内训师演讲稿与写作技巧交流座谈会发言稿汇编.docx
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内训师演讲稿与写作技巧交流座谈会发言稿汇编
内训师演讲稿
第一篇：
农行营销内训师竞聘演讲稿
第二篇：
企业内训师培训
第三篇：
XX年内训师工作总结
第四篇：
内训师培训心得
第五篇：
内训师培训心得
正文
第一篇：
农行营销内训师竞聘演讲稿
尊敬的各位评委、各位领导:
大家好!
我叫xxx，今年33岁。
今天，我和大家一起来分享一个案例.不足之处，敬请批评指正!
乔·吉拉德是世界上最有名的营销专家，被吉尼斯世界记录誉为“世界上最伟大的推销员”。
他制作、发放营销贺卡的故事成了企业界拓展市场的经典例子。
他认为所有已经认识的人都是自己潜在的客户，对这些潜在的客户，他每年大约要寄上12封广告信函，每次均以不同的色彩和形式投递，并且在信封上尽量避免使用与他的行业相关的名称，尽量淡化自己汽车推销员的身份。
1月份，他寄给所有认识的人的信函是一幅精美的喜庆气氛图案，同时配以几个大字“恭贺新禧”，下面是一个简单的署名：
“雪佛兰轿车，乔·吉拉德上。
”此外，再无多余的话；即使遇上大拍卖期间，也绝口不提自己的买卖。
2月份，信函上写的是：
“请你享受快乐的情人节。
”下面仍是简短的签名。
3月份，他仍然找个理由给予节日的祝福，然后是4月、5月、6月不间断地送去祝福。
这样一来，每年就有12次机会，使乔·吉拉德的名字在愉悦的气氛中来到这个家庭。
乔·吉拉德从来没说一句：
“请你们买我的汽车吧！
”但这种“不说之语”，不讲推销的推销，反而给人们留下了最深刻、最美好的印象，等到他们打算买汽车的时候，往往第一个想到的就是乔·吉拉德。
这种推销方式使他获得了巨大成功，同时也给人们留下了深深的思索：
乔·吉拉德为什么把所有和他有过一面之交的人当成朋友?
为什么只送祝福而绝口不提推销汽车的目的？
现实生活中，我们都接触很多人，任何人都有可能成为我们的潜在客户，如何开发客户资源，乔·吉拉德的做法无疑为我们提供了有益的启示。
一要树立所有人都是客户的理念，主动开展工作。
乔·吉拉德对所有认识的人，不分亲疏远近，只要进入他的视野，那就是他要挖掘的客户。
他的做法告诉我们，必须树立所有人都是我们客户的理念，充分利用人脉资源，主动开展营销业务。
反观我们的营销人员，往往抱怨自己认识的人少，渠道少，其实关键在于我们如何把所有进入人际圈的人当成客户，主动去挖掘，借用美学家罗丹的话，“生活中缺少的不是客户，而是发现。
”
二要树立人情营销意识和爱心形象意识，争取客户信任。
目前许许多多的营销员仍然采用“王婆卖瓜自卖自夸”的销售方式，一见到客户就大力宣讲我们的产品多么好，能够带来多大的利润；朋友聚会，也是围绕我们的行业和产品夸夸其谈，久而久之人们就会厌倦。
乔·吉拉德决口不提自己的行业和职业，始终隐瞒自己功利性目的，以一个富有爱心的形象和普通朋友的身份出现在客户面前，用简短的祝福温暖朋友的心灵，给众多的人留下了深刻的印象，博得了客户的信任；当人们需要产品时再适当介绍产品，让人更觉得可亲、可信。
用营销界一句经典的语言概括，就是“在推销产品之前，首先把自己推销出去。
”
三树立长期营销的观念，保持长久的激情。
营销工作需要与客户建立长期的关系，保持长久的热情；半途而废，三分钟热度是难以成功的。
乔·吉拉德一年十二个月坚持给所有认识的人送卡片，数量之大，次数之多，让人汗颜。
这种坚持不懈的行为正像兵书中所讲的，“最终决定战斗胜利的，在于最后五分钟的坚持，谁笑到最后，谁笑的最美！
”
总之，乔·吉拉德卡片营销的案例告诉我们，要把所有的人当成客户资源，隐瞒推销动机，选择正确的方式，坚持长期沟通，将我们的爱心和真诚送给客户，争取客户的信任和支持，服务营销业务发展！
第二篇：
企业内训师培训
企业内训师培训
培训时间：
1天
培训对象：
企业内训师，人力资源部主管等。
培训受益：
1、了解培训师的角色
3、掌握课程设计的流程与方法；
4、掌握培训师现场掌控及应变能力；
培训前言：
我们很希望我们的培训成为企业员工的精神大餐，但往往培训做着做着就成了“抓壮丁”了，为什么多数员工不愿意听我们内部讲师的课程？
难道真的只有“外来的和尚好念经”+“咒语”。
在全球经济一体化的今天，企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争，“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念已经深入人心。
但是，许多企业因缺乏内部培训师，其学习型组织名不副实。
为此我们拟开办，全面提升企业内训师，培养相关的内训技能技巧，为企培训大纲：
一、培训师的角色认知
游戏：
为培训师画像
1.培训师的职业操守；
3.培训师的三种角色；
4.培训师的六大能力；]
二、培训师职业形象训练
1、怯场压力的破解办法
3、表情语言运用技法六种
4、语言运用技法五种
5、培训师站坐走姿规范
6、演讲者的七大禁忌
7、培训师风格选型
三、课堂掌控要领
1、开场、展开与结束
2、上场与下场7项要求
3、课堂提问5项技巧
4、课堂应答5项技巧
、课堂互动4演练：
1分钟课程
四、课程设计
培训前量
素材收集
课件制作
教案制作
教材制作
第七部分、培训评估
反应层评估
学习层评估
行为层评估
结果层评估
五、课堂培训流程“四步走”
讨论：
如何组织一堂生动的培训
第一步激活
2.第二步展示
3.第三步操练
4.第四步结课
六、培训技巧与内部培训管理
开头三分钟如何抓住听众
开头的方法面面观
怎样进入主题：
案例/故事等
过程掌握：
时间管理
学员的疲劳期掌握
怎样结尾总结式/演讲式/谦虚
成人教育培训的特质
战略化的人才训练思想
系统的企业内训战略规划企业内训对象层次划分培训管理与持续的学习创新
七、培训师专业表达能力训练
1、克服怯场五大方法
培训师自我介绍要领与创新
开场结尾8大问题
演练：
1分钟导入
3、五种结束语总结升华
演练：
1分钟收结
4、表达手段与体态语言
培训师形体表达规范
5、八种手势运用技巧
1分钟收结
6、演讲者的七大禁忌
五种语言运用技法
演练：
1分钟收结
7六种表情运用技法
演练：
培训师5分钟开场白展示、点评、指导八、四种经典教学模式
1、四种学员类型解析
2、体验式教学法
演练：
体验式教学法应用
3、启发式教学法
4、互动式教学法
演练：
互动式教学法应用
九、培训师临场能力训练
1、课堂提问技巧
、课堂应答技巧
3、精彩点评技巧
4、培训现场应变技巧
5、现场掌控的五种方法
十、培训评估
反应层评估
学习层评估
行为层评估
结果层评估
第三篇：
XX年内训师工作总结
内训师工作总结
一、回顾是为了更好的认识过去
XX年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到莫大的困难，这个困难并不是我们的目标定得太高，而是我们在管理与实践中没有到位。
二、壹零年新的思路和应对方案
XX年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重点搞好外务与内务；教学水平与服务质量；内宿生的新宿舍安排。
新的招生方案与集成配套；营业部计划新重组合，建议加入培训内容；加入校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心均衡两个部门，实现新的突破。
XX年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。
我们不再愿接受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为并做出迅速反应。
对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。
我们期望第一个三年计划最后一年里有新的内容填补这个历史。
当然，我们更愿意与大家同心同德，不断完善我们的计划与实践方案。
三、如何更加细致的做好工作
我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。
为此我们要突出更加深入的的工作作风，要用思想之正气；行为之大度；执行之公正；思考之有效的思路来进行。
第一点：
工作要善始善终，要对事情负责。
第二点：
工作中要主动积极，没有主动就失去了市场。
第三点：
工作要不断改进与创新。
第四点：
要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原则。
我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相督促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。
不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。
主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。
公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。
是一个良性的循环。
为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
四、对未来的期望与预测
我们对于零九年的期望还是很高的（更多内容请访问首页..），我们充满信心。
信心源于这些方面：
一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。
二、我们与主讲培训师同样认为来年将有更为空阔的空间。
三、零九年的工作路线将是开阳的、不再受部分个人的事务的束缚。
四、从一开始就有负责人亲力指挥。
最主要的是我们有着坚韧不拨的精神，我们在困难面前敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义，更具有历史价值。
让我们恪守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。
我不相信，当我们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光芒四射。
通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。
不知道其他同事的感受如何，但是这次培训对我的进步是很大的：
一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己，介绍课程，根据学员的特征去认识学员；
二、培训要使学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，这样才能够达到培训的目的和要求；
三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学员一看到这个名字就有吸引力，想去听；
四、万事开头难，把扼好开场白；简单明确地告诉学员不这样有什么坏处和无法抗拒的事实；
五、培训时候要注意了解学员的真实需要，肢体语言，现场气氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服力，特别是谈论的话题不对牛弹琴。
六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意，特别是我们在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达，尽可能少用专业术语。
企业内训师培训教学技巧体会
教学表达技巧的七个要素，分别是：
亲切热情、眼神接触、声音语调、脸部表情、手势身体、移位运用和善用停顿。
教学技巧是企业内部讲师应该具备的基础的知识，也是保证课堂质量的基本技能，从事了五年多的培训工作，我在教学技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望与大家分享。
一、授课是“说”而不是“背”。
在我们刚刚开始授课时，我们往往会把应该说的话写下来，并逐字逐句的背诵，在课堂上我们再一句句的把内容背出来，这种方式会让学员觉得讲师是程序化的，是按照某一种节奏无变化的将内容讲完的，是不自然的，觉得自己受到了忽视，不利于建立互动的学习氛围，所以说我们不应该“背”，而应该“说”。
授课应该是娓娓道来的，自然的，相似于日常说话的语速、声调和音高，是以学员为中心的，会根据学员的反应进行停顿、重复、再解释或更改表达方式。
二、ppt之间要有过渡和衔接，逻辑清楚。
一般讲解的次序是先阐述基本概念或原理，然后说明具体内容和相关技巧，做练
习或案例，最后要归纳总结。
每一个ppt之间都要有逻辑联系，承上启下，思路清晰。
当我们讲授时，从一个ppt到下一个ppt，或者一个段落到另一个段落，必须要使用承上启下的过渡语，否则学员就可能无法清楚的了解你的逻辑。
三、用生动的方式表述。
在设计课程时，多运用一些培训方法，让枯燥的内容变得生动，让学员多参与到课程中。
如果要说明一系列复杂、枯燥的公式，不要一直讲个没完，让大家先阅读、后讨论，讲师只解释要点，这样所收到的效果要比讲师的讲解好得多。
如果要说明抽象的概念，讲一堆抽象的理论不如用一个比喻，或者现实的例子更能吸引学员的注意力。
如果要讲解流程，不如让学员进行角色扮演，现场演练后记忆会更加深刻。
四、让学员成为课堂的主体。
与青少年不同的是成年人已具备了一定的经验和能力，能够主动学习，所以在课堂上应该将学员作为主体，讲师只是组织和引导。
在课堂上要鼓励学员通过自己的寻找和探索找出自己想要学习的内容的答案。
在主动学习中，学员的态度将是积极而主动的，学员能更为广泛的参与到教学活动当中，他们不仅仅只是聆听讲师的话，他们发表观点、记录过程、参与试验、互相讨论、形成观点。
一、讲到不等于听到，听到不等于学会。
以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。
摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。
这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。
而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。
要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半
的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“ksa”等人力价值。
二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。
要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。
学习力是培训师
参加ttt内训师培训知识总结字体:
小中大|打印发表于:
XX-10-2506:
32作者:
louzhenyu来源:
谷逸人力资源专业博客
十一回来后每天忙碌的工作可以用打仗来形容，好长时间没出去听听课了，今天去参加了《ttt内训师培训》，因为是二天培训我只参加了一天，所以就简单分享几个知识点：
一、培训结构大纲的设计：
时间在3个小时以上的用四个字来形容“启承转合”
启---培训的开场10%
承---概念说明、现状铺垫60%
转---方案比较、问题解答20%
合---综合结论10%
时间短在三个小时以下的“龙头、凤尾、黄金身”
龙头--精致、吸引、导入10%
凤尾--总结行动升华10%
黄金身--精华、说明、示范80%
二、培训课程的设计：
（五线谱设计）
时间线：
内容线:
依循主体结构的设计而定（a.分解组合综合逻辑b.编排有主次c.活动安排有目的）
目的线：
a.完成阶段性目的b.时刻注意气氛c.注意受众人群的情绪反应
方法线：
资源线：
投影仪白板演示板纸笔
三、开场白河结尾语
开
1、开宗明义法：
开门见山、直接主题“各位朋友，今天我们要共同学习的是**管理”
2、名言锦句法：
3、事件故事法4、数据提示法5、问题导入法
四、突发状况的处理
1、内容错漏：
错，立即纠正；忘，跳到下一段；漏，无痕补回例：
“各位在最后结束本章节前我要特别拿出其中某某段和各位做分享”
2、气氛沉闷：
a】主动提问研讨，目标性、针对性；b】用填空式提问，引发兴趣例:
“各位温故而__、_”c】提问不答的情况需要自问自答d】讲案例，带活动
3、课堂混乱：
a】学员私语：
目光扫视，语言停顿或提问分享例：
“各位请让孙老师和张老师一起分享他们关于这件事情的看法，相信他们一定有独到的见解，掌声鼓励”b】讨论不停：
强势介入或休息；c】不断提问：
事先约定或延后提问时间《李敖演讲的故事》
4、被问不会：
a】负责任，回去确认后回答“**先生，您这个问题提的好，我需要回去确认后准确回答您”b】问受众，让学员去回答c】反问他，听听提问者的看法d】往后延，“各位这个问题提的恰到好处，我们针对这个问题会在下一章节中和各位做重点分享”e】留作业，让学员回去找答案
仅分享这些吧，今天还是学了很多了不错的知识。
在四川乐山举办的三期的内部培训师项目今天终于结束了，晚上回到成都，回顾起这三期经历，想想应该给予适当总结一下才好。
前二期培训遭遇到许多意外，最后这期还比较顺利。
虽然在乐山举行培训，参训人员来自四川全省各地公司推荐的优秀资深人员参加。
这三期班分别是二期配网内训师，一期营销内训师。
培训满意度三期都是100%，其中非常满意度第一期40%，第二期60%，第三期高达70%。
平时培训非常满意度30%也属于正常情况，而这次学员给予我们这次培训如此高的现场评价反馈，反倒让我有些不安。
反思自己作为老师我并没有额外的付出，但这次学员给予如此高的反馈，我想主要原因应该是学员原来一开始对培训期望值没有这么高，而非我们有什么特别的表现吧。
不管怎么样，能够得到学员正面的反馈，对于老师和参与培训组织的培训助理来讲，我们还是感到十分高兴，对客户也是一个积极的成果。
为此，我以第三期为例，将我们的可能有价值做法给予总结如下，以利未来进一步总结提高：
1）学员本身的学习积极性比较高，很多学员第一次参加咨询公司举办类似的培训，无论从内容和形式上，让学员感觉都比较新鲜，大家比较珍惜这次学习的机会，这是培训取得成功最重要的内在动力；
2）课程充分运用互动的授课技巧，邀请学员参与课程进度，充分邀请他们利用1-2分钟时间上台试讲，把基本教学内容和学员试讲充分结合，把基本的问题通过试讲给予指明并帮助克服掉，给后面10分钟正式演练打下良好基础；
3）在整个授课过程中，称谓对方也为老师，也要求他们彼此称呼老师，帮助学员实现内训师角色转变，让他们时刻按照内训师的要求来要求自己；
4）在我总结点评之前，一定邀请学员参与点评，学员反复点评过程中，充分消化前二天传授的的授课技巧；点评时把握在指出问题的之前，一定给予充分的肯定，激发和保持对方的信心；
5）讲授教学法部分，安排趣味性强的案例教学示范，激发和保持学员学习高度的兴趣，让学员不觉得乏味，其他时间也随时保持对学员的激励。
甚至大家都很愿意配合一起唱一首激发士气的歌曲；
6）保持一定的学习强度，让学员感觉适度紧张，布置作业留给晚上思考，第二天及时检查和点评指导，不轻易给学员留退路，尽量逼迫学员突破自我，上台阶。
7）让培训助理协助穿插组织，发挥助理作用。
如课程开场，课间活动带动，演练主持等环节。
让助理参与，既可以锻炼助理，也有助于调节课程气氛；
当然三期下来，还有许多地方值得反思检讨的：
1.
2.
授；
3.
4.
这样比较节约时间；
5.
6.过多的邀请参与，以致后来时间比较偏紧，学员学习感觉稍微紧凑；同一个主题邀请发言小组过多，以致可能后面发言学员有些乏味，课程设计部分没有太多时间讲针对性方面可以再增强些，针对营销和配网单独举例等等，我相信以后能够做得更好些。
口齿清晰练习部分请2-3位回答单独练习即可，不必请小组每位成员尝试，还是以整体练习为主，错误的地方，第一次发现就要修改，不到等到下次发现，仍然还是这个错误；.....
期待下次培训，这些问题自己能够全部克服，把这个企业内训师项目做得更好。
第四篇：
内训师培训心得
上汽内训师培训心得
第一次这么认真的聆听完一次完整的培训，原本以为培训是枯燥以及乏味的，但戴老师的课程让我觉得3天的培训师过得如此之快，这次培训是精彩的、生动的！
我想最能形容我心得的四个字就是受益匪浅了。
这次精彩的培训我体会最深的是以下几点：
一：
内训师个人修养及礼仪：
包括男讲师着装要求：
西装、衬衣、领带、鞋子、裤子等，记忆深刻的是男士三色定律，即皮带、皮鞋和公文包需同一颜色；男讲师要么不拿出来，拿出来就要是名牌的三件物品：
手表、钢笔和打火机；男讲师头发三不靠：
前不贴眉、后不贴领、侧不贴耳。
女讲师必须要画淡妆以表示尊重。
讲师要有坚定的眼神，坚定是自信的表现，讲师还要有爱的眼神，彰显讲师的亲和力；培训开始时讲师应该把目光多停留在支持者身上，可以减少自己的紧张；过程当中要多注视玩手机的或者抱臂的，因为讲师要有不放弃任何一个学员的信念；结束时目光要关注到所有的人，说完一句话期间和一个学员眼神交流时间一般为3—5秒。
二：
内训师的职责：
1、落实上海汽车对经销商的培训计划，对培训计划的实施情况负责；
2、参加上海汽车组织的培训工作，回店后实施转训
3、制定经销商内部培训计划、培训教程及实施
4、考核各销售顾问的内训情况，并及时上报销售经理；
5、策划和组织内部模拟销售比武，收集和推广优秀的销售话术；
6、根据上海汽车的要求每月提交内训材料。
三：
授课的流程及实施
1、应该基于pdca原则来开展内训:
计划——准备——实施——评估——改进，其中评估和总结最为重要
2、内训前要分析内训的需求：
a、实地访谈法b、问卷调查法c、现场观察法，也是经销商完成自我造血的主要方法；
3、制定内训计划；
4、做好内训前的准备：
a、时间要固定使之变成着一种制度b、场地的布置和选择c、授课内容及方法d、准备好授课必要的工具；
5、内训的实施要基于ask原则，即：
态度、知识和技能；四：
小课题研修的实战演练
1、要做好足够授课准备
2、要有一颗勇敢和坚定的心
3、完全的投入到角色之中去
4、选择适当的教学方法：
课堂讲授法、小组讨论法、头脑风暴法、案例分析法、活动法和角色扮演法
通过这次培训让我坚定了内训师的心，我必将在以后的工作中更加努力的学习，丰富自己，做一名合格的内训师！
红河官房荣威mg：
唐一甲日期/：
XX年4月1日
第五篇：
内训师培训心得
内训师培训心得
“听君一席话，胜读十年书”，这是听完尚峰老师课后的感触。
短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。
通过他的言传身教，展示了一个优秀培训师的风采，让我受益匪浅。
以下是我的几点体会。
一、作为一名社会人，该学会感恩
形成自己的很好的习惯，当他养成这样的习惯，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就，
二、作为一名企业的领导，该知道如何融入团队
摸清当前团队的情况融入团队，将适合的人放置适合的位置，了解队员的情况，建立一个欣赏的氛围，学会帮着别人塑造价值，善于找寻远景，相互寻找缺点，让大家看到希望，充满激情，具有实战的意愿。
这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：
语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。
印象最深的是其中点评的技巧：
描述行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指出发生了什么和结果是什么，鼓励同事自我评述等。
通过这些技巧可以以平和的态度去解决同事工作中出现的失误的问题，能起到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批评法又可以鼓励他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的去面对
工作。
ppt制作技巧对今后做一名合格的内训师有很大的帮助。
三、做好一名内训师，必须具备一定的技能
这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：
语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。
改变路径习惯。
在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：
活泼型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担心、追求、动机等多方面进行剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。
在此基础上总结出与人相处的三点秘诀：
一是要学会当忠实听众、学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。
杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进行自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。
课程生动有趣，使我又多了一种改善人际关系的方法。
如果想成为一个称职的培训师，必须具备三个方面的能力：
1、需要培训师本身具备丰富的知识，需要只有更深的功底才能够应付所有在场参与的学员，所有的挑衅跟所有的突发状况今天不是在上课，但是今天要提醒各位的是，如
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