售后快速响应管理办法.docx
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售后快速响应管理办法
制度制定/修订流程文件
会签意见稿
制度名称
售后问题快速反应管理办法
拟定人
赵军
出自部门
质保部
版次
第一版
原制度名称
售后问题快速反应管理办法
制度级别
二级
指令:
请按以下收文部门传递,每部门4小时,最后签署意见的部门负责将该制度返回起草部门
收文部门
收文日期
意见
部门领导签字
返文日期
质保部
制造部
物流部
产品部
项目部
销售部
采购部
副总经理
1、目的
保证新品样件生产质量符合相关要求,严格控制新品样件的生产质量,减少或避免新品样件生产后由于不合格所带来的损失。
总结相关问题处理经验,特此制定本管理办法。
2、适用范围
芜湖通和汽车管路系统股份有限公司所有人员。
3、职责
序号
部门
职责
注意事项
3.1
质量保证部
负责新品样件的质量检验;
负责对新品样件质量问题信息进行收集、整理和传递;
负责落实新品样件的纠正措施的跟踪,并对实施后的效果进行跟踪和反馈;
1.重视供应商关注的问题(产品技术状态、产品产量等);
2.对于新品样件要快速进行质量检测;
3.发现问题,及时找相关部门处理、解决;
4.发现的问题要进行追踪直到问题解决为止;
5.注意新品样件的质量控制,合格品的保护和不合格品的放置;
3.2
产品部
负责研发部门新品样件问题的统一输入接口和处置管理;
负责对涉及新品样件设计类质量问题的处置。
3.3
其他部门
任何单位或个人都有权利或义务参与新品试样问题的快速响应及处置工作。
4、售后问题快速反应管理流程
附件:
1、《8D报告》
2、《售后质量问题清单》
3、《质量问题确认单》
项目:
编号:
开始日期:
报告日期:
零件名称:
零件号:
供应商:
芜湖通和
1成立小组:
组员部门联系电话
组长:
2
问题描述
①不良概述:
②标准要求及实际调查结果
要求;
3临时措施
效果(%):
实施日期:
4根本原因分析
影响程度(%):
100%
5选择永久性的纠正措施
验证:
效果(%):
6实施永久性措施
1
实施日期:
7实施预防措施(文件更改):
实施日期:
8向小组祝贺组长:
结束日期:
报告编写者:
部门:
电话:
5932068-8071
8D报告
售后质量问题清单
序号
日期
零件名称
数量
生产日期
问题描述
原因调查分析
临时措施
永久性措施
完成时间
责任人
是否关闭
质量问题确认单
图片
故障描述:
发生时间:
发生地点:
产生原因:
永久措施:
会签:
注:
请接收部门在收到确认单后3个工作日内填写完成,并交到质保部存档。