公共关系1.docx

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公共关系1

（11行管、工商、人力）2012年2学期《公共关系学》复习思考题

一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。

每小题1分，共20分）

1．公共关系学是一门（A）、综合性的应用科学。

A、社会学的B、心理学的C、独立的

2．公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（C）

A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系

C、组织与公众之间的关系

3．公共关系的客体是（A）

A、社会公众B、社会组织C、传播活动

4．公共关系的研究对象是（B）的关系。

A、机关与个人B、组织与公众C、社会与团体

5．公共关系活动包括（A）公共关系活动两大类。

A、日常、专项B、普通、特殊C、严肃、活泼

6．现代公共关系活动主要指（A）

A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为

C、自古以来就存在的传播行为

7．公共关系是一种（C）

A、交际手段B、宣传活动C、双向的信息沟通传播

8．根据组织内外划分，可将公众区分为（B）

A、首要公众，次要公众B、内部公众，外部公众

C、现实公众，潜在公众

9．根据公众的态度，可将公众划分为（A）

A、顺意公众，逆意公众，边缘公众B、临时公众，周期公众，稳定公众

C、潜在公众，知晓公众，行为公众

10．社区公众指（B）

A、所有内外公众B、组织所在地的公众C、整个社会公众

11．（C）职能发挥可以通过双向的信息交流得以实现。

A、管理B、协调C、沟通

12．公共关系的方法与手段是（A）

A、管理职能和信息传播B、开展活动C、密切关系

13．公关系学在管理学和市场学中的位置，反映了现代经营、管理理论的（B）。

A.主要特点B.时代特征C.本质特征D.先进性

14．传播与沟通是公共关系的（B）。

A.本质要求B.本质属性C.本质特征D.本质反映

15．爱德华·伯尼斯著的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（A）。

A.《公众舆论的形成》B.《舆论》C.《公共关系学》D.《舆论与传播》

16．公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（C）。

A.社区公众B.内部公众C.顾客公众D.媒介公众

17．滲透力和扩散力的传播工具是（D）。

A.电话B.广播C.电视D.印刷媒介

18．公共关系调查的主要缺点是（B）。

A.成本高B.回函率低C.时间短D.难以深入

19．公共关系是组织的（D）的产物

A.行政行为B.经济行为C.政治行为D.传播沟通行为

20．公众行为之间的传播与沟通是公共关系学的（C）。

A.研究对象B.方法论C.根本目的D.主要内容

21．公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（B）。

A.交流B.沟通C.联系D.交往

21．公共关系的主体是（B）。

A.团体B.组织C.个人D.集体

22．公共关系最核心、最基本的概念是（D）。

A.组织、公众、传播B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.双向传播与沟通

23．公共关系的产生、发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（A）。

A.公共关系活动B.公共关系C.人际关系D.人群关系

24．公共关系这一崭新行业的先驱者是（B）。

A.爱德华·伯尼斯B.艾维·李C.巴纳姆D.卡特利普和森特

25．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（A）。

A.政治条件B.经济条件C.文化条件D.历史条件

26．公众舆论向积极、有利的方面发展，属于公共关系的（C）。

A.信息功能B.服务功能C.宣传功能D.协调功能

27．公共关系的构成要素是（A）。

A.组织、公众、传播B.组织形象、广告、公众

C.舆论、公关策划、评估D.政府、组织、公众

28．爱德华·伯尼斯的公共关系思想之一是（C）。

A.公众被愚弄B.讲真话

C.有益于公众的必有益于组织D.双向对称传播

29．公共关系道德准则”又称作（D）。

A.威尼斯准则B.德黑兰准则C.伦敦准则D.雅典准则

30．公司的公共关系口号是（C）。

A.顾客总是正确的B.利润加人才C.为顾客提供最佳服务D.利润第一

31．根据公共关系对象的不同发展程度，可以划分为（D）。

A.首要公众、次要公众B.顺意公众、逆意公众、边缘公众

C.不受欢迎的公众、受欢迎的公众、被追求的公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

32．中国特色的公共关系的先决前提是（A）。

A.研究“国情”B.研究西方公共关系学

C.研究中国儒学D.研究西方资本主义制度

33．公关主要适用于（B）。

A.组织出现危机的时候B.组织的开创阶级

C.组织与环境发生冲突的时候D.组织顺利发展的时期

34．自我形象规划的主要依据是（D）。

A.员工的观点、意见、态度B.公众的观点、意见、态度

C.管理阶层的观点、意见、态度D.决策阶层的观点、意见、态度

35．公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（C）。

A.谈判B.会议C.演讲D.电话

36．公共关系的宗旨是（D）。

A.赢得公众理解和支持B.了解公众的态度和意见

C．内塑形象外求发展D。

以维护本组织的利益为宗旨

38．公共关系活动以维护本组织的利益为宗旨，公众的利益（B）。

A.可以漠视B.必须首先得到保护

C.也不能漠视D.有条件时可以关照

39．公共关系的功能之一就是（C）。

A.主持组织的决策B.监督组织决策

C.参与组织的决策D.执行组织决策

40．组织的自我形象调查不包括（D）。

A.组织状态和条件的调查分析B.员工阶层的调查研究

C.决策层的研究分析D.组织形象要素分析

41．比较复杂，需要多方面会商才能解决时，需要采取哪种方式进行公关传播（A）。

A.召开会议B.举办演讲或报告C.举行谈判D.电话交流

42．公共关系活动主体是（B）。

A.专业的公关公司B.公共关系人员

C.组织内设的公关职能部门D.独立的公关社团

43．公共关系传播最基本的功能是（A）。

A.创造舆论，扩大影响B.强化舆论，扩大影响

C.引导舆论，控制形象D.影响舆论，增强权威

45．从主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（A）。

A.过程B.结果C.状态D.秩序

46．公共关系传播的本质是信息的（A）。

A.双向交流B.单向交流C.交往D.沟通

47．遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的（D）。

A.基础B.原因C.结果D.前提

48．经营思想的重要标志是（B）。

A.开放意识B.公众意识C.发展意识D.信息意识

49．商业、金融机构、旅游酒店等组织属于（D）。

A.公益性组织B.服务性组织C.互益性组织D.营业性组织

50．公关的核心是（A）。

A．价值观B．文化水平C.理性D.世界观

二、多项选择题（在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在括号内，错选或未选全的均不给分。

每小题2分，共10分）

1.现代管理学（BCD）。

A.将公共关系学作为自己的基础理论

B.将公共关系学视为一种管理行为、管理过程和管理方法

C.将公共关系学视作整体管理职能的一部分

D.确认公共关系学在管理中的地位和作用

2.中国（AD）。

A.从1985年起国内的大学开始设置公共关系学的课程和相关专业

B.在古代就产生了公共关系学C.是公共关系学的发源地

D.在1987年成立了中国公关系学会

3.公共关系的咨询功能主要表现在（ABCD）。

A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务

C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评价决策效果

4.公共关系的组织机构有（BCD）。

A.公共关系人员B.组织内设的公关职能部门

C.专业的公关公D.独立的公关社团组织

5.产生知觉偏见的原因主要有（ABCD）。

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用

6.公关部门和公关人员要充当正式组织传播系统和非正式沟通渠道之间的（BD）。

A.引导者B.中介者C.裁判者D.协调者

7.公共关系的经营管理对象和内容是（ACD）。

A.公众舆论B.公众意志C.公众范围D.公众关系

8.对公共关系的定义分为（CD）。

A.演绎式定义B.归纳式定义C.结构式定义D.功能式定义

9.纵观公共关系的产生和发展可以划分为（ACD）。

A.孕育阶段B.成熟阶段C.职业化阶段D.学科化阶段

10.公共关系公司的经营范围有（AB）。

A.广告代理B.新闻代理C.处理信息D.内部协调

11.良好的公关形象意味着良好的（BC）。

A.公众意识B.公众关系C.公众舆论D.公众形象

12.组织的公共关系状态包括（CD）。

A.人际关系状态B.社会阶层状态C.社会舆论状态D.社会关系状态

13.公共关系是（ABCD）。

A.人类社会发展进步的必然现象B.近现代商品经济快速发展的产物

C.政治民主化浪潮日益高涨的产物D.大众传播带动的信息社会来临的产物

14.实际形象分析的步骤有（BCD）。

A.公众构成分析B.公众辩认与分析

C.组织形象地位测量D.组织形象要素分析

15.演讲的构成要素有（ABD）。

A.演讲者B.演讲的内容C.演讲的场所D.演讲的公众

16.公共关系在企业中的应用突出表现在（BD）。

A.提高管理水平B.增强内部凝聚力

C.提高产品质量D.提高对外的竞争力

17.实际形象分析的步骤包括（BCD）。

A.决策阶层的分析B.公众辨认与分析

C.组织形象地位测量D.组织形象要素分析

18.宣传型公关的具体形式有（ABC）。

A.演讲和表演B.印刷发行公共关系刊物和各种视听资料

C.发布新闻稿，公共关系广告D.建立来信来访制度和合理化建议制度

19.根据组织的不同性质和特征，组织可分为（ABCD）。

A.公益性组织B.互益性组织C.营业性组织D.服务性组织

20.从工作性质上看，公共关系的职能是（AC）。

A.沟通性的B.中介性的C.传播性的D.交流性的

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”。

每小题1分，共10分）

1、公共关系工作是90%靠组织自己做对，10%靠宣传。

（√）

2、美誉度上评价组织名气大小的客观尺度。

（X）

3、社会组织的公共关系工作首先是要从满足公共的利益出发。

（√）

4、制造新闻就是编写一些根本不存在的事实。

（X）

5、公共关系是组织对公众进行的单向交流过程。

（X）

6、追求良好的组织形象是公共关系活动的目标。

（√）

7、共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息只是与组织专门业务直接相关的业务信息。

（√）

8、只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公关人员。

（X）

9、公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。

（√）

10、当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。

（√）

11、企业的优秀产品和服务是搞好展览的客观基础。

（√）

12、成功的演讲始于准备。

（√）

13、公共关系学是一门综合性的应用学科。

（√）

14、公共关系的主体是个人。

（X）

15、公共关系也就是人际关系。

（X）

16、美国是公共关系的发源地，同时也一直保持了公共关系的领先地位。

（√）

17、公共关系的宣传功能首先在于“告知公众”。

（√）

18、信仿行为是一种正常的行政程序。

（X）

19、组织内设公关部门的成本较高。

（X）

20、平均平等思想对公共关系产生积极的促进作用。

（X）

四、名词解释（每小题3分，共12分）

1.关系：

关系一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标准。

2．知名度：

表示社会公众对组织知道和了解的程度。

是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

3．美誉度：

美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉的美丑、社会影响好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即是社会公众对组织的赞誉程度。

4．广告：

公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支付的合作的传播活动。

其实质是一种带有某些方告特征，但不限于商业活动、不以赢利为目的的传播行为。

5．发布会：

新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。

它是一种两级传播；先将消息告诉记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。

它可用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。

6．公共关系状态：

　　即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。

它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态中。

　　7.全员PR管理：

　　即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与直辖市，全面发动全员的公关努力，形成深厚的组织公关氛围与公关文化。

　　8.社区公众：

　　社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。

　　9.公共关系管理：

　　公共关系管理是根据公共关系工作的内在联系和规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的实际过程。

10.危机公关：

它是指组织在自身动作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

11．公共关系案例：

是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。

12．防御型公共关系：

是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。

13．将在公众：

又称"知晓公众"，是由潜在公众发展而来的。

他们已经知道自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解信息。

14．顺意公众：

是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。

15．逆意公众：

是指对组织的政、行为和产品持反对和否定态度的公众。

16．独立公众：

是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。

17．记者招待会：

是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加提问的一种特殊会议。

五、案例分析题

（一）飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国

　　天津自行车厂建于1936年，是中国第一家自行车厂。

最初生产“铁锚牌”自行车。

解放后于1950年试制出新中国第一辆自行车，取名“飞鸽牌”，该车获得过中国第一枚自行车银奖（当时最高奖）。

40年来，天津自行车厂已成为全世界最大的自行车厂家，日产达11000辆，每5.2秒钟飞出一只“鸽子”，20多个型号产品获优质奖。

每天生产的自行车可排20公里长，年总产值7亿元。

大批飞鸽车在国内仍供不应求，并销往76个国家和地区，为国家创了大量外汇并荣获轻工部颁发的金龙腾飞金杯奖。

　　然而，就是这样一个世界最大的自行车厂，却始终未能打进自行车需求量较大的美国市场。

　　1989年2月，天津自行车厂听到一个消息。

新当选的美国总统布什要访华。

布什在1974-1975年任驻北京联络处主任时经常与夫人一起骑车在北京游览。

他们认为骑车既可健身，又可直接接触普通百姓，了解中国社会。

这位“汽车王国”的大使爱骑自行车一时传为佳话。

他们夫妇骑车在天安门前的留影发表后获得“自行车大使”的雅号。

于是，该自行车厂便接受了新华社的建议，商讨是否争取将飞鸽车作为国礼赠给市什。

厂领导认为这是一次很好的机会，可以借名人宣传“飞鸽”，使世界上都知道“飞鸽”自行车，也宣传中华民族的好客与热情，搞一次国际公关活动。

于是，他们在新华社和其他新闻单位的协助配合下，经过努力，得到了国务院办公厅等有关部门领导的支持与同意，决定选择1988年底才出产的新品种——造型美、重量轻、骑行方便的QF83一型白绿过渡色男车和QF84一型红自过渡色女车作为礼品。

两辆车经鉴定测试均达到国际1504210安全标准。

工厂将车送到了北京。

　　1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇，布什夫妇仔细地看了看车子连声说，“好极了，美极了！

”布什总统还兴致勃勃地骑上了车子，在众多的记者面前做出骑车的样子，让他们拍照。

　　他还风趣地对记者说，“我保证明天早晨要骑一骑。

”李鹏总理笑着对市什总统说，“以后你可以在白宫里骑。

”当布什总统把印有中美两国国旗的靴子作为礼品送给李鹏总理时，他说：

“比起你们送给我的极好的札物，我的东西差点劲。

”对于这一新闻，国内外有上百家报纸进行了报道，还刊登了布什总统在国宾馆骑自行车和当年布什夫妇骑飞鸽车在天安门前的照片。

新华社专稿写道：

飞鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国。

人们祝愿，这一对“飞鸽”将带去中国人民对美国人民的深情厚谊，为进一步促进中美友谊做出贡献。

　　“飞鸽”不仅带去了中国人民的友谊，也带来了企业的经济效益。

从此，天津自行车厂的产品带着“飞鸽”商标进入美国市场，连续三批飞鸽车以其美观的造型、可靠的性能和鲜艳的色彩，赢得了美国顾客的喜爱。

思考题：

　　通过本例讲一讲如何使偶然机会变成必然机会。

　　案例分析要点：

　　名人效应是公共关系策划常用的手段之一，它主要是借助名人已取得的知名度、美誉度及在社会上的巨大影响，来扩大本组织知名度、美誉度。

飞鸽自行车在这次活动以前用别人的商标已经进入了美国市场，已经具备了相当的实力。

它们被挡在美国市场的大门外绝不是质量问题，而是知名度问题，抓住了名人效应，抓住了机会，就成功了。

　　如何进行“名人策划”

（一）如何识别信息

　　公关策划，尤其是专题公关策划，寻找恰当的机会，“由头”十分重要。

很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找到门上来了，都相逢不相识，送走了。

共关关系策划的技巧和水平首先就在于你能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。

（二）如何捕捉信息

　　飞鸽车的例子好像非常偶然。

这位美国总统偏巧在中国当过联络处主任，又是汽车王国中百里挑一的“自行车大使”，而布什当选总统访华的消息又恰巧被新华社的同志通知了天津自行车厂，并主动建议他们送车为礼，该厂也恰好拿得出够“国礼”水平的新型彩车，并经国际检测合格，国务院又批准了这一方案。

这中间缺任何一个环节，这个活动就不能成功。

但一切偶然性都在必然性之中，“机遇只垂青那些有准备的人”，天津自行车厂就具备这样的素质。

这次他们从得到消息到李总理赠车，虽然只有十几天时间，但他们知道要想抓住机遇必须要快，识别信息快、决策快、实施快，否则，面对竞争，布什最终很可能骑的是别人的车。

所以，偶然的机会要靠准备才能捕捉到。

　　（三）如何利用信息、扩展信息

　　公关策划捕捉到机会后，如何利用机会、扩展信息，同样需要强烈的公关意识与技巧。

飞鸽车的成功体现了对信息利用多极优化的特点。

公关活动要在策划细处精心地下功夫。

案例分析题

（二）美国亨氏集团-----母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。

但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？

筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。

于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

案例分析要点：

本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。

亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。

此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。

产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。

产品定位的客观依据有：

关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。

案例分析题（三）“10万美元寻找主人”

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人！

本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！

”

广告一出，轰动全城。

前往一试身手的人形形色色：

有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。

各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。

这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

案例分析要点：

1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。

策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。

此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。

这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。

因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

案例分析题（四）长跑竞赛发生事故

1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。

当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。

9时整，3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。

随后，其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。

其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公里。

由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。

8名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。

伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。

夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。

案例分析要点：