健康管理师备考宝典健康管理服务营销习题含答案.docx

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健康管理师备考宝典健康管理服务营销习题含答案

健康管理师备考宝典—健康管理服务营销习题（含答案）

健康管理服务营销习题

一、健康管理服务概述与营销

1.美国的健康管理服务主要层次包括（D）

A.提高健康认知水平

B.生活方式的改变

C.建立支持性环境

D.以上都是

2.单位食堂为员工午餐提供低盐少油的食物和更多的蔬菜水果属于（C）

A.生活方式的改变

B.提高健康认知水平

C.建立支持性环境

D.以上都是

3.健康管理服务的特性不包括（Ｃ）

A.无形性

B.不可分割性

C.稳定性

D.客户的参与程度

4.健康管理PDCA循环描述不正确的是（Ｄ）

A.第一阶段：

Plan

B.第二阶段：

Do

C.第三阶段：

Check

D.第四阶段：

Assess

5.健康管理服务营销的过程主要包括（Ｄ）

A.确定目标客户、分析评价需求

B.选择和利用资源、确定产品价值

C.促进客户购买、实现客户价值

D.以上均是

6.一个减重的客户在血压处于正常范围时的“健康管理方案”没有实施，而待客户血压出现异常时可能就不合适了，这体现了健康管理服务的（B）

A.不稳定性

B.易逝性

C.客户满意标准是不同的

D.无形性

二、健康管理服务案例

7.健康管理需求特征是（C）

A.需求主动

B.需求确定

C.需求差异

D.以上都是

8.李某由于担心领导知道自己有高血压而不愿参加健康管理项目，他属于（D）型健康消费者

A.经济型

B.理智型

C.盲目型

D.闪躲型

9.60岁的李女士在3年前确诊糖尿病后，一直接受健康管理师提供的糖尿病管理服务，这体现了健康管理人群需求的（Ｃ）

A.差异性

B.不确定性

C.重复性

D.外部关联性

10.消费者购买决策过程第一阶段是（Ｄ）

A.搜索信息

B.备选方案评估

C.选择购买

D.识别需求

11.健康服务营销的组合一般不包括（Ｂ）

A.产品

B.市场

C.促销

D.价格

三、健康管理服务健康管理相关产品

12.健康相关产品分类不包括（Ｂ）

A.健康维护产品

B.健康保健食品

C.健康服务

D.健康管理仪器设备

13.健康维护产品命名包括（Ｅ）

A.保健食品

B.健身产品

C.保健用品

D.医疗器械

E.以上都是

14.健康咨询服务不包括（Ｄ）

A.一对一指导

B.集体咨询

C.电话咨询随访

D.上门服务

15.健康体检的服务模式包括（Ｄ）

A.检前健康咨询

B.检中差异化服务

C.检后跟踪随访

D.以上都是

16.健康监测设备不包括（Ｅ）

A.一般检查监测设备

B.实验室检查设备

C.辅助检查设备

D.中医检查设备

E.药品检查设备

17.一般检查监测设备不包括（Ｃ）

A.电子秤

B.心率监测仪

C.心电图仪

D.BMI人体健康监测仪

健康管理服务营销答案解析

一、健康管理服务概述与营销

1.【答案】D

【解析】在美国的健康管理服务主要包括三个层次：

提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境。

详见基础教材第318页。

2.【答案】C

【解析】建立支持性环境的具体内容包括：

健康管理最能够产生效果的项目，首属工作场所健康管理，在工作场所内创造鼓励人们采纳健康生活方式与工作习惯的环境，更容易帮助人们保存和获得一个健康的生活习惯和健康素养。

如：

工作场所不能吸烟，可以让一个希望戒烟的人员减少吸烟控制痛苦。

每天的午餐都能够在单位食堂吃到低盐少油食物，吃更多的蔬菜水果，这对于平时不习惯吃蔬菜水果的人来说，非常有意义。

详见基础教材第318页。

3.【答案】C

【解析】健康管理服务的特性包括：

①无形性，健康管理的服务过程是无形的；②不可分割性，健康管理师与服务者购买者在服务过程中密切相关，缺一不可；③不稳定性，健康服务过程会因为双方的心理变化波动而失去稳定性；④易逝性，健康管理师提供的方案会随着客户健康指标的转变而失去价值，处于不断更新中；⑤客户的满意标准是不同的，客户的满意标准与个人的期望值有关；⑥客户的参与程度，让客户参与服务的所有生产过程，把握住瞬间真实，传达出完整的印象。

详见基础教材第318～319页。

4.【答案】D

【解析】PDCA还循方法简称戴明环，可分为四个阶段。

第一阶段：

Plan计划阶段,第二阶段：

Do实施，第三阶段：

Check检查，第四阶段：

Action处理。

详见基础教材第320 页。

5.【答案】D

【解析】健康管理服务营销的过程主要包括：

确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实现服务过程实现客户健康价值。

详见基础教材第324～325页。

6.【答案】B

【解析】健康管理的过程是动态的，某一阶段的健康处方会随着健康指标的变化而失去价值，这体现了健康管理服务的易逝性。

详见基础教材第319页。

二、健康管理服务案例

7.【答案】C

【解析】健康管理需求特征包括几个方面：

①需求的被动性，在疾病发生前，消费者健康管理服务的需求依赖健康管理师的推荐和营销选择。

②需求的不确定性，是否需要健康管理服务取决于消费者自身发生疾病的风险。

③需求的差异性，消费者的健康观念和和环境的压力不同，需求也会不同。

④需求的发展性，消费者对服务的需求会不断改变。

从生活方式干预到精神压力管理。

⑤需求的外部关联性。

⑥需求的广泛性。

⑦需求的超前性和滞后性，疾病的预防是本身具有超前性的特征，而发展中落后的国家对超前的健康消费观难以接受。

⑧需求的重复性，因为慢性非传染性疾病的具有不可逆的特性，健康管理对个人来说是伴随一生的。

详见基础教材第321～322页。

8.【答案】D

【解析】健康消费行为根据消费者的特征分为5种类型：

①习惯型，习惯于健康管理师的监督对服务形成了依赖；②经济型，因为经济条件限制，对价格敏感；③理智型，购买之间会反复对比思考；④盲目型，易冲动；⑤躲闪型，因害怕单位领导或同事知道自己的健康问题，不愿参加健康管理项目。

详见基础教材第323页。

9.【答案】C

【解析】糖尿病是常见慢性非传染性疾病，很难彻底治愈，表现为不可逆性。

一旦发生，其疾病管理服务是一生一世的消费需求，体现了健康管理人群需求的重复性。

详见基础教材第322页。

10.【答案】D

【解析】消费者购买决策过程一共需要5个阶段：

①识别需求，通过健康体检；②搜索信息，明确自己的健康需求，搜索合适的信息；③备选方案评估，明确产品评估标准，对备选方案做出评估；④选择购买；⑤购买后评估。

详见基础教材第323页。

11.【答案】B

【解析】健康服务营销的组合一般包括七个：

①产品；②价格；③渠道；④促销；⑤有形展示，弥补专业性服务作为无形商品无法被直接感知的不足，提高客户的感知度；⑥流程；⑦人员，实现健康管理必须配置专业的健康管理师、营养师等。

详见基础教材第325～326页。

三、健康管理服务健康管理相关产品

12.【答案】B

【解析】我们将健康管理相关产品分为健康维护产品、健康服务、健康管理仪器设备，健康保健食品属于健康维护产品的范畴，详见基础教材第327页。

13.【答案】E

【解析】健康维护产品一般指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品，以及不直接与人接触 但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品。

包括①保健食品②保健用品③健身产品④医疗器械详见基础教材第327～329页。

14.【答案】D

【解析】健康咨询服务是健康管理任务的一项基础性工作，是指咨询工作者（如健康教育人员或卫生工作者），为人们解答生活中的各种健康问题，帮助个人避免或消除心理、生理、行为及社会各种非健康因素的影响，以促进身心健康的过程。

健康咨询服务的形式一般分为3种：

①集体咨询；②一对—

指导；③电话咨询与随访。

详见基础教材第331页。

15.【答案】D

【解析】健康体检的服务模式包括：

①检前健康咨询服务模式；②检中差异化服务模；③检后跟踪随访服务模式。

详见基础教材第331页。

16.【答案】E

【解析】健康监测设备包括：

①一般检查监测设备：

身高体重仪、血压计、血糖仪、血氧仪、计步器、体温计、人体脂肪分析仪、BMI监测仪、皮褶计、胎心监测仪、心率监测仪、肌肉测定仪、脊柱电子测量仪等。

②实验室检查设备：

全自动生化分析仪、宫颈癌细胞学检查仪（TCT检测仪）、基因检测仪等。

辅助检查设备X线成像仪、CT探测仪、超声诊断仪、磁共振成像（MRI）、心电图仪、脑电图仪、核医学检查等。

③中医检查设备：

中医体质辨识仪、中医四诊仪、中医经络仪、中医脉象仪等。

④特殊检查设备：

亚健 康测定仪、动脉硬化测定仪、骨密度仪、显微诊断仪、微循环检测仪、虹膜仪、量子检测仪、胶襄式内镜、鹰眼全身扫描系统、红外热成像仪等详见基础教材第 333 ～ 334 页。

17.【答案】C

【解析】一般检查监测设备：

身高体重仪、血压计、血糖仪、血氧仪、计步器、体温计、人体脂肪分析仪、BMI 监测仪、皮褶计、胎心监测仪、心率监测仪、肌肉测定仪、脊柱电子测量仪等。

详见基础教材 333 页。