电脑软硬件维护手册大全.docx

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电脑软硬件维护手册大全

电脑软硬件维护手册大全

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个人电脑软硬件维护

计算机的一切功能都是通过软件的使用而实现的。

在软件的使用过程中，如果遇到问题，就会直接影响到我们的工作。

由于软件的种类、版本、硬件配置以及操作者的操作水平各不相同，问题也就多种多样，为了帮助大家解决计算机软件日常应用中遇到的软件故障，在本项目中我们先从总体上了解软件故障的原因以及排除方法，为软件的故障诊断打下一个坚实的基础。

1、软件故障剖析

计算机软件一般可以分为系统软件和应用软件两大类。

 系统软件一般是由计算机厂家提供的、为了管理和充分利用计算机资源、方便用户使用和维护、发挥和扩展计算机功能、提高使用效率的通用软件。

用户通常都要使用它们，但一般不应修改它们。

应用软件是用户在各个领域中，为解决各类实际问题而开发的软件，比如某种工程设计软件、文献检索软件、人事管理软件、财务管理软件等。

软件故障常常是由下面一些原因造成的：

1.1软件不兼容

有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。

如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。

比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。

 1.2非法操作

非法操作是由于人为操作不当造成的。

如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。

1.3误操作

误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。

病毒的破坏。

计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。

1.4软件的参数设置不合理

一个软件特别是应用软件总是在一个具体用户环境下使用的，如果用户设置的环境参数不能满足用户使用的环境要求，那么用户在使用时往往会感觉软件有某些缺陷或者故障。

文档在编辑过程中都可以正常显示．但是打印出来总是一张白纸。

经过检查，发现故障计算机的Word系统设置了蓝底白字功能。

在编辑时无法发现任何异常（因为是蓝色背景）．但是在打印时．白纸上面是无法显示白字的．因此也就导致了故障现象的发生。

2、软件故障排除方法

2.1安全模式法

安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。

安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件，在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。

2.2软件最小系统法

软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应用软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作系统即可。

然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。

使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。

2.3程序诊断法

针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3DMark2006、WinBench99等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。

2.4逐步添加/去除软件法

逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。

逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。

2.5软件环境参数重置法

现代的软件为了适应不同环境用户的需要，都预留了一些配置参数变量。

因此，当软件出现了一些应用故障或者缺陷时，要尽量从软件的配置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应的参数加以修改，从而有效排除故障。

软件故障及排除举例

1、操作系统故障

●桌面上的常用图标丢失

故障描述：

启动电脑后发现桌面上的”我的电脑”图标和”网上邻居”图标不见了。

解决办法：

这两个图标可能是被用户隐藏了起来，只要更改系统设置即可将其显示出来。

具体的操作步骤如下。

①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择”属性”菜单项，弹出”显示属性”对话框。

②切换到”桌面”选项卡，单击”背景”列表框下方的

按钮，弹出”桌面项目”对话框。

③在”常规”选项卡的”桌面图标”组合框中选项中”我的电脑”和”网上邻居”复选框，然后依次单击对话框中的“确定”按钮即可将这两个图标显示出来。

●任务栏中的”音量”图标消失

故障描述：

打开电脑发现任务栏中”音量”图标

不见了，这该怎么办啊？

解决办法：

造成这种故障的原因主要有3种：

没有安装驱动程序、系统文件损坏或系统设置不当。

如果是第一种情况，只需安装驱动程序即可。

如果是系统文件损坏，只需将相同配置电脑中系统盘符下的“WINDOWS\System32\Sndvol32.exe”文件复制到自己电脑的相同路径下即可。

如果是系统设置不当，则可重新设置。

具体操作如下。

①单击”开始”→”设置”→”控制面板”菜单项，双击”控制面板”，弹出”控制面板”窗口。

②双击”声音和音频设备”图标，弹出”声音和音频设备属性”对话框。

③切换到”音量”选项卡，选中”设备音量”组合框中的”将音量图标放入任务栏”复选框，然后单击“确定”按钮，此时”音量”图标便会在任务栏中显示出来。

●快速启动工具栏的”显示桌面”图表丢失

故障描述：

因为误操作将快速启动工具栏中的”显示桌面”图标删除了，怎么也找不到。

解决办法：

①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择”新建”→”文本文档”菜单项，在桌面上新建一个文本文档。

2打开新建的文本文档，输入以下代码：

③输入完成单击“文件”→“另存为”对话框的“保存在”下拉列表中选择文件的保存位置，在“文件名”文本框中输入“显示桌面.scf”,将“保存类型”设置为”所有文件”。

④单击“保存”按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显示桌面.scf”文件的图标。

⑤打开“我的电脑”窗口，单击“工具”→“文件夹选项”菜单项，弹出“文件夹选项”对话框。

⑥切换到“查看”选项卡，选中“高级设置”列表框中的“显示所有文件和文件夹”单选按钮，然后单击“确定”按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。

⑦将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘\DocumentsandSettings\当前登的用户\ApplicationData\Microsoft\InternetExplorer\QuickLaunch文件夹”下，然后关闭“QuickLaunch”窗口。

⑧此时在快速启动工具栏中就会显示出“显示桌面”程序的图标。

●磁盘属性对话框中的“安全”选项卡消失

故障描述：

打开C盘的属性对话框，发现该对话框中的“安全”选项卡竟然没有了。

解决办法：

这个故障主要是用户的参数设置不当造成的，只要调整一下相关的参数即可。

具体操作如下。

①双击“我的电脑”图标，打开“我的电脑”窗口，然后单击”工具”→”文件夹选项”菜单项，弹出“文件夹选项”对话框。

②切换到“查看”选项卡，撤选”高级设置”列表框中的”使用简单文件共享（推荐）”复选框。

③设置完成单击“确定”按钮关闭打开的对话框，此时再次打开某个磁盘分区的属性对话框，就会看到”安全”选项卡已经显示出来了。

●任务管理器无法使用

故障描述：

按下键盘上的“Ctrl+Alt+Del”组合键打开任务管理器时，会弹出一个提示对话框，提示用户“任务管理器已被系统管理员停用”。

这是怎么回事？

难道是同事们使用自己的电脑更改了系统设置，禁用了任务管理器？

解决办法：

若想重新获得任务管理的使用权，只需在”组策略”对话框中进行简单的设置即可。

具体的操作步骤如下。

1单击”开始”→”运行”菜单项，弹出”运行”对话框。

②在”打开”下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击“确定”按钮，弹出“组策略”对话框。

③依次展开”用户配置”→”管理模板”→”系统”→“Ctrl+Alt+Del“选项。

④在窗口右侧的窗格中双击”删除“任务管理器”“选项，弹出”删除“任务管理器”属性”对话框。

⑤切换到”设置”选项卡，选中”未配置”单项按钮，然后单击“确定”按钮即可。

此时按下键盘上的”Ctrl+Alt+Del”组合键，即可弹出”Windows任务管理器”窗口。

●无法登陆Administrator账户

故障描述：

在电脑中新建了一个具有管理员权限的账户，可是再一次启动电脑时却发现登陆界面中没有了Administrator这个账户？

解决办法：

在WindowsXP系统中，Administrator是最高级的账户，如果在系统中再新建一个具有管理员权限的账户，电脑在下一次启动时就会自动得隐藏Administrator账户。

如果想再一次进入Administrator账户，可以先将其他的账户设为非管理员账户，这样在登陆界面中就会出现Administrator这个账户名了。

如果想保留其他的管理员账户，就可以在电脑启动并进入登陆界面后按下键盘上的”Ctrl+Alt+Del”组合键，弹出”登陆到Windows”对话框，在”用户名”文本框中输入“Administrator”，在”密码”文本框中输入相应的账户密码，然后按下键盘上的”Enter”键即可进入Administrator账户。

●系统无法自动更新

故障描述：

开机发现系统很长时间没有自动更新过了，这是怎么回事呢？

解决办法：

①在”我的电脑”图标上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单项，弹出”系统属性”对话框。

②切换到“自动更新”选项卡，选中”自动（建议）”单选按钮，然后单击“确定”按钮即可启用自动更新功能。

●系统还原丢失

故障描述：

电脑只能保存最近几天的还原点，当单击以前的还原点时系统则提示“无可用的还原点”。

解决办法：

还原点丢失时，应该先检查硬盘上的剩余空间，如果硬盘空间不足系统就会自动删除以前的还原点。

如果硬盘空间充足，则有可能是用户为系统还原功能分配的空间不足导致了故障的发生，这时需要适当地调整系统的还原空间。

具体的操作步骤如下。

①单击“开始”→”控制面板”菜单项，弹出“控制面板”窗口，然后双击“系统”图标，弹出“系统属性”对话框。

②切换到”系统还原”选项卡，在”可用的驱动器”列表框中需要调整系统还原空间的磁盘分区然后单击”设置”按钮，弹出相应的对话框。

2拖动该对话框中的滑块即可更改系统还原功能使用的磁盘空间。

滑块的位置越靠右，该功能使用的空间就越大，用户可以根据实际情况调整，设置完成单击“确定”按钮即可。

●无法进行网络打印

故障描述：

局域网中无法发现局域网中共享的打印机，这是怎么回事呢

解决办法：

要想使用局域网中共享的打印机进行文件打印，首先需要在电脑中添加一个网络打印机。

具体操作如下：

①单击”开始”→”打印机和传真”菜单项，弹出”打印机和传真”窗口，然后单击”文件”→”添加打印机”菜单项。

②在弹出的”欢迎使用添加打印机向导”对话框中单击“下一步”按钮，弹出”本地或网络打印机”对话框。

③选中”网络打印机或连接到其他计算机的打印机”单选按钮，然后单击“下一步”按钮，弹出”指定打印机”对话框。

④选中”连接到这台打印机”单选按钮，在”名称”文本框中输入网络打印机的地址及名称，然后单击“下一步”按钮，在弹出的”连接到打印机”对话框中

⑤在弹出的”正在完成添加打印机向导”对话框中单击“完成”按钮，在”打印机和传真”对话框中就会显示出添加的网络打印机的图标，此时即可用网络打印机进行打印。

●无法进行磁盘碎片整理

故障描述：

单击”开始”→”所有程序”→”附件”→”系统工具”→“磁盘碎片整理程序”菜单项时，系统会弹出一个提示对话框提示“Windows正在查找dfrg.msc”。

如果想亲自查找文件，请单击”浏览”，无法进行磁盘碎片整理。

解决办法：

无法进行磁盘碎片整理，可能是“Ｃ：

＼Windows＼System32”目录中的dfrg.msc文件丢失或者遭到破坏了，在这种情况下只需将另外一台电脑中的dfrg.msc文件复制到出现故障的电脑中即可。

如果磁盘碎片整理程序的文件名被更改了，此时就需要进行简单的设置。

具体的操作步骤如下。

①单击”开始”→”所有程序”→”附件”→”系统工具”菜单项，然后在”磁盘碎片整理程序”菜单项上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单项中选择”属性”菜单项。

②将打开的”磁盘碎片整理程序属性”对话框”目标”文本框中的“Ｃ：

＼Windows＼System32\wmimgmt.msc”修改为“Ｃ：

＼Windows＼System32\dfrg.msc”。

③单击“确定”按钮即可，此后单击”磁盘碎片整理程序”菜单项即可正常运行该程序。

●“工具”窗口中的”文件夹选项”菜单项无法显示

故障描述：

打开”我的电脑”窗口，准备对系统设置进行修改，可是当单击”工具”菜单时，发现没有”文件夹选项”菜单项，这样很多系统默认就无法修改？

解决办法：

遇到这种情况很可能是用户从”工具”菜单中删除了”文件夹选项”菜单项的缘故，只需进行简单的设置就能找回该菜单项。

具体的操作步骤如下。

1

单击”开始”→”运行”菜单项，弹出”运行”对话框，在”打开”下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击”确定”按钮，弹出”组策略”窗口。

②依次展开”“本地计算机”策略”→”用户配置”→”管理模板”→”Windows组件”→”Windows资源管理器”分支。

③在右侧窗格中双击”从“工具”菜单删除“文件夹选项”菜单”选项，弹出”从“工具”菜单删除“文件夹选项”菜单属性”对话框。

④选中”未配置”或”已禁用”单选按钮，然后单击“确定”按钮即可找回”文件选项”菜单项。

●“运行”菜单项被隐藏

故障描述：

打开”开始”菜单时，发现菜单中的”运行”菜单项不见了？

解决办法：

出现这种故障，很可能是用户更改了系统设置，将注册表隐藏起来了。

排除该故障很简单，方法如下。

①双击桌面上的”我的电脑”图标，弹出”我的电脑”窗口，打开系统盘下的WINDOWS文件夹。

②在该文件中找到regedit.exe文件，双击该文件图标

，打开”注册表编辑器”窗口。

③在左侧窗格中依次展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer子键。

④在右侧窗格中双击”NoRun”键值项，弹出”编辑DWORD”对话框，然后将该键值项的值设为“0”或者直接将该键值项删除。

⑤设置完成单击“确定”按钮即可完成操作。

重新启动电脑，再次单击“开始”按钮，在弹出的”开始”菜单中就会显示出”运行”菜单项。

●安装新软件后运行过程中频繁死机

故障描述：

WindowsXP系统，在运行的过程中频繁死机。

计算机并没有超额使用，其他硬件也没有故障“

解决办法：

先使用杀毒软件时整个系统进行病毒查杀，排除病毒导致故障的可能性。

后来经过检查．发现系统中安装有虚拟光驱软件，怀疑正是因为安装了虚拟光驱软件才导致系统频繁死机。

于是，卸载虚拟光驱软件．更新启动计算机，故障就此排除。

●WindowsXP系统无法清空回收站中的内容

故障描述：

每次打开回收站时它总先搜索一遍，然后显示一个确认删除回收站的所有内容的对话框，而实际上回收站里面的内容还是没有清空？

故障分析：

出现回收站无法清空的原因是由于回收站文件夹已损坏所致，需要重新生成回收站文件夹

解决办法：

①开始—运行—输入CMD，即启动到带命令行的安全模式。

②对每一个分区下的Recycled目录执行“Attrib–s–r–h”命令去除特殊属性，然后执行“rdC:

\recycler/s”命令删除每一个分区下的Recycled目录。

（请注意对于与其他字母的硬盘，替换c:

为所需的硬驱动器号。

）

③关闭命令提示窗口。

④用鼠标右键单击桌面的空白区域，然后单击刷新。

这样重新生成回收站里面的文件与文件夹，回收站里面没有被破坏，再次清空回收站就能完成清空回收站里面的内容。

●无法打开快捷方式

故障描述：

用优化软件清理系统后，发现双击快捷方式没有任何反应？

解决办法：

快捷方式其实是lnk扩展名的文件，它在注册表中的关键信息丢失就会出现这种情况，可以单击开始—运行，输入cmd，打开命令提示符的窗口，然后在其中执行“assoc.lnk=lnkfile”,然后重启。

●磁盘驱动器不见了

故障描述：

开机发现所有的驱动器都不见了，只能打开几个文件夹，但是所有软件运行正常，机器也没有其他异常？

解决办法：

在开始——运行中键入“gpedit.msc”进人“组策略”，依次打开“用户配置——管理模板——windows组件---windows资源管理器”，在右侧窗口中双击“隐藏‘我的电脑’中的这些指定的驱动器”，如果勾选的是“已启动”，则你计算机中驱动器消失的原因找到了，勾选“未设置”即可。

●为何刚开始安装xp就黑屏？

故障描述：

在电脑上安装xp系统是，电脑屏幕上突然就出现一个黑色的矩形区域，随后就停止安装了？

解决办法：

这是一个与病毒有关的提示，在进入主板BIOS设置后，将BIOSfeaturessetup中的“viruswarning”选项设置成“Disabled”在重新安装安装xp系统。

●任务管理器被禁用？

故障描述：

任务管理器怎么也打不开，总数提示“任务管理器已被系统管理员停用”，如何才能使任务管理器恢复？

解决办法：

点击开始——运行，输入regedit并回车打开注册表，{HKEY-CURRENT-USER\Software\Microsoft\windosws\Currentversion\policies},检查其下一个名为“system”的项，在“任务管理器”被停用的情况下，“system”项目下有个名为“Disabletaskmgr”的字符串值，键值为1，将1改成0或将“system”项删除，就能解除“任务管理器”的锁定。

●刚重装系统就无法启动？

故障描述：

系统重装之后竟然进人了一个黑白的界面，提示使用最后一次正确的配置进入，可是按照提示操作后系统又出问题了，而且重启也不管用，怎么办？

解决办法：

应该是启动系统时尝试加载了一个不兼容的显示设备驱动程序造成的。

解决方法是插入xp安装光盘启动到“故障恢复控制台”，按r键进行修复按回车进人，选择要修复的系统后进入，安装官方驱动即可。

●统一文件夹的显示方式？

故障描述：

在新安装的xp系统中，文件夹显示方式的默认设置是“平铺”，如果想改为“详细列表”，就得逐个打开文件夹并且右键设置，有没有办法能将硬盘中所有文件夹的显示方式改为“详细列表”？

解决办法：

在“我的电脑”中打开任意文件夹，右击空白处，在“查看”菜单中选择你喜欢的显示方式，选择“工具/文件夹选项”，在弹出窗口的“查看”选项卡单击“应用到所有文件夹”，然后确认所有操作。

●C盘容量不足？

故障描述：

电脑用久了，系统所在盘可用空间会越来越少？

解决办法：

Windows系统在安装和使用过程中都会产生相当多的文件，包括：

临时文件（如：

*.tmp、*._mp）日志文件（*.log）、临时帮助文件（*.gid）、磁盘检查文件（*.chk）、临时备份文件（如：

*.old、*.bak）还有其他临时文件。

特别是如果一段时间不清理IE的临时文件夹“TemporaryInternetFiles”，其中的缓存文件有时会占用上百MB的磁盘空间。

这些LJ文件不仅浪费了磁盘空间，还会让系统越来越慢。

======复制下面文字（本行及末尾虚线不用复制）=============================

@echooff

echo正在清除系统文件，请稍等......

del/f/s/q%systemdrive%\*.tmp

del/f/s/q%systemdrive%\*._mp

del/f/s/q%systemdrive%\*.log

del/f/s/q%systemdrive%\*.gid

del/f/s/q%systemdrive%\*.chk

del/f/s/q%systemdrive%\*.old

del/f/s/q%systemdrive%\recycled\*.*

del/f/s/q%windir%\*.bak

del/f/s/q%windir%\prefetch\*.*

rd/s/q%windir%\temp&md%windir%\temp

del/f/q%userprofile%\cookies\*.*

del/f/q%userprofile%\recent\*.*

del/f/s/q"%userprofile%\LocalSettings\TemporaryInternetFiles\*.*"

del/f/s/q"%userprofile%\LocalSettings\Temp\*.*"

del/f/s/q"%userprofile%\recent\*.*"

echo清除系统LJ完成！

echo.&pause

=================================================================

然后“开始→程序→附件→记事本”，把刚才复制的文字粘贴到记事本里。

之后“文件→保存”，路径选择桌面，文件名为“清理系统.bat”，保存类型为“所有文件”。

这样一个简易的清理器就完成。

双击就能运行了。

●修改程序的默认安装路径？

故障描述：

每次安装软件时，系统总是将软件的安装路径设置为c盘下的programfiles文件夹，请问能否设置成默认安装到其他分区中？

解决办法：

打开注册表安装器，找到HEKY-LOCAL-MACHINE

\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS下选择currengversion项，双击右侧窗口中的“programfilesdir”，将“数值数据”修改为你自己需要的路径，以后安装软件的默认路径便是这个文件夹了。

●Windowsxp关机却重启故障

故障描述：

有时在关闭WindowsXP后却莫名其妙地自动重启？

解决办法：

①系统设置

WindowsXP默认情况下，当系统出现错误时会自动重新启动，这样当用户关机时，如果关机过程中系统出现错误就会重新启动计算机。

将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。

在桌面上右键点击“我的电脑”，在弹出的右键菜单中选择“属性”，弹出“系统属性”窗口，点选“高级”选项卡，点击“启动和故障恢复”栏目中的“设置”按钮，弹出“启动和故障恢复”窗口。

在“系统失败”栏目中将“自动重新启动”选项前的对勾去掉，点“确定”按钮。

②高级电源管理

众所周知，关机是与电源管理密切相关的，造成关机故障的原因很有可能是电源管理对系统支持不好造成的。

点击“开始→设置→控制面板→性能与维护→电源选项”，在弹出的窗口中，根据需要启用或取消“高级电源支持”即可。

如果你在故障发生时使用的是启用“高级电源支持”，就试着取消它，如果在故障发生时，你使用的是取消“高级电源支持”就试着启用它，故障往往会迎刃而解。

③USB设备