管理学原理全部.docx
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管理学原理全部
管理学原理
一、填空题
1、现代管理理论是在研究管理人类有组织的集体活动的规律的基础上发展起来的。
P4
2、组织是指一群人为了实现某个共同目标为结合起来协调行动的集合体。
如军事组织（其目的是保卫国家的安全）、经济组织（从事商品生产和经营，取得利润）、教育组织（传播科学知识，为社会培养人才）、宗教组织（宣传某种教义，争取信徒）。
P4
3、作为工业经济中的微观组织，企业任务可以从外部和内部两个不同角度来考察，即满足社会需要和获取利润。
P6
4、企业为完成基本任务而必须进行的活动主要包括了三个环节：
资源筹措、生产制造和产品销售。
人们通常将资源产品筹措称为经营活动，将生产制造称为生产活动，将企业活动的整体通称为生产经营活动。
P8
5、管理的二重性是指：
既有由一定的生产力状态所决定的自然属性，同时又有由一定的生产关系所决定的社会属性。
P17
6、法约尔认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制等五个方面的内容。
P37
7、个体行为的研究是行为科学的主体内容。
（填空、单选）P47
8、巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个要素，即协作的意愿、共同的目标和成员间的信息沟通。
P49
9、随机抽样的种类有分层随机抽样与分群随机抽样。
（多选）P82
10、非随机抽样的种类有判断抽样与配额抽样。
（单选、多选）P82
11、判断抽样是根据调查人员的判断来选择样本进行调查。
（单选、多选）P82
12、配额抽样是先将总体按调查特征分层，并将样本总额比例分配给各层，然后由调查人员按照每一层的配额，用判断抽样的原则决定具体样本。
（单选、多选）P82
13、现场调查的方法一般有询问法、观察法和实验法三种。
P83
14、个人询问法是调查人员拿着调查表直接到被调查者的家里、工作地点或其他场所，面对面地向其提出问题，收集资料。
P83
15、电话调查法是通过电话来向被调查者提出问题，征询答案的一种方法。
P83
16、经营决策是企业管理的核心。
P94
17、企业可以选择的基本经营策略包括三类：
专业化策略、一体化策略和多角化策略。
P96
18、多角化策略具体有两种形式：
横向多角化和混合多角化。
P97
19、横向多角化，又称同轴多样化，是指企业在原有市场、技术或产品的基础上横向扩展其经营领域。
（填空、单选）P97
20、确定经营方向的分析方法有经营单位组合分析法、政策指导矩阵等。
（填空、多选）P106
21、政策指导矩阵是用矩阵的形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。
P107
22、根据投资在再生产过程中的作用，可以分为建设性投资、更新性投资、追加性投资、转移性投资。
（填空、多选）P144
23、根据投资收回时间的长短，可以分为长期投资、中期投资和短期投资。
（填空、多选）P144
24、企业年度经营计划通常以两种基本形式出现，一种是：
综合性计划，另一种是专业性计划。
25、所谓计划指标是指在计划期内，预期要达到的目标和水平。
26、活动的最主要、最全面的计划是综合性计划。
27、任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
P162
28、扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态，其优点是：
层次少、信息的传递速度快、传递过程中失真的可能性也较小、有利于下属主动性和首创精神的发挥。
P162
29、锥型结构优点与局限性：
可对每个下属进行详尽的指导、过多的管理层次、信息在传递过程中失真、影响积极性的发挥、容易使计划的控制工作复杂化。
P162
30、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，这些因素主要有：
管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。
P163
31、组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
P164
32、职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。
（单）P171
33、产品部门化把同一产品的生产或销售工作集中在相同的部门组织进行。
（单）P172
34、区域部门化是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理。
（单）P173
35、影响权力的三种类型：
专长权、个人影响仅与制度权（或称法定权）。
P175（好象是单选）
36、不同管理层次的具体管理业务工作是不同的，但其本质特征则是一样的，即：
组织和协调他人的劳动。
P187
37、“决策能力”、“用人能力”、“沟通能力”、“创新能力”、“创新精神”、“正派的作风”等等无疑是优秀的管理人员必须具备的基本素质。
（多）P194
38、组织设计的结果是形成所谓的正式组织。
P201
39、组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作的。
（单）P204
40、领导就是沟通、指导、灌输和奖惩部下为实现组织目标而努力的过程，具有指挥、协调、和激励三个方面的作用。
（多）P219
41、领导者运用权力最重要原则是客观、廉明。
（单）P223
42、管理方格理论由布莱克和穆顿设计出来的。
P227
43、马斯洛的需要层次论。
（单）P246
44、赫茨伯格的双因素理论。
（单）P247
45、所谓激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
（单）P249
46、所谓效价，是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价；所谓期望值，是指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计。
P253
47、控制的类型有：
预选控制、现场控制、成果控制。
P284
48、控制的过程都包括三个基本环节的工作：
确立标准、衡量成效、纠正偏差。
（多）P290
49、企业可以使用的建立标准的方法有三种：
统计性标准。
P292
50、纠正措施的制定以偏差原因的分析为依据的。
（单）P295
51、收入预算，即从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。
P298
二、选择题
1、构成工业社会的微观经济基础的是大量的工业企业。
对工业企业管理的研究是企业管理学的主要内容。
（单选）P6
2、人力资源是企业生产经营过程中最活跃的要素。
（单选）P8
3、物力资源表现为一定数量和质量的原材料和能源，以及反映了一定技术水平的劳动工具和生产设施。
（单选）P8
4、马歇尔第一个提出了“管理也是生产力”的思想。
（单选）P11
5、经营管理就是对企业与外界发生关系的这些活动的管理。
（单选）P13
6、生产管理是对企业内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与协调控制。
（单选）P13
7、技术管理就是指对与生产活动同时进行、或体现在生产过程中的科学研究与技术开发等活动及其条件进行的管理。
（单选）P13
8、财务管理是从资金运动的角度来计划和控制企业的生产经营活动，并评估和分析其合理性。
（单选）P14
9、企业计划工作主要包括：
研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划。
（多选）P14
10、为了保证计划活动的有效实施，管理的组织只能要完成下述工作：
设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行。
（多选）P15
11、从形成方式，可以将系统分为自然系统与人造系统。
（多选）P16
12、自然系统是自然物质组成的系统。
（单选）P17
13、从外部环境是否发生交互作用上来看，可将系统分成封闭系统和开放系统。
（多选）P17
14、封闭系统（亦称闭环系统）就是那些不与外界发生物质、能量和信息交换的系统。
（单选）P17
15、开放系统则是指与外界发生信息、物质和能量交换的系统。
（单选）P17
16、从状态是否发生变化这个角度来分析，可以将系统分成静态系统和动态系统。
（多选）P17
17、静态系统是那些状态（或更准确地说是反映状态的各种参数）不随时间而变化的系统。
（单选）P17
18、如果系统在较长时期内呈现出短暂的稳定状态，则将该系统视作动态系统。
（单选）P17
19、相关性是指系统各要素之间相互制约、相互影响、相互依存的关系。
（单选）P19
20、相关性的特点表明，系统内的任何一个因素发生了变化，其他要素也必须作相应的调整。
（单选）P19
21、任何系统都具有结构，而任何结构都代表着一定的秩序，这体现了系统的有序性。
（单选）P20
22、最早的企业管理中使用科学管理方法的，当推瓦特和包尔顿。
（多段）P26
23、欧文被称为现代人事管理的创始人。
（单选）P27
24、有人把巴贝奇称作计算机之父。
（单选）P28
25、管理科学在19世纪末、20世纪初开始系统形成，其主要标志是泰罗的《科学管理原理》出版于1911年。
26、“古典管理理论”，主要代表任务有美国的泰罗、法国的法约尔以及德国的韦伯。
（多选）P29
27、《工业管理和一般管理》这本书系统地介绍了法约尔管理思想。
（单选）P34
28、技术职能是企业加工材料、生产产品的制造活动；商业职能是指与原材料和设备的购买和产品的销售有关的市场活动；财务职能是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动；安全职能是指与设备和人员保护有关的活动；会计职能是指为监视资金的合理运用而对其运动过程中的变化状况进行的记录、归类和分析活动。
（单选）P34
29、法约尔提出的14条管理原则包括：
1）劳动分工、2）权利和责任、3）纪律、4）统一指挥、5）统一领导、6）个人利益服从整体利益、7）人员的报酬、8）集中、9）等级制度、10）秩序、11）公平、12）人员的稳定、13）首创精神、14）人员的团结。
（多选）P35
13、社会系统学派的创始人是美国的高级经理和管理学家巴纳德。
P48
14、决策理论的主要代表人物是西蒙。
（单选）P51
15、经验主义学派其主要代表有杜拉克、戴尔等。
（单选、多选）P52
16、系统管理学派的创始人卡斯特、罗森茨韦克。
（单选、多选）P52
17、企业所面对的政治环境包括：
社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法令等。
（单选、多选）P72
18、社会环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点等。
（单选、多选）P72
19、宏观经济环境包括一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入总额。
（单选、多选）P72
20、微观经济环境包括消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度。
（单选、多选）P72
21、技术环境研究就是要分析与本企业产品、材料、工艺、装备等有关的技术水平、发展趋势和发展速度等情况，为企业制定开发新产品、改革工艺、进行技术改造等方面的决策提供依据。
（单选）P73
22、企业人员可分成生产工人、技术人员和管理人员三类。
人力资源研究就是要分析这三类人员的数量、素质和使用状况。
（单选）P73
23、物力资源研究，就是分析企业在生产过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度。
（单选）P73
24、财力资源是一种能够获取和改善企业其他资源的资源，因此可以认为是反映企业经营条件的一项综合因素。
财力资源研究就是要分析企业资金的拥有情况（各类资金的数量）、构成情况（自有资金后借贷资金的比例是否恰当）、筹措渠道（金融市场或是商业银行）、利用情况（企业是否把有限的资金使用在最需要的地方）。
（单选）P73
25、销售增长率一般指企业当年销售额与上年相比增长的幅度。
（单选）P75
26、市场占有率是指市场总容量中企业所占的份额。
（单选）P76
27、经营条件研究包括许多工作，其中最主要的内容是市场调查和市场预测。
（多选）P77
28、经营条件研究一般要经过确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测以及提出报告等六个阶段的工作。
（六个单选）P77
29、询问法是调查者直接向调查对象提出问题以获得所需信息的一种调查方法。
（单选）P83
30、观察法是调查人员在现场直接观察被调查者在购买或使用商品时的行为、态度、反映和意见的一种方法。
（单选）P84
31、实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一二个关键因素，在小范围内将其改变，进行试验，观察能否得到积极的结果，然后决定是否值得大规模推广的一种方法。
（单选）P84
32、经营重点是指企业在经营活动中突出某一个方向，或要优先解决的问题。
（单选）P96
33、多角化策略是摆脱单一产品经营的思路，使企业经营范围扩展到多种产品和市场领域。
（单选）P97
34、在整个决策过程中，决策者必须把企业与环境、目前与未来、部分与全局等各个方面的因素统筹兼顾、全面考虑，这体现了企业经营决策的整体性。
任何经营决策都必须首先确定企业的经营目标。
目标是企业在特定时限内完成任务程度的标志，这体现了企业经营决策的目标性。
决策方案的拟定和选择，不仅要考虑采取某种行动的必要，而且要注意实施条件的限制，这体现了企业经营决策的可行性。
选择经营方案的依据是满意原则，而非最优原则这体现了企业经营决策的满意性。
经营决策是一个过程，而非瞬间行动，这体现了企业经营决策的过程性。
决策的过程是动态的，没有真正的起点，也没真正的终点，这体现了企业经营决策的动态性。
（单选）P97
35、经营思想是制约经营决策的首要因素，经营决策是在经营思想的指导下来制定的。
（单选）P99
36、决策方案经济效果的评价方法可以分为确定型、风险型和非确定型三类。
（多选）P109
37、未来确定条件下的评价方法也很多，比如量本利分析法、内部投资回收率法、价值分析法等。
（多选）P109
38、乐观原则这种决策原则也叫“最大收益值规则”。
（单选）P115
39、这种方法也叫悲观原则或“最小最大收益值规则”。
（单选）P116
40、“最大最小后悔值规则”就是一种力求使后悔值更小的决策原则。
（单选）P117
41、领先战略亦称“先发制人”的战略。
这种战略是企业力图在本行业发展中始终居于领先地位。
（单选）P125
42、追随战略亦称“后发制人”的战略。
这种战略是指企业紧紧追随在领先企业后面采用新技术，并对别人已采用的新技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上下工夫。
（单选）P125
43、模仿战略，持这种战略的企业自己不搞新产品的研制开发，而是靠购买专利、进行仿制、利用别人的研究成果来改进自己的产品。
那些技术力量比较薄弱的企业通常采用模仿战略。
（单选）P125
44、产品寿命周期理论是美国经济学家李维特首次提出的。
（单选）P125
45、投入期亦称投放期，是产品试制成功，刚投放市场，销售量较低的一段时间。
产品寿命的第二阶段是成长期，成长期是产品开发的决定性阶段。
产品寿命的第三阶段是成熟期。
产品寿命的第四阶段是衰退期。
（单选）P126
46、销售决策主要讨论价格决策、促销决策和分销决策。
（多选）P132
47、成本定价策略指以企业生产制造产品的变动费用或总费用为依据制定价格，是企业最常使用的策略。
（单选）P135
48、低价渗透策略主张在产品投放市场的初期以较低价格销售。
低价渗透策略使用范围和条件应当是：
产品的生产技术比较简单，企业可在短期内形成生产能力；同时产品也是低值易耗品，消费者需要长期重复使用。
（单选）P136
49、高价“撇油”策略是指企业新产品上市时高价出售。
高价“撇油”策略使用范围应是那些生产技术比较复杂的产品，竞争者在短期内难以出现。
（单选）P137
50、习惯定价策略是利用客户非常熟悉的，已养成固定习惯的价格。
（单选）P137
51、尾数定价策略亦称零数定价策略或非整数定价策略，指不用整数，而是取一个略小于整数的零数作为价格。
（单选）P137
52、可供企业选择广告媒体主要有：
电视、报纸、电台、商业报刊、杂志、广告牌。
（多选）P138
53、可供企业选择的销售渠道主要有以下三种：
1）通过批发商；2）直接对零售商；3）直接对消费者。
（多选）P139
54、根据投资构成的性质，可以分为固定资产投资和流动资金投资。
（多选）P144
单项选择
55、职务设计与分析是组织设计的最基础工作。
P165
56、专长权是指管理者因具备某种专门知识或技能而产生的影响能力。
P175
57、个人影响权是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力。
P175
58、制度权是与管理职务有关，由管理者在组织中的地位所决定的影响力。
P175
59、因事择人是人员配备的首要原则。
P183
60、因材器使的原则根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。
P184
61、强烈的管理欲望是有效地进行管理工作的基本前提。
P187
62、通过竞争来选聘管理人员的程序和方法的第一步是公开招聘。
P189
63、通过竞争来选聘管理人员的程序和方法的第四步是民意测验。
P189
64、通过竞争来选聘管理人员的程序和方法的第五步是选定管理人员。
P189
65、管理人员的选聘程序和方法：
公开招聘、粗选、对初选合格者进行知识与能力的考核、民意测验、选定管理人员。
P189
66、管理人员考证的工作程序与方法：
确定考评内容、选择考评者、分析考评结果，辨识误差、传达考评结果、根据考评结论，建立企业的人才档案。
P195
67、正式组织的活动以成本和效率为主要标准。
P202
68、维系正式组织，主要是理性的原则。
P202
69、这种由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。
P205
70、直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系。
P205
71、在确定委员会的规模时，要努力在追求“沟通效果”与“代表性”这两者之间取得适当的平衡。
P214（好象是填空）
72、集权型领导者个人决定一切，领导要求下属绝对服从。
73、民主型领导是指领导者发动下属讨论共同商量，集思广益然后决策。
74、放任型领导是指领导全面放开，下属愿意怎样就怎样做，完全自由。
75、影响人们行为的因素主要有两类：
保健因素和激励因素。
如企业政策，工资水平，工作环境。
（多）P248
76、麦格雷戈认为泰罗以前的领导方式是集权型领导方式，也叫X假设。
77、自我实现的需要是更高层次的需要。
P247
78、人类的需要是多种多样的，所以需要有多样性。
P250
79、在马斯洛的理论中，把需要分为五个层次，由低到高分别是生理需要、安全需要、社交需要
尊重需要、自我实现的需要。
P250
80、需要的可变性是指需要的迫切性，从而需要的层次结构是可以改变。
P250
81、期望理论由佛鲁姆提出。
P253
82、公平理论是亚当斯提出的。
P256
83、非系统化信息是那些不按照固定的制度、形式、时间和方向收集与传递的信息。
P265
84、固定信息是在一不定时期内相对稳定不发生根本变化。
P266
85、变动信息是反映企业生产经营过程中某个时期或时点状况的信息。
P266
86、预选控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
P284
87、现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
P285
88、成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状态及其结果进行总结。
P285
多项选择：
89、企业专业性计划一般有：
①利润计划、②产品销售计划、③生产计划、④质量计划、⑤劳动工资计划、⑥成本计划、⑦职工培训计划。
90、数量指标：
利润额、产品销量、职工人数、产品总成本。
91、质量指标：
产品等级比率、平均工资增长率、劳动生产率。
92、美国学者J.ThomasCannon提出了组织发展五阶段的理论，认为组织的发展过程中要经历“创业”、“职能发展”、“参谋激增”、和“再集权阶段”。
P167
93、组织设计中经常运用的部门划分的标准是：
职能、产品以及地区。
P170
94、授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。
P205
95、赫茨伯认为，激励因素主要包括以下内容：
工作上表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感。
P249
96、麦可利兰把人的基本需要分为权利的需要、社交的需要和成就的需要三类。
P249
97、X假设：
一般人天性好逸恶劳、人生来以自我为中心，漠视组织的要求（单）、一般人缺乏进取心，逃避责任、人们通常容易受骗，受人煽动。
98、Y假设：
一般人的天性并不是好逸恶劳、人们能实现自我指挥和控制、在适当的条件下，一般人是能主动承担责任、大多数人都具有一定程度的想象力、独创性和创造力。
99、影响人类行为需要的特征：
需要的多样性、需要的层次性、需要的潜在性（人们在一生中可能存在多种需要，但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知，所认识）（单）、需要的可变性。
P250
100、合理行动的比较包括：
需要与需要的比较、需要与目标的比较、目标与能力的比较、目标与代价的比较、目标与目标的比较。
101、妥协性行为的表现主要有：
合理解释（人们在受挫后会想出各种理由来原谅自己，或者为自己的失败进行辩解（单）、推诿（有些人在受到挫折后，把引起挫折的自己的不良行为推到别人头上，以为这样便可减轻自己的不安和焦虑）、替代、表同、压抑。
P258—259
102、人们在遭受挫折后的反映可分为两大类型，一类是建设性的积极性反映，如替代、妥协、合理解释、继续努力；另一类是破坏性的消极反映，如压抑、幻想、推诿。
P259
103、根据收集工作制度化程度的不同，管理信息可以分为系统化信息与非系统化信息。
P265
根据来源的不同，可以将管理信息划分为外源信息和内源信息。
P265
104、根据时态的不同，可以将管理信息划分为历史性的信息、现时性的信息和预测性的信息。
P265
105、根据表达形式和特点的不同，可以将管理信息分为定性信息和定量信息。
P266
106、信息收集与加工的要求：
准确性（是指信息要能客观、正确地反映企业内部生产活动或外部经营环境的特点）（单、填）完整性、及时性、适用性（适用性是指企业收集和加工的应是对企业经营有用的信息）（单）。
P271--272
107、管理信息的加工内容是将收集到的原始信息按照一定的程序和方法进行：
分类、鉴别、计算、比较、分析和编写等工作内容。
P274
108、有效的控制的特征有：
适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。
P287—289
管理人员经常借助预算控制、比率分析、审计控制、盈亏控制以及网络控制等方法。
P297
109、预算内容主要涉及：
收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、生产负债预算。
P298
三、名词解释
1、企业管理：
是管理科学的一个分支，它应用管理学的基本理论和方法来研究企业经营活动的展开和生产要素的组合。
P4
2、企业：
是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括物质产品和非物质产品的服务）的生产和交换的社会经济单位。
（名词解释）P6
3、管理：
就是为了有效地实现组织目标，又专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
P12
4、系统论：
是通过分析系统的构成（要素）、功能及其与外部环境的关系来揭示系统的特征及其运行规律的理论。
P16
5、系统：
是指又若干相互作用、相互以来的部分（亦称要素或子系统）组合而成的具有特定功能的有机整体。
P16
6、人造系统：
亦称人工系统，是人们为了实现某种目的而有意识地建立的系统，如生产、经营、销售、交通
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