TCR使用方案.docx
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TCR使用方案
TCR使用方案
当今的银行业务要求在信息日益集中，操作日趋简单的环境中进行，同时，中国银行业经过长时间的自我完善、发展，到现在已初步摆脱原始的手工作业环境，客户的业务需求也已经有了全新的改变。
在客户快速增长的期望驱动下，银行越来越依赖于先进的技术和硬件设施来实现客户的要求和满足自身的发展速度。
在这种情况下，中钞科堡公司推出了全新理念的TCR全能现金柜台及其强大的支持软件。
柜台是银行与客户交流的直接平台，柜台是银行向客户提供服务最直接。
最频繁的渠道，但传统意义上的柜台服务，由于繁多的处理清分、点钞、验钞等现金问题占用了柜员大量的精力和时间，柜员实际上是被动的向客户提供服务。
如何使其从传统的柜台中脱颖而出，从而实现柜员由被动服务向主动服务的转变，实现全新的变革，将是改变客户对银行印象的重要起点。
同时银行的保安工作也随着营业厅的规模而在不断加强，其成本将不断增加。
针对这些问题，中钞科堡公司推出了TCR（TellerCashRecycler）全能现金柜台。
从此，柜员可专注于为客户提供良好的服务，不用再为大量现金处理问题而烦恼。
TCR能为柜员创造一种轻松的工作氛围，使其有更多的时间与客户进行沟通，宣传银行的各项业务。
其实每一次客户,特别是大客户、优质客户的到来都是一次极好的推广银行产品的机会，就此意义上来说，柜员的职能发生了突破性的变化，从简单的柜台操作员跃升为一名销售人员，提高了银行的销售水平。
同时，柜员的热情服务也使客户的满意度得以提高，形成良性循环。
不仅如此，TCR本身就是一个安全性极高的保险柜，它自带有三路不同的报警装置，可以在银行遇到意外情况时及时向警方、总行及指定方发出报警。
它能为开放式银行提供安全保障，银行也可因此而降低一定的保安成本。
1．为什么使用TCR
随着ATM应用普及,银行用户的要求也远非存取款那么简单,客户需要直接感受银行的服务品质,而银行也希望掌握更多的客户信息,有针对性的推出营销服务,和其它ATM相比,TCR有着不可比拟的优势：
1.1提高人员工作效率
使用TCR取代过去的双人临柜制，实行单人临柜处理本、外币的对公、储蓄、出纳、中间、卡等业务，充分利用人力资源，将柜员从繁琐的重复劳动中解放出来，可以有更多的时间向客户介绍本行的特色业务，优惠政策等。
1.2提高银行的工作效率
通过使用TCR和TCR所使用的自动化现金管理系统，将现金存入、现金支取、帐户间交易、汇率查询、外汇买卖，现金清算等业务真正的集中在一台银行专业机具上。
1.3提升银行的亲和力
在使用TCR以后，银行的服务将再不是隔着冰冷的防弹玻璃，将不再有厚厚的铁门，将看不到烦乱的操作柜台。
对银行的大客户、优质客户进行面对面无间隔服务，客户也将在宽松的环境下享受银行的服务。
1.4先进的现金识别技术
TCR现金识别模块可识别处理可选用160个国家的币种（每台机器最多可选择32种）。
尤其对人民币的识别，与中国印钞造币总公司合作，使其在现金处理上更具有权威性，和其它厂家相比能够更及时的更新数据。
2．配置灵活的TCR机型
客户可根据不同机型的尺寸、钞票容量及价格选择适合自己的机型。
2.1经济型CM14.8
2.2适用型CM24.8
2.3大容量型CM24D
2.4TCR各机型技术参数
技术参数
CM24D
CM14.8
CM24.8
图片
尺寸（D*W*Hmm）
525*1002*920
823*440*755
525*630*920
重量（Kg）
450
217
415
钞箱数量
4循环箱（小）
4循环箱（大）
2存款钞箱
8循环箱（小）
4循环箱（小）
4循环箱（大）
单个钞箱容量
600张/循环箱（大）
350张/循环箱（小）
4000张/存款钞箱
350张/循环箱（小）
600张/循环箱（大）
350张/循环箱（小）
钞箱总容量
11800
1400
3800
保险柜
UL291
UL291
UL291
安全锁
electriclock（singlecombination/单组密码）
electriclock（singlecombination/单组密码）
electriclock（singlecombination/单组密码）
单笔存款量
200张
200张
200张
单笔取款量
100张
100张
100张
进钞速度
4张／秒
4张／秒
4张／秒
出钞速度
5张／秒
4张／秒
4张／秒
支持币种
最多支持32个面额
最多支持24个面额
最多支持24个面额
联机方式
标准RS232
配置3个串口
标准RS232
配置2个串口
标准RS232
配置2个串口
3．TCR测试情况
2007年12月27-2008年1月10日，我司TCR（型号CM24D）在广州建行做了为期两周的测试，测试内容主要包括：
业务流程测试、取款异常测试、存款异常测试、退钞异常测试和压力测试，下面是测试内容明晰：
测试内容
预期结果
测试结果
结论
业务流程测试
12次将假钞按照4个面向放入入钞口，看是否会被吞入设备。
全部拒绝进入设备
全部拒绝进入设备
通过
多次将钞票每次100张百元券流通钞，总计2000张，进行存款测试，登记拒出的钞票张数，计算拒钞率。
（累加2次第一轮放钞拒出的钞票/10000）*100%
第一次拒钞13张，再次将拒钞放入，拒钞1张；
第二次拒钞6张，再次将拒钞放入，拒钞1张
通过
单次存款测试：
多次将300张100元钞票一次性放入到入钞口，进行存款操作
成功存入,不统计拒钞率，查看记录的存入钞箱与实际是否相符
成功存入，钞箱记录与实际相符
通过
大额存款（连续入钞）测试：
多次将总数500张100元多次放入，待总数显示给客户确认后，一次性存入客户账户
成功存入,不统计拒钞率，查看记录的存入钞箱与实际是否相符
成功存入，钞箱记录与实际相符
通过
存款取消测试：
分多次存入500张100元的钞票，待总数显示给客户后，客户要求取消，设备一次回滚出存入的500张钞票。
成功退出原钞票,需查看各钞箱的钞票情况,确保退出的是本次放入的钞票
成功退出原钞票，钞箱记录正确
通过
取款测试：
一次取出1000张100元的钞票。
（钞票分10次吐出钱箱）
取款成功,数量准确，查看记录的取款钞箱与实际是否相符
取款成功，数据准确
通过
其他面额测试1:
分别多次存入/取出50元20张、100张、200张、500张、1000张。
存入/取出成功,其中存入操作不计算拒钞率,取出数量准确，查看记录的钞箱钞数与实际是否相符
成功存入，钞箱记录与实际相符
通过
其他面额测试2:
分别多次存入/取出20元、10元、5元、2元、1元面额20张、100张、200张、500张。
存入/取出成功,其中存入操作不计算拒钞率,取出数量准确查看记录的钞箱钞数与实际是否相符
成功存入，钞箱记录与实际相符
通过
混合面额测试：
分别存入/取出总额为不同的混合面额钞票。
混合面值包括钞箱内的各面值钞票，存入/取出成功,其中存入操作不计算拒钞率,取出数量准确查看记录的钞箱钞数与实际是否相符
成功存入，钞箱记录与实际相符
通过
存、取款异常测试
全新钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
半新钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
残旧钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
折角钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
缺角钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
对折钞票的出钞
不能出钞
能出钞
超出预想结果
倾斜钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
有胶纸钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
有弯位钞票的出钞
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
钞票内有杂物
不发生卡钞
不发生卡钞
通过
钞箱的自动转换
能自动转换到下一个钞箱出钞
能够自动转换
通过
卡钞后的出钞
不能出钞
不能出钞
通过
出钞时发生某传感器故障（分别模拟）
记录实际情况，检查故障记录和钞箱记数
当到传感器后，出钞停止，钞箱记录正确
通过
一个存款箱取空，能直接转到第二个钞箱继续取款
正常转换，无明显中断
正常转换
通过
存款时发生某传感器故障（分别模拟）
记录实际情况，检查故障记录和钞箱记数
不能存款,设备直接报错
通过
辩钞时发生卡钞故障
记录实际情况，检查故障记录和钞箱记数
停止存款,画面显示设备故障
通过
存款前，均检测存款模块的状态，若所有存款箱满，屏蔽存款功能
提示已满，不能存入
正常,不能存入,画面显示钞箱满
通过
一个存款箱满，能转到第二个钞箱继续存款
正常转换，无明显过渡
正常转换
通过
双张粘连钞票和正常钞票混合存款
双张退出
正常退出
通过
夹带杂物存款
记录实际情况，检查故障记录和钞箱记数
正常退出
通过
卡钞后的存款
是否没有存款功能
存款报模块故障
通过
压力测试
连续1000张钞票的存款交易
正常存入
正常存入
通过
连续1000张钞票的取款交易
正常取款
正常取款
通过
存入1000张钞票后选择退钞
正常退钞
正常退钞
通过
通过广州建行为期2周严格大量的测试，总结以下结论：
1.所有业务流程测试我公司设备均满足测试要求；
2.所有存取款异常测试我公司设备都已做适当的处理；
3.所有压力测试一次性通过，测试过程中无任何故障。
4．和其它机型比较的优势
4.1可持续性放钞的设计
入钞口一次性最多可放入200张钞票，但在分钞过程中，可持续不断的添加钞票，和传统入钞口分钞动作不同，必须完成本次分钞再进行下一次放钞。
该方式可增加入钞速度，减少每次交易的时间。
4.2拒钞口和出钞口分开设计
Feeder分钞后，通过厚度和尺寸的检测，将首先把不符合条件的钞票（比如褶皱、折角、双张、倾斜等）退出到拒钞口，避免长距离传输导致卡钞，减少故障发生频率。
4.3可扩展的大容量存款钞箱设计
两个大容量的存款钞箱，大大增加了设备存储钞票的总容量，虽然只是存款钞箱无法循环，但根据目前消费情况，大多数客户都不会直接现金付款，真正大额取款会非常少，相反大额的存款倒是非常多见，对于目前的循环钞箱和存款钞箱的配置非常合理，能够满足客户需求。
4.4模块化设计，方便维护
8个循环钞箱、2个存款钞箱及其它传输机构，所有模块拆卸、安装非常方便，基本不需要借助工具，手动便可完成。
4.5无法存入设备的真钞处理
钞票识别模块毕竟不是机器，可能会有一些真钞无法存入，对此情况，该设备保险柜内专门预留位置，通过信封存款的方式将钞票直接存入设备中，钞票金额通过手工输入。
5．系统结构应用设计
5.1脱机应用和现有柜台系统配和使用
TCR只需要和客户端电脑串口连接，目前所有的柜台操作系统和软件系统不变，TCR作为一个独立的设备，仅对现金的点验、存入和取出做处理，根据现金流量每天加入适当数量的钞票，不停的循环使用。
不直接连入目前的柜台系统，存取款的金额通过手工输入现有的柜台系统。
5.1.1可实现功能
●点验钞
●存取款
●外币兑换
●大额找零
5.1.2优势
可适用于所有柜台，使用方便、快捷，不需要对目前统做任何改动，安装我司脱机软件系统后，通过串口连接即可使用。
5.1.3不足
因使用软件为脱机软件，无法直接和后台主机相连，帐务情况仍然需要借助现有的柜员系统，使用起来不是非常方便，需要两个系统同时启动方可完成交易。
5.2直接连入现有柜台系统
TCR作为一个现金处理模块，和目前柜员系统密码输入键盘、磁卡读写器一样作为终端使用，直接连入目前的柜台系统，存取款交易即时入账。
5.2.1可实现功能
●点验钞
●存取款
●外币兑换
●大额找零
5.2.2优势
可适用于所有柜台，所有操作流程不变，使用简单方面，能够直接提高工作效率。
5.2.3不足
仅仅是减轻柜员的工作量，给客户带来好奇，但总体上并没有太多区别，仍然仅仅是带保险柜的点验钞机。
连入银行目前的柜台系统需要相应的接口，增加新的功能模块，在现有稳定的柜台系统上再次开发，可能会存在潜在的风险。
5.3独立的系统结构设计
根据银行前台业务操作和后台管理的需求，TCR应用层软件采用的是B/S架构，即浏览器/服务器WEB访问方式的架构。
这种方式只需要客户端电脑连接一台TCR并通过内部网络连接到服务器上,服务器通过网络连接到银行的前置机或主机,所有交易实时上帐。
柜员可通过浏览器访问服务器上发布的为TCR建立的WEB站点，输入具有相应权限的帐号就可进行TCR业务操作；而银行管理人员也可通过浏览器输入相应的帐号来进行后台管理，实时了解每台TCR的运行状态和总的现金流量等信息。
系统结构示意图如下：
5.3.1可实现功能
●前台业务功能
⏹点验钞
⏹人民币存取款
⏹外币存款
⏹外币兑换
⏹汇率查询
●后台管理功能
⏹用户管理
⏹钞箱配置及状态查询
⏹交易统计和查询
5.3.2优势
整个系统独立运行，不会和其它系统有任何冲突，所有操作流程和功能模块灵活设计，能够满足客户的一些个性化需求，体现TCR的优势。
5.3.3不足
整个系统开发时间较长，且之前没有案例做参考。
6．适用场所
●银行营业厅
●银行VIP网点/VIP贵宾室
●机场银行VIP室
●火车站银行VIP室
●港口码头银行服务网点
●外币兑换点
●
其它
7推荐使用场所：
VIP网点/VIP贵宾室
7．1目前实际情况及服务方式
银行VIP网点/VIP贵宾室通常与普通营业柜台分开，单独为客户提供高质量的服务。
VIP网点有几位银行柜员，柜员与客户之间隔着一层防护玻璃，实行橱窗式服务。
7．2目前现金业务交易量及处理途径
银行柜员直接用摆在客户面前的点钞机进行现金业务处理，包括存款、取款。
在人民币现金业务中，现金占用量较大。
7．3银行对VIP网点/VIP贵宾室的改善需求
取消银行柜员与顾客之间的防护玻璃，实现开放式服务，营造轻松友好的服务环境。
选用安全可靠的验钞器以便银行柜员对所收现金钞票快速有效的识别验证。
选用合适的自动清分装置以便银行柜员将不适合循环使用的旧钞、残钞区分开。
选用一个多张/整叠现金出钞机
7．4中钞科堡推荐改善应用方案
中钞科堡根据多年的银行专业机具的生产、销售经验对银行VIP网点/VIP贵宾室的实际应用进行了探讨后，推荐银行在每个VIP网点/VIP贵宾室安装使用TCR全能现金柜台，以达到VIP网点/VIP贵宾室的实际服务改善需求。
推荐机型应用方案：
推荐应用机型CM24D描述：
●主机体保险箱内有8个循环鼓式钞箱，用于存放和取出合格并适合用于循环的现金钞票。
●副机体保险箱内有2个大容量的存款钞箱，用于存放合格但不适合用于循环的现金钞票，如比较旧或破损的钞票。
●如果按照银行柜员所收现金钞票中有10%为不合适用于循环的钞票，那么副机体钞箱的容量可以连续使用2至3天。
●如果主机体钞箱存满后，银行操作人员可以通过现金转移将循环箱中的钞票部分转移到扩展的存款钞箱，CM24D仍然能够继续进行存款操作。
●效率和处理容量，CM24D能够在32秒内完成一笔100张钞票的存款/存钞业务，包括识别和钞票质量清分。
一笔相同数量的取款/出钞业务则可以在28秒内完成。
●假设一个VIP网点每天处理人民币5,000,000元，钞票情况平均分布为
面额
百分比
总量（元）
钞票数量（张）
存款/入钞
取款/出钞
人民币100元
90%
4,500,000
45,000
27,000张
18,000张
人民币50元
10%
500,000
10,000
6,000张
4,000张
*假设60%进（存），40%出（取）
假设：
每个VIP网点共用一台CM24D全能现金柜台。
根据上表，如果一个VIP网点每日处理人民币5,000,000元，那么每天平均需要：
3.0小时的时间用于处理存款业务；1.7小时的时间用于处理取款业务（按100%工作效率计算）。
尽管按照100%工作效率计算，一台CM24D全能现金柜台可以支持完成每日处理人民币5,000,000元的工作量，但是综合实际网点情况以及从生产力、可靠性、网点安全性方面考虑，每个VIP网点可以选择一台CM24D和一台CM14.8配合使用完成所有业务，可达到理想的轻松完美服务质量。
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