
（3）建设项目的经济生命周期是否较长
第五章企业文化
第一节企业文化的内涵与特征
[单选、简答]企业文化的特征:
（1）隐形性。
（2）潜移性。
（3）可塑性
（4）继承性。
（5）稳定性和发展性。
（6）普遍性与差异性。
第二节企业文化的结构与功能
[单选、简答]表层文化的内容:
（1）企业标志、标准色、标准字。
（2）厂容厂貌
（3）产品的特色、造型、包装、品牌设计。
（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗
（5）企业的文化、体育、生活设施。
（6）企业的公关礼品和纪念品
（7）企业的宣传媒体和沟通方式。
[单选、简答]制度文化层的内容：
（1）一般制度。
（2）特殊制度。
（3）企业风俗。
[单选、简答]企业深层文化的内容:
（1）企业最高目标。
（2）企业精神。
（3）经营管理风格。
（4）企业风气和企业道德
[单选、简答、案例分析]企业文化的功能:
（1）导向功能。
（2）约束功能。
（3）激励功能。
（4）凝聚功能。
（5）辐射功能。
第三节企业文化的形成与建设
[单选、简答]企业文化建设的原则:
（1）目标原则。
（2）共识原则。
（3）一体化原则。
（4）卓越原则。
（5）绩效原则
（6）亲密原则。
[简答、案例分析]企业文化建设的启动时机:
（1）企业进入快速成长期。
（2）企业经营业绩平平或陷入困境。
（3）企业管理掣肘增多,效率低下。
（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。
（5）企业面对的市场环境发生巨大变化。
（6）企业领导层调整。
[简答、案例分析]企业文化建设规划的主要内容:
（1）企业文化建设的环境。
（2）企业文化建设的指导思想。
（3）企业文化建设的目标。
（4）企业文化建设的实施。
（5）企业文化建设的组织领导与保证体系。
第六章人力资源管理
第一节人力资源管理概述
[单选、简答]人本原理的观点:
（1）员工是企业的主体。
（2）员工参与是有效管理的关键。
（3）使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。
（4）服务于人是管理的根本目的
[单选]人力资源管理,就是根据企业发展战略的要求,有计划地对人力资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、考核、激励等一系列过程,调动员工的积极性,发挥员工的潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。
[单选、简答]人力资源管理的特点：
（1）人力资源管理把人视作资源。
（2）人力资源管理工作范畴更宽。
（3）人力资源管理以人为中心。
（4）人力资源管理对工作人员的要求更高。
[单选、简答]企业人力资源管理的三大任务:
（1）确定并挑选能胜任工作的员工,即获取人力资源。
（2）确保员工能适应企业发展的需要,及时更新技能和知识,即开发人力资源。
（3）激励员工保持较高的绩效水平,保持员工队伍稳定,即维护人力资源。
第二节人力资源的获取
[单选、简答]人力资源规划的程序:
（1）评价现有人力资源。
（2）预测将来所需要的人力资源
（3）制定满足未来人力资源需要的行动方案。
[单选、简答]职务说明的具体内容：
（1）职务名称。
（2）工作内容和程序。
（3）工作条件和物理环境
（4）社会环境。
（5）职业条件。
[单选、简答、案例分析]内部招聘和外部招聘的比较:
内部招聘
外部招聘
优
（1）信息了解全面,准确性高。
（2）可以调动员工积极性,激励员工。
（3）员工可以更快适应工作。
（4）使组织培训投资得到回报,费用低
（1）人才来源广,选择范围大
（2）可以为企业输入新鲜的血液。
（3）可避免内部出现权术斗争。
（4）人才现成，节省培训投资
劣
（1）来源有局限,水平有限。
（2）会导致“近亲繁殖”。
（3）可能造成内部矛盾,影响士气
（1）进入角色慢,适应时间长。
（2）对员工的了解少
（3）可能影响内部员工的积极性
第三节人力资源的开发
[单选、简答]员工培训的类型:
（1）按培训提供方划分,员工培训主要有委托培训、企业内部培训和自我培训。
（2）按培训目的划分,企业中的员工培训分为一般性培训和开发性培训。
（3）按培训对象划分,企业中的员工培训分为新员工培训和在职员工培训。
[单选]培训的组织过程包括确定培训需求和目标、编制培训计划、实施培训计划、实施效果评价四个环节。
[简答、案例分析]绩效评估的作用:
（1）为员工培训与开发提供依据。
（2）为薪酬管理与奖惩提供依据。
（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据。
（4）为员工的自我发展明确方向。
[单选、简答]绩效评估的常用方法:
（1）评级量表法。
（2）排序考评法。
（3）强制分布法。
（4）关键事件法。
（5）360度绩效考核法。
第四节人力资源的维护
[单选、简答]企业薪酬结构:
（1）工资。
①基础工资。
②绩效工资。
（2）津贴。
①生活性津贴
②地域性津贴。
③劳动性津贴。
（3）奖金。
（4）福利
①法定福利（基本福利）。
②补充福利。
[单选、简答、案例分析]薪酬制度设计的程序:
（1）薪酬调查。
（2）岗位评估。
（3）现状调查。
（4）确定企业薪酬总额。
（5）设计奖金模式津贴模式和长期激励模式。
（6）形成工资制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件。
[单选、简答]职业发展的路径:
（1）横向发展路径。
（2）纵向发展路径。
（3）横纵向型发展路径。
[单选、简答]企业职业生涯管理主要有两大职责:
一是帮助员工设计职业发展计划
二是帮助员工实现职业发展计划。
第七章市场营销
第一节市场营销观念
[单选、简答]营销观念的演变:
（1）生产观念。
（2）产品观念。
（3）推销观念。
（4）市场营销观念。
（5）社会营销观念。
第二节市场细分、目标市场选择和市场定位
[单选、简答、案例分析]市场细分的标准:
（1）地理细分。
（2）人口细分。
（3）心理细分。
（4）行为细分。
[单选、简答]市场细分的作用:
（1）有利于选择目标市场和制定市场营销策略。
（2）有利于发掘市场机会,开拓新市场。
（3）有利于集中人力、物力投入目标市场
[单选、简答]有效市场细分的特征：
（1）可衡量性。
（2）可赢利性。
（3）可进入性
（4）对营销策略反应的差异性。
[单选、简答]目标市场选择的标准:
（1）有一定规模和发展潜力。
（2）与企业目标和能力相匹配。
[单选、简答、案例分析]市场定位
（1）初次定位。
（2）重新定位。
（3）对峙定位。
（4）避强定位。
第三节市场营销组合
[单选、简答、案例分析]20世纪60年代,美国营销学者麦卡锡将博登列出的营销组合
“十二个因素”进一步归纳为四类因素,即产品（product）、价格（price）促销（promotion）、渠道（place）,每一类中还可以分为更具体的营销因素,这就是著名的4P（又称4Ps）营销组合
[单选、简答、案例分析]20世纪90年代初,美国营销学者劳特邦提出了与传统4P营销组合理论相对应的4C营销组合理论。
他提出了以消费者需求为导向的四个营销组合
新因素:
顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）,即4C营销组合。
[单选、简答、案例分析]基于4P的市场营销组合策略:
（1）产品策略
（2）价格策略。
（3）渠道策略。
（4）促销策略。
第四节名牌战略
[单选、简答、案例分析]名牌战略的类型：
（1）根据名牌涵盖对象的不同来划分。
①名牌商标战略。
②名牌商号战略。
③商标、商号统一的名牌战略
④商标和商号共创名牌战略
（2）根据名牌覆盖范围来划分。
①地方名牌战略
②地区名牌战略。
③国家名牌战略。
④国际区域名牌战略。
⑤世界名牌战略。
（3）根据名牌的价位来划分。
①高价位战略。
②中价位战略。
③低价位战略。
第五节市场营销新谋略
[简答、案例分析]微信营销与微博营销相比的主要优势:
（1）营销模式更丰富。
（2）私密性强。
（3）互动性更强。
（4）发布的消息少而精。
[简答]精准营销的主要内容:
（1）明确目标顾客。
（2）吸引顾客。
（3）精细化销售
第八章生产运营与供应链管理两面单
第一节生产运营管理的内容、问题与特点
[简答]生产运营管理的基本问题:
（1）质量和可靠性。
（2）成本。
（3）交货时间。
（4）服务
（5）环保。
[简答]现代生产运营管理具有的新特点:
（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广。
（2）多品种小批量混合生产方式成为主流
（3）信息技术成为生产运营系统控制与管理的重要手段。
（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点
（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势。
（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题。
第二节生产运营过程的组织与分类
[单选]组织生产过程的基本形式有两种:
工艺专业化和对象专业化。
[单选、简答]制造性生产:
（1）按加工或处理方式分类。
①处理转换过程
②加工装配过程。
（2）按过程的流动结构或产品的专业化程度来分类
①加工车间,或称为单件生产过程。
②批量流程,或称为成批生产过程。
③流水线生产过程,或称为装配线。
（3）按满足顾客需求的方式分类。
①备货型生产
②订单型生产
[单选、简答]服务性生产的基本特征:
（1）无形性。
（2）异质性或易变性。
（3）不可分性。
（4）时效性。
（5）体验性。
[单选、简答、计算]服务能力的利用程度与服务质量直接相关,主要反映在以下几个
指标:
（1）到达率,是指在给定的一段时间内,到达服务区的顾客平均数。
（2）服务率,是指服务设施以最高能力运行时,在相同时间内能服务顾客的平均数。
（3）最佳营运水平,指的是流程能力水平,是平均单位成本最低时的能力水平。
（4）产能利用率=所有能力/最佳营运水平,反映企业产出与它的最佳营运水平的接
近程度。
第三节生产计划与方式
[单选、计算]综合生产计划,也称为年度生产计划或年度生产大纲,是根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力,对企业在未来较长时间内（通常为一年）所要生产的产品品种数量、库存和所需劳动力等做出的结构性决策,以平衡企业总体的生产能力、资金需求、销售任务生产技术准备、总体物资及配套供应等,起到总体协调企业年度经营任务的作用。
[单选、简答]物料需求计划（MRP）系统编制和运行生产计划的依据:
（1）主生产计划（MPS）。
（2）物料清单（BOM）。
（3）库存状态文件（ISR）
[单选、简答]企业资源计划（ERP）的核心思想:
（1）体现对整个供应链进行管理的思想。
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
（3）体现事先计划和事中控制的思想。
[单选、简答、案例分析]适时生产方式（JIT）的实现条件:
（1）看板管
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