服务外包职业能力鉴定考试真题精选.docx
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服务外包职业能力鉴定考试真题精选
2020年服务外包职业能力鉴定考试真题精选
[单项选择题]
1、船务代理按规定的收费标准向（）收取船舶和货物的代理费。
A.租船经纪人
B.承运人
C.委托人
D.收货人
参考答案：
C
[单项选择题]
2、不属于增值服务功能的是（）。
A.加快反应速度
B.业务延伸
C.订货
D.增加便利性
参考答案：
C
[单项选择题]
3、对供应链流程进行集成以及重组的目的在于（）。
A.满足顾客需求
B.盈利能力最大化
C.升横跨供应链成员的总体流程的高效与有效性
D.运行效率最大化
参考答案：
D
[单项选择题]
4、为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑（）。
A.尽量减少中转仓库
B.尽量采取混合结构
C.尽量采取直送结构
D.空间和时间因素的相互作用.
参考答案：
D
[单项选择题]
5、企业供应物流是从外界（）启动企业物流过程。
A.输出商品
B.输入物料及相关功能运作.
C.转换加工
D.再生资源回收
参考答案：
B
[单项选择题]
6、（）是手动托盘搬运车的特点。
A.适合于短距离水平搬运.
B.适合于短距离垂直搬运
C.适合于重大物品搬运
D.适合于重心不稳物品的搬运
参考答案：
A
[单项选择题]
7、国际海上货物运输的开端是（）。
.
A.公布班轮船期表
B.订舱
C.揽货.
D.市场推介
参考答案：
C
[单项选择题]
8、集装箱班轮出口业务的流程是（）。
A.揽货→订舱→发放空箱→货物装箱与交接→装船运出
B.订舱→接受托运→发放空箱→拼箱货装箱／整箱货交接→换取提单→装船运出.
C.订舱→发放空箱→拼箱货交接／整箱货装箱→装船运出
D.揽货／订舱→接受订单→发放空箱→装箱→承运
参考答案：
B
[单项选择题]
9、下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。
A.消除无效搬运
B.提高搬运活性
C.尽量采用人工操作.
D.采用集装单元化作业
参考答案：
C
[单项选择题]
10、知识流程外包活动主要在不同参与（）之间进行。
A.个人
B.企业
C.主体.
D.外包
参考答案：
C
[单项选择题]
11、据业内人士预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达到（）万亿美元的市场规模。
.
A.1.65~1.7
B.1.65~1.8.
C.1.65~1.75
D.1.65~1.85
参考答案：
B
[单项选择题]
12、EDI的电数据是（）的。
A.实体
B.虚拟.
C.不可见
D.通过转换可有视化
参考答案：
B
[单项选择题]
13、POS系统将前台的销售收入与票据打印，并与后台（）系统结合，通过网络传输，是零售商业与物流领域的基本实用工具。
A.MIS.
B.MRP
C.ERP
D.EOS
参考答案：
A
[单项选择题]
14、离岸外包的业务领域包括（）。
A.信息技术服务外包
B.知识流程服务外包
C.业务流程外包
D.以上都是.
参考答案：
D
[单项选择题]
15、下列表述中不属于物流信息特点的是（）。
A.物流信息种类多
B.物流信息动态性强
C.物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用.
D.物流信息量大﹑分布广
参考答案：
C
[单项选择题]
16、从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。
A.职业道德修养
B.职业道德原则
C.职业道德意志.
D.职业道德品质
参考答案：
C
[单项选择题]
17、海运单（seawaybill）是（）。
A.海路提单
B.不可转让海运提单.
C.非联运提单
D.单程海运提单
参考答案：
B
[单项选择题]
18、航空运输与陆运或海运在单证流转方面的主要不同是（）。
.
A.托运单与货运单分离.
B.报关单
C.配舱单与出仓单
D.空运无提单
参考答案：
A
[单项选择题]
19、有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。
A.吞吐能力总是大于吞吐量.
B.吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配
C.作业有效率越高，物资吞吐能力则越大
D.从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量
参考答案：
A
[单项选择题]
20、虚拟呼叫中心系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个（）的中小公司做决策和分析。
A.合作
B.入网.
C.互联网
D.智能化
参考答案：
B
[单项选择题]
21、（）的出现是人类科学技术史上的重大突破，是20世纪最杰出的科学成果。
A.互联网
B.计算机.
C.IT
D.以上都是
参考答案：
B
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[单项选择题]
22、仓储规划中保管区的划分一般是按（）。
A.储存物资的使用方向划分
B.储存物资的用途划分
C.储存物资的自然属性划分.
D.按储存物资的储存时间长短划分
参考答案：
C
[单项选择题]
23、在制定物流战略方案时，除了要做好外部环境分析外，还需要做好（）。
A.物流市场需求分析
B.物流市场供应分析
C.内部条件分析.
D.物流业务结构分析
参考答案：
C
[单项选择题]
24、库存控制管理的定量订货法中，其决策变量（）。
A.有一个，即订货点
B.有两个，即订货点和订货批量.
C.有三个，订货点、订货批量和订货周期
D.有四个，订货点、订货批量、订货周期、订货提前期
参考答案：
B
[单项选择题]
25、元认知就是个人对自己的认知过程及结果的（）和控制。
A.意识.
B.能力
C.兴趣
D.规则
参考答案：
A
[单项选择题]
26、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）
A.用后跟着地走路
B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C.男性在任何场合都可戴着手套握手
D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.
参考答案：
D
[单项选择题]
27、下列哪项不是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）
A.并行的作业分布模式
B.组织结构扁平化
C.依托信息技术与外部资源整合
D.人力物力分配均衡.
参考答案：
D
[单项选择题]
28、加强（）是实现人民基本文化权益的主要途径
A.互联网建设
B.公共文化服务.
C.文化体制改革
D.文化服务设施建设
参考答案：
B
[单项选择题]
29、经济法律关系由哪三要素组成（）
A.主体、客体、内容.
B.当事人、经济行为、经济利益
C.法人、经济合同、经济责任
D.经济管理、经济协作、经济责任
参考答案：
A
[单项选择题]
30、下面做法无助于有效沟通的是（）
A.学会夸奖他人
B.预防情感定式
C.恰当的称呼对方
D.提高说话音量.
参考答案：
D
[单项选择题]
31、下面有关服务外包说法正确的是（）
A.服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
B.企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
C.某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
D.按服务外包业务类型可将外包分为：
信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包
参考答案：
B
[单项选择题]
32、不属于服务外包企业人才需求特点的是（）
A.具备综合型知识技术能力
B.具备较强的外国语言的写作能力.
C.具备多元文化理解包容能力
D.具备创造性业务能力
参考答案：
B
[单项选择题]
33、下列哪项不是实行外包的主要原因（）
A.提高服务质量
B.成本约束、控制
C.公司经济体制改革.
D.专注于核心能力
参考答案：
C
[单项选择题]
34、服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）
A.传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.
B.以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景
C.专业化国际分工加速发展的背景
D.市场成熟和体制健全的背景
参考答案：
A
[单项选择题]
35、交换名片的礼仪中以下正确的是（）
A.双手递上名片、名片放于腰部以下的高度
B.和上司同行时，自己主动首先递交名片
C.接待者先递上名片
D.如果对方不止一人，先向地位高的人递上名片.
参考答案：
D
[单项选择题]
36、女士面试着装上应该注意的是（）
A.西装、夹克里应该穿白色衬衣
B.不可以佩戴首饰
C.尽量化点妆，但不要太浓
D.披散着长头发.
参考答案：
D
[单项选择题]
37、男士面试服装的正确搭配是（）
A.深色西服，白色衬衣，时尚领带
B.深色夹克，毛衣，与夹克搭配的领带
C.深色西服，白色衬衣，与西服搭配的领带.
D.深色夹克，T恤衫，与夹克搭配的领带
参考答案：
C
[单项选择题]
38、离岸开发的多样性的4个纬度分为（）
A.语言、人种、年龄、教育的多样性
B.语言、组织、文化、地域的多样性.
C.组织、民族、文化、地域的多样性
D.文化、地域、民族、宗教的多样性
参考答案：
B
[单项选择题]
39、关于文章写作的技巧，不正确的是（）
A.让每一句话只有一个意思
B.全部的项目都要编号
C.将文章自动译成英语再进行确认
D.严格遵守“先写说明，然后结论”的文章构造.
参考答案：
D
[单项选择题]
40、关于帕累托图，描述正确的是（）
A.将问题单纯地逐条列举出来
B.将问题以大分类、中分类、小分类列举出来
C.将问题没有重复、没有遗漏地列举出来
D.把发生频度高的问题放在开头，然后依次列举.
参考答案：
D
[单项选择题]
41、关于介绍的礼仪有误的是（）
A.介绍人站在中间
B.公司内部的人不要使用尊敬
C.原则上先介绍和自己关系远的人.
D.介绍外公司的人时，要在姓氏的后边加上职称或敬称
参考答案：
C
[单项选择题]
42、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）
A.归档内容、归档时间、保密要求
B.归档范围、归档时间、归档耍求.
C.收集范围、归档时间、管理制度
D.归档范围、时间限度、归档材料要求
参考答案：
B
[单项选择题]
43、履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）
A.标准化和持之以恒的改善.
B.责任分担的明确化
C.符合事实的报告以及严格的产品评价
D.报价和计划表的精度提高
参考答案：
A
[单项选择题]
44、中国离岸开发事业的成功法则，错误的是（）
A.高层要打出推进离岸开发的目的与目标
B.不与接包方直接交流，全权委托给桥梁工程师.
C.工程师管理者要抱有正义感
D.培育推进中国离岸开发的员工
参考答案：
B
[单项选择题]
45、只有在离岸开发中才有的主要风险原因是（）
A.成本远远大于预算
B.开发环境的不同.
C.人力资源调配不合理
D.品质问题导致纳品滞后
参考答案：
B
[单项选择题]
46、根据我国《计算机信息系统安全保护条例》，我国计算机安全保护实行的是（）
A.全面保护
B.等级保护.
C.特殊保护
D.集中保护
参考答案：
B
[单项选择题]
47、下面哪个不属于离岸据点方面的问题？
（）
A.性能恶化
B.责任推诿导致两国关系恶化
C.与常驻客户方面的必要人员的态度不同
D.积极性低下.
参考答案：
D
[单项选择题]
48、下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）
A.急剧变化的国际形势.
B.总结规格书的能力不足
C.对规格书变更的处理不当
D.担当者技术能力不足
参考答案：
A
[单项选择题]
49、下面哪一个不是导致离岸开发项目性能恶化的原因（）
A.在离岸开发据点，无法使用与真正的运行环境相同的模拟环境进行测试
B.测试时使用的模拟数据与正式数据不同
C.在离岸开发中没有考虑到地理位置、时差等差异因素.
D.无法写出全面的测试脚本
参考答案：
C
[单项选择题]
50、导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）
A.总结规格书的能力不足
B.对规格书变更的处理不当
C.担当者的技术或沟通能力不足.
D.发包方强加的不合理条件
参考答案：
C
[多项选择题]
51、下列属于外包特征的是（）
A.企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行.
B.企业把某些业务转移给外部操作，是自身组织结构扁平化.
C.依托信息技术与外部资源整合.
D.企业在规模收缩中扩张.
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
52、供应链管理理论产生的主要原因是（）
A.市场区域细分
B.管理模式变化.
C.适应市场变化.
D.市场规模预测
参考答案：
B,C
[多项选择题]
53、中国发展服务外包环境建设的优势是（）
A.政策资金支持.
B.劳动力成本低、基础设施完善.
C.制造加工业发达
D.产业基础雄厚.
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
54、下面有助于沟通能力培养的是（）
A.加强知识的学习，不断武装自己.
B.锤炼健康的心理素质.
C.加强自身的思想品德修养.
D.掌握一定的沟通技巧.
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
55、外包作为企业经营管理的一种变革方式具有以下特征（）
A.并行的作业分布模式.
B.组织机构扁平化.
C.依托信息技术与外部资源整合.
D.企业在规模收缩中扩张.
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
56、ITO的主要业务范围包括（）
A.系统操作服务.
B.企业供应链管理数据库服务
C.系统应用管理服务.
D.技术支持管理服务.
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
57、以供应链管理的对象分类，供应链可划分为（）。
A.企业供应链.
B.行业供应链
C.产品供应链.
D.基于供应链合作伙伴关系的供应链.
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
58、按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。
A.社会物流.
B.销售物流
C.行业物流.
D.企业物流.
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
59、客户关系管理主体流程的功能有（）。
A.客户信息管理.
B.市场营销管理.
C.销售管理.
D.服务管理体.
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
60、企业建立供应链可采取的措施有（）。
A.进行充分的市场调查
B.明确自己在供应链中的定位.
C.广泛采用信息技术.
D.建立物流、配送网络.
参考答案：
B,C,D
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