药店gsp员工培训内容.docx

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药店gsp员工培训内容

药店gsp员工培训内容

　　一，GSP认证管理办法自（2003年4月24日）起施行。

　　二，认证机构组织现场检查时，可视需要（派员监督）检查工作。

　　三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局（统一印制）。

　　四，企业主要负责人对企业经营药品的质量（负领导责任）。

　　五，企业的质量负责人应据有药学专业的（技术职称）。

　　六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫（首营企业）。

　　七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他（企业兼职）。

　　八，小型企业，是指年药品销售额（500万元）以下。

　　药房员工培训教育试卷

　　填空

　　一，由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的系列文件叫（质量管理体系文件）。

　　二，本企业质量管理体系文件分四类（质量制度类、质量职责类、质量程序类、质量记录类）。

　　三，质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。

这是建立质量管理体系文件的（目的）。

　　五，质量管理体系文件是由（质量管理员编写），由本企业（经理批准）。

　　六，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等（销售方式）。

　　七，质量制度用英文（QM）表示。

　　八，质量职责用英文（QD）表示。

　　九，质量程序用英文（QP）表示。

　　十，质量记录用英文（QR）表示。

　　药房员工培训教育试卷

　　（各类药品销售、养护、陈列的知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，检查、准备好药品;检查药品价格、检查、准备计量器具等是（销售准备的程序）。

　　二，拆零药品应（集中存放于）拆零专柜，并保留原包装的标签。

　　三，危险品不应陈列。

如因需要必须陈列时，只能陈列（代用品）或（空包装）。

　　四，对陈列的药品应（按月）进行检查，发现问题要及时处理，并（做好记录）。

　　五，影响药品质量的因素是（日光、空气、湿度、温度、时间）。

　　六，一般药品贮存于室温（10~30℃）即可。

　　七，在一般情况下，对多数药品贮藏在2℃以上时，温度愈低，（对保管愈有利）。

　　八，虫蛀、霉变、酸败、挥发、沉淀是（中成药）

　　贮存中常见的变异现象。

　　药房员工培训教育试卷

　　（中华人民共和国刑法，节选）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，生产、销售假药，足以严重危害人体健康的，处（三年以下）有期徒刑或者拘役。

　　二，生产、销售劣药，对人体健康造成严重危害的，处（三年以上）十年以下有期徒刑。

　　三，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处

　　（二年以下有期徒刑或者拘役）。

　　四，以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，（处三年以下）有期徒刑、拘役、管制或者罚金。

　　五，伪造、变造居民身份的，（处三年以下）有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，情节严重的，处三年以上（七年）以下有期徒刑。

　　药房员工培训教育试卷

　　（药品不良反应报告和监测管理办法）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，国家鼓励有关单位和个人报告（药品不良反应）。

　　二，药品不良反应报告和监测管理办法自（2004年3月4日起施行）。

　　三，药品不良反应实行逐级、定期报告制度，必要时可以（越级报告）。

　　四，《药品不良反应/事件报告表》的填写内容应（真实、完整、准确）。

　　五，药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的（有害反应）。

　　六，新的药品不良反应是指药品说明书中未载明的（不良反应）。

　　七，国家食品药品监督管理局（定期通报）国家药品不良反应报告和监测情况。

　　药房员工培训教育试卷

　　（特殊人群用药、处方药用药知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，特殊人群用药包括（老年人用药、小儿用药、妊娠期和哺乳期妇女用药）。

　　二，老年人用解热镇痛药抗炎药容易损害肾脏，可以采用中药柴胡注射液等（代替）。

　　三，对乙酰氨基酚制剂（3岁以下儿童）应慎用。

　　四，妊娠期不可滥用（抗菌药）。

　　五，如果乳母必须使用某种药物进行治疗，而此种药物会带来危害时，可考虑暂时采用（人工喂养）。

　　六，处方具有（法律性、技术性、经济性）。

　　七，处方按性质分（法定处方、医师处方、协定处方）。

　　八，处方组成（处方前记、处方正文、处方后记）。

　　九，处方调剂程序（收方、审核、划价、调配、核查、发药）。

　　药房员工培训教育试卷

　　（中药调剂知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，中药药品名称可分（正名、别名、并开药名）。

　　二，独活的别名是（川独活、香独活）。

　　三，草决明的正名是（决明子）。

　　四，中药处方应付是指调剂人员根据医师处方和传统习惯调配（中药处方）。

　　五，中药禁忌是指用药时一般（应有所避忌）。

　　六，中药禁忌主要包括（配伍禁忌、妊娠禁忌、服药时的饮食禁忌、证候禁忌）。

　　七，关于中药配伍禁忌其中影响较大的歌诀有（十八反，十九畏）。

　　八，二冬是指（天冬、麦冬）。

　　九，中药的（处方脚注）是指医师开汤剂处方时在某味药的后下方所加的简明要求。

　　药房员工培训教育试卷

　　（中华人民共和国药品管理法及药品法实施条例）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，药品法自（2001年12月1日）起施行。

　　二，国家鼓励（研究和创制新药），保护公民、法人和其他组织研究、开发新药的合法权益。

　　三，药品入库和出库必须执行（检查制度）。

　　四，药品必须符合（国家药品）标准。

　　五，非药品广告不得涉及（药品）的宣传。

　　六，药品经营企业，是指经营药品的专营企业（或者）兼营企业。

　　七，药品包装必须适合药品（质量）的要求，方便储存、运输和医疗使用。

　　八，列入国家药品标准的药品名称称为（药品通用名称）

　　药房员工培训教育试卷

　　（GSP认证管理办法、GSP及实施细则）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，GSP认证管理办法自（2003年4月24日）起施行。

　　二，认证机构组织现场检查时，可视需要（派员监督）检查工作。

　　三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局（统一制）。

　　四，企业主要负责人对企业经营药品的质量（负领导任）。

　　五，企业的质量负责人应据有药学专业的（技术职称）。

　　六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫（首营企业）。

　　七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他（企业兼职）。

　　八，小型企业，年药品销售额（500万元）以下。

　　药房员工培训教育试卷

　　（营业员岗位知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，销售处方药时必须经过（驻店药师）审核医师处方并签字后方可销售。

　　二，喹诺酮类药品（18岁以下）的患者禁用。

　　三，适时主动、准确敏捷、礼貌得体是（拿递药品）的规范动作。

　　四，查找商品、记录电话、答复顾客是（临时缺货）的服务规范。

　　五，知识性咨询、质量查询是顾客需要（咨询、查询）的原因。

　　六，药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、易串味药与一般药分开是药品陈列的（基本原则）。

　　七，虫蛀、霉变、酸败、挥发、沉淀是中成药贮存中常见的

　　（变异现象）。

　　八，劝导顾客时，最好找出（三个理由）来说明。

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　　药房员工培训教育试卷

　　（药品经营者职业道德）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，各行业药学人员都应有很强的药物（安全、有效、经济）三原则的观念。

　　二，全心全意为人民服务是药学职业道德（根本宗旨）。

　　三，敬业爱岗，尽职尽责是药学人员与病人之间最基本的

　　（道德要求）。

　　四，所谓（规范），就是约束人们行为的规矩和标准。

　　五，文明礼貌是社会公德的（基本内容）。

　　六，（药学人员）之间的道德准则是相互尊重、平等相待、团结协作、紧密配合、相互关心、维护集体荣誉、共同努力、发展药学科学。

　　七，遵纪守法、廉洁奉公是药学职业道德的重要（基本内容）。

　　八，（慎言守密）是药学职业道德规范对药学人员特殊要求。

　　药房员工培训教育试卷

　　（各类质量台账、记录的填写知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，质量记录要字迹清楚，正确完整。

不得（用铅笔填写）。

　　二，需要更改时应（划线后）在旁边填写。

并在更改处（加盖本人名章）或者（本人签字）。

　　三，实行计算机录入数据的质量记录，签名部分（手工填写），以明确责任。

　　四，质量记录（应妥善保管），防止损坏、丢失。

　　五，购进记录应保存至超过药品（有效期1年），但不得少于（3年）。

　　药房员工培训教育试卷

　　（处方药与非处方药分类管理办法、药品进口管理办法）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同，对药品分别按（处方药与非处方药）进行管理。

　　二，根据药品的安全性，非处方药分为（甲、乙两类）。

　　三，处方药只准在（专业性）医药报刊进行广告宣传。

　　四，非处方药经审批可以在大众传媒上（进行广告）宣传。

　　五，口岸药品监督管理局负责药品的进口（备案）工作。

　　六，国家食品药品监督管理局会同海关总署制定、修订、公布（进口药品目录）。

　　七，药品进口管理办法自（2004年1月1日起实施）。

　　八，本办法所称进口单位，包括经营单位、（收货单位和报检单位）。

　　药房员工培训教育试卷

　　（合理用药知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，安全、有效、经济、适当地使用药物，这就是（合理用药）。

　　二，影响合理用药的因素（人的因素、药物因素、

　　外界因素）。

　　三，感染性疾病是临床上重要的常见疾病之一，临床上主要应用（抗感染药物治疗）。

　　四，抗菌药物联合应用要有明确的指征，单一的药物可有效治疗的感染，不需（联合用药）。

　　五，综观临床报道，中西药联用既有优点，又有（缺点）。

　　六，凡属人为因素造成的非安全、有效、经济、适当的用药都是（不合理用药）。

　　七，在发药时未向病人书面或口头说明用药的注意事项叫

　　（用药指导不力）。

　　药房员工培训教育试卷

　　（规范服务、接待顾客咨询与查询、

　　顾客投诉和退换货的处理）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，严格执法、依法经营;健全规章、科学管理;诚实守信、文明经商;是（规范服务的要求）。

　　二，医药企业要求营业员一懂、（四会、八知道）。

　　三，倾听顾客的咨询和异议、证实你理解顾客的问题、不要争论、回答异议、努力成交是（接待顾客的程序）。

　　四，查询处理程序包括（登记台账、首次处理、二次处理

　　结果记录）。

　　五，保持心情平静、有效倾听、运用同情心、表示歉意、记录顾客投诉内容、分析顾客投诉原因、提出解决方案、执行解决方案、检讨是（顾客投诉的处理程序）。

　　六，售后退回药品的处理程序：

倾听、检查、记录、道歉（征询、处理、后处理、通报）。

　　药房员工培训教育试卷

　　（抗菌药物临床应用指导原则）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，诊断为细菌性感染者，方有指征用（抗菌药物）。

　　二，按照药物的抗菌作用特点及体内过程特点（选择用药）。

　　三，常见厌氧菌可分为（革兰阳性厌氧菌、革兰阴性厌氧菌）。

　　四，预防在一段时间内发生的感染（可能有效），

　　长期预防用药，（常不能）达到目的。

　　五，氨基糖苷类抗菌素等耳毒性药（不可局部滴耳）。

　　六，抗菌药物的局部应用（宜尽量避免）。

　　七，单一药物可有效治疗的感染不需（联合用药）。

　　八，根据病原菌种类及药敏结果（选用抗菌药物）。

　　药房员工培训教育试卷

　　（药学信息与服务）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，多样性、时效性、公开性、可加工性、可存储性、可传递性是（药学信息的特点）。

　　二，药师对大量药学信息汇编加工过程是（识别、分析、选择、综合概括）。

　　三，药学信息的直接传递是通过药师与医务人员、药品消费者之间（语言交流）。

　　四，药学信息的存储所采用的方式是药师记忆、（计算机内存与外存储器）。

　　五，（社会药房药学信息服务）宜加强介绍药品的适应症、不良反应、相互作用、注意事项、和同类药品品种的特点与相互差异。

　　六，药学信息服务的最终目标是（为病人健康保健服务）。

　　大药房药房员工培训试卷

　　时间2013年4月评分人：

　　1，新版药品经营质量管理规范发布时间

　　（2013年1月22日）

　　2，药品经营质量管理规范（卫生部令第90号）

　　实施时间（自2013年6月1日起施行）

　　3，药品零售企业法定代表人或者企业负责人应当具备

　　（执业药师资格）

　　4，药品零售企业营业员应当具有

　　（高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。

）

　　5，药品零售企业中药饮片调剂人员应当具有

　　（中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

）

　　6，药品零售企业企业应当对直接接触药品岗位的人员进行

　　（岗前及年度健康检查，并建立健康档案。

患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。

）

　　7，药品零售企业营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，（工作牌还应当

　　标明执业资格或者药学专业技术职称。

在岗执业的执业药师应当挂牌明示。

）

　　8，名词解释：

　　在职：

（与企业确定劳动关系的在册人员。

）

　　在岗：

（相关岗位人员在工作时间内在规定的岗位履行职责。

）

　　零货：

（指拆除了用于运输、储藏包装的药品。

）

　　拼箱发货：

（将零货药品集中拼装至同一包装箱内发货的方式。

）

　　拆零销售：

（将最小包装拆分销售的方式。

）

　　9，药品零售记录及相关凭证应当至少保存

　　（5年。

特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。

）

　　10，通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，

　　（保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。

）

　　11，电子记录数据应当以安全、可靠方式

　　（定期备份。

）

　　药房员工培训教育试卷

　　（本企业质量管理体系文件）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的系列文件叫（）。

　　二，本企业质量管理体系文件分四类（）。

　　三，质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。

这是建立质量管理体系文件的（）。

　　五，质量管理体系文件是由（），由本企业（）。

　　六，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等（）。

　　七，质量制度用英文（）表示。

　　八，质量职责用英文（）表示。

　　九，质量程序用英文（）表示。

　　十，质量记录用英文（）表示。

　　药房员工培训教育试卷

　　（各类药品销售、养护、陈列的知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，检查、准备好药品;检查药品价格、检查、准备计量器具等是（）。

　　二，拆零药品应（）拆零专柜，并保留原包装的标签。

　　三，危险品不应陈列。

如因需要必须陈列时，只能陈列（）或（）。

　　四，对陈列的药品应（）进行检查，发现问题要及时处理，并（）。

　　五，影响药品质量的因素是（）。

　　六，一般药品贮存于室温（）即可。

　　七，在一般情况下，对多数药品贮藏在2℃以上时，温度愈低，（）。

　　八，虫蛀、霉变、酸败、挥发、沉淀是（）

　　贮存中常见的变异现象。

　　药房员工培训教育试卷

　　（中华人民共和国刑法，节选）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，生产、销售假药，足以严重危害人体健康的，处（）有期徒刑或者拘役。

　　二，生产、销售劣药，对人体健康造成严重危害的，处（）十年以下有期徒刑。

　　三，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处

　　（）。

　　四，以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，（）有期徒刑、拘役、管制或者罚金。

　　五，伪造、变造居民身份的，（）有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，情节严重的，处三年以上（）以下有期徒刑。

　　药房员工培训教育试卷

　　（药品不良反应报告和监测管理办法）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，国家鼓励有关单位和个人报告（）。

　　二，药品不良反应报告和监测管理办法自（）。

　　三，药品不良反应实行逐级、定期报告制度，必要时可以（）。

　　四，《药品不良反应/事件报告表》的填写内容应（）。

　　五，药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的（）。

　　六，新的药品不良反应是指药品说明书中未载明的（）。

　　七，国家食品药品监督管理局（）国家药品不良反应报告和监测情况。

　　药房员工培训教育试卷

　　（特殊人群用药、处方药用药知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，特殊人群用药包括（）。

　　二，老年人用解热镇痛药抗炎药容易损害肾脏，可以采用中药柴胡注射液等（）。

　　三，对乙酰氨基酚制剂（）应慎用。

　　四，妊娠期不可滥用（）。

　　五，如果乳母必须使用某种药物进行治疗，而此种药物会带来危害时，可考虑暂时采用（）。

　　六，处方具有（）。

　　七，处方按性质分（）。

　　八，处方组成（）。

　　九，处方调剂程序（）。

　　药房员工培训教育试卷

　　（中药调剂知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，中药药品名称可分（）。

　　二，独活的别名是（）。

　　三，草决明的正名是（）。

　　四，中药处方应付是指调剂人员根据医师处方和传统习惯调配（）。

　　五，中药禁忌是指用药时一般（）。

　　六，中药禁忌主要包括（）。

　　七，关于中药配伍禁忌其中影响较大的歌诀有（）。

　　八，二冬是指（）。

　　九，中药的（）是指医师开汤剂处方时在某味药的后下方所加的简明要求。

　　药房员工培训教育试卷

　　（中华人民共和国药品管理法及药品法实施条例）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，药品法自（）起施行。

　　二，国家鼓励（），保护公民、法人和其他组织研究、开发新药的合法权益。

　　三，药品入库和出库必须执行（）。

　　四，药品必须符合（）标准。

　　五，非药品广告不得涉及（）的宣传。

　　六，药品经营企业，是指经营药品的专营企业（）兼营企业。

　　七，药品包装必须适合药品（）的要求，方便储存、运输和医疗使用。

　　八，列入国家药品标准的药品名称称为（）

　　药房员工培训教育试卷

　　（GSP认证管理办法、GSP及实施细则）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，GSP认证管理办法自（）起施行。

　　二，认证机构组织现场检查时，可视需要（）检查工作。

　　三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局（）。

　　四，企业主要负责人对企业经营药品的质量（）。

　　五，企业的质量负责人应据有药学专业的（）。

　　六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫（）。

　　七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他（）。

　　八，小型企业，年药品销售额（）以下。

　　药房员工培训教育试卷

　　（营业员岗位知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，销售处方药时必须经过（）审核医师处方并签字后方可销售。

　　二，喹诺酮类药品（）的患者禁用。

　　三，适时主动、准确敏捷、礼貌得体是（）的规范动作。

　　四，查找商品、记录电话、答复顾客是（）的服务规范。

　　五，知识性咨询、质量查询是顾客需要（）的原因。

　　六，药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、易串味药与一般药分开是药品陈列的（）。

　　七，虫蛀、霉变、酸败、挥发、沉淀是中成药贮存中常见的

　　（）。

　　八，劝导顾客时，最好找出（）来说明。

　　药房员工培训教育试卷

　　（药品经营者职业道德）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，各行业药学人员都应有很强的药物（）三原则的观念。

　　二，全心全意为人民服务是药学职业道德（）。

　　三，敬业爱岗，尽职尽责是药学人员与病人之间最基本的

　　（）。

　　四，所谓（），就是约束人们行为的规矩和标准。

　　五，文明礼貌是社会公德的（）。

　　六，（）之间的道德准则是相互尊重、平等相待、团结协作、紧密配合、相互关心、维护集体荣誉、共同努力、发展药学科学。

　　七，遵纪守法、廉洁奉公是药学职业道德的重要（）。

　　八，（）是药学职业道德规范对药学人员特殊要求。

　　药房员工培训教育试卷

　　（各类质量台账、记录的填写知识）

　　考试时间：

　　姓名;评分：

批卷人：

　　填空

　　一，质量记录要字迹清楚，正确完整。

不得（）。