营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx
《营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇
营销中心管理手册-组织架构与岗位职责篇
第1页共42页
组
织
架
构
与
岗
位
职
责
篇
一、序。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
3二、组织架构图及职责概
文件编码
版本1.0述。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
4
页数40页
生效日期2010年8月01日第2页共42页
三、营销中心职能、组织架构、人员编制。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
5四、销售部职能、组织架构、人员编制。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
8五、电子商务部职能、组织架构、人员编制。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
20六、市场发展部职能、组织架构、人员编制。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
23七、商品部职能、组织架构、人员编制。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
32八、研发部职能、组织架构、人员编制。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
35九、综合部职能、组织架构、人员编制。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
38
一、序
历经15年的稳健发展～公司在各个方面都有一定程度的提高～国际化市场运作仍是公司当前的主要营运方式～多年来公司在国际化市场取得了较大的突破～但随着时间的推移公司盈利能力在整个大环境之下却有明显的下降～在国际上被称为世界工厂的中国正慢慢的发生改变～2010年7月～全国
第3页共42页
超过18个省份上调最低工资～最高调整幅度为40%～这个消息对于制造型企业来说可谓又喜又忧～喜的是国民生活水平能够得到提高～忧的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。
身为制造型企业我们应该要有一定的警觉～但事实上我们仍旧应该感到高兴～工资增长说明经济水平的增长～经济水平的增长说明消费能力的增长～也就是说一个巨大的市场正在慢慢形成～她就是——中国～15年前也许我们国内的消费水平并不高到哪里去～可15年后的现在呢,梅花伞业何以能够在10年之内上市呢?
很大的一个原因是它加强国内的市场运作～从品牌的角度来看～当前占据世界伞业产量90%的中国企业～在品牌建设上仍处在比较薄弱的阶段～直到现在～并没有哪个品牌能在终端消费者心目有占据绝对优势的地位～也许你会说天堂伞、梅花伞、太阳城、红叶伞等等～但在深入了解后你会发现80%的消费者～特别是新兴消费者对雨伞的选择甚至有点随意。
在这样的大环境之下～国内营销中心的成立已成必然。
二、组织结构图及职责概述
1、部门组织结构示意图
总裁
营销总监
第4页共42页
销售部市场营销及战略发展部商研综
品发合
2、职责概述
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理
3、品牌推广宣传
4、客户关系管理
5、产品研发管理
6、企业三方物流管理
7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
三、营销中心职能、组织架构、人员编制
部门部门负责人直接营销中心营销总监总裁名称职位领导职位
部门职位编制名部总裁门
组
营销中心织
架
第5页共42页
销市电商研综
售场子
部发商品发合
构
部门职责市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进
概述度管理以及营销中心相关事务
1、负责市场规划、拓展、维护
2、大客户、渠道、直营业绩管理3、品牌推广宣传部4、客户关系管理门5、产品研发管理职6、企业三方物流管理责7、负责跟踪原材料采购及生产进度管理
营销总监岗位说明书
岗位名称营销总监岗位编号所在部门营销中心岗位定编薪等范围岗位分析日期2010年08月
岗位位置
第6页共42页
总裁
营销总监
销市商研综电
售场子
部发品发合商
展务部部部部部
岗位概要
市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购
职责与工作任务
序号职责及工作任务时间,%,权限衡量标准
依据营销中心整体战略～组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和1营销战略规划～组织全国市场销售推广工作
拓展营销中心的市场策略～把握营销中心在行业中的发展方向～完成营2销中心在行业中的市场定位～及时提供市场反馈
建立、健全各项规章制度～推动营销中心销售系统管理的规范化、科学3化和不断进步
依据营销中心整体销售目标～提交销售计划方案～监督实施销售全过程～4完成销售任务
5制定营销中心品牌管理策略～维护营销中心品牌～塑造企业形象
6制定和贯彻营销中心的产品策略及政策
7依据市场信息～把握产品研发方向～并督促研发
审核原材料采购以及企业三方物流管理～以及监督部属完成生产进度跟8踪
9营销中心相关事务性工作
10及时完成上级临时交办各项事宜
工作联系
联系对象联系主要内容内部协调生产制造中心沟通、协调、主要问题的解决及流程改良
第7页共42页
外部协调客户、竞争对手行业趋势、市场竞争分析
任职资格
学历,工作经验要求
中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上
4年
5年
6年?
8年及以上?
知识技能和经验要求培训科目培训内容
流程管理流程优化、创新、决策分析及管理计算机知识、企业管理、团队管理、市场开
发、数据分析、市场分析人力资源管理招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC
沟通技巧
所需资格证书无专业要求经济管理类～市场营销
素质与能力要求等级（低——高）1业务能力:
掌握专业知识和技能～能有效发现问题并及时解决12345
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处～212345随和大度～有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和312345支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
分析能力:
在实践中～使用一定的技巧和方法～对事物的现状和期望进行分析～并发412345现存在问题～提出有效建议的能力
5公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通～以达到预定目标12345
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案～改进工作方式和方法～开拓新局面的612345能力
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法～在新的自然和人712345文环境下能很快胜任工作～采取相应的应变措施
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
四、销售部职能、组织架构、人员编制
部门部门负责人直接营销销售部副总名称职位领导职位总监
部门职位编制名部
营销总监门
组
织销售部
架
第8页共42页
渠大直
客
道户营
构
部门职责根据营销中心发展战略～制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略～并指导
概述督促所属部门完成销售任务
1、根据营销中心营销发展战略～拟定除电子商务平台外的营销战略,
2、根据营销中心整体销售目标以及营销规划～拟定销售计划,3、负责指导督促所属部门完成销售任务部
门
职
责
销售部副总岗位说明书
岗位名称副总岗位编号所在部门销售部岗位定编人薪等范围岗位分析日期2010年08月
岗位位置
第9页共42页
营销总监
销售部市场营销及战略发展部商综研
品合发
直品渠大电客部部部牌客子户
营管道户商管
部理务理部部部部部
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划～以达成成营销中心绩效
职责与工作任务
序号职责及工作任务时间,%,权限衡量标准
1根据营销中心营销发展战略～拟定销售拓展规划,
2根据营销中心整体销售目标以及拓展规划～拟定销售计划,
3负责带领所属部门完成销售目标
4协助营销总监完成营销战略规划
5监督所属部门运营～并针对问题进行指导
6审核各部档案资料
7
8
9
工作联系
联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪
外部协调加盟商销售
任职资格
学历,工作经验要求
中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上
4年
5年?
第10页共42页
6年?
知识技能和经验要求培训科目培训内容
专业技能营销管理
至少5年以上销售管理经验
所需资格证书无专业要求经济管理类～市场营销
素质与能力要求等级（低——高）1业务能力:
掌握专业知识和技能～能有效发现问题并及时解决12345
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处～212345随和大度～有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和312345支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
分析能力:
在实践中～使用一定的技巧和方法～对事物的现状和期望进行分析～并发412345现存在问题～提出有效建议的能力
5公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通～以达到预定目标12345
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案～改进工作方式和方法～开拓新局面的612345能力
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法～在新的自然和人712345文环境下能很快胜任工作～采取相应的应变措施
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制
部门部门负责人直接销售渠道部经理名称职位领导职位副总
部门职位编制名部
营销总监门
组
销售部第11页共42页
渠大直
客
织
架
构
部门职责根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略～组织结构和人事结构
概述搭建～进行人才梯队建设～进行人事管理和考核～以达成营销中心绩效
1、根据营销中心营销发展战略～拟定渠道拓展规划,
2、根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划～拟定渠道销售计划,3、负责渠道市场调研～并发掘潜力经销商等,部4、进行商务谈判～以达成销售订单,门5、负责合同签订,职6、负责渠道客户维护,责7、制定渠道销售手册～为加盟商进行资源支持8、制定销售报表9、建立客户档案
渠道部主管岗位说明书
岗位名称主管岗位编号所在部门渠道部岗位定编人薪等范围岗位分析日期2010年08月
岗位位置
第12页共42页
营销总监
销售部市场营销及战略发展部商综研
品合发
直品渠大电客部部部牌客子户
营管道户商管
部理务理部部部部部
岗位概要
根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略～以达成营销中心绩效
职责与工作任务
序号职责及工作任务时间,%,权限衡量标准
1根据营销中心营销发展战略～拟定渠道拓展规划,
2根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划～拟定渠道销售计划,
3负责组织渠道市场调研～并发掘潜力经销商等
4进行商务谈判～以达成销售订单
5负责督促部属合同签订
6负责渠道客户维护
7制定渠道销售手册～为加盟商进行资源支持
8督促部属建立健全客户档案
9督促部属制定销售报表等提交营销总监
工作联系
联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪
外部协调加盟商销售
任职资格
学历,工作经验要求
中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上
4年
5年?
第13页共42页
6年?
知识技能和经验要求培训科目培训内容
专业技能营销管理
至少5年以上渠道管理经验
所需资格证书无专业要求经济管理类～市场营销
素质与能力要求等级（低——高）1业务能力:
掌握专业知识和技能～能有效发现问题并及时解决12345
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处～212345随和大度～有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和312345支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
分析能力:
在实践中～使用一定的技巧和方法～对事物的现状和期望进行分析～并发412345现存在问题～提出有效建议的能力
5公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通～以达到预定目标12345
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案～改进工作方式和方法～开拓新局面的612345能力
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法～在新的自然和人712345文环境下能很快胜任工作～采取相应的应变措施
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.2、直营部职能、组织架构、人员编制
部门部门负责人直接销售直营部经理名称职位领导职位副总
部门职位编制名
部营销总监
门
组销售部织
架构
直渠大
第14页共42页客营道户
部
部部
根据营销中心发展战略～负责对所属直营营销中心的管控,指导市场操作策略～部门职责
进行市场价格控制,研究并开发新兴市场～实施营销中心战略性扩张,储备和培概述
育梯队人才,以及销售达成
1、根据营销中心发展战略～拟定直营销售规划,
2、依据销售规划以及营销中心整体销售目标～拟定销售计划,3、负责市场调研～以发掘潜力客户,部4、负责商务谈判～以达成业绩,门5、对批发市场进行重点拓展、管理与维护,职6、核定销售报表提报营销总监,责7、建立客户档案
直营部主管岗位说明书
岗位名称主管岗位编号所在部门直营部岗位定编人薪等范围岗位分析日期2010年08月
岗位位置
第15页共42页
营销总监
销售部市场营销及战略发展部商综研
品合发
直品渠大电客部部部牌客子户
营管道户商管
部理务理部部部部部
岗位概要
根据营销中心发展战略～负责对所属直营营销中心的管控,指导市场操作策略～进行市场价格控制,研究并开发新兴市场～实施营销中心战略性扩张,储备和培育梯队人才,以期销售达成
职责与工作任务
序号职责及工作任务时间,%,权限衡量标准
根据营销中心发展战略～拟定直营销售规划,1
2依据销售规划以及营销中心整体销售目标～拟定销售计划,
3负责市场调研～以发掘潜力客户,
4对批发市场进行重点拓展、管理与维护,
5核定销售报表提报营销总监,
6督促部属建立客户档案
7负责商务谈判～以达成业绩,
8
工作联系
联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达
外部协调终端客户销售达成
任职资格
学历,工作经验要求
中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上
4年
5年?
第16页共42页
6年?
知识技能和经验要求培训科目培训内容
至少5年以上直营销售管理经验
所需资格证书无专业要求经济管理类～市场营销
素质与能力要求等级（低——高）1业务能力:
掌握专业知识和技能～能有效发现问题并及时解决12345
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处～212345随和大度～有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和312345支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
分析能力:
在实践中～使用一定的技巧和方法～对事物的现状和期望进行分析～并发412345现存在问题～提出有效建议的能力
5公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通～以达到预定目标12345
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案～改进工作方式和方法～开拓新局面的612345能力
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法～在新的自然和人712345文环境下能很快胜任工作～采取相应的应变措施
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
4.3、大客户管理部职能、组织架构、人员编制
部门部门负责人直接销售大客户部经理名称职位领导职位副总
部门职位编制名
部营销总监
门
组销售部织
架构
直渠大第17页共42页客
营道户
部
部部
部门职责负责行业团购、项目专案管理
概述
1、根据营销战略～拟定大客户营销规划,
2、根据全年业务达成～制定销售计划,3、根据销售计划～进行大客户开发、谈判、合同签订以及客户维护等工作～以部达成销售任务门4、建立客户信息档案职
责
大客户管理部主管岗位说明书
岗位名称主管岗位编号所在部门大客户部岗位定编人薪等范围岗位分析日期2010年08月
岗位位置
第18页共42页
营销总监
销售部市场营销及战略发展部商综研
品合发
直品渠大电客部部部牌客子户
营管道户商管
部理务理部部部部部
岗位概要
职责与工作任务序号职责及工作任务时间,%,权限衡量标准
根据营销中心的战略和经营目标～制定并实施营销中心全国大客户的销1售目标、市场开发推广计划
2根据销售目标～制定销售计划～拓展大客户市场～以期业务达成
3负责大客户市场调研～发觉潜在客户
4负责营销中心团购项目以及其他重大项目的洽谈、合同签订等
负责大客户销售政策的制定、考核方案的确立～销售模式的推广和内部5团队的管理及监督
负责对全国区域重点市场前期的市场拓展与推广6
7部门内部职员的培训及团队塑造与管理提升
8销售数据分析并根据分析结果向销售副总提供战略性建议
9大客户管理～含客户维护～客户投诉处理等
10建立大客户信息档案
11完成领导交办的临时性工作
工作联系
联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达
外部协调大客户业务洽谈
第19页共42页
任职资格
学历,工作经验要求
中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上
4年
5年?
6年?
知识技能和经验要求培训科目培训内容
专业技能沟通技巧～商务谈判
至少5年以上大客户管理工作经验
所需资格证书无专业要求经济管理类～市场营销
素质与能力要求等级（低——高）1业务能力:
掌握专业知识和技能～能有效发现问题并及时解决12345
沟通协调能力:
准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处～212345随和大度～有效化解冲突。
与人保持友好关系的能力
领导激励能力:
通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和312345支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力
分析能力:
在实践中～使用一定的技巧和方法～对事物的现状和期望进行分析～并发412345现存在问题～提出有效建议的能力
5公关能力:
采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通～以达到预定目标12345
创新能力:
在工作中不断提出新设想、新方案～改进工作方式和方法～开拓新局面的612345能力
适应性:
能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法～在新的自然和人712345文环境下能很快胜任工作～采取相应的应变措施
其它（特殊情况说明）
使用工具/设备
工作时间特征
备注
五、电子商务部职能、组织架构、人员编制
部门部门负责人直接营销电子商务部经理名称职位领导职位总监
部门职位编制名部
门总裁
组
营销总监第20页共42页
商市研综销电
织
架
构
部门职责根据营销战略～拟定并执行电子商务营销规划～以达成业绩概述
1、负责拟定并执行电子商务营销规划～制定销售计划,
2、根据电子商务销售计划～拓展网络销售渠道～以达成销售3、负责营销中心网店的电子商务运营管理,部4、建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体门系,职5、建立、健全电子商务客户档案,责6、编制电子商务销售报表～并定期提交电子商务运营分析报告
电子商务部主管岗位说明书
岗位名称主管岗位编号所在部门电子商务部岗位定编人薪等范围岗位分析日期2010年08月
岗位位置
第21页共42页
营销总监
销售部市场营销及战略发展部商综研
品合发
直品渠大电客部部部牌客子户
营管道户商管
部理务理部部部部部
岗位概要
根据营销战略～拟定并执行电子商务营销规划～以达成业绩
职责与工作任务
序号职责及工作任务时间,%,权限衡量标准
1负责拟定并执行电子商务营销规划～制定销售计划
2根据销售计划～拓展销售渠道～以达成绩效
3负责市场调研～发觉潜力客户
4负责营销中心网店的电子商务运作平台
5负责完善电子商务运作流程～含商品管理、订单管理、物流管理等
6建立健全客户信息管理
编制电子商务销售报表～并定期提交电子商务运营分析报告7
8完成领导交办的临时性工作
工作联系
联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达以及订单货运
外部协调终端客户订单达成
任职资格
学历,工作经验要求
中专以下中专、高中大专本科硕士及硕士以上
4年?
5年?
6年
第22页共42页
知识技能和经验要求培训科目培训内容
专业课
升级会员 