酒店布草规章守则共4篇doc.docx

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酒店布草规章制度_共4篇

1。

四星级酒店布草管理规章制度

一、布草交接管理

1、酒店根据各包房按固定数量将所有布草分配到每个包房；

2、楼层有指定的布草管理员管理该楼层的布草，并对布草的数量及洗涤质量负责，如有遗失，先追究该楼层布草管理员的责任。

3、各包房的布草分开管理，分别计数。

如包房之间发生布草借用，必须做好记录并及时归还。

4、洗涤部门人员分别到各楼层收取脏布草，按包房分开清点，并单独填写收取数量；洗涤部门人员根据各楼层送洗的脏布草数量，配送相同数量的干净布草到各楼层。

如洗涤部门有部分布草未能及时返还，应清晰注明布草拖欠数量及归还期限，并有双方签名确认。

5、每天上早班后由布草管理员组织早班服务员清点的所有包房布草，认真记录并核对数量是否与固定配备数相符。

如有差异，及时查找原因，并报告酒店主管。

6、每周由酒店主管清点或抽查一次布草数量。

7、脏布草回收袋装好，不可直接堆放在地上。

二、布草送洗管理

1、洗涤部门收送布草须避开酒店营业高峰期。

注意洗涤部门人员在酒店范围内活动必须严格遵守酒店规章要求。

2、清点脏布草时应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点脏布草。

3、收取布草时，各楼层分开点数。

负责清点布草的服务员先将服务员工作表上记录的布草使用情况汇总，协同洗涤部门人员一起分拣布草并现场清点、记录，服务员将清点数量与汇总情况一一核对，看是否相符。

数量及状况确定后，双方责任人签名确认。

4、布草有严重污迹的打个结做标记并单独存放，告知洗涤部门做特别处理，并做好记录。

三、布草收回管理

1、根据洗涤部门送回干净布草的时间，安排各包房服务员固定配备数补充布草。

酒店任何员工不能以任何理由占用客用布草。

2、洗涤部门送回的布草，由酒店派人按双方约定的验收及质量标准进行检查；如发现有质量问题要及时退洗或要求赔偿，并做好记录。

验收完毕，双方责任人共同在验收交接单上签字确认。

以验收单注明的类别及数目作为结算依据。

3、收回的布草必须按照指定规格折叠。

四、布草报损流程

1、服务员发现损坏的布草要及时通知主管。

主管视布草损坏程度和损坏时间要求赔偿。

2、布草破损，虚边或发黑严重的，不得再投入使用，必须申请报废。

3、布草报废须填写报损单，将报废原因记录清楚，每月月底盘点时统一交酒店总经理处理。

4、已经报废的布草与可用布草分开存放。

可用作抹布或废布;

五、工作责任

1、平时综合检查时，布草质量将作为重点检查内容之一；

2、尽量做到桌面整体卫生合格、客人对本店布草卫生质量的投诉将作为本店总经理对客服务质量考核的一部分。

2。

客房楼层布草管规章理制度

为了加强客房部楼层布草的管理，减轻布草的损耗率及杜绝布草的流失，防止布草的二次污染，特制定以下管理制度及操作程序，具体操作程序如下

管理制度

1、楼层人员服从领班、主管的布草调整及整顿工作。

2、楼层布草责任到人，各自对自己的楼层负责，要有责任心。

3、楼层布草的数量按照楼层配备数为准，不涂改数据、撕毁配备表，如发现处50—100元的经济处罚。

4、布草二次污染按照《客房布草赔偿价格表》的价格执行赔偿。

5、如有楼层布草需报损的情况要及时上报领班、主管，有领班、主管做理，必要时通知经理，不及时上报者处20元的处罚。

6、楼层布草如有短缺，原因不明时，找到责任人，有责任人承担布草短缺的责任，若找不到责任人有本日楼层人员承担所有短缺责任。

7、夜值人员在为客提供服务时，布草楼层与楼层之间禁止挪用、混用，加到房间的布草要做记录，否则按短缺处理（布草赔偿价赔偿）。

8、严格按照要求与下一班次交接布草，不交接或交接不清楚的发生数量短缺有当班人员负责赔偿。

9、布草应整齐叠放在布草架上或工作车上，脏布草应放进布草车里不要随地乱放防止二次污染。

10、发生布草丢失要及时上报，不得隐瞒。

3。

客房布草的管理规章制度

为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定

1、对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取方便。

2、各楼层备足当天的所需干净布草，并于各班组负责。

3、每天将脏布草放在统一位置，由主班和机班交于洗涤公司点收，并填写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。

4、每天机动班一架车，主班一架车。

各自按要求、数量摆好自己车上的布草，机动班如布草不够可写借条借主班的。

5、用布草应遵循一个原则以脏布草数换干净布草数。

每天做好交接布草工作并登记，机班每天用脏布草数和主班换干净布草，保证有有数可查。

6、将有破损、污迹的布草退回库房，分类存放并登记。

7、每月26号对布草进行盘点，要求主管参加，对盘存结果进行分析，若发现有短缺现象应对其做理。

4。

布草管理规章制度

一、干净布草发放

（1）布草员每日在楼层服务员工作过程中对楼层服务员进行以脏换新的布草配送工作，以保证楼层服务员工作的正常开展。

（2）每日楼层服务员在当日工作完成后按定量配置布草

工作车配量1.2m床单:

10个；1.2m被套10个；浴巾12个；面巾20个；方巾20个；地巾10个。

工作车不配置1.8m及2.0m的床单、被套，需要时由布草员进行配送。

布草员根据楼层服务员所需进行配送，领取人员签收后，由布草员填写《布草发放表》。

（3）领班每天对楼层服务员的相关表格进行核查，并与布草员的《布草发放表》进行核对。

（4）每周，部门管理人员不定期对楼层服务员工作车进行3次抽查，每次抽查4个工作车，核对楼层服务员配车量。

二、脏布草收取

（1）客房10楼与15楼工作间设脏布草间，新旧布草分隔管理。

（2）每日由布草员上楼与楼层服务员完成脏布草的交接与数量清点，填写《楼层布草收取表》。

（3）脏布草收取后由布草员对脏布草进行分类存放，方便外洗交接工作。

（4）对需要特殊处理的布草需单独交接，并打结作上记号，要求外洗店做特殊洗涤处理。

三、脏布草外洗

（1）每日下午1600-1800，由布草员完成与洗衣厂的新旧布草交接、点数、确认工作。

双方交接过程中，布草员与外洗双方核实数量，并与当日布草收取量核实，确认无误后才能进行布草送洗。

（2）每日收取干净布草时送出脏布草，脏布草在楼层收取时填写《楼层脏布草收取表》，最后汇总填写外洗收取和送洗交接单。

（3）填写《每日布草交接表》。

（4）收取干净布草时，由布草员按个数清点核实，并检查布草洗涤后的颜色，手感，完好度，如有问题需立即向上级领导汇报。

发现有未洗干净布草后，要求外洗店进行返洗并填写《返洗统计表》。

四．餐饮布草交接

（1）餐饮布草洗涤需当日交接，隔日领取。

（2）餐饮部将布草送入布草房，由布草员对交接布草进行点数核实，填写餐饮布草交接单。

（3）布草员与外洗人员交接餐饮布草时需要求外洗人员分开打包，严禁与楼层布草混杂。

送回时也应分开交接。

（4）布草员在收取餐饮外洗送回布草时按个数清点，并抽查送回布草中有无未洗涤到位的布草。

四、布草盘点

（1）每日布草员对布草房进行分类，定量整理码放并对布草进行日盘点工作，填写《布草房每日结存报表》。

（2）每月15日和每月30日下午1800，由部门主管牵头，对布草房及楼层分区域进行布草盘点。

（3）由部门主管对盘点结果进行统计，出现差缺的查找原因，并将盘点结果报部门经理。

五、布草使用要求

（1）房间布草严格按照床型规格，配置数量进行更换。

（2）不允许使用布草进行卫生清洁，由领班每日对楼层服务员进行监管。

一经发现根据实际情况对楼层服务员作出相应处罚或者赔偿。

（3）干净布草与脏布草分开存放，脏布草撤出房间应立即装入布草车内，以避免二次污染。

楼层服务员每日应对布草车进行清洁。

六、干净布草管理

（1）干净布草必须分类，定量整齐码放入布草房货架。

（2）干净布草使用做到先进先出的原则。

（3）每周布草员需对货架进行清洁整理。

七、布草房管理

（1）布草房无人的情况下必须上锁。

非布草管理人员不得进入布草房，不得违规领用。

（2）未经部门管理员许可，各岗位不得私自挪用他人的布草，借用布草须报领班同意方可进行。

使用后做到有借有还。

（3）做完卫生后，所有楼层布草车放入指定位置，并锁闭工作间门。

（4）客房人员不得私自将物品带离酒店和使用，否则按酒店相关制度处罚。

（5）表格必须如实填写，不得弄虚作假。

（6）布草员对布草房保管的布草负管理责任，楼层服务员对工作布草负管理责任，如有差缺，按酒店相关制度处理。

酒店部门管理制度1

酒店部门管理制度

厨房部管理制度

厨房部规章制度

第一条。

厨部员工应关心本酒店荣誉、具有主人翁意识、爱护公司财产，遵守公司各项管理条例，具有敬业精神和职业道德。

第二条。

员工按照厨房部制定的作息时间按时上下班，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗，值班时间视为上班时间，应严格按值班制度执行。

第三条。

上班时间穿工衣、戴工帽、配带工号牌，按正常操作程序进行操作，爱护厨房设备和工具，节约用水、电、油、气，做到无长明灯，无长流水。

第四条。

上班时间一律不允许做与本职工作无关的私事（如抽烟、吃零食、接、打电话及会客）。

严禁在厨房内打架、嬉闹、偷吃、偷拿，浪费原材料。

不在厨房部非工作区域内逗留。

第五条。

注意个人卫生、不允许留长发、长指甲，工衣整洁、勤换。

不允许穿拖鞋、凉鞋上岗，不许穿工作服在大厅内逗留。

第六条。

严格执行国家规定卫生标准。

对不合格材料严禁加工和销售，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

第七条。

厨房部员工应服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖

延和终止工作。

第八条。

公司规定的其它管理条例应严格遵守。

厨房卫生规章制度

第一条。

个人卫生

1.厨师必须每年参加体检和食品卫生知识的培训。

2.必须每天做好个人卫生包干区域的清洁工作。

3.进入厨房必须做到工装鞋帽整洁。

4.严禁上岗时戴首饰、涂指甲油、工作场所严禁吸烟。

1.女职工不准长发披肩，男职工不准留长发和胡须。

第二条。

环境卫生

1.保持地面无油腻、无水迹、无卫生死角、无杂物。

2.保持瓷砖清洁光亮，勤擦门窗。

3.下班前应将冰箱、炉灶、配菜台、保洁橱等清理干净。

4.冰箱、保洁橱、门等必须在下班时上锁。

5.厨房、冰箱等设备损坏应及时报修。

6.发现“四害”马上灭虫。

7.厨房必须做到每周大扫除1次。

第三条。

冰箱卫生

1.冰箱应定人定岗，实行专人保管。

2.保持冰箱内外清洁，每日擦洗一次。

3.每日检查冰箱内食品质量，杜绝生熟混放，严禁叠盘、鱼类、肉类、蔬菜类，相对分开，减少串味，必要时应用保鲜膜。

第四条。

食品卫生

1.上班后由厨房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯叶、霉斑、虫蛀、腐烂、如卫生不合格，要退回粗加工清洗。

2.干货、炒货、海货、粉丝、调味品、罐头等，要妥善储藏，不得散放，落地。

3.保持食品新鲜，无异味，烹调时烧熟煮熟，现卖现烧，隔餐、隔夜和外来熟食品要回锅加热后再出售。

4.按政府有关规定，禁用不得销售的食品。

第五条。

餐具卫生

1.切配器具要生熟分开，加工机械必须保持清洁。

2.熟食、熟菜装盆、餐具不得缺口、破边，必须清洁，经消毒后，无水迹、油迹、灰迹、方能装盆出菜。

3.不锈钢器具必须保持本色，不洁餐具重洗。

第六条。

切配卫生

1.切配上下必须保持清洁、卫生、整洁。

2.砧板清洁卫生，用后竖放固定位置，每周清洗，定期消毒。

3.不锈钢水斗内外必须保持清洁，光亮。

4.遇有下水道不通或溢水要及时报修。

第七条。

炉灶卫生

1.灶台保持不锈钢本色，不得有油垢，结束后清洗干净。

2.锅具必须清洁，排放整齐。

3.炉灶瓷砖清洁、无油腻，炉灶排风要定期清洗，不得有油垢。

4.各种调料罐、缸必须清洁卫生并加盖。

厨房日常安全工作制度

第一条。

用火用电不离人，并做到先检查后使用。

不按要求用火用电的，每次罚款50元，造成事故和损失的责任自负。

第二条。

换气罐时做到无火源，不按要求操作的每次罚款50元。

第三条。

刀具、刃具放置好，做到无事故隐患。

第四条。

各种原料要放置稳固，不按要求堆放的，造成损失由当事人承担。

第五条。

热汤、热油盛装不得超过8分满，并放置稳，端取时必须加垫隔热。

第六条。

通道、过道必须随时保持畅通无阻。

第七条。

清洁设备时必须关机操作，违者每次罚款50元。

第八条。

厨房禁止吸烟，地面发现烟头1次罚款50元。

程部管理制度

工用具管理制度

第一条。

工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。

第二条。

工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。

第三条。

工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。

报修管理规定

第一条。

各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。

第二条。

一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。

第三条。

工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。

第四条。

维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。

第五条。

对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。

配电箱的管理要求

第一条。

按时检查监视仪表是否正常。

第二条。

检查空气开关是否有异常现象和响声。

第三条。

检查各开关、旋纽是否处于正确位置。

第四条。

做好防风、防水、防火等工作。

第五条。

做好临时停电的各项准备工作，停电后马上断开电闸，来电后再合上。

第六条。

定期对配电箱进行维护保养。

日常检查制度

第一条。

工程部每日必须对营业区的水暖、电器设备等进行检查。

第二条。

每天必须对锅炉房、泵房等重要场所进行检查。

第三条。

每天对大功率电器设备进行检查。

第四条。

遇大风天、雨天要重点对配电箱、电源空气开关等进行检查。

第五条。

对日常检查发现的安全隐患及时汇报并妥善处理。

第六条。

工程部应对公司内所有设备设施进行登记，建立定期检查、保养、维修计划。

五、销售部管理制度

第一条。

对会员登记表、会员入会合同等进行存档，实行编号管理。

第二条。

对会员资料要做到绝对保密，确保会员消费的安全。

第三条。

对集团下发的各类文件进行登记管理。

第四条。

酒店管理人员在查询文件时要进行登记。

第五条。

对酒店内部的所有文件、规章制度进行登记管理。

第六条。

酒店办公需要发传真实行登记制度，要填写登记表。

第七条。

对收到办公传真根据接收部门要及时进行传达。

第八条。

对需要存档的传真件，要进行登记。

第九条。

发传真时记清对方传真号码，防止拨错而浪费电话费用。

第十条。

每天填写日报表，早8：

00—8：

10分例会报总经理。

第十一条。

每周填写周报表，周一早8：

00—8：

30分例会报总经理。

第十二条。

每月填写月报表，每月30日晚17：

00—18：

00例会报总经理。