大堂经理岗练习题一.docx
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大堂经理岗练习题一
单选题
我社对金融服务突发事件的应急处置中，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性，体现了以下哪一项原则？
（1分）
A.可操作性原则
B.以人为本原则
C.数据完整性原则
D.业务连续性原则
标准答案：
A
我社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项？
（1分）
A.特别重大金融服务突发事件
B.重大金融服务突发事件
C.较大金融服务突发事件
D.一般安全性事件
标准答案：
A
我社规定的Ⅲ级金融服务突发事件是指以下哪一项？
（1分）
A.特别重大金融服务突发事件
B.重大金融服务突发事件
C.一般安全性事件
D.较大金融服务突发事件
标准答案：
D
因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？
（1分）
A.30％以上
B.20％以上
C.15％以上
D.10％以上
标准答案：
A
以下哪一项不属于我社定义的特别重大金融服务突发事件？
（1分）
A.系统脱机半小时以下的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
C.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件
D.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
标准答案：
A
以下哪一项不属于我社定义的重大金融服务突发事件?
（1分）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
D.系统脱机半小时以下的事件
标准答案：
D
以下哪一项属于我社定义的较大金融服务突发事件?
（1分）
A.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件
B.因不可抗力因素，造成10％以上网点未能正常营业的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
标准答案：
B
我社系统脱机多长时间可定义为较大金融服务突发事件？
（1分）
A.半小时以下
B.半小时以上2小时以下
C.2小时以上3小时以下
D.3小时以上
标准答案：
A
我社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势
B.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度
C.根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作
D.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
标准答案：
D
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务
B.增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件
C.引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量
D.立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
标准答案：
D
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.确保不引起客户冲突的前提下，充分利用开放式柜台资源，灵活安排业务的办理
B.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
C.引导客户到附近的营业网点办理
D.对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况
标准答案：
B
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.安排保安人员维持营业网点秩序
B.网点应随时与上级机构保持电话沟通，及时汇报情况，一旦出现混乱和重大冲突时，应协调当地公安机关共同维护秩序
C.根据实际情况，及时通知客户家属或单位
D.因特殊情况需延长网点营业时间的，可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意后，延长受理业务时间
标准答案：
C
客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（1分）
A.及时安排客户休息
B.依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治
C.根据实际情况，及时通知客户家属或单位
D.立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
标准答案：
D
客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（1分）
A.协助客户保护财产和资料安全
B.联系公安机关协助维持营业秩序
C.维护营业网点正常秩序，保证服务质量
D.保存监控录像资料，以备日后查证
标准答案：
B
营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件的应急处置预案中，表述错误的是（1分）
A.营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离
B.必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全
C.如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方
D.给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为
标准答案：
D
关于系统脱机事件的应急处置预案，表述错误的是（1分）
A.农合机构应迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势
B.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度
C.故障持续期间，受影响的各营业网点有责任做好客户解释工作，避免由于当事人处理不当而造成客户过激行为
D.及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方
标准答案：
D
以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件？
（1分）
A.重大恐怖袭击事件
B.重大抢劫、盗窃事件
C.重大诈骗事件
D.重大网络攻击事件
标准答案：
D
以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件？
（1分）
A.重大消防事件
B.较大传染疾病等疫情
C.重大聚众蛊惑事件
D.重大自然灾害事件
标准答案：
B
以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件？
（1分）
A.较大抢劫、盗窃事件
B.较大诈骗事件
C.特别重大聚众蛊惑事件
D.较大消防事件
标准答案：
C
以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件？
（1分）
A.较大聚众蛊惑事件
B.较大传染疾病等疫情
C.较大自然灾害事件
D.重大恐怖袭击事件
标准答案：
D
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务
B.增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件
C.引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量
D.立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
标准答案：
D
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.确保不引起客户冲突的前提下，充分利用开放式柜台资源，灵活安排业务的办理
B.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
C.引导客户到附近的营业网点办理
D.对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况
标准答案：
B
我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.安排保安人员维持营业网点秩序
B.网点应随时与上级机构保持电话沟通，及时汇报情况，一旦出现混乱和重大冲突时，应协调当地公安机关共同维护秩序
C.根据实际情况，及时通知客户家属或单位
D.因特殊情况需延长网点营业时间的，可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意后，延长受理业务时间
标准答案：
C
客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（1分）
A.及时安排客户休息
B.依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治
C.根据实际情况，及时通知客户家属或单位
D.立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
标准答案：
D
客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（1分）
A.协助客户保护财产和资料安全
B.联系公安机关协助维持营业秩序
C.维护营业网点正常秩序，保证服务质量
D.保存监控录像资料，以备日后查证
标准答案：
B
以下对我社定义较大诈骗事件的标准描述正确的是（1分）
A.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件
B.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额100万元以上、1000万元以下的事件
C.犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗，损失金额1000万元以上、1亿元以下的事件
D.犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗，损失金额1亿元以上的事件
标准答案：
A
以下对我社定义较大盗窃事件的标准描述正确的是（1分）
A.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额500万元以上的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额100万元以上、500万元以下的事件
C.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
D.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元至50万元的事件
标准答案：
D
以下对我社定义较大抢劫事件的标准描述正确的是（1分）
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额5万元至50万元的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额100万元以上、500万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额500万元以上的事件
标准答案：
A
以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件？
（1分）
A.较大聚众蛊惑事件
B.较大传染疾病等疫情
C.较大自然灾害事件
D.重大恐怖袭击事件
标准答案：
D
以下哪一项不属于我社定义的较大安全事故突发事件？
（1分）
A.较大抢劫、盗窃事件
B.较大诈骗事件
C.特别重大聚众蛊惑事件
D.较大消防事件
标准答案：
C
以下哪一项属于我社定义的较大安全事故突发事件？
（1分）
A.较大恐吓事件
B.重大传染疾病等疫情
C.重大聚众蛊惑事件
D.特别重大消防事件
标准答案：
A
以下对我社定义重大消防事件的标准描述正确的是（1分）
A.造成5亿元以上直接财产损失
B.造成1亿元以上、5亿元以下直接财产损失
C.造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失
D.造成100万元至5000万元直接财产损失
标准答案：
C
以下对我社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是（1分）
A.犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗，损失金额1000万元以上的事件
B.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额100万元以上、1000万元以下的事件
C.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额50万元至100万元的事件
D.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至50万元的事件
标准答案：
B
以下对我社定义重大盗窃事件的标准描述正确的是（1分）
A.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额1000万元以上的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额500万元以上、1000万元以下的事件
C.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额100万元以上、500万元以下的事件
D.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
标准答案：
D
以下对我社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是（1分）
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额500万元以上的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额100万元以上、500万元以下的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额5万元至50万元的事件
标准答案：
C
以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件？
（1分）
A.重大消防事件
B.较大传染疾病等疫情
C.重大聚众蛊惑事件
D.重大自然灾害事件
标准答案：
B
以下哪一项不属于我社定义的重大安全事故突发事件？
（1分）
A.重大恐怖袭击事件
B.重大抢劫、盗窃事件
C.重大诈骗事件
D.重大网络攻击事件
标准答案：
D
以下对我社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是（1分）
A.农合机构所在地区遭受6级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害，造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件
B.农合机构所在地区遭受5级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害，造成银行服务中断，影响客户、员工人身安全的事件
C.农合机构所在地区遭受5级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害，造成部分农合机构无法正常营业的事件
D.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
标准答案：
A
以下对我社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（1分）
A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件
D.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
标准答案：
A
以下哪一项不属于我社规定的特别重大安全事故突发事件？
（1分）
A.特别重大恐怖袭击事件
B.特别重大抢劫、盗窃事件
C.特别重大诈骗事件
D.重大传染疾病等疫情
标准答案：
D
我社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅲ级安全突发事件？
（1分）
A.一般安全性事件
B.较大安全事故突发事件
C.重大安全事故突发事件
D.特别重大安全事故突发事件
标准答案：
B
我社建立网点突发事件的预防预警机制，以下哪一项是对"监测风险"机制的正确描述？
（1分）
A.针对突发事件处置工作，经常性地组织培训和模拟演练
B.根据信息判断即将发生或者可能发生突发事件时，应立即在本单位范围内进行风险提示，根据事件等级向上级和有关部门报告
C.密切关注有关部门的风险提示和外界的相关信息，加强对有关信息进行汇总分析，及时对有害信息进行跟踪研究，及时采取防护措施
D.加强突发事件日常防范管理，定期不定期对营业场所进行明查暗访，排除各类安全隐患
标准答案：
C
以下哪一项不属于我社网点突发事件的预防预警机制？
（1分）
A.监督检查
B.监测风险
C.风险预警
D.快速处置
标准答案：
D
我社网点突发事件的应急处置中，依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，体现了以下哪一项工作原则？
（1分）
A.统一指挥，协调配合
B.路径清晰，职责明确
C.快速反应，果断处置
D.维护稳定，依法处置
标准答案：
D
我社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对"快速反应，果断处置"原则的正确描述？
（1分）
A.坚持快速、高效的原则，最大限度降低危害和损失，防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生
B.依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，确保各项业务正常开展
C.省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责
D.坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作
标准答案：
A
以下哪一类不属于我社大堂经理应重点关注的突发事件？
（1分）
A.金融服务事件
B.舆情事件
C.群体性事件
D.信息科技事件
标准答案：
D
根据我社对突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？
（1分）
A.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
B.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
C.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
D.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
标准答案：
C
我社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施？
（1分）
A.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
B.迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握病情的扩展趋势
C.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度
D.突发事件发生后，根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作
标准答案：
A
多选题
我社对不可抗力事件的应急处置包括以下哪些措施？
（1分）
A.迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势
B.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度
C.根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作
D.农合机构应组织抢险工作，减少停业的范围
E.每小时向上级机构报送1次抗灾救灾简要情况
标准答案：
A,B,C,D,E
我社对不可抗力事件的应急处置包括以下哪些措施？
（1分）
A.做好伤员救治及农合机构财产保护工作，减少损失
B.做好灾后恢复的准备
C.管理层24小时轮流带班，做好暂停对外营业的准备，并拟发统一口径的公告供各机构准备对外张贴
D.及时了解不可抗力影响的最新变化情况
E.对确保正常营业要求的供电、供水、通讯网络等进行巡查
标准答案：
A,B,C,D,E
关于抢劫客户财产的应急处置预案的表述，正确的有（1分）
A.立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序
B.在确保银行财产安全情况下，及时、安全疏散其他客户，如客户受到伤害，应迅速实施救助
C.采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序
D.保护好现场及监控录像资料
E.及时通知客户家属或单位
标准答案：
A,B,C,D
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的有（1分）
A.营业网点负责人应及时到达现场，了解客户伤情，进行安抚
B.为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属
C.必要时，立即联系紧急医疗救护
D.保存有关监控录像资料，以备日后查证
E.调集技术骨干抢修，定时通报故障处理进展情况
标准答案：
A,B,C,D
关于寻衅滋事的应急处置预案，表述正确的有（1分）
A.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
B.对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点
C.对劝阻无效者，应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全
D.调查了解客户滋事原因，听取客户反应
E.保存有关监控录像资料，以备日后查证
标准答案：
B,C,D,E
在不合理占用银行服务资源的应急处置预案中，表述正确的有（1分）
A.及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业
B.主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导
C.及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方
D.如疏通和劝阻无效，应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为
E.保存有关监控录像资料，以备日后查证
标准答案：
A,B,D,E
农合机构接到挤兑突发事件报告后，应采取以下哪些应急措施？
（1分）
A.主动向事发机构了解资金需求情况，及时进行资金头寸匡算，组织应对突发资金头寸需求
B.对辖内事发机构出现的头寸缺口，应立即通知事发机构快速申领头寸，并通知支付清算部门紧急下拨汇差
C.若头寸下拨后仍出现头寸不足，应立即向上一级机构申请紧急头寸，或经上级部门批准同意向其他银行机构同业拆借资金
D.若头寸下拨后仍出现头寸不足，可向人民银行申请动用存款准备金，确保有充足的可调拨应急资金
E.工作日遇库存现金不足，应紧急向当地人民银行领现，或从邻近的分支机构内调运调剂解决
标准答案：
A,B,C,D,E
农合机构接到挤兑突发事件报告后，应采取以下哪些应急措施？
（1分）
A.协调有关部门解决对外营业中可能发生的问题
B.必要时可从辖内其他分支机构抽调业务骨干，组建临时应急临柜队伍支援事发机构，尽可能增设取款窗口
C.安排人员赶到现场对客户做好保证支付的宣传、解释工作，尽力疏导客户，并与保卫人员相互配合维持现场秩序
D.指导相关分支机构在应急状态下严格按章办事，防止差错发生，防范内部、外部作案和内外勾结作案
E.维护信息系统稳定和正常营业
标准答案：
A,B,C,D,E
关于恐怖事件的应急处置预案，表述正确的有（1分）
A.迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况、事态发展趋势
B.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度
C.根据事件等级报告机制作出相应的报告
D.及时关注事态的进展情况
E.根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作
标准答案：
A,B,C,D,E
关于恐怖事件的应急处置预案，表述正确的有（1分）
A.迅速做好财物保全措施，并调集本地资源和力量支援现场处置和自救工作
B.配合政府部门开展抢救伤员、疏散人群、安置群众等工作
C.安排保安人员布岗值勤，加强重要部位警戒，负责维护营业和办公秩序，确保人财物安全
D.配合警方进行调查取证，协助破案
E.发生恐怖袭击事件后，联络当地政府、公安机关、卫生、交通等部门救援处置
标准答案：
A,B,C,D,E
关于抢劫、盗窃事件的应急处置预案，表述正确的有（1分）
A.迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解抢劫、盗窃事件经过、犯罪分子人员数量、体貌特征和所持武器
B.掌握事态发展趋势，并尽快判明事件等级和危害程度
C.根据事件等级的处置机制作出相应处置，并做好现场处置工作
D.立即使用"110"联网报警器或电话向公安机
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