管理学重点概念.docx

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管理学重点概念

Documentnumber：

BGCG-0857-BTDO-0089-2022

管理学重点概念

1.管理含义：

管理是指社会组织中，管理者为了实现预期目标运用管理只能进行的以人为中心的协调活动。

2.管理的基本职能：

1.决策：

确定目标，制定战略，开发规划2.组织：

根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调的运转。

3.领导：

让有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

4.控制：

使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。

5.创新

3.管理的两种属性：

自然属性（1.管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

2.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

3.管理也是生产力。

这些性质不以人的意志为转移，也不会因社会制度意识形态的不同有所改变，完全是一种社会存在，因此是管理的自然属性）和社会属性（1.管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。

4.管理者的角色：

1.人际角色：

直接产生自管理者的正式权利基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关的关系时，她们就在扮演人际角色。

2.信息角色：

管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

3.决策角色：

管理者所扮演的一种决策角色是企业家角色，第二种是干扰应对者角色，最后一种是谈判者角色。

5.管理者的技能：

1.技术技能：

使用某一专业领域的程序，技术，知识和方法完成组织任务的能力。

2.人际技能：

与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

3.概念技能：

纵观全局，认清为什么要做某事的能力。

6.管理学的研究对象：

以各种不同的管理工作中普遍适用的原理和方法论作为研究对象的。

7.

管理学关系图

8.中国传统思想要点：

中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。

1.顺“道”，即顺应客观规律。

2.重人，一方面是重人心向背，另一方面是重人才归离。

3.人和，即调节人际关系，讲团结，上下和，左右和。

4.守信，信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。

5.利器，生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。

6.求实，实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。

7.对策，一是预测，二是运筹。

8.节俭，即提倡开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家。

9.法治

9.西方传统管理思想：

泰罗（科学管理之父）：

①科学管理的中心是提高劳动生产率②能力与工作相适应的原理③标准化原理④差别计件工资制⑤主顾双方须来一次“心理革命”⑥计划和执行相分离原理⑦实行职能工长制⑧执行例外原则

法约尔（《工业管理与一般管理》）：

⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一命令⑸统一领导⑹员工个人要服从整体⑺人员的报酬要公平⑻集权⑼等级链⑽秩序⑾平等⑿人员保持稳定⒀主动性⒁集体精神

厄威克：

管理过程：

①包括以下各项职能：

⑴计划⑵组织：

①等级层次②授权③确定任务⑶控制：

①配备人员②选择和安置人员③惩罚

②在科学的调查和分析基础上确定以下原则：

⑴预测⑵协调：

①权利②领导③专业化⑶指挥：

①集权②报酬③平等

结果是①秩序②稳定③主动性④集体精神

10.西方现代管理思想的发展:

⑴行为科学：

①工人是“社会人”而不是“经济人”

②新型的领导能力在于提高职工的满足程度

③企业中实际存在着一种“非正式组织”

④存在霍桑效应

⑵“管理科学”学派：

①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准

②使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优的实施方案和描述事务的现状及发展规律

③依靠计算机进行各项管理

④特别是强调适应先进的科学理论和管理方法

⑶“决策理论”学派：

①管理就是决策

②决策分为程序性决策和非程序性决策

11.非正式组织：

企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。

非正式组织的存在的利弊：

⑴优点：

①可以满足职工的需要②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作精神③非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的④非正式组织也是在摩欧中社会环境中存在的

⑵缺点：

①非正式组织的目标如果与正式组组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性

12.马洛斯的需要层次理论：

⑴两个基本论点：

①人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为②人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现

⑵需要的五个层次：

①生理的需要②安全的需要③感情和归属的需要④尊重的需要⑤自我实现的需要

评价：

只说明了需要与吉利之间的一般关系，没有考虑到不同的人对相同的需要的反应方式往往是不同的，此外，也没注意到工作与工作环境的关系

13.“决策理论”学派：

是以统计学和行为科学作为基础的

代表人物：

赫伯特·西蒙

主要观点：

⑴管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程

⑵决策分为程序性决策和非程序性决策。

程序性决策即按既定的程序所进行的决策；当问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理，对于这类问题的决策就成为非程序性决策。

14.管理原理：

是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。

主要特征：

⑴客观性：

管理原理是对管理的实质及客观规律的表述⑵概括性：

管理原理所反应的事务很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系⑶稳定性：

管理原理不是一成不变的僵死的教条，它随着社会经济和科学技术的发展而不断发展⑷系统性：

系统原理、人本原理、责任原理、效益原理，本身就是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体

15.责任原理：

⑴分工明确，责任分明⑵责、权、能、利相一致⑶奖惩严明、公正及时

16.管理的基本方法：

管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法

17.决策的定义：

管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

⑴决策的主体是管理者⑵决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成⑶决策的目的是解决问题或|和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会

18．决策的类型：

⑴长期决策和短期决策：

①长期决策：

指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策②短期决策：

是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段

⑵战略决策、战术决策和业务决策：

①战略决策：

包括组织目标、方针确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等②战术决策：

是在组织内贯彻的决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用③是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响

⑶集体决策与个人决策

⑷初始决策与追踪决策：

①初始决策：

在有关活动尚未进行从而环境未受影响的情况下进行的②追踪决策：

组织环境发生变化，这种情况下进行的决策就是追踪决策

⑸程序化决策与非程序化决策

⑹确定型决策、风险型决策与不确定型决策：

①确定型决策：

在稳定条件下进行的决策②风险型决策：

自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生③不确定型决策：

在不稳定条件下进行的决策

19.计划（5W1H）

What---做什么目标与内容Why---为什么做原因

Who---谁去做人员Where---何地做地点

When---何时做时间How---怎么做方式、手段

20.目标管理：

⑴基本思想：

①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献④管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

⑵目标的性质：

①目标的层次性②目标网络③目标的多样性④目标的可考核性⑤目标的可接受性⑥目标的挑战性

21.组织设计含义：

实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。

组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系。

22.管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态：

扁平结构形态和锥形结构形态

23.影响管理幅度的因素：

⑴主管和下属的工作能力⑵工作的内容和性质：

①主管所处的管理层次②下属工作的相似性③计划的完善程度④非管理事务的多少⑶工作条件：

①助手的配备情况②信息手段的配备情况③工作地点的相似性⑷工作环境

24.组织文化的含义、结构：

⑴含义；组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和⑵结构：

①核心层：

组织精神②中间层：

组织价值观、作风③外圈层：

组织形象

25.领导的含义：

⑴领导是解决问题的初始行为⑵领导是对制定和完成企业目标的各种活动施加影响的过程⑶领导是指挥部下的过程⑷领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力⑸领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数

26.领导的作用：

⑴指挥作用⑵协调作用⑶激励作用

27.领导者的素质及条件：

⑴思想素质⑵业务素质：

①领导者应掌握的业务知识：

应懂得市场经济的基本原理，与时俱进的掌握建设中国特色社会主义的理论和思想；应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识；应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制造过程，熟悉产品的性能和用途；应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识；应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络②应具备的业务技能：

①较强的分析、判断和概括能力②决策能力③组织、指挥和控制的能力④沟通、协调企业内外各种关系的能力⑤不断探索和创新的能力⑥知人善任的能力⑶身体素质

28.管理方格理论：

是由布莱克和穆顿提出的

该理论可用一张方格图来表示，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心

五种典型的领导方式：

⑴任务型⑵乡村俱乐部型（特别关心职工）⑶中庸之道型⑷贫乏型（对职工和生产的关心都很差）⑸团队型（对职工和生产的关心都达到最高点）

29.沟通过程及含义：

⑴含义：

沟通就是传递信息的过程⑵过程：

①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号③将上述符号传递给接受者④接受者接受这些符号⑤接受者将这些符号译成具有特定含义的信息⑥接受者理解信息的内容⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受

30.有效控制：

⑴适时控制：

企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，火防止偏差对企业不利影响的扩散⑵适度控制：

①防止控制过多或控制不足②处理好全面控制与重点控制的关系③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益⑶客观控制：

①控制过程中采用的检查、测量的技术和手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况②企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求⑷弹性控制

31.创新技能的基本内容：

⑴目标创新⑵技术创新：

①要素创新和要素组合创新②产品创新⑶制度创新⑷组织机构和结构的创新⑸环境创新