特约物业服务协议.docx

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特约物业服务协议

合同编号：

【　　　　　　　】

项目名称：

【　　　　　　　】

特约服务合同书

甲方：

【】

乙方：

【】

签订时间：

【】年【　】月【】日

签订地点：

【】

（此页为空白）

特约服务合同书

甲方（以下简称甲方）：

乙方（以下简称乙方）：

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上，就甲方委托乙方对其位于生物创新园的办公区域进行物业综合管理、秩序维护和保洁服务的相关事宜，达成如下一致，以兹共同遵守。

第一条物业管理区域基本情况

物业类型：

；

坐落位置：

；

建筑面积：

平方米。

（按照武汉市国土房产测绘中心《房产测绘技术报告》出具的建筑面积数据执行；如房屋所有权证的建筑面积数据确定，则按照该数据调整。

）

第二条服务范围

1、物业综合管理服务内容：

1.1办公楼办公及公共区域的物业综合管理、来访接待登记、巡视管理、安全管理等。

1.2收集甲方对物业管理服务的报修、问询、诉求、建议和反馈信息等，并及时处理。

2、清洁卫生服务内容：

2.1办公楼：

大堂、走道、楼梯、电梯、一楼公共卫生间等公共区域的清洁卫生服务。

2.2超出2.1条服务区域的，甲方需乙方提供相应服务需另行支付服务费。

3、公共秩序维护服务内容：

3.1乙方提供的专职秩序维护员建立8小时值班制度，包括门禁管理、安全监控、巡检、站岗执勤。

3.2对非甲方工作人员进行询查、指引；阻止闲杂无关人员在办公区滞留。

3.3负责甲方办公区大件物品出入登记管理，甲方物品搬出办公区需提供盖有公章的证明单，乙方方可放行。

3.4协助甲方处理突发秩序维护事务。

第三条物业服务质量标准

1、乙方秩序维护人员必须培训，考试合格后方可上岗。

2、乙方提供的物业服务必须达到本合同附件约定的标准。

3、乙方负责人做好督查巡视。

第4条甲方权利及义务

1、甲方有权查阅乙方公示的物业管理制度，并根据实际情况提出建议。

2、在发生突发事件或其他特殊情况时，甲方经乙方负责人同意可调动乙方工作人员，但不得调配乙方人员从事明显威胁人身安全的任务。

3、甲方应为乙方提供必要的物业综合办公区及保洁物料堆放的场地。

4、甲方与乙方沟通后，可临时安排乙方参与物业相关工作，乙方不得推诿。

5、甲方需协助乙方做好物业范围内的管理工作和宣传教育、文化活动。

6、甲方需配合乙方做好物业管理区域内的物业服务工作，不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动。

7、法律、法规政策规定由甲方承担的其他责任。

8、按时向乙方缴纳物业服务费。

第五条乙方权利及义务

1、乙方必须遵守国家有关法律、法规及条例及甲方现场的管理规定，否则造成的后果一律由乙方负责。

2、乙方需为甲方提供符合物业服务质量标准的服务。

3、乙方应积极配合支持甲方工作，乙方工作人员发现配套设施故障应及时报修，发现各种隐患、可疑行为或事故及时报告甲方。

4、乙方应做好员工的安全生产教育工作，并严格要求工作人员做好各种防护措施，因乙方管理不善所造成的一切安全生产责任事故一律由乙方负责。

5、乙方应及时收集甲方对物业服务的需求，以及各种关于服务的意见、建议，对不符合服务标准的，及时作出整改。

6、乙方应接受甲方检查、监督。

7、乙方对甲方违反本合同或相关管理规约的行为，可采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促物业使用人改正。

8、根据本合同的收费标准负责向甲方收取物业管理服务费。

第六条服务费用及付款方式

1、乙方为本物业项目实际需要提供管理和服务所配置的工作人员，由甲方根据实际建筑面积按包干制方式支付费用，收费标准为元/平方米，物业服务费用共计¥元/月，大写元整。

2、物业服务费的付款方式为，每次交费的具体时间为每年，支付金额为元，大写元整。

甲方向乙方支付本合同约定的每笔款项前，乙方须向甲方提交由乙方开具的相应等额增值税普通发票，乙方提交的发票应符合法律法规的相关规定,乙方迟延提交上述发票的，甲方的付款时间相应顺延。

乙方未提交上述发票的，甲方有权拒绝付款。

3、甲方应于本协议签订之日一次性向乙方缴纳元保证金，如甲方未能按照本协议约定向乙方支付物业服务费、水电费，以及违反管理制度导致罚款、赔偿金，乙方有权以全部或部分保证金冲抵甲方应缴费用。

保证金不足以冲抵前述欠款的，乙方有权向甲方追偿。

甲方应在接到乙方书面通知后5日内将保证金补足，否则按本协议约定承担违约责任。

本协议终止后，若甲方完全履行本协议规定的义务，乙方应在30日内将保证金余额（如有）无息退还给甲方。

4、乙方可提供水电费代收代缴服务，于每月日（节假日顺延）核查电表、水表，按国家规定价格产生的实际费用代收代缴。

5、若甲方加班，乙方配备的安保人员需一同加班，加班费用由甲方另行支付，具体费用甲乙双方协商。

6、甲方使用房屋期间产生的建筑垃圾及大件垃圾，由甲方与乙方沟通后按实际费用收取或由甲方自行向清运单位付费。

7、付款方式：

银行转账，乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：

银行账号：

开户银行：

第7条违约责任

1、合同签订后，双方必须严格履行；合同期内，若一方要求解除合同，需提前一个月书面通知对方，双方友好协商解决。

2、乙方严重失职造成甲方重大损失，甲方有权解除合同，由乙方赔偿甲方损失并承担相应的违约责任。

乙方有确切证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：

2.1因不可抗力导致物业管理服务中断的；

2.2由于甲方自身责任导致乙方的服务无法达到合同要求的；

2.3乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

2.4因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

2.5因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

3、乙方违反本合同约定，或未能达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改，乙方应根据甲方要求的在合理期限内完成整改。

逾期未完成整改，造成经济损失的，乙方按法律法规规定承担相应的责任。

4、甲方违反本合同约定，致使乙方未完成本合同约定的物业服务内容和物业服务标准的，乙方不承担违约责任，且甲方需按合同约定支付物业费。

5、如甲方逾期支付物业费，逾期超过15日的，甲方额外支付500元违约金，逾期30日的，甲方额外支付元违约金，且乙方有权解除合同。

第八条合同期限及其他

1、本合同有效期自年月日起至年月日止，合同期限为年，合同期满后续签事宜由双方协商解决。

双方一致同意续签的，物业服务费每年增长元/平方。

2、本合同执行期间，如遇不可抗力（战争、洪水、雷击、地震等不可抗灾害），致使合同无法履行，双方均不承担违约责任，并按相关法律规定及时协商处理。

3、甲乙双方若有其他未尽事宜，可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

4、本合同的签署、效力、解释、履行及其争议的解决等均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

合同中未尽事宜，双方友好协商解决，协商未果的，向本物业所在地人民法院提起诉讼。

5、本合同与合同附件一式贰份，双方各执壹份，具同等法律效力，自双方盖章之日起生效。

若双方盖章日期不一致时，以后盖章方的日期为合同的生效日期。

补充条款：

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

（以下无正文，为《特约物业服务协议》签署部分）

甲方（签章）：

乙方（签章）：

甲方法定代表人或授权代表：

乙方法定代表人或授权代表：

年月日年月日

附件一：

物业工作目标

项目

比例

考核内容

考核标准

行政管理

30%

（1）具有完备的物业管理规章制度和操作规程。

缺少一项扣2分。

（2）有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训。

每人次扣2分。

（3）按时提交工作计划、总结，各类表单、数据；

迟交一次每项扣2分。

（4）无重大责任事故发生。

出现一起扣10分，并按规定给予行政处罚。

（5）工作过程中服务态度端正，有良好职业道德，使用规范服务用语，热情、礼貌待客。

一处不符扣5分。

（6）全勤率高，上班不迟到、不早退，无上班时间做私事及旷工等现象。

出现一起扣2分，并按规定给予行政处罚。

客户服务

30%

（1）建立和完善业户档案以及各类文件资料的收发。

缺少一项扣2分。

（2）有业主/住户投诉、整改、回访记录备查；

无记录一次扣2分，填写不完整一次扣1分。

（3）接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。

满意率达90%以上；

每少一个百分点扣1分。

（4）办理入驻、装修、搬迁等各类手续。

临时动火作业的审批与监督，实行出入证管理制度；

缺少一项每次扣2分。

安全服务

20%

（1）门禁管理，出入大楼人员实行24小时来人来访登记制度

发现一次扣5分。

（2）在规定的工作时间内，负责甲方办公区公共秩序维护及公司财产安全防范；

发生一起扣5分，并按规定给予行政处罚。

（3）负责甲方办公区物品出入登记管理，甲方物品搬出办公室经甲方主管负责人许可后予以登记放行；

发现一起扣5分，并按规定给予行政处罚。

（4）队员服务意识好，能认真执行上级下达的工作任务；

违反一起扣5分

（5）协助甲方处理突发秩序维护任务。

对服务区范围内发生的治安、刑事案件及自然灾害事故应采取积极措施，妥善处理；

发现一起扣2分

（6）认真执行消防管理制度，发现隐患及时上报并做好记录。

发现一处扣2分

（7）维护甲方办公区域周边秩序；

发生一起扣5分，并按规定给予行政处罚。

（8）全年无重大安全事故发生。

（若发生重大安全事故，一票否决）

出现一起扣10分，并按规定给予行政处罚。

（9）安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备；

发现一起扣2分

（10）对非甲方工作人员进行询查、指引；

发现一起扣2分

（11）阻止闲杂无关人员在办公区滞留；

发现一起扣2分

清洁卫生服务

20%

（1）垃圾收集清运及时，无明显堆放现象；

发现一处扣2分。

（2）公共设施设备、绿化带无明显灰尘、垃圾、杂物；

（3）公共楼道天花板、通道、地面、四壁无灰网，无灰尘，无杂物、污迹、瓜果皮核、纸屑；

（4）厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好

（5）所有接待室、会议室、活动室、展示厅、办公室及休息室的卫生及时打扫，房间无异味，垃圾清运及时。