软件常见问题及解决方案.docx

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软件常见问题及解决方案

1、安装过程中出现错误提示怎么办？

安装提示错误：

或者：

或者：

解决方法：

安装下载页面的两个系统组件

备注：

这2个组件下载后需要解压出来，并双击里面的安装程序方才真正安装上两个组件。

第1个组件如果提示不需要安装，可放弃安装直接安装第2个。

2、安装系统后，在注册的过程中提示注册信息错误怎么办？

用户注册失败

1.首先确认用户名和序列号是否颠倒，序列号为大写的英文字母，用户名为7位数字，其次确认是否使用半角输入法，全角状态下的录入系统无法识别。

2.新填加用户，需要下载最新安装包安装使用。

3、注册后，在登陆系统时提示“数据库连接失败”怎么办？

数据库连接失败

解决方法：

不在默认安装路径下安装程序，需重新选择数据库路径。

步骤如下：

1.在登陆界面点击“设置”

2.在

中点击“选”按钮

3.在弹出界面中双击数据库文件

4.回到登陆界面，

不用输入用户名，直接点击“确定”按钮，进入注册界面。

备注：

重新注册和上面的方法大致相同：

把安装目录下的data文件夹里的null.mdb复制到database文件夹里，然后登陆时候选设置-选-找到这个null.mdb文件，然后点确定，会提示你从新注册。

4、注册后，登陆系统时除提示数据库连接失败，还提示未在本地计算机上注册OLEDB等信息怎么办？

或者“Microsoft.Jet.OLEDB.4.0providerisnotregisteredonthelocalmachine”

解决方法：

点击开始->运行->输入”regsvr32msjetoledb40.dll”，点击回车键。

重新启动直报系统。

5、登陆时提示“服务器地址错误”或“服务器忙”怎么办？

登录不了，提示服务器地址错误或者“服务器忙”。

解决方法：

确认已经安装最新的软件；如软件为最新但提示“服务器忙”，请避开高峰期时间获取任务。

登陆软件下载网站，如果登陆不上，则说明服务器断开。

请联系部信息中心。

6、若有需要代填代报的情况，如何在一台电脑上多次注册不同账号？

找到软件安装目录，把data文件夹下null.mdb复制至database文件夹下，一个用户名对应一个数据库文件，每个空数据库只能注册一次，被注册后无法被其他账号使用。

登陆时手动选择需要连接的数据库，并用对应的用户名和密码登陆。

7、如新装的系统，想要获取过期历史数据应该怎么办？

可与部信息中心联系，临时延长任务截止日期，待用户获取后修改任务截止日期，历史数据在历史任务中查看。

8、在填报统计任务过程中，无法保存该如何处理？

首先根据系统提示，检查是否有不符合逻辑控制要求的情况，同时确认数字型数据使用半角输入法。

全角状态无法保存。

9、在导入数据过程中报错，应该如何处理？

导入时出错

解决方法：

安装完整office软件

10、导入模板数据文件，提示“部分未成功导入”怎么办？

导入填好的模版文件，提示部分未导入

解决方法：

确保导入的sheet页是有数据信息的sheet页

1.导出错误日志

2.检查错误信息中涉及到的数据填写是否符合规范，无全角数据

3.检查错误信息中涉及到的数据是否符合填报逻辑关系（例如上述图片中只有第一条数据可以导入，而第二条无法导入，原因为：

第二条采矿许可证编号应为13位数字或c开头的23位号码）

11、无法使用“查询统计”中的“任务统计”功能该如何处理？

确保所使用的电脑已连接到打印机或已安装任意打印机驱动程序，添加虚拟打印机

12、“自定义查询”的结果中，部分指标出现“￥”或“$”如何处理？

符号是系统对浮点型数据的自动显示，不影响导出结果，可不理会。

若需要去除，请修改所用电脑操作系统的区域和语言设置，将货币符号更改为空格即可。

自定义查询结果的合计汇总，定义查询结果中的所有维度的汇总均由软件自动生成，若不需要可在导出后自行删除该合计行，不影响整体汇总数据。

13、任务填报完成后，在本地已显示“已上报”，而上级部门未收到，可能是什么原因？

咨询上级部门是否接收到其他地区的数据，如果可以接收其他地方数据则自己的不是最新的软件。

在当前软件的历史任务中点开双击任务，可以看到已经上报的数据。

然后如下图（这种方法只适用于可以存在多条记录的情况）操作

保存好后，下载最新的软件安装，然后在新的任务中点击上图“导入xls、xlsx数据文件”按钮，在弹出的界面找到自己备份出来的文件（勾选sheet1选项）导入即可成功上报。

14、任务上报后如何把填报后的数据导出来备份？

确保当前软件是上报过数据的软件，如果是上报后从新安装的软件需要联系部信息中心临时开放任务，获取后点击“历史任务”导航，在任务列表中双击需要的任务后点击“数据导入导出向导””导出数据文件”

图1：

图2

15.查询统计报表为什么统计不出数据？

1.确保软件是上报过数据的软件，任务如果已过上报截止日期，新安装的软件无法获取历史

2.确保输入的参数正确且符合规范，不要输入全角字符。

3.统计出来的数据为本级已经在审核箱里点“任务审核”后，通过审核或者已经上报到上一级后的数据（数据报送到本级，但是本级没有审核或者没有上报的数据不计入统计）