营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇.docx

1、营销中心管理手册组织架构与岗位职责篇 营销中心管理手册-组织架构与岗位职责篇第 1 页 共 42 页 组织架构与 岗位 职责篇 一、 序。3 二、 组织架构图及职责概文件编码 版 本 1.0 述。4 页 数 40页 生效日期 2010年8月01日 第 2 页 共 42 页 三、 营销中心职能、组织架构、人员编制。5 四、 销售部职能、组织架构、人员编制。8 五、 电子商务部职能、组织架构、人员编制。20 六、 市场发展部职能、组织架构、人员编制。23 七、 商品部职能、组织架构、人员编制。32 八、 研发部职能、组织架构、人员编制。35 九、 综合部职能、组织架构、人员编制。38 一、序 历经

2、15年的稳健发展公司在各个方面都有一定程度的提高国际化市场运作仍是公司当前的主要营运方式多年来公司在国际化市场取得了较大的突破但随着时间的推移公司盈利能力在整个大环境之下却有明显的下降在国际上被称为世界工厂的中国正慢慢的发生改变2010年7月全国第 3 页 共 42 页 超过18个省份上调最低工资最高调整幅度为40%这个消息对于制造型企业来说可谓又喜又忧喜的是国民生活水平能够得到提高忧的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。 身为制造型企业我们应该要有一定的警觉但事实上我们仍旧应该感到高兴工资增长说明经济水平的增长经济水平的增长说明消费能力的增长也就是说一个巨大的市场正在慢慢形成她就是中国15年

3、前也许我们国内的消费水平并不高到哪里去可15年后的现在呢,梅花伞业何以能够在10年之内上市呢? 很大的一个原因是它加强国内的市场运作从品牌的角度来看当前占据世界伞业产量90%的中国企业在品牌建设上仍处在比较薄弱的阶段直到现在并没有哪个品牌能在终端消费者心目有占据绝对优势的地位也许你会说天堂伞、梅花伞、太阳城、红叶伞等等但在深入了解后你会发现80%的消费者特别是新兴消费者对雨伞的选择甚至有点随意。 在这样的大环境之下国内营销中心的成立已成必然。 二、组织结构图及职责概述 1、部门组织结构示意图 总 裁 营销总监 第 4 页 共 42 页 销售部 市场营销及战略发展部 商 研 综 品 发 合 2、

4、职责概述 1、 负责市场规划、拓展、维护 2、 大客户、渠道、直营、电子商务业绩管理 3、 品牌推广宣传 4、 客户关系管理 5、 产品研发管理 6、 企业三方物流管理 7、 负责跟踪原材料采购及生产进度管理 三、营销中心职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 营销中心 营销总监 总裁 名 称 职 位 领导职位 部门职位编制 名 部 总 裁 门 组 营销中心 织 架 第 5 页 共 42 页 销市电商 研 综 售 场 子部 发商品 发 合 构 部门职责 市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流、跟催采购及生产进概述 度管理以及营销中心相关事务 1、 负责市场规划、拓展

5、、维护 2、 大客户、渠道、直营业绩管理 3、 品牌推广宣传 部 4、 客户关系管理 门 5、 产品研发管理 职 6、 企业三方物流管理 责 7、 负责跟踪原材料采购及生产进度管理 营销总监岗位说明书 岗位名称 营销总监 岗位编号 所在部门 营销中心 岗位定编 薪等范围 岗位分析日期 2010年08月 岗位位置 第 6 页 共 42 页 总 裁 营销总监 销市商 研 综 电售 场 子部 发品 发 合 商 展 务 部 部 部 部 部 岗位概要 市场拓展、客户维护、产品研发、品牌推广、企业三方物流管理、原材料采购 职责与工作任务 序号 职责及工作任务 时间,%, 权限 衡量标准 依据营销中心整体战

6、略组织制定总体市场发展战略、市场发展目标和 1 营销战略规划组织全国市场销售推广工作 拓展营销中心的市场策略把握营销中心在行业中的发展方向完成营 2 销中心在行业中的市场定位及时提供市场反馈 建立、健全各项规章制度推动营销中心销售系统管理的规范化、科学 3 化和不断进步 依据营销中心整体销售目标提交销售计划方案监督实施销售全过程 4 完成销售任务 5 制定营销中心品牌管理策略维护营销中心品牌塑造企业形象 6 制定和贯彻营销中心的产品策略及政策 7 依据市场信息把握产品研发方向并督促研发 审核原材料采购以及企业三方物流管理以及监督部属完成生产进度跟 8 踪 9 营销中心相关事务性工作 10 及时

7、完成上级临时交办各项事宜 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 生产制造中心 沟通、协调、主要问题的解决及流程改良 第 7 页 共 42 页 外部协调 客户、竞争对手 行业趋势、市场竞争分析 任职资格 学历,工作经验要求 中专以下 中专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 4年 5年 6年 ? 8年及以上 ? 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 流程管理 流程优化、创新、决策分析及管理 计算机知识、企业管理、团队管理、市场开发、数据分析、市场分析 人力资源管理 招募、培训、薪酬管理、职业生涯规划、BSC 沟通技巧 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类市场营销 素质与能力要求 等级(

8、低高 ) 1 业务能力:掌握专业知识和技能能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 沟通协调能力:准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处2 1 2 3 4 5 随和大度有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 领导激励能力:通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和3 1 2 3 4 5 支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 分析能力:在实践中使用一定的技巧和方法对事物的现状和期望进行分析并发4 1 2 3 4 5 现存在问题提出有效建议的能力 5 公关能力:采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通以达到预定目标 1 2 3 4 5 创新能力:在工

9、作中不断提出新设想、新方案改进工作方式和方法开拓新局面的6 1 2 3 4 5 能力 适应性:能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法在新的自然和人7 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作采取相应的应变措施 其它(特殊情况说明) 使用工具/设备 工作时间特征 备 注 四、销售部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 营销 销售部 副 总 名 称 职 位 领导职位 总监 部门职位编制 名 部 营销总监 门 组 织 销售部 架 第 8 页 共 42 页 渠 大直 客 道 户 营 构 部门职责 根据营销中心发展战略制定营销中心除电子商务平台以外的营销战略并指导概述 督促

10、所属部门完成销售任务 1、 根据营销中心营销发展战略拟定除电子商务平台外的营销战略, 2、 根据营销中心整体销售目标以及营销规划拟定销售计划, 3、 负责指导督促所属部门完成销售任务 部 门 职 责 销售部副总岗位说明书 岗位名称 副总 岗位编号 所在部门 销售部 岗位定编 人 薪等范围 岗位分析日期 2010年08月 岗位位置 第 9 页 共 42 页 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 综 研 品 合 发 直 品渠 大电客部 部 部 牌客子户营 管道 户 商管 部 理务理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销中心发展战略制定并执行营销中心销售规划以达成成营销中心绩效 职责与工作任

11、务 序号 职责及工作任务 时间,%, 权限 衡量标准 1 根据营销中心营销发展战略拟定销售拓展规划, 2 根据营销中心整体销售目标以及拓展规划拟定销售计划, 3 负责带领所属部门完成销售目标 4 协助营销总监完成营销战略规划 5 监督所属部门运营并针对问题进行指导 6 审核各部档案资料 7 8 9 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 商品部 订单跟踪 外部协调 加盟商 销售 任职资格 学历,工作经验要求 中专以下 中专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 4年 5年 ? 第 10 页 共 42 页 6年 ? 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 专业技能 营销管理 至少5年以上销售管理

12、经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类市场营销 素质与能力要求 等级( 低高 ) 1 业务能力:掌握专业知识和技能能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 沟通协调能力:准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处2 1 2 3 4 5 随和大度有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 领导激励能力:通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和3 1 2 3 4 5 支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 分析能力:在实践中使用一定的技巧和方法对事物的现状和期望进行分析并发4 1 2 3 4 5 现存在问题提出有效建议的能力 5 公关能力:采取恰当

13、的方式与媒体、政府及公众沟通以达到预定目标 1 2 3 4 5 创新能力:在工作中不断提出新设想、新方案改进工作方式和方法开拓新局面的6 1 2 3 4 5 能力 适应性:能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法在新的自然和人7 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作采取相应的应变措施 其它(特殊情况说明) 使用工具/设备 工作时间特征 备 注 4.1、渠道部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 销售 渠道部 经 理 名 称 职 位 领导职位 副总 部门职位编制 名 部 营销总监 门 组 销售部 第 11 页 共 42 页 渠 大直 客 织 架 构 部门职责 根据

14、营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略组织结构和人事结构概述 搭建进行人才梯队建设进行人事管理和考核以达成营销中心绩效 1、 根据营销中心营销发展战略拟定渠道拓展规划, 2、 根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划拟定渠道销售计划, 3、 负责渠道市场调研并发掘潜力经销商等, 部 4、 进行商务谈判以达成销售订单, 门 5、 负责合同签订, 职 6、 负责渠道客户维护, 责 7、 制定渠道销售手册为加盟商进行资源支持 8、 制定销售报表 9、 建立客户档案 渠道部主管岗位说明书 岗位名称 主管 岗位编号 所在部门 渠道部 岗位定编 人 薪等范围 岗位分析日期 2010年08月 岗位位

15、置 第 12 页 共 42 页 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 综 研 品 合 发 直 品渠 大电客部 部 部 牌客子户营 管道 户 商管 部 理务理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销中心发展战略制定并执行营销中心渠道扩张战略以达成营销中心绩效 职责与工作任务 序号 职责及工作任务 时间,%, 权限 衡量标准 1 根据营销中心营销发展战略拟定渠道拓展规划, 2 根据营销中心整体销售目标以及渠道拓展规划拟定渠道销售计划, 3 负责组织渠道市场调研并发掘潜力经销商等 4 进行商务谈判以达成销售订单 5 负责督促部属合同签订 6 负责渠道客户维护 7 制定渠道销售手册为加盟商进行资

16、源支持 8 督促部属建立健全客户档案 9 督促部属制定销售报表等提交营销总监 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 商品部 订单跟踪 外部协调 加盟商 销售 任职资格 学历,工作经验要求 中专以下 中专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 4年 5年 ? 第 13 页 共 42 页 6年 ? 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 专业技能 营销管理 至少5年以上渠道管理经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类市场营销 素质与能力要求 等级( 低高 ) 1 业务能力:掌握专业知识和技能能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 沟通协调能力:准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和

17、建议,与人融洽相处2 1 2 3 4 5 随和大度有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 领导激励能力:通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和3 1 2 3 4 5 支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 分析能力:在实践中使用一定的技巧和方法对事物的现状和期望进行分析并发4 1 2 3 4 5 现存在问题提出有效建议的能力 5 公关能力:采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通以达到预定目标 1 2 3 4 5 创新能力:在工作中不断提出新设想、新方案改进工作方式和方法开拓新局面的6 1 2 3 4 5 能力 适应性:能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法

18、在新的自然和人7 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作采取相应的应变措施 其它(特殊情况说明) 使用工具/设备 工作时间特征 备 注 4.2、直营部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 销售 直营部 经 理 名 称 职 位 领导职位 副总 部门职位编制 名 部 营销总监 门 组 销售部 织 架 构 直 渠 大第 14 页 共 42 页 客 营 道 户 部 部 部 根据营销中心发展战略负责对所属直营营销中心的管控,指导市场操作策略部门职责 进行市场价格控制,研究并开发新兴市场实施营销中心战略性扩张,储备和培概述 育梯队人才,以及销售达成 1、 根据营销中心发展战略拟定直营销

19、售规划, 2、 依据销售规划以及营销中心整体销售目标拟定销售计划, 3、 负责市场调研以发掘潜力客户, 部 4、 负责商务谈判以达成业绩, 门 5、 对批发市场进行重点拓展、管理与维护, 职 6、 核定销售报表提报营销总监, 责 7、 建立客户档案 直营部主管岗位说明书 岗位名称 主管 岗位编号 所在部门 直营部 岗位定编 人 薪等范围 岗位分析日期 2010年08月 岗位位置 第 15 页 共 42 页 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 综 研 品 合 发 直 品渠 大电客部 部 部 牌客子户营 管道 户 商管 部 理务理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销中心发展战略负责对所

20、属直营营销中心的管控,指导市场操作策略进行市场价格控制,研究并开发新兴市场实施营销中心战略性扩张,储备和培育梯队人才,以期销售达成 职责与工作任务 序号 职责及工作任务 时间,%, 权限 衡量标准 根据营销中心发展战略拟定直营销售规划, 1 2 依据销售规划以及营销中心整体销售目标拟定销售计划, 3 负责市场调研以发掘潜力客户, 4 对批发市场进行重点拓展、管理与维护, 5 核定销售报表提报营销总监, 6 督促部属建立客户档案 7 负责商务谈判以达成业绩, 8 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 商品部 订单下达 外部协调 终端客户 销售达成 任职资格 学历,工作经验要求 中专以下 中

21、专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 4年 5年 ? 第 16 页 共 42 页 6年 ? 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 至少5年以上直营销售管理经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类市场营销 素质与能力要求 等级( 低高 ) 1 业务能力:掌握专业知识和技能能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 沟通协调能力:准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处2 1 2 3 4 5 随和大度有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 领导激励能力:通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和3 1 2 3 4 5 支持,使下属工作改善并不断发展完善

22、自身的能力 分析能力:在实践中使用一定的技巧和方法对事物的现状和期望进行分析并发4 1 2 3 4 5 现存在问题提出有效建议的能力 5 公关能力:采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通以达到预定目标 1 2 3 4 5 创新能力:在工作中不断提出新设想、新方案改进工作方式和方法开拓新局面的6 1 2 3 4 5 能力 适应性:能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法在新的自然和人7 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作采取相应的应变措施 其它(特殊情况说明) 使用工具/设备 工作时间特征 备 注 4.3、大客户管理部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 销售 大

23、客户部 经 理 名 称 职 位 领导职位 副总 部门职位编制 名 部 营销总监 门 组 销售部 织 架 构 直 渠 大第 17 页 共 42 页 客 营 道 户 部 部 部 部门职责 负责行业团购、项目专案管理 概述 1、 根据营销战略拟定大客户营销规划, 2、 根据全年业务达成制定销售计划, 3、 根据销售计划进行大客户开发、谈判、合同签订以及客户维护等工作以部 达成销售任务 门 4、 建立客户信息档案 职 责 大客户管理部主管岗位说明书 岗位名称 主管 岗位编号 所在部门 大客户部 岗位定编 人 薪等范围 岗位分析日期 2010年08月 岗位位置 第 18 页 共 42 页 营销总监 销售

24、部 市场营销及战略发展部 商 综 研 品 合 发 直 品渠 大电客部 部 部 牌客子户营 管道 户 商管 部 理务理 部 部 部 部 部 岗位概要 职责与工作任务 序号 职责及工作任务 时间,%, 权限 衡量标准 根据营销中心的战略和经营目标制定并实施营销中心全国大客户的销 1 售目标、市场开发推广计划 2 根据销售目标制定销售计划拓展大客户市场以期业务达成 3 负责大客户市场调研发觉潜在客户 4 负责营销中心团购项目以及其他重大项目的洽谈、合同签订等 负责大客户销售政策的制定、考核方案的确立销售模式的推广和内部 5 团队的管理及监督 负责对全国区域重点市场前期的市场拓展与推广 6 7 部门内

25、部职员的培训及团队塑造与管理提升 8 销售数据分析并根据分析结果向销售副总提供战略性建议 9 大客户管理含客户维护客户投诉处理等 10 建立大客户信息档案 11 完成领导交办的临时性工作 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 商品部 订单下达 外部协调 大客户 业务洽谈 第 19 页 共 42 页 任职资格 学历,工作经验要求 中专以下 中专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 4年 5年 ? 6年 ? 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 专业技能 沟通技巧商务谈判 至少5年以上大客户管理工作经验 所需资格证书 无 专业要求 经济管理类市场营销 素质与能力要求 等级( 低高 ) 1 业

26、务能力:掌握专业知识和技能能有效发现问题并及时解决 1 2 3 4 5 沟通协调能力:准确、简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议,与人融洽相处2 1 2 3 4 5 随和大度有效化解冲突。与人保持友好关系的能力 领导激励能力:通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和3 1 2 3 4 5 支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力 分析能力:在实践中使用一定的技巧和方法对事物的现状和期望进行分析并发4 1 2 3 4 5 现存在问题提出有效建议的能力 5 公关能力:采取恰当的方式与媒体、政府及公众沟通以达到预定目标 1 2 3 4 5 创新能力:在工作中不断提出新设

27、想、新方案改进工作方式和方法开拓新局面的6 1 2 3 4 5 能力 适应性:能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法在新的自然和人7 1 2 3 4 5 文环境下能很快胜任工作采取相应的应变措施 其它(特殊情况说明) 使用工具/设备 工作时间特征 备 注 五、电子商务部职能、组织架构、人员编制 部 门 部门负责人 直 接 营销 电子商务部 经 理 名 称 职 位 领导职位 总监 部门职位编制 名 部 门 总裁 组 营销总监 第 20 页 共 42 页 商 市 研 综 销 电织 架 构 部门职责 根据营销战略拟定并执行电子商务营销规划以达成业绩 概述 1、 负责拟定并执行电子商务营销

28、规划制定销售计划, 2、 根据电子商务销售计划拓展网络销售渠道以达成销售 3、 负责营销中心网店的电子商务运营管理, 部 4、 建立健全电子商务有关商品管理、订单管理、物流管理、客服管理等内控体门 系, 职 5、 建立、健全电子商务客户档案, 责 6、 编制电子商务销售报表并定期提交电子商务运营分析报告 电子商务部主管岗位说明书 岗位名称 主管 岗位编号 所在部门 电子商务部 岗位定编 人 薪等范围 岗位分析日期 2010年08月 岗位位置 第 21 页 共 42 页 营销总监 销售部 市场营销及战略发展部 商 综 研 品 合 发 直 品渠 大电客部 部 部 牌客子户营 管道 户 商管 部 理

29、务理 部 部 部 部 部 岗位概要 根据营销战略拟定并执行电子商务营销规划以达成业绩 职责与工作任务 序号 职责及工作任务 时间,%, 权限 衡量标准 1 负责拟定并执行电子商务营销规划制定销售计划 2 根据销售计划拓展销售渠道以达成绩效 3 负责市场调研发觉潜力客户 4 负责营销中心网店的电子商务运作平台 5 负责完善电子商务运作流程含商品管理、订单管理、物流管理等 6 建立健全客户信息管理 编制电子商务销售报表并定期提交电子商务运营分析报告 7 8 完成领导交办的临时性工作 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部协调 商品部 订单下达以及订单货运 外部协调 终端客户 订单达成 任职资格 学历,工作经验要求 中专以下 中专、高中 大专 本科 硕士及硕士以上 4年 ? 5年 ? 6年 第 22 页 共 42 页 知识技能和经验要求 培训科目 培训内容 专业课