物业题库20修改稿.docx
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物业题库20修改稿
物业管理基本知识
★物业的概念、属性
1.从物业管理的角度，物业是指____C____。
A.一个建筑群B.一个居住小区（大厦）
C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备，设施和场地D.土地答案：
C
2.下列不属于物业的自然属性的是______。
A.商品性B.位置的固定性C.长久性D.异质性答案：
A
3.下列属于物业的社会属性的是______。
A.供应短缺性B.位置的固定性C.长久性D.异质性答案：
A
4.一个完整的物业应至少包括______。
A.建筑物、设备、设施、场地B.建筑物、设备、设施
C.设备、设施、场地D.建筑物、设备、场地答案：
A
5.物业是指已建成并交付使用的住宅、工业厂房和商业用房等建筑。
（×）
★物业的分类、权属
1.住宅管理、写字楼管理、商场管理、旅游宾馆管理、工业厂房管理的划分依据是物业的类型和___C___。
A.价格B、产权C功能D价值答案：
C
2.下列按使用功能对物业的分类正确的是：
___A___。
A.可分为住宅和非住宅B.可分为住宅和别墅
C.可分为多层和高层D.可分为普通物业和高档物业答案：
A
3.物业的所有权，使用权与物业的______相分离是物业管理社会化的必要前提。
A.开发权B.土地使用权C.经营管理权D.行政管理权答案：
C
4.物业的产权可分为_______。
A.私有产权、集体产权、建筑物区分所有权B.私有产权、集体产权
C.集体产权、建筑物区分所有权D.私有产权、建筑物区分所有权答案：
A
5.按照物业的使用功能的不同，物业可以分为居住物业、商业物业、工业物业。
（×）
★物业管理的概念
6.物业管理的管理对象是______。
A.物业B.业主、物业使用人C.各类专业公司D.物业服务企业员工答案：
A
7.在物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指______。
A.各类相关的专业公司B.物业管理公司C.用户D.业主、业主委员会答案：
D
8.在物业管理的委托与代理关系中，代理人是指______。
A.各类相关的专业公司B.物业管理公司C.用户D.业主、业主委员会答案：
B
9.与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在权属性质上______。
A.既有管理权又有产权
B.有管理权而无产权
C.既没有管理权又没有产权
D.有产权而无管理权答案：
B
5、物业管理属于第三产业。
（√）
★物业管理的特性
1.物业管理实行有偿服务，这反映的是______的要求。
A.市场化B.社会化C.专业化D.规范化答案：
A
2.物业服务企业应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督，这反映的是_______的要求。
A.市场化B.社会化C.专业化D.规范化答案：
D
3.物业管理必须有业主委员会及相关部门的监督，这反映的是______的要求。
4.市场化B.社会化C.专业化D.规范化答案：
B
5.物业管理的性质可以用______二字概括。
A.管理B.服务C.规范D.经营答案：
B
5、物业管理的本质特征是管理。
（×）
★物业管理的服务范围
1.物业管理的常规性服务是指______。
A.公共服务B.专项服务C.社会福利类服务D.特约服务答案：
A
2.物业管理的业务范围可划分为______。
A.基本业务、专项业务、特色业务、多种经营业务
B.基本业务、免费服务、特约业务、牟利业务
C.免费服务、专项业务、牟利业务、特约业务
D.免费服务、专项业务、牟利业务、多种经营业务答案：
A
3.下列业务不属于物业管理专项业务的是______。
A.治安保卫B.清洁绿化C.车辆管理D.房屋代管答案：
D
4.下列业务不属于物业管理专项业务的是_______。
A.治安保卫B.清洁绿化C.车辆管理D.代洗车辆答案：
D
5、对一些专项管理和服务，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司和个人负责。
（×）
★物业管理的类型
1.委托服务型物业服务企业只有______。
A.服务权B.产权C.经营管理权D.租赁权答案：
C
2.委托代理型物业服务企业只能收取______。
A.管理服务费B.利润C.代管维修资金D.管理员薪酬及服务代理酬金答案：
D
3.物业管理的两种基本类型有租赁经营型和______。
A.自建自管B.招标管理C.委托服务型D.协议管理答案：
C
4.管理的对象主要是商业大厦、写字楼，则采用_______物业管理形式。
A.自建自管B.招标管理C.委托服务型D.租赁经营型答案：
D
5.服务的对象既有居民，又有职业公务人群，这种管理类型属于委托服务型。
（√）
★物业管理的原则
1.属于物业管理的原则的是______。
A.物业管理公司为权利主体原则B.产权与管理权相统一原则
C.统一管理原则D.无偿服务原则答案：
C
2.物业管理的首要原则是______。
A.以人为本、服务第一原则B.竞争原则C.有偿服务原则D.综合服务原则答案：
A
3.“物业服务公司应该与所在地的政府、街道办事处、相关的专业部门和物业管理行政主管部门协作”这是物业管理应遵守的______。
A.属地管理和行业管理相结合的原则B.服务原则C.竞争原则D.有偿原则答案：
A
4.物业服务公司必须按照市场规律收取相应的服务费这说明物业管理服务是______。
A.无偿服务B.有偿服务C.社会服务D.强制服务答案：
B
5.物业管理项目管理与营运的原则有统一指挥、分工协调、管理适度、权责一致、精简高效。
（√）
★物业管理目标
1.物业管理的首要（最终）目标是______。
A.为业主服务B.使物业保值增值C.为业主服务、使物业保值增值D.物业管理公司利益最大化
答案：
C
2.下列关于物业管理的质量目标说法正确的是______。
A.只有软件质量目标B.只有硬件质量目标C.包括硬件和软件质量目标D.不包括硬件和软件质量目标
答案：
C
3.下列不属于物业管理质量目标中的软件目标的是______。
A.服务的完备性B.服务的及时性C.客户的满意程度D.物业的功能性答案：
D
4.物业管理的安全目标不包括______。
A.物业的安全B.业主的安全C.物业环境的安全D.物业公司的安全答案：
D
5.物业管理的费用目标中的“费用”主要针对的是：
物业管理的经常性费用。
（√）
★物业管理服务的价格形式
1.根据《物业服务管理办法》规定，不同物业的性质和特点分别实行______价格形式。
A.政府指导价和市场调节价B.政府指导价和政府定价C.市场调节价和政府定价D.以上都不是
答案：
A
2.在比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为______。
A.政府定价B.政府指导价C.经营者定价D.市场定价答案：
C
3.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行市场调节价、_____。
A.政府指导价B.政府定价C.自己定价D.业主定价答案：
A
4.下列不属于我国物业管理服务的价格形式的是_______。
A.政府定价B.政府指导价C.业主定价D.经营者定价答案：
C
5.在我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段，物业管理服务价格采用____形式是十分必要的。
A.政府定价B.政府指导价C.经营者定价D.市场定价答案：
A
★物业管理服务的定价方法和原则
1.在造价较高的物业中制定物业管理服务价格，一般采用的定价方法是______。
A.差别定价法B.物业管理公司与业主委员会或产权人、使用人协议定价
C.成本加利润D.优质低价答案：
B
2.______不是物业专项维修资金主要来源。
A.法规政策规定的维修资金费用B.物业管理费结余结转中的部分费用
C.房屋装修押金D.业主共有物业收益中的部分费用答案：
C
3.以下不是物业管理服务的定价原则______。
A.权利与义务相结合的原则B.依法定价原则
C.遵循符合业主或用户消费规律的原则D.获取最大利润原则答案：
D
4.针对不同的物业、不同的市场采取不同的定价方法，称为______。
A.差别定价B.增量定价C.统一定价D.协商定价答案：
A
5.业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成不包括设备维护费。
（√）
★物业财务管理
1.物业管理项目的收费形式一般采用酬金制和______。
A.物业建设单位长期补贴制B.包干制C.物业服务企业长期补贴制D.业主补贴制答案：
B
2.以下______不是物业管理项目部财务管理的特点。
A.业主支付B.独立核算C.物业建设单位长期补贴D.监督报告答案：
C
3.业主与物业服务企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务企业的酬金、______。
A.物业服务支出B.利息C.法定税费D.公司开支经费答案：
A
4.业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、_______和物业服务企业的利润。
A.物业服务支出B.物业服务酬金C.法定税费D.公司开支经费答案：
C
5.当物业管理服务供过于求，则其服务价格就会下降。
（√）
★物业管理市场秩序的管理
1.物业管理市场的供给主体是______。
A.物业管理服务的经营者B.物业的所有权人和使用人C.物业D.服务答案：
A
2.下列不是物业管理市场竞争规则的是：
______。
A.自主经营B.公正平等C.效益优先D.兼顾平衡答案：
D
3.物业管理市场的需求主体是______。
A.物业管理的经营者B.物业的所有权者和使用者C.物业D.服务答案：
B
4.物业管理市场环境是指______。
A.市场秩序B.交换的商品，即服务
C.进行交换的具体场所D.社会制度以及相关的法律、法规答案：
D
5.物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。
（×）
★物业管理的基本程序
1.物业管理的全面起动是以______完成为标志。
A.竣工验收B.综合验收C.承接查验D.选聘物业服务企业答案：
C
2.物业管理委托合同终止时，不须要向业主委员会移交______。
A.物业管理用房B.物业管理档案C.财务资料D.物业公司的利润收入报表答案：
D
3.物业管理的基本程序中第一步是______。
A.筹建物业管理组织B.物业管理的前期介入C.住户入住与装修管理D.物业的承接查验答案：
B
4.物业管理的策划阶段不包括______。
A.物业管理的前期介入B.制定物业管理方案
C.选聘或组建物业服务企业D.住户入住与装修管理答案：
D
5.物业管理的启动阶段包括了物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
（√）
★物业管理的模式
1.计划经济体制下产生的是______管理模式。
A.福利型行政化B.行政型专业化C.直管型专业化D.市场型专业化答案：
A
2.“老子物业儿子管”指的是______管理模式。
A.福利型行政化B.行政型专业化C.直管型专业化D.市场型专业化答案：
C
3.单位自买、自建的直管房一般适用于______管理模式。
A.福利型行政化B.行政型专业化C.直管型专业化D.市场型专业化答案：
B
4.下列属于“谁受益、谁负责”的管理模式的是______。
A.福利性行政化管理模式B.行政性专业化管理模式
C.直管型专业管理模式D.市场性专业化管理模式答案：
D
5.根据市场经济发展的要求，物业管理行业应选择市场化、专业化、社会化和规律化的发展模式。
（√）
★物业服务企业资质管理
1.下列不能成为物业服务企业资质评定依据的是______。
A.企业的注册资本B.企业各类技术人员数量C.托管物业的建筑面积D.员工的待遇答案：
D
2.物业服务企业在工商注册登记后，还要经过______的必要程序才可开业。
A.资质审批B.企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书
C.在银行存入资本金D.取得上级主管部门批文答案：
A
3.下列不是______物业服务企业资质评定的依据。
A.企业的注册资金B.公司所处的城市经济发展水平
C.委托托管物业的建筑面积D.企业各类技术人员数量答案：
B
4.加强物业服务企业资质管理的作用之一是______。
A.限制实力不足的物业服务企业进入物业管理市场B.有利于政府掌握物业服务企业的情况
C.有利于规范我国物业管理市场秩序D.有利于物业服务企业的分级收费答案：
C
5.物业服务企业一级资质证书由国务院建设行政主管审批与颁发。
（√）
★物业服务企业组织机构的类型
1.物业服务企业管理人员是按______配置的。
A.实际需要B.机构岗位C.一定比例D.编制数量答案：
B
2.一般来说，对于“管理型”的中小物业服务企业，且业务与管理不太复杂的情况下，宜采用______组织形式。
A．直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制答案：
A
3.如果物业服务企业接受的委托业务社会程度较高，业务的种类较多，这样的情况下一般不宜采用_______组织形式。
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制答案:
A
4.物业服务企业组织机构的基本类型，主要有直线制、直线职能制等两种。
（×）
5.物业管理处是整个物业服务企业指挥链的终端，在管理工作中执行着实际操作和协调的作用。
（√）
★物业服务企业组织机构的设置
1.物业管理员工总体上可以分为三个层次，即______、管理层、操作层。
A.决策层B.最高层C.经理层D.董事层答案：
A
2.物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、______、操作层。
A.管理层B.最高层C.经理层D.董事层答案：
A
3.物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、管理层、______。
A.操作层B.最高层C.经理层D.董事层答案：
A
4.决策层是公司的最高指挥层，_______通常是决策层的核心。
A.经理B.董事长C.理事D.总经理答案：
D
5．操作层员工主要是指企业的一线员工。
（√）
★物业服务企业从业人员的角色和所起的作用
1.站在物业服务企业立场上对整个公司实行综合指挥和统一管理的是______。
A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.岗位管理人员答案：
A
2.岗位管理人员管理层员工必须致力于三个方面的沟通，即与属下员工的沟通、与______沟通和与住用户的沟通。
A.决策层B.操作层C.总经理D.经理答案：
A
3.主管、组长一级的管理人员属于物业服务企业的______人员。
A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.岗位管理人员答案：
C
4.对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者______角色。
A.人际关系方面B.信息沟通方面C.决策方面D.组织方面答案：
B
5.在一线上从事管理与服务的是岗位管理人员。
（√）
★物业管理人员专业素质要求与职业道德修养
1.以下哪个不是物业管理者的职业思想______。
A.业主至上观B.管理就是服务观C.技术服务观D.公司利益观答案：
D
2.下列不属于物业管理从业人员加强职业道德修养途径的是______。
A．加强行业认识B．树立服务意识C．提高文化素质D．提高学历层次答案：
D
3.以下不属于提高员工管理技能途径的是______。
A.管理工作扩大化B.管理工作丰富化C.案例讨论会和异地任职D.提高学历答案:
D
4.下列不是物业管理从业人员的职业道德修养表现的是______。
A.知识丰富B.正确的道德观念C正确的思想意识D接受的道德原则，答案A
5.是否具有丰富的专业知识是物业管理者职业道德修养的主要内容。
（×）
二、物业管理程序
★物业管理招投标概念
1.物业管理的招投标，实质上是物业管理权的一种______。
A.分配B.交易形式C.交易的无形市场D.单向委托答案：
B
2.物业服务企业获得物业管理权的方式，对业主最有利的是______。
A.通过市场竞争获得B.因附属承建商而获得
C.因地方行政机关指令而获得D.因对物业具有所有权而获得答案：
A
3.通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照规定时限完成物业管理招标投标工作，以下表述中______这一规定时限是错误的。
A.现售商品房项目应当在现售前30日完成B.
B.预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C.非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
D.出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成答案：
D
4.现在，物业服务企业取得物业管理权的主要途径是“由业主直接委托”和______。
A.政府授权B.通过市场竞争取得C.通过内部关系D.中介介绍取得答案：
B
5.物业管理招投标的标的是招投标合同。
（×）
★推行物业管理招投标的意义
1.实行物业管理招投标可以推动物业管理行业与______接轨。
A.国际B.体制C.计划D.市场答案：
D
2．公开招标的作用不包括______。
A.使业主有较大的选择余地B.有利于降低成本
C.提高物业管理水平D.使招标单位审查投标者资格及其标书的工作量较小答案：
D
2.邀请招标是否成功最关键的就是______。
A.合理发布招标公告B.合理选择适当的投标人数
C.如何防止不合理竞争和作弊行为D.合理选择开标时间答案：
C
3.“招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人”这说明物业管理招投标应遵守___的原则。
A.公平B.公开C.公正D.诚实信用答案：
A
4.物业管理招标投标的意义是推动物业管理市场化，推动物业管理行业整体水平的提高，明确了双方责任，减少了经济纠纷，促进物业服务企业提高竞争能力等。
（√）
★物业管理招投标方式
1.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目拿出来进行单独招标或分包的行为属于______。
A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标答案：
B
2.物业管理招投标的标的是______。
A.招投标人B.招标项目C.招标书D.招投标合同答案：
B
3.下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是______。
A.对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议
B.对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见
C.提出投标物业的其他管理建议
D.房屋及共用设施设备的管理答案：
D
4.下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是______。
A.对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议
B.对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见
C.提出投标物业的其他管理建议
D.客户管理、客户服务和便民措施答案：
D
5.物业管理招标按管理内容可分为单纯物业管理招标，物业管理与经营综合招标，专项服务工作招标等。
（√）
★物业管理招投标程序
1.物业管理招标在定标阶段的评委会评审的主要内容不包括______。
A.资格评审B.服务质量评审C.报价及补充说明D.主要服务方式与特殊服务答案：
A
2.安排招标人会议（标前会议）的目的是为了______。
A.解答投标人提出的各类问题B.详细解释招标文件
C.便于投标人了解物业现场情况D.增补招标文件未尽事宜答案：
A
3.确定的开标时间应该______。
A.与截标时间完全相同B.在截标时间的当天之内
C.在截标后3天之内D.由招标人与投标人协商确定答案：
A
4.招标实施阶段的资格预审不包括______内容。
A.申请企业的基本情况B.申请企业的财务状况
C.企业的经验和业绩表现D.公司组织机构情况答案：
D
5.根据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向2个以上具备承担招标项目能力的特定法人发出投标邀请书。
（×）
★投标书的编制
1.投标文件不应当包括______。
A.投标函B.投标报价C.物业管理方案D.物业管理合同答案：
D
2.下述______不符合编制招标文件的原则。
A.公平性原则B.明确性原则C.合法性原则D.合理性原则答案：
D
3.制定管理服务方法及工作量时对于写字楼，其管理侧重于为该楼宇中的工作人员提供一个舒适的工作环境，服务内容应包括装修图纸审批、维修服务、保安服务、清洁服务、咨询服务、公关服务等，其重点应是______。
A.保安、清洁工作B.维修、保安服务C.维修、清洁服务D.清洁、公关服务答案：
A
4.在______情况下不能出现物业专业分包合同。
A.经济上的目的B.专业技术力量强C.转嫁或减少风险D.业主委员会的要求答案：
B
5.投标书编写的要求包括高标准、高档次、高收费，体现企业的优势和专业水平，深刻理解业主的意愿等。
（×）
★前期物业管理的概念
1.下面______不是前期物业管理的权责主体。
A.业主B.建设单位C.物业服务企业D.物业所在地的房地产行政主管部门答案：
D
2.______不是物业管理的委托方式。
A.顾问管理B.业主自行管理C.全权管理D.合作管理答案：
B
3.在前期物业管理阶段“管理资源完善与优化”的内容不包括______。
A.管理用房到位B.物资配备到位C.物业管理人员到位D.管理文本到位答案：
D
4.前期物业管理最明显的特点是______。
A.是常规期物业管理的基础B.是一个过渡时期和过程
C.明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D.经营亏损答案：
A
5.前期物业管理就是物业服务企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，业主委员会公开招标选聘的物业服务企业实施的物业管理。
（×）
★前期物业管理工作
1.一般而言，前期物业管理工作开始于收楼前的______。
A.1～3个月B.3～6个月C.6～9个月D.9～12个月答案：
B
2.在物业交付使用前，前期物业管理的费用支付者应为______。
A.全体业主或物业的使用人B.建设单位
C.全体业主和开发建设单位共同承担D.物业公司自行垫支答案：
B
3.物业工程质量保修事务都应由______负责。
A.物业服务企业B.建设单位C.业主D.街道办事处答案.B
4.前期物业管理介于早期介入与常规物业管理之间,这说明前期物业管理在时间上和
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