护理岗位工作流程图.docx
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护理岗位工作流程图
1、护理质量部分
1、护理部护理质量管理控制流程
2、护理单元质控流程
3、护士长护理质量控制流程
4、护士应检、受检操作流程
5、突发事件护理急救流程
6、护理人员紧急调配流程
7、配合科主任、医生查房流程
8、护理教学查房流程
9、临床操作带教流程
10、护理临床小讲课流程
11、护理行政查房流程
12、护理业务查房流程
13、上级医生、护师查房，责任护士报告病人病情流程
14、责任护士向检查、参观者报告病情流程
15、临床日间查房责任护士报告病情流程
16、护理人员法律意识培养流程
17、接待新闻单位来访流程
2、门、急诊部分
18、门诊护士长工作流程
19、护理单元质控流程
20、导诊护士工作流程
21、采血室护士工作流程
22、急诊科护士长工作流程
23、急诊观察室护士工作流程
24、急诊分诊护士工作流程
25、急诊留观室护士工作流程
26、急诊处置室护士工作流程
27、急诊抢救室护士工作流程
28、急诊抢救室工作流程
29急诊输液室工作流程
三病区部分
30、病人入院护士工作流程
31、病人出院护士工作流程
32、病房护士长工作流程
33、病区责任护士工作流程
34、病区换药室护士工作流程
35、病区治疗室护士工作流程
36、病区办公室护士工作流程
37、病区护理员工作流程
38、病区夜班护士工作流程
39、病区陪检员工作流程
40、病房护士输液操作流程
41、护士执行医嘱流程
42、护士核对医嘱流程
43、晨会交接班流程
44、护士床头交接班流程
45、住院病人健康宣教流程
46、物品损坏、报废流程
47、病人摔倒（坠床）处理流程
48、病人投诉接待流程
49、护理异常情况处理流程
50、死亡病人处理流程
51、终末处理流程
四、手术室部分、供应室部分
52、手术室护士长工作流程
53、手术室夜班护士工作流程
54、手术室洗手护士工作流程
55、核对交接手术病人流程
56、手术巡回护士工作流程
57、手术病人访视流程
58、特殊感染手术配合流程
59、手术间消毒监测流程
60、接诊手术病人流程
61、手术病人人文关怀流程
62、与手术医生配合沟通流程
63、供应室护士长工作流程
64、供应室消毒员工作流程
65、供应室敷料班工作流程
66、供应室下收下送工作流程
67、供应室无菌室工作流程
68、血透室护士工作流程
69、气管插管术配合流程
70、电除颤配合抢救流程
71、机械通气配合流程
72、中心静脉压测定流程
73、纤维支气管镜配合操作流程
74、气管切开术配合流程
75、静脉剖开配合流程
76、输液反应出来流程
77、注射泵操作流程
78、呼吸机拔管配合流程
79、气管切开换药流程
80、P型容积输液泵停止输液、更改速度流程
81、P型容积输液泵操作流程
82、伤口换药流程
83、心电监护流程
84、静脉留置针操作流程
85、数控气压止血带操作流程
86、雾化吸入操作流程
87、过敏试验操作流程
88、青霉素过敏性休克抢救流程
89、胸腔闭式引流瓶更换流程
90、血糖测试流程
91、输血操作流程
92、保护用具的应用流程
93、新药特药给药流程
94、配合医生换药流程
95、眼部给药流程
96、压疮护理护理流程
97、心电图机操作流程
98、吸痰护理流程
99、口腔护理操作流程
100、测量体温流程
101、家庭病床护理工作流程
102、腹水浓缩回输技术流程
103、鼻饲护理流程
104、术前病人护理流程
105、术后病人护理流程
106、胃肠减压护理流程
107、牵引病人护理流程
108、留置尿管护理流程
109、膀胱冲洗护理流程
110、静脉胆囊造影术护理流程
111、胃、肠镜术护理流程
112、心肌梗死护理处理
113、异位妊娠破裂配合抢救流程
114、大面积烧伤病人护理流程
115、人工流产术配合流程
116、断指（肢）再植术后护理流程
117、子痫患者配合抢救流程
118、分娩产程观察流程
119、脑出血护理流程
120、灌肠护理流程
121、心肺复苏配合抢救流程
122、采取动脉血气标本流程
123、胸腔穿刺术护理流程
124、腹腔穿刺术护理流程
125、关节穿刺术护理流程
126、洗胃护理流程
127、PCI病人术前配合流程
128、PCI病人术中配合流程
129、PCI病人术后配合流程
130、复合外伤配合抢救流程
131、病区重症室护士工作流程
护理部护理质量控制流程
根据上级精神及本院情况，制定护理质控达标目标
↓
护理部制定岗位职责，工作制度，周日程，备有基础护理、专科护理常规、技术操作、健康指导质量标准、评分办法
↓
设定院、科护理单元三级护理质控组织，分工明确，职责清楚，活动安排具体
↓
按计划实施质控，有原始记录，检查扣分与标准一致，并有总结分析、达标统计
↓
对存在问题有修正措施，对重复出现的问题有讨论、分析、
培训或有持续修正质量标准记录
↓
单元护理有异常情况上报制度、纠偏措施的上报资料，护理部有修正方案和复查追踪记录
↓
在第四季度护理目标管理文书中，体现全年各护理单元的达标率
↓
护理质控：
年、季、月为主，月为抽检
科护士长：
季、月检查为主、平时抽检
护理单元：
月、周检为主
护理单元质控流程
根据护理部质控目标、结合科室实际情况，
制定护理质控目标季达标率
↓
科室备有基础护理，疾病护理常规，技术操作规范，质量分析标准，
讲课教育常规，工作制度，岗位职责，周日程
↓
科室有质量控制组，分工明确，职责清楚，有质控活动时间表
↓
每周一次护理质量活动，护士长有原始检查记录，总结分析资料
↓
对上级，本科室在质控中出现问题，有分析、讨论、修正措施，
执行上报程序
↓
对重复出现的问题，进行再培训
↓
在第四季度目标管理中，体现全年各项工作达标率
护士长护理质量控制流程
根据护理部要求，建立科室质控组，分工明确、职责清楚，
有活动时间安排
↓
科室备有疾病护理常规、护理质量标准、评分标准、各项工作制度等
↓
随时准备迎接上级、院内的各项质控检查，质控组每月对护理单元各项
护理质量检查、分析一次，每季度对综合护理质量讨论分析一次
↓
对质量检查活动中发现问题及时研究修正措施
↓
对上级检查村支的问题，及时研究，提出解决方案
↓
对已出现质量问题向护理部质控组织提出建议
↓
月、季有单项检查，数字分析，复查，改进措施记录
护士应检、受检操作流程
护理单元备有常用操作物品盘，备有操作流程季注意事项
↓
接到操作指令，确认是否紧急，在最短时间内备齐操作用品
↓
选择合适病人，模拟操作也应选择实人，避免漏项
↓
操作前评估病人的一般情况，按操作规程为病人进行操作
↓
操作后再次评估病人状况，了解病人是否舒适
↓
整理用物，记录所进行的操作季相关情况
↓
回答提问：
注意事项、意外处理、正常参数、
感谢检查指导老师
突发事件护理急救流程
凡遇重大、复杂、大量、紧急抢救等突发事件报告
护士长、护理部、总值班
↓
护理部接到报告，积极组织人力实施救护，立即向主管院长汇报、
主管院长视情况向分局卫生局汇报
↓
开辟绿色通道，优先处理
↓
成立护理急救组，建立二组梯队急救（常年备战，随时补充掉队人员），定期（制定出本单位具体时间）培训急救技能
↓
按重大突发事件医疗急救程序救护
↓
按具体情况，安排病人去向
护理人员紧急调配流程
遇有以下特殊情况，需临时调配护理人员时，
全院在岗护士要统一服从安排
↓
特殊情况包括：
在岗人员不能坚持正常工作、突发事件、特殊任务
↓
有特殊情况发生，护理人员能逐级上报
↓
科室护士长应按预案安排备班人员，保持联络通畅
↓
正常情况，由护理部组织调配人员；节假日，
由总值班护士长、护理部统一调配人员
↓
医院人力资源调配第一梯队为在岗的护士、护士长；
第二梯队为非在岗的护理人员
↓
当出现岗位人员不适应工作需要时，首先通知护士长安排调配人员
↓
护理单元调配人员由困难，报告护理部调配人员
↓
如参加特殊任务工作人员有病事假、异常情况，由本科室护士长替代
↓
替代护士到岗后，有情况的护士方可离岗
↓
每次紧急调配人力后，及时总结，分析效果，
表奖有功人员，调整梯队人员
配合主任、医生查房流程
了解掌握所查病人的病情、护理情况
↓
配合主任查房、配合医生查房
↓
协助准备查房物品、病人资料
↓
护士长位于被查医生侧，责任护士位于床尾，配合查房者递物
↓
配合查房者准备病人，回答问题
↓
通过查房了解病情、治疗方案，对护理的指导意见
↓
向查房者提出协助解决的问题
↓
查房结束，指导安慰病人，整理物品
↓
修正护理措施
护士配合主任查房
责任护士、护士长配合科主任、医生查房，尾查房者准备病历和用物，回答、提供查者对病人护理方面资料的询问。
了解掌握查房者对治疗和护理的指导意见，为记一步护理人提供依据。
护理教学查房流程
了解掌握所查病人的病情、护理情况
↓
准备查房用物
↓
右侧：
查房者或带教老师，左：
责任护士（实习学生），床尾：
配合护士（实习同学）
↓
查房者说明查房目的
↓
责任护士（实习学生）汇报病史，查房者查阅病历
↓
查房者进行护理查体
↓
与病人交流、了解病人状况
↓
结合病人预学生讨论相关的理论知识和专业护理知识
↓
对状况护理存在的问题给予指导
↓
对护生提出的疑问及难点给予讲解
↓
查房结束，指导安慰病人，整理物品
护士长为护生教学查房
护理教学查房是培养护生临床护理能力的重要方法。
通过对具体病人查房，使带教老师
与护生与针对性地将理论知识与临床观察到的实际情况结合起来，是临床教与学、理论与实践结合的有效途径。
明确查房目的，全面、整洁的病情汇报，护患间、师生间的有效交流是查房质量的保证。
临床操作带教流程
确定操作项目、物品准备
↓
讲解操作目的、流程、指令标准
↓
向病人解释，取得配合
↓
带教老师示范操作
↓
讲解本操作流程要点、注意事项
↓
询问解答护生提问
↓
在护生掌握要领后，指导学生逐步操作
↓
结束、点评操作在问题
护理临床小讲课流程
根据大纲制定护生在本科室实习的阶段目标，
确定在本科室的小讲课内容
↓
讲课前布置讲课内容和相关病人
↓
请实习同学预习相关理论知识，了解病人
↓
按讲课小标题提出问题，请学生回答，
了解学生对本病种相关知识的掌握程度
↓
根据学生对知识掌握的情况，进入讲解
↓
结合病人讲解理论知识和专科护理知识
↓
解答学生的疑问和难点，介绍相关的新业务和新技术
↓
布置下次讲课内容
行政查房流程
确定所查项目及时间
↓
确定、通知参加查房人员
↓
所有参检人员道所查现场
↓
受检项目责任者介绍工作职责，质量保证新措施，
需要上级护师解决的问题
参检人员分别考核调研纠查项目管理制量
↓
参检人员反馈调研情况
↓
查房者提问责任护士相关知识，解答受检者提出的问题
↓
查房者总结此次查房情况，对存在问题提出指导建议，
指导下一步工作
护理业务查房流程
确定所查病种及病人
↓
确定、通知应参加查房人员
↓
参加查房人员携查房车至病人床前
↓
查房者主动与患者沟通，取得配合并向到场护士说明查房形式
及目的
↓
责任护士报告病人情况及需上级护师解决的问题
↓
查房者对病人进行护理查体，并了解病人不适主诉
及护理效果（基护、宣教、病情）
↓
向护士介绍查体阳性所见，讨论分析护理措施及效果
↓
评估责任护士的基护、宣教、护理、三基质量、效果，与护士讨论相关知识及新进展
↓
征询患者及责任护士需解决的问题，指导下一步的护理方案
上级医生、护士查房时，责任护士报告病人病情流程
目的：
查房者了解病人的入院原因，入院时的护理观察内容，医疗护理措施及效果；现存的护理观察内容，医疗护理措施及效果；上级医师、护师需要解决的问题，为上级查房提供依据
↓
向患者问好，向病人介绍查房时，介绍目的取得合作
↓
报告入院日数，原因，诊断，术后日数，术后特殊病情，
阳性化验检查及治疗，护理措施
↓
根据病人现有的护理问题，病情需要进行健康指导，
使病人了解掌握用药治疗，护理健康相关知识
↓
重点介绍病人现有（24小时内）病情、用药、护理问题、治疗、护理措施及效果，病人基本情况；医学诊断，既往史；饮食、睡眠及排泄；目前阳性体征及阳性检查指标
↓
询问病人及家属有何不适感觉，用药、治疗、护理措施后的反应
↓
提出护理重点、难点及需上级医生、护师解决的问题
↓
结束病情报告
责任护士向检查、参观者报告病人情况流程
向患者介绍来访者，说明原因，取得病人及家属合作
↓
介绍病人诊断，入院天数，术后天数，入院时特殊症状、体征，
阳性化验检查，特殊病情，治疗护理措施
↓
重点介绍病人现有（24小时）病情、用药、护理问题、治疗，护理措施及效果，病人基本情况，医学诊断，既往史；饮食、睡眠及排泄；
目前阳性体征及阳性检查指标
↓
根据病人现有的护理问题、病情需要进行健康指导，
使病人了解掌握用药治疗、护理及健康相关知识
↓
与病人及家属沟通，给病人提供反问的机会，
对病人部了解的疑问予以解答
↓
向来访者介绍目前的护理难点，探讨解决方式
↓
结束病情介绍
↓
目的：
使查房者了解病人现时的病情，护理问题；了解责任护士的工作
质量，协助责任护士解决疑难护理问题，指导责任护士对病人进一步护理；使来访者了解责任护士对病人入院后的主要病情、现有的护理问题及护理措施的掌握熟悉情况，检查责任护士的护理质量。
临床日间查房责任护士报告病情流程
向患者问好，说明查房目的，介绍病情原因，取得合作
↓
介绍病人诊断、入院日期、术后日数
↓
根据病情护理需要，决定是否介绍手术后的特殊病情及处理
↓
重点介绍病人现有（24小时内）病情、用药、护理问题、治疗、护理措施及效果，病人基本状况；医学诊断，既往史；饮食、睡眠及排泄；
目前阳性体征及阳性检查指标
↓
根据病人现有的护理问题、病情进行健康指导，
使病人了解掌握用药治疗，护理及健康相关知识
↓
询问病人及家属有否不适感觉，对护理治疗措施的不良反应，需要协助的问题
↓
对病人提出的问题予以解答
↓
提出该病人护理难点，需要上级护士指导解决的问题
↓
结束病情介绍
↓
目的：
使查房者了解人现时的病、，护理问题，了解责任护士的工作
质量，协助责任护士解决疑难护理问题，
指导责任护士对病人进一步护理
护理人员法律意识培养流程
增强护理人员的法律意识，强化其法制观念，
使护理人员能依法从事护理服务，提高服务质量
↓
加强法律宣传，增强法律意识；把法律宣传教育列为护理专业的必修
课程，执业后的继续教育中，增加法制教育内容
↓
端正护士行为规范，严格遵守护理操作标准，掌握最新的操作规范及
质量标准，以确保病人安全，防止医疗护理法律纠纷的发生
↓
实施规范化管理；逐步试行应用ISO9000质量管理体系，讲各项治疗护理操作规程、规章制度统一规范，并形成文件，
按照文件要求认真执行、严格管理
↓
运用法律知识维护正当权益
↓
在安全有保障的环境中工作
↓
强化信息的沟通，澄清病人模糊不清的问题
↓
及时准确的做好各项护理记录：
护理记录使重要的法律依据，
护士应客观、真实记录病人的病情变化
↓
建立良好护患关系：
关怀、关怀病人，用良好的专业知识、能力、技术
取得病人的信任，以良好的沟通和交流化解矛盾、消除误会、增进感情
↓
参加医疗风险保险
接待新闻单位来访流程
如有新闻人员换来访
护士长迎接并报告科主任
↓
科主任或护士长请示院办
↓
由医院办公室人员安排指示接待人员及方法
↓
如新闻人员安排指示接待人员及办法
↓
新闻人员不准随意摄照病人，特殊情况经病人本人及医生同意
↓
门诊护士长工作流程
提期上岗，更换工作装，仪表着装规范
↓
检查环境、各科室卫生，开诊准备
↓
与护士共同迎接病人
↓
检查抢救设备、物品情况，各班护士医嘱执行情况
↓
跟班工作，检查护士工作落实情况，进行质量控制
↓
检查护理流程执行情况，次日开诊物品准备
↓
科室护理安全检查
导诊护士工作流程
提前上岗，更换工作装，仪表着装规范
↓
迎接全体医务人员及病人
↓
各岗位护士上岗
咨询护士：
接待解答咨询问题，为本人提供方便措施
↓
巡视护士：
协助有困难的病人办理各种手续，协助行动不便者检查、交款，提供平车、轮椅。
协助解决各服务窗口临时出现的问题
↓
维持门诊大厅的正常就诊秩序，特殊情况与有关部门协商解决
↓
有投诉，按投诉流程处理
↓
整理分诊台的物品及卫生，准备明日工作
导诊护士接待病人
导诊护士室医院的第一窗口，是病人就诊的第一站。
导诊护士应仪表端庄，语言文明，
大方，热情礼貌地接待每一位来访者。
特别是对有困难的患者应主动给予帮助。
认真解答患者的咨询，引导下一就诊程序，使病人顺利的完成门诊就诊过程。
采血室护士工作流程
提前上岗，更换工作装，仪表着装规范
↓
根据检查项目决定采血时间、试管，选择血管，核对姓名、化验单，
与病人解释说明采血相关事宜
↓
询问是否禁食
↓
三查七对，遵守无菌原则，采取血标本
↓
交代采血后注意事项，观察有无异常，指导病人取化验单
↓
整理消毒物品，消毒处理环境，将血标本送检验科
↓
整理、发放化验单，解答病人咨询问题
↓
准备明日工作
急诊科护士长工作流程
提前上岗，更换工作装，仪表着装规范
↓
与护生共同准备就诊环境与物品
↓
检查护生仪表、着装，准备交班
↓
主持晨间交班
↓
重病人床头交班，检查指导夜班护士工作质量、重患情况
↓
检查抢救物品设备情况，各班护生医嘱执行情况，落实质量控制流程，
并进行检查、指导，根据工作情况调动人力资源
↓
跟班工作，指挥参与紧急抢救，检查重病人护理质量，指导重病人护理，落实护理流程。
了解病人心理、健康宣教落实情况，征询病人意见
↓
主持业务查房、行政查房、业务学习，护士长例会，检查带教工作，
周日落实情况
↓
检查消毒隔离，物品准备、卫生、留观病人情况
↓
参加晚间护士床头交接班
采血使护士为病人采血
采血室护士为本人采集血液标本，是病史资料的基础。
采血室护士应掌握无菌技术观念，轻柔快捷的完成操作。
急诊观察室护士工作流程
提前上岗，更换工作装，仪表着装规范
↓
交接诊室药品、器械，并核对、登记
↓
参加晨会交班
↓
准备抢救物品、药品、器械，更换无菌物品，准备医生诊查用品
↓
配合医生抢救，观察病人，维持诊室秩序
↓
宣教指导病人及家属
↓
更换补充无菌玉佩，检查抢救设备
↓
执行周程，配合抢救，检查生命体征，清洁病人伤口及皮肤
↓
整理抢救车，补充药品、物品
↓
同夜班护士交班
急诊室护士抢救病人
急诊抢救室是抢救重症患者的重要科室。
急诊室护士应具有各专科的理论知识及娴熟的护理技术。
备好各种抢救药品、器械，配合医生迅速抢救病人生命，是整体连贯诊治急诊病人的重要环节。
急诊分诊护士工作流程
提前上岗，更换工作服，仪表着装规范
接待分诊台物品并登记
↓
参加晨会交班
↓
接待就诊病人及咨询，发放健康教育处方，询问病情，测量生命体征，填写在病志上
↓
根据病人病情协助送至相应诊室
↓
↓↓
昏迷病人，由两名工作人员清点贵重物品，妥善保管，通知家属
↓↓
对重症、抢救病人送至抢救室，人力不足时配合抢救
↓
根据病人需要护送检查及住院
↓
特殊情况及时向护士长汇报解决
↓
↓
执行周程，清洁分诊台卫生，准备便民措施及物品
同夜班分诊护士交班
↓
急诊留观室护士工作流程
提前上岗，更换工作服，仪表着装规范
交接物品、药品、抢救设备，并登记
↓
参加晨会交班床头交班
↓
了解夜间留观病人病情，解决病人护理问题
↓
接诊留观病人，自我介绍，阅读留观病历及医嘱
↓
安置病人于适合留观床位，介绍留观程序，安抚病人
↓
↓
协助医生体检，留取标本
↓
执行医嘱进行各种处置，记录病情
按专科护理常规护理病人，按级别巡视病人
↓
接受上级护师查房指导
↓
发现问题及时报告医生，并采取相应措施
↓
急诊处置室护士工作流程
提前上岗，更换工作装，仪表着装规范
↓
交接处置室各种物品，核对、登记
↓
参加晨会交班
↓
更换无菌物品，准备试敏液，更换器械
↓
执行医嘱，进行处置操作、签字
↓
执行周程，执行医嘱
↓
清洁环境，空气消毒
↓
补充各种备品，更换无菌物品
↓
同夜班交班
急诊抢救室护士工作流程
提前上岗，更换工作装，仪表着装规范
↓
交班、检查期间物品、药品、器械、核对、登记
↓
参加晨会交班
↓
备好各种抢救药品、器械、配合医生抢救，观察护理病人
↓
执行周程
↓
清洁环境，空气消毒
↓
补充抢救室内药品、物品，检查抢救设备
↓
同夜班交班
急诊抢救室工作流程
分诊护士，导诊员主动迎接病人
↓
病情危重，平车推至抢救室
↓
就诊科室护士安排诊室，并测量生命体征
↓↓↓
执行医嘱，采血、给氧、保持呼吸道通畅
迅速建立两路静脉通路，清创、止血、包扎等
立即心电监护、配合医生抢救
↓↓↓
需手术者做术前准备
↓
需做特殊检查者，联系、护
升级会员 