项目服务计划方案.docx
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项目服务计划方案
十八、项目服务计划方案
第一节、组织机构
一、施工管理组织机构
项目经理
项目副经理技术负责人
.
甲方业主
技术部施工部质检部安所有专项服务小组
企业、项目部
土
运
绿
种
后
方
输
化
植
勤
施
施
作
作
安
工
工
业
业
全
组
组
组
组
组
.
.
二、专项服务小组装备状况表
上岗资格证明
职务姓名职称
证书名称级别证号专业
三、专项服务小组联系方式
序号
名称
备注
1
专项服务队伍名称
2
服务机构地点
项目经理：
************
3
专项服务队伍人员
技术负责人：
************
施工员：
*************
4
专项服务电话
************，企业
24小时开通服务热线
.
.
第二节、人员装备及管理制度
一、人员装备原则与内容
本着有条不紊，分工明确，责任到人的原则，依据本标段的工程特色、工程数目、工期
要求及现场施工条件，并联合我企业在工程施工总肩负保理中累积的成熟经验，为保证工程
高效、有序的进行。
序号
人员
内容
拥有较强的创优意识，主管过同类工程施工的项目经理，所肩负的
1
主要领导层
工程均为优良工程，组织精心、管理严格、遇到建设单位及监理单位的
好评，博得了优秀的社会信用。
2
项目班子
拟组建的本项目经理部作为施工企业优秀基层集体，将在年龄、知
识结构层次上拥有较大优势，精力充分、年青体壮。
大部分管理人员有从事总承包工程施工管理经验，文化层次高、业
3
管理人员
务能力强；主要管理人员都拥有大专以上学历，能与业主、监理及专业
分包单位亲近配合，协调整个项目的全过程管理，各级业务人员，均拥
有相应行业资质证书及
5年以上岗位工作经验。
为规范项目劳务管理，保障劳动者合法权益，项目设置专职劳务管
4
劳务层
理人员，负责项目劳务分担保理，从劳务分包的选择、劳务分包合同的
签订、劳务分包工程款的支付等方面进行管理，保证劳务队伍的稳固。
二、管理制度和方法
在本工程施工中，依照IS09001标准的所有因素组织施工，企业成立以总工程师为首的
质量督查检查组织机构，横向包含各职能机构，纵向包含企业、项目部直至施工班组，形成
质量管理网络，项目部成立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基
层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方向、全员的控制。
.
.
序号
制度
内容
施工现场工程
实行施工现场工程组织管理决议负责人技术管理工作责任制，用慎重的科
1
组织管理决议
学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，
负责人技术管
科学地组织各项技术工作，成立正常的工程技术次序，把技术管理工作的
理工作责任制
要点会合放到提升工程质量，缩短建设工期和提升经济效益的详细工作业
务上；
各级技术责任
成立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工
2
制
程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。
以充发散挥每一位
工程技术人员的工作踊跃性和创建性，为本工程建设发挥应有的骨干作用；
施工组织设计
成立施工组织设计的施工方案审察制度，动工前，将我企业技术主管部门
3
的施工方案审
赞同的单位工程施工组织设计报相关部门成立工程师审察。
关于重要或关
查制度
键部位的施工，以及新资料的使用，我施工单位提前一周提出详细的施下
方案、施工技术保证措施，以及新技术新资料的实验，判定证明资料呈报
监理工程师审批；
成立严格的奖罚制度。
在施工前和施工过程中项目经理组织相关部门人员，
4
奖罚制度
依据企业相关部门规定，拟定切合本工程施工的详细的规章制度和奖罚措
施，特别是保证工程质量的奖罚措施。
对施工质量好的作业人员进行重奖，
对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不一样意出现不合格品；
成立健全技术复核制度和技术文底制度，在认真组织进行施工施工图会审
5
技术复核制度
和技术交底的基础上，进一步增强对要点部位和影响工程全过程的技术工
和技术文底制
作的复核。
工程施工过程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格
度
的复查、检查外，在要点工序施工前，一定对要点的检查项目进行严格复
核。
坚持“三检”制度。
即每道工序完后，第一由作业班组提出自检、再由施
6
“三检”制度
工员、项目经理组织相关施工人员、质检员、技术员进行互检和交接检，
隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师审察并签证认同。
7
“三级”检查
坚持“三级”检查制度。
企业每个月对项目工程质量全面检查一次，检查中
制度
严格履行相关规范和标准，对在检查中发现的不合格项，提出不合格报告，
限时纠正，并进行追踪考据。
.
.
三、各部门职责
实行项目经理负责制、项目管理责任制、项目成本核算制的工程项目管理施工模式。
项
目经理部对工程施工全过程的工期进度、工程质量、安全生产、文明施工、项目核算等负全
责。
施工全过程中，项目经理部要以工程项目管理为中心，以优良、高速、安全、文明为主轴，不停优化生产因素，增强动向管理，科学组织，精心施工，大力推行先进施工技术，坚持质量、安全两个保证系统，在创质量优秀的同时，力争提前达成。
在推行工程项目管理的同时，踊跃发挥企业质量保证系统的作用，从文件控制、资料机
具采买到产品表记、过程控制等一系列过程中，的确贯彻履行ISO9001标准和企业质量保
证系统文件的相关规定，从而达到创高效优良的目标。
关于本工程中的安全问题，设安全主任、安全巡检员，详细落实各项安全措施，并负责
督查指导安全工作。
由项目经理参加安全管理小组，作为施工安全第一负责人，及时与设计、
监理、建设方和安全顾问沟通以保证及时解决在施工中遇到的安全技术问题。
序号
部门名称
机构职能
1.
组织、管理、领导项目经理部的全面工作，成立健全工程项目的各项管理
制度，严格认真履行与业主的合同责任、权益和义务；
2.
负责工程质量、进度、安全、文明施工及施工协调参加施工方案的拟定及
1
项目经理
评审；
职责
3.负责项目质量目标、进度目标、安全文明施工目标和创优目标等的策划、
组织、管理和落实；
4.
负责做好与业主、设计院、监理和相关政府部门的协调工作；
5.
负责配合业主做好各指定供应商、指定分包单位的协调、配合、管理等工
作。
项目总工1.负责施工现场工程技术管理工作。
程师职责2.主持编制项目施工技术方案、专项方案、技术措施和施工工艺；
3.主持图纸内部会审、施工组织设计交底及要点技术措施交底。
4.负责新技术、新资料、新设施、新工艺的推行应用工作；
5.负责工程资料设施选型的相关工作；
.
.
主持工程资料判定，丈量复核及工程资料的管理工作；
负责与业主、设计及监理单位之间的技术和设计联系与协调工作；
主持项目计量设施管理及试验工作；
在项目经理的领导下负责项目管理工作的全面组织和实行；
协助项目经理进行质量、安全和文明施工管理；
项目副经3.负责组织项目施工进度计划的编制工作；
理职责4.负责组织拟定施工现场的平面管理计划；
按期组织召动工程例会，掌握各部门的生产、经营以及管理等状况；
参加业主、监理主持的例会，报告项目的工作，落实会议的相关决议；
负责配合业主拟定指定工程的质量目标、工期目标、安全目标、文明施工
及环保目标的拟定，并配合业主进行督查检查；
负责工程技术部平常技术管理工作的全面实行；
协助项目领导班子对项目施工生产进行全过程地组织和管理；
负责项目科技工作规划和年度科技工作计划的编制、并指导实行。
负责贯彻履行国家及上司相关技术政策、技术标准以及技术管理制度；
工程技术5.详细负责工程项目的设计交底、图纸会审，并向项目工程技术和管理人员
部职责进行技术交底。
组织好施工生产前地准备活动；
详细负责指导各队按设计图纸、技术标准、施工组织设计、技术措施进行施工，发现问题及时办理解决并上报；
负责组织与复查工程丈量工作，组织原资料、半成品的检验工作，以及配合比、焊接等的技术控制和计量工作；
协助项目领导贯彻实行ISO9001、ISO14001及OHSAS18000系列标准；
配合项目总工程师组织完工图的绘制及工程档案技术资料的采集、整理、上报工作，主持工程项目的技术总结、工法编制以及其余技术管理工作；
详细参加生产计划的编制和实行，组织成立施工生产管理系统并保持其正常有效地进行；
1.负责现场的资料设施的计划、采买、收发、库存、文明施工的管理；
2.拟定物质设施管理制度，组织制度的评审，检查制度的履行状况，采集制度履行过程中的反响信息，其实不停完美；
.
.
质量检验3.配合企业对大宗物质和大型设施进行采买招标工作；
部职责4.督查检查施工生产中的物质耗费状况，做好物质的耗费统计工作，采集整
理物质耗费资料，统计分析各种物质的耗费定额；
增强计算机在物质设施管理中的应用，推进物质设施管理的信息化建设；
增强物质设施系统工作人员的作风督查，抓好本系统人员的勤政建设。
严格履行国家、省及市相关质量、安全、文明施工和环境保护方面的法律法规、规范、标准及各项制度和规定；
制定安全生产和文明施工及环境保护管理方法；
安所有职3.制定安全质量内控标准，安全质量操作细则，施工安全措施，并督促落实；
责4.深入施工作业现场，掌握安全动向；
参加按期与不按期的安全生产检查，及时通知问题，限时整顿；
负责组织安全会议及QC小组会议，按期进行安全、质量问题的检查分析，提出改进建讲和要求；
督查落实工人上岗安全教育、培训、考试工作；
督促与检查现场文明施工、环境保护、水土保持工作；
专项服务负责及时及业主获得协议事项联系并协助业主办理相关事项。
小组职责
负责项目经理部的后勤供应、来访招待工作；
负责项目经理部的公文管理、印信管理、会务管理、平常行政事务管理、现场形象工作、宣传工作、消防保卫工作等；
设施后勤3.负责与卫生防疫站、定点医院等单位联系与沟通，预防和办理突发性公共
4.组卫惹祸件；
5.负责项目联合工会的成立和平常管理，牵头成立突发公共卫惹祸件预防和办理联动系统；
6.负责与其余承包商的场所协调、工程接口协调等；
7.负责协调解决施工现场扰民问题，保持与四周居民联系，做好沟通工作。
.
.
第三节、服务标准及服务承诺计划
如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺以下：
一、服务标准
序
频次
号
服务项目
乔木随时
园林
1
绿化
灌木、
草本随时
植物
标准备注
1.
树枝无枯竭，无坏死分枝和枯竭叶。
1、发现枯死、缺
2.
无腐化或掉果实。
少应及时更换。
3.
树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。
2、隔周除草
4.
无病虫枝、交织枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、
3、按期修剪和针
徒长枝。
对性及时修剪相
5.
在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。
联合。
6.
树茎的土不下陷，不压实。
4、特别赏析树木
7.
树干、枝、叶无病虫害
因型而修剪。
树干、枝上无烟灰、腐化。
树叶无枯竭、腐化。
树木无缺株、少株、死株；
植株生长健康，无枯竭枝、坏孔斑块、黄叶少于
1%；
植株开头优美自然，无倾斜、无畸形、无变形、分枝合理；
树干圆滑健康，无不良分蘖，树皮无大损坏；
树盘平坦，不下陷，无杂草滋长；
病虫害危害率在2%以下。
1.
植物枝叶不枯竭、发黄。
1、隔周除草松动
2.
植物修剪平坦，新长枝不超出
3厘米。
2、发现枯死、松
3.
植物生长不影响车辆和行人。
动及时更换。
4.
绿篱修剪应在高度80-120cm内。
3、按期进行预防
5.
植物基座但是分生长，无荒弃物。
虫害喷洒。
植物基座土不下陷，不压实。
枝叶无虫害，无显然虫咬孔洞。
茎干和叶无烟灰，不霉烂。
树木无缺株、少株、死株；
植株生长健康，无枯竭枝、坏孔斑块、黄叶；
植株修剪切合要求，造型优美；
无严大病虫和杂草危害。
.
草皮随时
盆栽随时
.
1.
草皮目视平坦，无坑洼、下陷。
1、修剪后，用沙
2.
草皮保持在
4-8cm长，路牙、井口、沟渠、散水
土填埋坑洼，保
坡边沿整齐。
持草皮平坦、不
草皮无显然杂物，纯度在90%以上,无践踏，无黄下陷。
土裸露。
2、发现裸露及时
4.草皮叶翠绿，无泛黄。
补铺或修整。
草坪颜色正常，绿期达正常绿期要求，植株健康；3、草皮修剪后应
6.
草坪上无裸地和大于20×20cm的受损面积；
浇水，夏天上午
10：
00前，下午
7.
草坪密度正常，表面平坦；
16：
00后进行。
8.
草坪排水优秀，无严重积水现场；
9.
草坪修剪及时，高度适中；
10.草坪洁净，无荒弃物，杂草危害在
5%以下；
11.病虫害危害在2%以下。
1.
无枯枝落叶、残花。
喷洒农药时禁止
2.
室内盆栽叶面干净，盆内无杂物，盆底无积水、
使用剧毒、强刺
泥沙。
激性、污染叶面
3.
无病虫害。
粉剂的农药若有
机磷类农药、百
菌清粉剂等。
1.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；
2整体雅观随时
无乱张贴口号广告、招牌和影响区容观瞻的物件；
1.
宿舍用品装备齐全，无抛弃。
3
内务管理
随时
2.
内务整理整齐。
3.
宿舍保持洁净卫生。
4
仪容仪表
随时
见绿化职工仪容、仪表及行为规范。
1.
熟练运用标准规范用语:
您好、感谢、对不起、请、
再会。
5
人员管理及
随时
2.
熟习小区基本状况。
其应知应会
3.
熟习本岗位职责及工作规程。
4.
熟记常用电话号码。
5.
熟练掌握洁净、绿化用品的使用方法。
1.
拟定培训计划。
6
培训
随时
2.
按培训计划组织实行。
3.
培训合格率100%。
平常记录：
《培训记录表》、《机器使用登记表》、《绿化管理工作日记》、《花木更换登记表》
月度记录：
《培训计划表》、《绿化员月工作核查评
7资料管理随时分表》
年度记录：
《培训计划表》
要求a.内容完好有效
b.记录内容的真实性和正确性
.
.
二、服务承诺
1、为业主供应的技术服务配合服务承诺
我单位将从计划管理、技术质量管理、资本管理等方面与业主踊跃配合，其主要措施:
1、与业主的配合协调措施
在实行本项目的过程中，我们将绝对遵从建设单位在施工进度、质量、文明施工等各方
面和环节进行的项目管理，经过优秀的合作，全面地履行合同。
明确与建设单位的关系：
就
是遵从与服务，发挥自己的主观能动性，保证总进度计划、总质量目标的实现，同时作好与
分包单位的配合与协调工作，全部为建设单位着想，共同努力、圆满达成本工程。
（1）合理安排勘探工作计划
勘探工作计划的进行，应与业主和设计单位进行充分的协商，深刻理解业主的企图，才
能保证勘探工作计划的合理性和针对性，视业主的需要，按轻重缓急合理安排工作计划，是
能够及时供应资料的根本保证。
2）成立畅达的信息渠道，及时调整勘探工作计划
经相关方面充分协商的勘探工作计划，及时上报业主，使业主对勘探工作计划有全面的
认识，便于业主及时依据工作需要对勘探工作计划的调整作出指令。
（3）踊跃参加相关技术服务
除上述的设计和施工过程中的配合服务外，向业主供应相关技术服务，包含工程招招标、技术问题商讨、施工、设计咨询及相关技术资料供应等，做好业主的顾问和助手工作。
2、对设计单位的配合服务
1）深刻理解设计单位企图，合理制定各阶段勘探工作计划，保证勘探工作计划的合理性和针对性。
2）成立畅达的信息沟通渠道，及时调整勘探工作计划。
经相关方面充分协商的勘探
（工作计划，及时上报设计单位，使设计单位对勘探工作计划有全面认识，便于设计单位及时
（依据工作需要对勘探工作计划调整作出指令。
（3）与设计单位密切配合，及时供应其所需的中间性资料，便于设计工作顺利展开。
（4）与设计单位亲近配合，对勘探报告相关岩土工程参数的采纳供应必需的建议，解说详细技术问题，包含特别的地质现象等。
（5）对设计单位配合做到随叫随到，及时供应相关技术服务。
.
.
3、对现场监理的配合服务
1）我单位本着理解的态度，果断配合监理的工作，并从项目系统上、项目施工进度上配合监理单位的工作，保证监理指令随时、有效的履行。
2）在勘探实行过程中，对监理单位的进度控制，我单位将抱着理解并合作的态度，努力从管理中创效率，从效率中寻抢工期，保质保量地达成各项勘探任务。
3）监理亦肩负着投资控制的使命。
在监理单位审察我单位的勘探进度估量和结算时，项目组相关人员将踊跃配合，脚踏实地，耐心解说，最后达成一致。
4、工程完工保修服务承诺
工程完工后，我方将负责工程质量保修，以优良的服务，实现我们忠实的承诺。
（1）保修服务措施，我企业对工程的使用质量深重视，依据ISO9002国际质量系统标
准对工程的要求，在企业质量系统程前言件中对该项工作做出了特地规定，并已实行多年，
工程业主、用户对我企业的服务满意，为我企业博得了优秀的社会信用。
我企业成立了特地
的机构专职主管用户投诉和回访事宜。
（2）服务组织与服务程序，和业主成立畅达的联系渠道，工程查收交付后，项目部负
责人、工程部相关人员常常与业主和用户联系，明确联系方式和联系人，不停听取用户对工
程质量问题的反响及改进建议。
工程部依据企业相关文件规定，组织工程按期（半年）回访，
回访方式采纳直接回访或回访组回访，及时反响用户建议依据国家相关工程保修限时精神
（特别状况可与业主协商合适延长保修期），热忱迅速地做好维修工作。
售后服务机构构成：
、队伍名称：
、机构地点：
、项目经理：
***，联系电话：
****；
技术负责人：
***，联系电话：
****；
施工员：
***，联系电话：
*****；
、售后服务电话：
****，企业24小时开通服务热线。
注：
本企业专设维修机构负责工程保修任务。
3）工程回访，在本工程保修期内最少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满
内各回访一次。
工程回访或维修时，由我企业成立本工程的回访维修卡，依据本工程状况拟定回访计划。
向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包含：
.
.
关于回访的原则和目的；
工程使用状况进行咨询；
C工程质量存在哪些问题，性质如何；
D能否认为回访必需，假如要求回访，请回函并告之联系人的招待时间。
维修程序维修任务的确定。
工程回访中，发现缺点后，对付发现的缺点加以认真量度、记录、较为严重的应加以照
片、录像形式记录，将状况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原由，拟定措施，经企业相关部门及主管领导审察后，报请业主批正确认。
在办理措施确立后，由我企业组织专业人员构成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应保持业主环境的整齐，力争不影响业主和用户的使用。
5、施工管理服务承诺
假如我单位有幸进入光明新区2016-2018城市园林绿化专业承包组，我单位将本着“精
心组织，精心施工”的原则，全心全意的为业主服务，由项目部负责对本工程的进度、质量、
服务及人员到位的状况进行全过程的追踪，合理的分配我单位的人力、物力，尽最大的能力
把本工程的勘探工作做到最好，而且愿意无条件的遵守以下承诺：
1）我单位承诺在两个工作日内响应接受拜托，落实详细项目签订合同后派人员常驻光明设工作点。
2）我单位保证供应优良的施工服务，若相关人员在工作过程中违反规定，我单位愿意接受相应的处罚：
（①违反相关法律、法规和政策规定，造成拜托人及相关单位损失；②经过供应虚假信息、误导或欺骗等方式，以牟取非法利益的；③采纳非法手段进行不正当竞争，构成恶劣影响的；④无正当原由拒绝拜托或未经拜托人赞同私自将受拜托项目转拜托给第三方的；⑤违反保密规定的；
（
（⑥拒绝接受拜托人追踪核查的；⑦不按要求保留工程钻探资料的。
（4）我单位保证投入机械设施的数目切合合同文件及业主要求。
若在具备施工条件情
.
.
况下，主要机械设施未按合同文件及业主要务及时列席，我单位愿意接受处罚。
5）我单位将保证做好文明施工工作，对施工现场进行围闭，杜绝泥浆外流，禁止钻具乱放，保持施工现场整齐。
6、工程质量承诺
一旦确立本企业中标，我企业将严格依照业主要求，精心组织施工，保证工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特作以下承诺：
若经工程质量督查部门查收达不到合格标准，我企业除肩负达标返工的所有经济损失
外，并愿接受业主按工程合同总价1%的经济处罚。
7、施工安全承诺
1、一旦确立本企业中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相关规定，落实现场
安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反响、办理，
做到安全生产、文明施工，充分显现本企业优秀的精神容颜，施工过程中保证不出现重要安
全事故，不然，我企业除肩负相关责任外，愿接受贵单位处罚。
2、不更换现场主要管理人员承诺；我企业郑重承诺：
在中标后我企业将依照招标文件
中供应的人员，马上组织进场，绝不更换现场主要管理人员，不然，我企业将接受招标人得
经济处罚。
3、有能力办理好地方关系的承诺；
我企业进场后将踊跃协调好地方关系，不给招标人增添负担，施工过程中如需要农民工
将尽量使用当地的农民工。
我企业在此承诺完好有能力办理好地方关系，不与当地农民工发
生过激的行为。
质量与安全方面措施
（自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监
（督检查，及时改正检查中提出的问题。
在质量（包含保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法获得相应等级的资质证书，并在其资质等级赞同的范围内承揽工程。
不转包也许违
升级会员 