晋商银行网银常见问题解答.docx
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晋商银行网银常见问题解答
晋商银行网上银行常见问题解答
1、概览
1.1、什么是网上银行？
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。
对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。
1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？
无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。
1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？
（1）、账户管理：
是对个人网银客户的账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询及个人客户在我行贷款情况的查询。
（2）、转账汇款功能：
可以向在我行开立结算账户的客户进行行内转账，也可以向本地或国内其他地区的任意银行的账户进行行外转账。
（3）、基础理财：
是在本人不同账户间的活期转活期的功能。
（4）、个人设置功能：
使用个人设置功能，可以让您更加方便的操作网上银行业务，维护个人的信息。
您可以设定常用的汇款账户，可以删除不需要管理的账号，可以修改网银登陆密码，可以设置快捷导航菜单，可以修改个人信息，可以进行账户挂失等。
1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?
（1）、账户管理：
供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息。
（2）、转账汇款：
提供两个企业账户之间资金行内或跨行转账的录入功能。
（3）、代收代付业务：
提供代收代付文件的录入，修改，查询，提交的功能；企业对员工的代理报销功能。
（4）、集团服务：
提供集团上下级公司之间账户或下级公司之间账户资金的划转和调拨功能。
（5）、收款人名册管理
对收款人登记簿进行管理保存常用的收款人信息。
在转账时，可以从收款人登记簿中选择收款人信息，而不需要手工录入。
1.5、晋商银行网银系统采用了哪些安全措施？
晋商银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。
同时，晋商银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
晋商银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
晋商银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心（CFCA）签发的数字证书。
用户发起的每笔交易都需经过验证证书的合法性后才能发出。
晋商银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
1.6、网银的服务时间？
我们为您提供一周七天，1天24小时的服务。
但是，由于人民银行支付系统交易截止时间的限制，某些跨行交易将顺延至下一个工作日进行。
1.7、个人网银普通版和个人网银证书版有何区别？
如果您只是用网银进行查询类的交易选择普通版即可，如果需要转账、支付等综合性的服务，应选择个人网银证书版。
两者的区别主要有：
1、网银功能不同。
普通版只默认开通所有查询类交易；证书版在普通版的基础上增加转账类交易，包括转账、理财等交易；2、登录方式不同。
普通版不需申请数字证书，登录时输入登录名和密码；证书版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey密码、登录名、登录密码登录；3、安全性不同。
证书版客户登录和转账类交易指令提交时需要选择证书签名验证，大众版客户登录时不需证书签名验证。
1.8、什么是客户证书?
客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。
网上银行客户证书的存放介质为“USBkey”。
申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易均需使用证书进行数字签名验证。
证书经过加密，具有不可逆性。
为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。
我行的数字证书的加载工具是USBKey。
2、网银的申请、注销
2.1、开通个人网上银行的条件？
具有我行借记卡客户都可以注册个人网银。
2.2、办理个人网上银行证书版流程？
（1）、需携带本人有效身份证件原件和需注册的银行卡前往我行同城任一营业网点办理个人网银证书版业务。
（2）、客户需填写《晋商银行个人网上银行注册/变更/注销申请表》、并认真阅读《晋商银行网上银行个人客户服务协议》。
（3）、取得USBKey及两码信封，凭两码信封中的下载码自行下载证书，完成服务开通。
2.3、开通企业网上银行的条件？
凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。
2.4、办理企业网银证书版注册流程？
（1）、携带企业法定代表人有效身份证件复印件，经办人、企业网上银行操作员的有效身份证件原件及复印件向开户行申请注册网上银行业务。
（2）、提交加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》。
（3）、提交《企业授权委托书》（法人代表前来办理的不需提交）。
（4）、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》。
（5）、开户网点需要的其他材料（财政零余额账户不能开立网银）。
2.5、个人网上银行申请、密码重置、证书重发、补发等业务可以代办吗？
为了您账户的安全，网上银行的申请、密码重置、证书重发、补发等均需客户本人持有效身份证件亲往我行网点办理，除网银注销业务外，其它网银业务不允许代办。
2.6、一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？
不可以。
一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，如您的活期存款、银行卡账户等。
2.7、如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？
您应持开户时的身份证件，到我行网点办理网银注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行网点办理注销手续（不需要交回USBKey）。
3、首次使用我行网银的安装事项
3.1、使用晋商银行网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？
为了保证您能正常使用我行网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：
（1）操作系统：
Windows98、Windows2000、WindowsXP、VISTA,WIN7;
（2）操作系统语言：
中文简体;
（3）计算机屏幕分辨率：
1024×768或以上;
（4）IE浏览器：
InternetExplorer6.0及以上版本.
如果您是第一次使用我行网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：
（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。
（2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。
（3）打开IE浏览器，点击"工具"->"internet选项"->"安全"->"受信任的站点"->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*"和"*"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证（https）"的复选框去掉），然后点击添加、确定。
3.2、申请后我拿到了USBKey和两码信封，首次使用晋商银行网银证书版应该怎么做？
在您的电脑上首次使用晋商银行网上银行，必须先完成安装工作。
（1）、USBKey驱动安装。
您可以按照USBKey自带说明书进行安装，建议您直接在我行网上银行首页http：
//中的“电子银行”栏目中“下载中心”下载安装对应品牌USBkey驱动软件。
（坚石USBKey不需要下载驱动，如果不能正常驱动，请选择坚石USBKey一键恢复工具进行一键恢复，海泰USBKey暂时不支持一键恢复）完成后，插入USBKey后，您屏幕的右下方会出我行的徽标
，这是USBKey的证书管理工具软件，表示您已安装成功。
今后您每次插入USBKey时，正常情况下系统都会自动检测到您的USBKey并提示其中存放的证书。
如未出现徽标
，则驱动安装可能未成功，您需要检查一下是否您电脑的防火墙阻止了安装。
如驱动已安装成功，仍未弹出我行徽标
，您可以通过点击电脑左下角“开始”菜单选择“程序”,找到“晋商银行网银”，通过手动点击“晋商银行USBKEY管理工具”即可。
如您自己不能解决，请咨询我行客服中心95105588。
（2）、安装登录安全控件，登录晋商银行网站m中的“电子银行”栏目中“下载中心”下载安装“网银登录安全控件”。
3.3、我的网银USBKey丢失了该怎么办？
这会影响我的资金安全吗？
如果您的USBKey丢失，如登录密码和支付密码未被泄露，还是安全的，但建议：
（1）、个人网银用户需带本人有效身份证件到同城营业网点重新申领USBKey并办理证书恢复手续，以切实保障您的资金安全。
（2）、企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后重新申领USBKey并办理证书恢复手续。
3.4、网银证书的有效期是多久？
客户证书如何展期？
目前我行发放给客户的证书有效期为3年，客户在证书快到期时，客户可以到我行柜面办理证书更新手续。
3.5、我可以在网银USBKey中存储其他数据吗？
USBKey不是U盘，不可以存储其他数据。
3.6、如果我有其它银行的USBKey，能不能将晋商银行的USBKey证书直接下载到其它银行的USBKey里？
不能。
各个银行的USBKey软硬件有所差别，如果您使用他行的USBKey，将会导致证书下载失败或使用过程中的问题。
为保证您的交易安全，请使用本行的USBKey。
3.7、下载证书时，两码输错三次，USBKey已满，无法下载证书，怎么办？
个人客户需携带有效身份证件至营业网点进行USBKey初始化；企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后进行USBKey初始化。
初始化后凭借原有的两码重新下载证书。
3.8、客户在申请证书时应注意什么？
在收到银行发的密码信封后，应及时下载证书，否则密码信封过期后，客户需要重新申请证书。
密码信封有效期限为14天。
证书只能有效下载一次，下载成功后，密码信封中的证书下载码自动失效，请勿重复下载。
4、网银密码
4.1、个人网银证书版有三种密码，具体用途是什么吗？
个人网银证书版办理业务过程中有三种密码验证，分别是USBKey密码、网银登录密码、交易密码。
USBKey密码是指客户对USBKey设置的密码，供有证书的客户在网上银行中办理转账等业务时，进行数字签名验证的密码，位数为6到12位。
网银登录密码是登录网银时验证的密码，登录密码必须用字母和数字相结合，密码位数为6到12位，客户可以在登录网银后通过个人设置中密码修改功能进行修改，初始密码为客户开立网银时在柜台通过小键盘输入的密码。
交易密码是涉及到动账交易如转账、支付等交易时使用的账户密码，即您的银行账户在柜面取现时的密码，位数为6位。
4.2、企业网银证书版有两种密码，具体用途是什么吗？
企业网银证书版办理业务过程中有二种密码验证，分别是USBKey密码、网银登录密码。
USBKey密码是指客户对USBKey设置的密码，供有证书的客户在网上银行中办理转账等业务时，进行数字签名验证的密码，位数为6到12位。
网银登录密码是登录网银时验证的密码，登录密码必须用字母和数字相结合，密码位数为6到12位，初始密码为系统随机生成，与证书下载码一并打印在密码信封中。
4.3、USBKey的初始密码是什么？
忘记了USBKey的密码怎么办？
USBKey的初始密码是888888。
客户在首次使用时必须进行修改，该密码用来保护您的USBKey，防止您的USBKey被他人盗用。
如果您将修改后的密码遗忘，或超过输入错误允许次数被锁定（USBKey密码连续输错6次将被锁），请持有效身份证件和USBKey到我行原办理网点或同级营业网点按相关规定办理证书初始化并重新下载证书。
4.4、USBKey密码如何修改？
插入USBKey，打开“USBKey管理工具”或双击桌面右下角我行的行徽标
，选择“修改口令“，按要求输入“原用户口令”、“新用户口令”及“确认新的用户口令”之后，点击“修改用户口令”进行修改。
4.5、登录密码有几次错输机会？
遗忘了登录密码怎么办？
登录密码当天连续5次验证未通过，银行将临时锁定您一小时的交易资格，一小时后自动解锁。
如遗忘登录密码个人客户需要您持本人有效身份证件到我行网点办理密码重置。
企业网银客户需到网银开户行柜面填写相关申请表并加盖相应印鉴办理密码重置。
4.6、登录后，我如何修改登录密码？
个人客户可通过“个人设置—网银密码修改”、企业客户可通过“企业操作员管理—密码修改”更改网银登录密码以确保安全，密码采用字母与数字组合的方式。
密码位数为6到12位。
4.7、我能在个人网上修改交易密码吗？
不能，为了您的资金安全，交易密码只能您本人凭有效身份证件到我行网点修改和重置，卡用户还可以通过我行ATM机修改交易密码。
4.8、如果我在输入正确的密码后仍然未能登入或交易，应当如何处理？
如果在登入和交易时遇上任何困难，请即致电本行24小时客户服务热线：
95105588或亲临本行各营业网点查询有关问题。
5、网银登录
5.1、安装完成后，如何登录？
您将USBKey插入电脑，登录我行网站，点击“（企业）个人网银证书版登录”，这时屏幕上会跳出一个窗口选择证书，点击“确定”后，让您输入USBKey密码，系统自动转到晋商银行（企业）个人证书版网银登录界面，您按提示输入登录密码，点击“登录”即可。
＊注意，为确保我行网银正常使用，避免混淆，登录前您应确保你电脑上没有再插入其它银行的USBKey.
5.2、登录时，电脑没有提醒我输入USBKey的密码，也进不了网银的登录界面，怎么办？
出现这种情况说明你的电脑系统存在问题，可以从以下几个方面进行检查：
a．右下角的晋商银行徽标
是否存在，没有即USBKey安装没有成功或被防火墙阻挡；
b.USBKey被初始化或损坏，里面证书被破坏；
c．您的电脑系统出现异常。
请按我们的USBKey安装章节的提示处理问题，不能解决的，请咨询我行客服人员。
5.3、为什么我登录网上银行时总是提示“验证码错误”？
这可能是由于以下几种原因造成的：
（1）验证码输入有误。
如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
（2）验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。
解决办法：
打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。
5.4、登录网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码，请问如何解决？
当您首次登录网上银行时，登录页面会自动为您下载安全控件，之后每次登录网上银行，控件将自动启用，无需人工干预。
若未能成功自动下载该控件，将无法正常输入密码，请点击安装安全控件解决此问题。
若自动设置后仍不能正常输入密码，请使用以下方法手工设置解决此问题：
（1）、如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行安全控件的下载（原因：
WIN2000的管理员限制了非管理员的用户的操作权限，Vista系统需要将IE浏览器使用权限设为管理员）。
（2）、请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装安全控件，保证交易的安全性。
（3）、如上述方法仍不能解决，可通过打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“常规”->”浏览历史记录”->”设置”->“查看对象”，将其中的*.dll文件删除后重新安装安全控件，安装成功后重新打开浏览器即可。
（4）、打开晋商银行网站首页，在“电子银行”下的“下载中心”下载安装“网银登录安全控件下载”，安装完成后重新打开浏览器即可。
5.5、登录网上银行的时候为何看不到弹出的窗口？
登录我行网站时，如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。
要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，点击后选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”即可。
5.6、我的IE浏览器自动记录了网上银行用户名和登录密码，请问如何设置IE来解决这个问题？
如果您使用的是微软公司的InternetExplorer浏览器，可尝试以下设置方法，取消浏览器的表单“自动完成”功能：
（1）点击浏览器菜单项中的“工具”；
（2）选择“Internet选项”；
（3）点击“内容”；
（4）在个人信息区域选择“自动完成”；
（5）将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可；
（6）如果需要清除以前已经记住的密码，点击“清除密码”按钮。
5.7、登录名忘记了该怎么办？
登录名忘记了，客户可以去我行各营业网点柜面进行查询。
5.8、网银登录密码忘了该怎么办？
个人网银客户需携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和加挂到网上银行上的账户到我行任意网点申请登录密码重置。
企业网银客户前来我行柜员填写相关申请表并加盖相应印鉴。
5.9、客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用,网上银行登录初始密码是多少?
即时开通，个人客户登录密码在开户时由客户自行设定，客户登录密码由系统随机生成，和证书两码一并打印在密码信封中。
6、账户管理
6.1、我是否可以查阅在晋商银行开立的所有账户结余？
注册晋商银行网上银行时，个人网银客户使用个人网银系统中“个人设置->关联账户管理”功能可以将自已在晋商银行开立的各种账户进行添加，当然您也可以进行删除。
添加时须输入该账户／卡的交易密码，添加成功后可以对新加挂账号进行余额查询等。
如需使用新加挂的账户进行转账，需到柜台设置账户交易限额。
企业客户必需到开户行柜面填写相应的申请表进行加挂。
6.2、我可以重新设置我的个人网上银行用户名吗？
可以。
您可以通过“个人设置”中的“个人信息管理”功能重新设置您的网上银行用户名、联系方式、预留信息等。
6.3、网银口头挂失后还要去柜面挂失吗？
如果您的存折、卡遗失需要挂失，您可先通过网银办理口头挂失，口头挂失后账户会立即止付，但是你还是需要在5日内到我行网点办理书面挂失手续，不然的话5日后口头挂失会自动解挂，您的账户安全将得不到保障。
6.4、我通过网上银行对个人资料的修改是否会影响到银行卡和存折的开户资料？
您在网上银行通过“个人信息管理”修改的是网上银行注册时提供的个人资料，该资料仅在网银服务中使用，不会影响您在晋商银行其他业务中登记的个人资料。
6.5、我最多可以在网上银行中关联多少个账户？
网上银行关联账户没有个数限制。
6.6、我是否可以关联他人账户？
为保证您的账户资金安全，晋商银行网上银行不允许关联非本人银行账户。
如需向开立在晋商银行的他人账户转账汇款，请您使用中行内转账功能
7、转账汇款
7.1、网上银行转账功能可以提供何种类型的转账服务？
（1）、转账至您在晋商银行开设的账户
（2）、转账至他人在晋商银行开设的账户（目前只限人民币转账）
（3）、转账至在其他银行开设的账户（目前只限人民币转账）
7.2、我是否可以随时进行转账？
到账时间如何？
（1）、转晋商银行行内本人／他人账户：
正常情况下，转账资金将实时到达转入方账户。
（2）、5万元（含）以下转账通过我行“普通”转账的，7*24小时受理，一般当日内到账，具体要入账行的情况而定。
（3）、5万元（含）以下转账通过我行“实时跨行”转账的，7*24小时受理，
即时到账。
（4）、5万元以上转账只能通过“加急”转账，并且只能在周一到周五9:
00到16:
40受理，即时到账。
如果您的小额汇款也希望即时到账的，可选择“加急”。
7.3、账户查询当前余额与可用余额一样吗？
当前余额：
当前账户中的全部金额（含冻结余额）
可用余额：
当前账户中可以使用的金额
7.4、办理转账是否需要支付手续费？
收费标准请参考我行网银《晋商银行网上银行收费标准》。
7.5、晋商银行网上银行转账的转账限额是多少？
我行规定企业网上银行最高交易额度为：
1、企业跨行转账交易最高额度：
单笔1000万元；日累计1亿元；超过须总行审批；2、代理报销交易最高额度：
单笔5万元，日累计50万元。
3、行内企业转个人交易最高额度：
单笔5万元，日累计50万元。
4、个人网上银行转账单笔和累计最高的交易限额：
90万元。
7.6、如何设置转账限额？
在我行最高转账限额内，您可以设置自己的单笔和日累计最高转账限额，个人用户必须持本人有效身份证件到我行网点办理。
企业客户需到其账户开户网点柜面填写相应的申请表进行设置。
7.7、我怎样可以知道我的转账交易已顺利完成？
在转账交易发送成功后，应通过“账户查询-＞交易明细查询”查阅您账户的交易记录。
我行扣款成功并不代表该转账一定成功汇出，如收款人名称、账号及收款人开户行名称有误，收款人银行可能会退回有关交易。
如您不清楚收款人账户的资料，请于转账前向收款人查询。
您还可向对方了解款项是否到账。
7.8、转账后账户资金己扣，但对方说未收到怎么办？
出现这种问题，有三种情况：
（1）、转账交易正常，但对方行尚未将资金入账，请向对方行查询。
（2）、您转账时输入如收款人名称、账号及收款人开户行名称有误，收款人银行可能会退回有关交易。
资金退回时，我行会及时转回您的账户。
（3）、您转账时输入如收款人名称、账号及收款人开户行名称均正确，但并非您原要汇款的收款人，收款人银行已入账，这种情况银行是无法替您冲账的，只能由您本人与收款人协商解决。
7.9、使用网上银行的跨行转账等金融交易时，为何系统报“数字签名错”，请问如何解决？
根据您的计算机的设置不同，有以下几种解决办法：
（1）、请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。
（2）、如果按照以上步骤系统还继续报“数字签名错”，建议点击下载“安全控件”。
（3）、如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行签名控件的下载（原因：
WIN2000的管理员限制了非管理员的用户的操作权限，Vista系统需要将IE浏览器使用权限设为管理员）。
（4）、如果您使用的是繁体版或者英文版的操作系统，
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