特约物业服务协议.docx

1、特约物业服务协议合同编号：【 】项目名称：【 】特约服务合同书甲方：【 】乙方：【 】签订时间：【 】年【】月【 】日签订地点：【 】 （此页为空白）特约服务合同书甲方（以下简称甲方）：乙方（以下简称乙方）： 根据中华人民共和国合同法、物业管理条例及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上，就甲方委托乙方对其位于生物创新园的办公区域进行物业综合管理、秩序维护和保洁服务的相关事宜，达成如下一致，以兹共同遵守。第一条 物业管理区域基本情况物业类型： ；坐落位置： ；建筑面积： 平方米。（按照武汉市国土房产测绘中心房产测绘技术报告出具的建筑面积数据执行；如房屋所有权证的建筑面积数据确定，

2、则按照该数据调整。）第二条 服务范围1、物业综合管理服务内容：1.1 办公楼办公及公共区域的物业综合管理、来访接待登记、巡视管理、安全管理等。1.2 收集甲方对物业管理服务的报修、问询、诉求、建议和反馈信息等，并及时处理。2、清洁卫生服务内容：2.1 办公楼：大堂、走道、楼梯、电梯、一楼公共卫生间等公共区域的清洁卫生服务。2.2 超出2.1条服务区域的，甲方需乙方提供相应服务需另行支付服务费。3、公共秩序维护服务内容：3.1 乙方提供的专职秩序维护员建立8小时值班制度，包括门禁管理、安全监控、巡检、站岗执勤。3.2 对非甲方工作人员进行询查、指引；阻止闲杂无关人员在办公区滞留。3.3 负责甲方

3、办公区大件物品出入登记管理，甲方物品搬出办公区需提供盖有公章的证明单，乙方方可放行。3.4 协助甲方处理突发秩序维护事务。 第三条 物业服务质量标准1、乙方秩序维护人员必须培训，考试合格后方可上岗。2、乙方提供的物业服务必须达到本合同附件约定的标准。3、乙方负责人做好督查巡视。第4条 甲方权利及义务1、甲方有权查阅乙方公示的物业管理制度，并根据实际情况提出建议。2、在发生突发事件或其他特殊情况时，甲方经乙方负责人同意可调动乙方工作人员，但不得调配乙方人员从事明显威胁人身安全的任务。3、甲方应为乙方提供必要的物业综合办公区及保洁物料堆放的场地。4、甲方与乙方沟通后，可临时安排乙方参与物业相关工作

4、，乙方不得推诿。5、甲方需协助乙方做好物业范围内的管理工作和宣传教育、文化活动。6、甲方需配合乙方做好物业管理区域内的物业服务工作，不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动。7、法律、法规政策规定由甲方承担的其他责任。8、按时向乙方缴纳物业服务费。第五条 乙方权利及义务1、乙方必须遵守国家有关法律、法规及条例及甲方现场的管理规定，否则造成的后果一律由乙方负责。2、乙方需为甲方提供符合物业服务质量标准的服务。3、乙方应积极配合支持甲方工作，乙方工作人员发现配套设施故障应及时报修，发现各种隐患、可疑行为或事故及时报告甲方。4、乙方应做好员工的安全生产教育工作，并严格要求工作人员做好各

5、种防护措施，因乙方管理不善所造成的一切安全生产责任事故一律由乙方负责。5、乙方应及时收集甲方对物业服务的需求，以及各种关于服务的意见、建议，对不符合服务标准的，及时作出整改。6、乙方应接受甲方检查、监督。7、乙方对甲方违反本合同或相关管理规约的行为，可采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促物业使用人改正。8、根据本合同的收费标准负责向甲方收取物业管理服务费。第六条 服务费用及付款方式1、乙方为本物业项目实际需要提供管理和服务所配置的工作人员，由甲方根据实际建筑面积按包干制方式支付费用，收费标准为 元/平方米，物业服务费用共计 元/月，大写 元整。2、物业服务费的付款方式为 ，每次交费的具

6、体时间为每年 ，支付金额为 元，大写 元整。甲方向乙方支付本合同约定的每笔款项前，乙方须向甲方提交由乙方开具的相应等额增值税普通发票，乙方提交的发票应符合法律法规的相关规定,乙方迟延提交上述发票的，甲方的付款时间相应顺延。乙方未提交上述发票的，甲方有权拒绝付款。3、甲方应于本协议签订之日一次性向乙方缴纳 元保证金，如甲方未能按照本协议约定向乙方支付物业服务费、水电费，以及违反管理制度导致罚款、赔偿金，乙方有权以全部或部分保证金冲抵甲方应缴费用。保证金不足以冲抵前述欠款的，乙方有权向甲方追偿。甲方应在接到乙方书面通知后5日内将保证金补足，否则按本协议约定承担违约责任。本协议终止后，若甲方完全履行

7、本协议规定的义务，乙方应在30日内将保证金余额（如有）无息退还给甲方。4、乙方可提供水电费代收代缴服务，于每月 日（节假日顺延）核查电表、水表，按国家规定价格产生的实际费用代收代缴。5、若甲方加班，乙方配备的安保人员需一同加班，加班费用由甲方另行支付，具体费用甲乙双方协商。6、甲方使用房屋期间产生的建筑垃圾及大件垃圾，由甲方与乙方沟通后按实际费用收取或由甲方自行向清运单位付费。7、付款方式：银行转账，乙方指定收款账户信息如下： 开户名称： 银行账号： 开户银行： 第7条 违约责任1、合同签订后，双方必须严格履行；合同期内，若一方要求解除合同，需提前一个月书面通知对方，双方友好协商解决。2、乙方

8、严重失职造成甲方重大损失，甲方有权解除合同，由乙方赔偿甲方损失并承担相应的违约责任。乙方有确切证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：2.1 因不可抗力导致物业管理服务中断的；2.2 由于甲方自身责任导致乙方的服务无法达到合同要求的；2.3 乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；2.4 因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；2.5 因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。3、乙方违反本合同约定，或未能达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改，

9、乙方应根据甲方要求的在合理期限内完成整改。逾期未完成整改，造成经济损失的，乙方按法律法规规定承担相应的责任。4、甲方违反本合同约定，致使乙方未完成本合同约定的物业服务内容和物业服务标准的，乙方不承担违约责任，且甲方需按合同约定支付物业费。5、如甲方逾期支付物业费，逾期超过15日的，甲方额外支付500元违约金，逾期30日的，甲方额外支付 元违约金，且乙方有权解除合同。第八条 合同期限及其他1、本合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期限为 年，合同期满后续签事宜由双方协商解决。双方一致同意续签的，物业服务费每年增长 元/平方。2、本合同执行期间，如遇不可抗力（战争、洪水、雷击、地震等不

10、可抗灾害），致使合同无法履行，双方均不承担违约责任，并按相关法律规定及时协商处理。3、甲乙双方若有其他未尽事宜，可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。4、本合同的签署、效力、解释、履行及其争议的解决等均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。合同中未尽事宜，双方友好协商解决，协商未果的，向本物业所在地人民法院提起诉讼。5、本合同与合同附件一式贰份，双方各执壹份，具同等法律效力，自双方盖章之日起生效。若双方盖章日期不一致时，以后盖章方的日期为合同的生效日期。补充条款：_（以下无正文，为特约物业服务协议签署部分）甲方（签章）： 乙方（签章）

11、：甲方法定代表人或授权代表： 乙方法定代表人或授权代表：年 月 日 年 月 日附件一：物业工作目标项目比例考 核 内 容考 核 标 准行政管理30%(1)具有完备的物业管理规章制度和操作规程。缺少一项扣2分。(2)有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训。每人次扣2分。(3)按时提交工作计划、总结，各类表单、数据；迟交一次每项扣2分。(4)无重大责任事故发生。出现一起扣10分，并按规定给予行政处罚。(5)工作过程中服务态度端正，有良好职业道德，使用规范服务用语，热情、礼貌待客。一处不符扣5分。(6)全勤率高，上班不迟到、不早退，无上班时间做私事及旷工等现象。出现一起扣2分，并按规定给予行

12、政处罚。客户服务30%(1)建立和完善业户档案以及各类文件资料的收发。缺少一项扣2分。(2)有业主/住户投诉、整改、回访记录备查；无记录一次扣2分，填写不完整一次扣1分。(3)接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。满意率达90%以上；每少一个百分点扣1分。(4)办理入驻、装修、搬迁等各类手续。临时动火作业的审批与监督，实行出入证管理制度；缺少一项每次扣2分。安全服务20%(1)门禁管理，出入大楼人员实行24小时来人来访登记制度发现一次扣5分。(2) 在规定的工作时间内，负责甲方办公区公共秩序维护及公司财产安全防范； 发生一起扣5分，并按规定给予行政处罚。(3) 负责甲方办公区物品出入登

13、记管理，甲方物品搬出办公室经甲方主管负责人许可后予以登记放行；发现一起扣5分，并按规定给予行政处罚。(4)队员服务意识好，能认真执行上级下达的工作任务；违反一起扣5分(5) 协助甲方处理突发秩序维护任务。对服务区范围内发生的治安、刑事案件及自然灾害事故应采取积极措施，妥善处理；发现一起扣2分(6)认真执行消防管理制度，发现隐患及时上报并做好记录。发现一处扣2分(7) 维护甲方办公区域周边秩序； 发生一起扣5分，并按规定给予行政处罚。(8)全年无重大安全事故发生。(若发生重大安全事故，一票否决)出现一起扣10分，并按规定给予行政处罚。(9)安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备；发现一起扣2分(10)对非甲方工作人员进行询查、指引；发现一起扣2分(11) 阻止闲杂无关人员在办公区滞留；发现一起扣2分清洁卫生服务20%(1)垃圾收集清运及时，无明显堆放现象；发现一处扣2分。(2)公共设施设备、绿化带无明显灰尘、垃圾、杂物；(3)公共楼道天花板、通道、地面、四壁无灰网，无灰尘，无杂物、污迹、瓜果皮核、纸屑；(4)厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好(5)所有接待室、会议室、活动室、展示厅、办公室及休息室的卫生及时打扫，房间无异味，垃圾清运及时。