韩都衣舍研究报告.docx

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韩都衣舍研究报告

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韩都衣舍研究报告

韩都衣舍研究报告

一、企业简介

主要内容：

韩都衣舍由赵迎光创立于2008年，一开始以韩国代购起家。

品牌定位“韩风快时尚”，致力为都市年轻时尚人群提供最时尚、最流行的服饰。

目前公司旗下“款式多、更新快、性价比高”为特色，深受顾客喜爱，被誉为“韩风时尚专家”。

迄今为止，累计有800多万人选择在韩都衣舍购物，店铺单日最高访客500多万人，单日店铺最高浏览量超过2500万次。

韩都衣舍目前拥有300余人的时尚买手团队，首创的“买手小组制”是业内最成功的产品研发模式之一，并在韩国首尔设立分公司，同1000余家韩国时尚品牌保持紧密的、多方位的合作关系，在引入韩国设计的同时与中国的审美相结合，将“FastKoreaFashion”演绎的淋漓尽致。

截止2013年10月，韩都衣舍下设31个业务部门，员工人数超过2011人，有超过800万的会员，是山东电子商务的代表企业，宣布公司2015年底上市规划。

二、企业环境分析

2·1、外部环境

2·1·1企业宏观环境分析

PEST分析：

P政治法律因素分析：

我国人口众多，且女性购买能力不断上涨，所以可见国内的服装市场够大，而现在生活人们对生活质量的要求越来越高，时尚搭配也成了必不可少的一个环节；并且从货币政策的角度来看，目前国家实施适度宽松的货币政策，企业所得税税率有明显的调整，将明显降低内资企业税收负担，提高内资企业税后利润，有利于企业改善资金状况，扩大再生产。

此外，电子商务越来越受到人们的欢迎；物价越来越高，而电商价格很有诱惑力；并且法律体系保障电子商务的信誉度不降低。

所以韩都衣舍的发展前景还是很值得看好的。

E经济环境分析：

　近几年国内电子商务发展很好。

而女装市场又是国内少数几个高利润行业，平均利润在25%～30%，一些高端品牌的利润更高。

做女装B2C，无疑可以利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的女装网购平台。

　并且中国是全球第三大女装市场，而国内女装B2C市场一直缺乏一个知名的垂直类网购品牌，于是在电子商务领域做女装B2C模式无疑是一个很好的市场空隙。

S社会文化环境分析：

　最近一两年，网上购买女装已经成为人们新的消费习惯。

韩都衣舍以创新的女装电子商务模式改变了人们购买女装的消费习惯。

韩都衣舍让他最看重的是一个真正懂互联网精神、有理想、有信念、讲诚信的管理团队。

　随着电子商务环境的日益成熟，人们会越来越习惯于网上购物，也越来越重视服务体验。

网上购买女装已经成为人们新的消费习惯。

韩都衣舍以创新的女装垂直型电子商务模式引领了这股消费潮流。

同时，韩都衣舍在女装的品质保证、服务质量、商业信誉等方面获得了良好的口碑效应，而诚信经营正是一个可持续的企业的根基，　B2C平台作为女装行业的新兴渠道，因为价格便宜、品类多、送货上门而受到消费者认可。

但是，假冒伪劣问题也日益成为目前女装B2C平台发展中面临的最大瓶颈。

谁能够最先解决这些问题，通过到位的服务、良好的促销策略，为消费者提供价廉物美的产品，谁就能得到消费者认可，获得最大的市场竞争优势。

T科技环境分析：

·玩转信用卡快捷支付

2011年3月18日，由于韩都衣舍一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的电子商务网站!

使用快捷支付的三大好处：

1、无需网银，付款更快捷2、无额度限制，付款更轻松3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全；韩都衣舍还支持手机支付。

·在线查询

顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如女装批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。

·客户服务中心

韩都衣舍有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。

另外网站还有在线调查系统，客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。

·手机订阅

顾客可以通过手机来订阅电子商务商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是韩都衣舍人性化的一点。

2·1·2产业环境分析

　·供应商的讨价还价能力　

　现有企业的盈利能力与产品竞争力。

　供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中

韩都衣舍所销售的产品多为女装，种类繁多，品牌各异，采购渠道多种多样，且多为可替代品，韩都衣舍的销售量大，是众多供应商希望长期合作的对象，所以在价格方面韩都衣舍有优势取得较低的价格，具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于成为供方的重要客户。

　·购买者的讨价还价能力

　　购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。

一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：

韩都衣舍的销售模式为网络销售，网购的优势是销售成本较实体店低，能吸引众多购买者，且销售时都为定价销售，所以购买者的讨价还价能力较低。

购买者的总数较多，但每个购买者的购买量较小，购买者所购买的基本上是一种标准化产品，产品价格差异是购买者能够接受的范围。

　·新进入者的威胁

新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。

网络购物时至今日已经成为一种社会发展的趋势，竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍小与预期现有企业对于进入者的反应情况较为无奈。

新企业进入此行业取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益大、所需花费的代价小与所要承担的风险小。

越来越多的商家进驻网络商城，新进入者对韩都衣舍的形成相当大的竞争。

·替代品的威胁　

两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。

韩都衣舍所售产品多为化妆，洗护类产品，在其他网络商店中，也均有护化类产品。

替代品繁多，威胁巨大。

替代品大多价格低、质量好、用户转换成本低，其所能产生的竞争压力强；

·行业内现有竞争者的竞争

大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于的优势。

各色网络商家层出不穷，其中凡客，淘宝，卓越，京东等大型优质网络商家已经占有相当大的市场份额，想要将这些网站的顾客发展成为韩都衣舍的顾客，还需要制定出更多吸引消费者的营销手段但在实施中必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗构成了现有企业之间的竞争。

现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。

韩都衣舍必须应付以上各种力量构成的威胁，而且客户必面对行业中的每一个竞争者的举动。

除非认为正面交锋有必要而且有益处，要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。

　　根据上面对于五种竞争力量的讨论，韩都衣舍可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。

2·2、内部环境

2·2·1有型资产

·财务资源

韩都衣舍的资本由全球着名风投公司IDG投资。

鉴于韩都衣舍可观的前景，投资人一直在追加资本。

2·2·2无形资产

荣誉：

2010韩都衣舍成功入驻“淘品牌”

2010荣获“中国十大网货品牌”和“最佳全球化实践网商”

2011中国纺织服装行业十大风云人物

2011创业邦中国年度创新成长企业100强

2011中国纺织服装行业年度精锐榜“十大网络品牌”

2012荣获“2012山东行业最佳雇主”称号

2012韩都衣舍在淘宝（天猫）平台和京东商城均为女装类目销量排名第1位

·文化

卓越服务

尊重他人，随时随地维护韩都衣舍的形象。

每个人都要有服务意识，把自己的下道工序或者是交接工作对象当成自己的客户。

耐心细心的帮助客户解决问题，始终以服务的态度面对客户，确保韩都衣舍的每个客户每时每刻都面对真诚、贴心、全面的服务。

与客户交流过程中即使不是自己的责任也不推诿。

具有超前的服务意识，防患于未然。

团队精神

积极融入团队，乐于接受同事的帮助配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上予以支持。

积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对事不对人的原则。

有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围。

开拓创新

开创新的精神，用变化的眼光看待日常的工作。

以管理创新为先导，技术创新为手段，做到人人参与，人人创新。

创新但要务实，不盲目的改变。

在工作中有前瞻意识，建立新方法新思路。

通过创新的方法带来业绩突破性的提高。

阳光正直

真诚正直，表里如一，喜欢自己的工作，积极向上。

阳光自信，热爱韩都衣舍，顾全大局，敢于表达自己的观点，直言不讳。

不传播未经证实的消息，不背后不负责任的谈论人和事，能够正面引导，对于任何意见和反馈，有则改之，无则加勉。

勇于承认错误，敢于承担责任并及时改正，遇到挫折不放弃，不断自我激励，努力提高业绩。

对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。

勤勉敬业

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作相关的事。

遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成重复错误。

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作效果。

积极成长

认同韩都衣舍的企业文化，积极融入团队。

具有不断的学习精神，不断的完善自我。

始终以乐观主义的精神和必胜地信念影响并带动同事和团队。

通过制定个人职业规划并且不断付诸努力。

不断设定更高的目标，今天最好地表现是明天的最低要求。

2·3、SWOT分析

外部环境

·潜在外部威胁（T）

电商的门槛太低竞争者过多

电商网站的诚信题目问题和处事题目问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象

消费者对真假货的质疑

·潜在外部机会（O）

女装本身就是个海量容积的市场，根据调查数据，我国女装市场2010年的市场规模近1300个亿，是全球第三大的女装消费市场。

而且其他网站做的都相当一般，性价不高。

内部条件

·潜在内部优势（S）

公司团队也从原来的技术团队扩展到偏重采购、物流、仓库等提升用户体验的元素。

　韩都衣舍从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。

拥有自己的买手和商品质检团队

第一时间解决用户问题，是韩都衣舍一贯秉持的态度。

只有真心为用户好，注重用户体验，不断推荐时尚而精致的产品，保持开放的合作心态，才能长久发展。

·潜在内部劣势（W）

电商网站环境混乱，鱼龙混杂，给正常的发展带来了阻碍，恶性竞争成了某些网站的固定手段。

网站的生存很是脆弱，一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭

女装市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场

女装市场是最需要诚信保证的市场

三、确定使命、目标

3·1、企业使命

3·1·1企业经营哲学：

六神丸精神，本草文化。

3·1·2企业宗旨：

让美丽有更多选择

3·2、企业战略目标

2015年上市。

四、战略选择与评价

4·1、总体战略选择

4·1·1发展性战略

1、广告未出创意首现

2011年很多互联网和电子商务重金出击，代言人一时成为风潮。

像拉手的葛优、58同城的杨幂等等，而偶像明星与商业明星联手代言，很具有创意，加上陈欧此前在过《非你莫属》和《Lady呱呱》等很多节目中出镜，及其微博leochenou互动的影响力，已经具有众多粉丝群。

两大帅哥这种强强联合的牵手，时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。

网友表示：

很期待韩都衣舍的广告，必然一如既往的高品质，让用户眼前一亮，也相信不会让粉丝们失望。

身边很多朋友，不是看广告而买他们的东西，确实是因为用了好，服务到位，才彼此推荐，就连包装都很有品位，这种精益求精的态度是我们这样很多80后需要学习的。

开页面看到：

第一眼便是韩庚和陈欧联手的焦点图，以及“正品保证、三十天无条件退货、口碑中心”等消除用户购物质疑心理的良好体验，时尚而有品质感的页面，都足以证明这是个了解女人、懂得品味的购物平台。

只是遗憾，很多产品被“抢光了”。

2、专业的采购管理体系：

100%正品保障

韩都衣舍（）从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。

关于价格方面，根据观察统计，韩都出售的很多产品都已经打倒2、3折，如如此超值的购物体验得到了爱美女性的积极反馈。

另外，韩都更注重用户体验，除了新增产品导航、筛选、批号查询等功能外，点击页面进入后，发现“韩都实拍”的特色栏目，对所出售商品细节进行详尽拍摄，让消费者能够真切看到每个细节，放心消费。

3、打破行业潜规则：

30天无条件退货，拆封也可以

随后，从其客服部门了解到：

消费者在参加电子商务后，均享受三十天无条件退货服务，我们实实在在对您的美丽负责。

同时，邮费由我方承担。

资深人士表示，在女装拆封不给退货是行业潜规则下，韩都衣舍首开“30天无条件退货，拆装也可以”的先河，成为第一家打破这个潜规则的企业。

受访用户表示“能做到三十天无条件退货，不是哪家都能做到的，这种服务很让人放心。

”

随机调查的消费者介绍：

自己已是忠实用户，首先在这里买女装不用担心假货问题，使用效果都非常好，和专柜出售的一模一样。

而且价格便宜太多了，发货超快，不用去香港或代购。

看来，其坚持的正品可信赖形象深受到广大消费者和厂商品牌的高度认可。

总体分析：

以服装服饰、女装、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势

4·2竞争性战略

4·2·1成本领先战略

对于电子商务而言，消费者的信任一直是软肋。

据有关机构统计，80%的消费者对口碑的信任度远超过任何其他的信息来源。

产品的品牌是有形的，而信誉品牌却是无形的，是“众人的口碑”，是社会的普遍认可。

因此，每位消费者都有可能在潜移默化中成为品牌产品的销售人员。

只有提升用户的购物体验，提高服务质量，形成良好的口碑，才能赢得回头客，缔结品牌忠诚度，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

利用明星代言推广娱乐营销

突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。

·博客、微博推广韩都衣舍有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。

顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及韩都衣舍创业以来的历程，拉近与客户的距离。

韩都衣舍在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝160745，微博3183条，通过微博来发布一些电子商务信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。

·利用其他媒体进行推广

韩都衣舍一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。

韩都衣舍创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。

·增加分享

韩都衣舍上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、XX贴吧、淘江湖、豆瓣、XX收藏等登网络平台上。

·口碑来传播

韩都衣舍有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。

而且写的好的顾客还有一定的奖励。

通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。

利用媒体、网络的传播来为韩都本身做宣传,这样做一方面提升了韩都衣舍的知名度，提升了企业的流量；另一方面为韩都本身节省了很大一部分的广告宣传费用，节省了企业的公关费用。

4·2·2差异化战略（“三心”战略）

·正品保证值得信赖

为了保证产品品质，韩都衣舍坚持设置了自己的质检员，严格把控产品质量

·轻松购物省时省力更省心

韩都衣舍一直秉承质量与服务并重的原则，并始终坚持“放心，省心，安心”三心的发展战略。

韩都衣舍拥有专业的采购团队，进货前，会经过专业的验货过程，在产品的质量上，让用户买得放心。

韩都衣舍网站上推出的购物车功能，用户可以一单同时购买当天的多个电子商务产品，打破了一单只能购买一个电子商务产品的局限性；同时购买2件电子商务产品的用户，还可免邮费，方便用户选购，让用户买得省心。

三十天无条件退货条款的业界至高标准，则让用户买得安心。

·安心购物无后顾之忧

质量的保证和服务的保障是韩都衣舍不变的宗旨。

为了让大家在韩都衣舍能够放心购物，韩都衣舍提供了界极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物。

在韩都衣舍购买的所有商品均由中华财险质量承保。

若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打韩都衣舍客服热线：

400-806-7777，韩都衣舍与中华财险共同承担全额赔付。

韩都衣舍用“放心，省心，安心”三心战略，保障消费者可以体验到高品质的服务。

正是因为运营管理和品牌对抗的危机意识长期扎根于韩都衣舍的团队中，韩都衣舍在女装电子商务领域里抢占主导地位。

我们有理由相信韩都衣舍将在用户体验层面占领行业制高点。

4·2·3集中化战略

中国第一家也是最大的专业性女性女装网站，韩都衣舍每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性女装电子商务市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。

韩都衣舍自建渠道、仓储和物流，自主销售女装。

以电子商务形式来运营垂直类女性女装B2C，打造另类的时尚购物平台。

完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。

4·3职能性战略

4·3·1市场营销战略

·市场细分

韩都衣舍采用垂直模式的细分市场，买最畅销的20%的女装

·目标市场

韩都衣舍关爱女性，以女性需求为主导，目标用户为广大女性。

专业为女性美丽提供服务，艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。

在女性的消费中化妆类是排在第二位的。

而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达%）。

女性市场是一个很广阔的市场。

·市场定位

韩都衣舍刚开始的时候的网站定位是女装类的电子商务站点，但当刚刚开始有人在预测未来的电子商务站点只能剩下3-5家的时候，韩都衣舍就同时也在转移站点的定位了，从原来的女装电子商务站点变成了女装网上零售B2C站点。

4·3·2人力资源战略

微笑轻松、时尚爱美正是韩都衣舍的态度所在

舒适的办公环境，敞开式的互动空间，让交流无障碍。

后面墙柜中陈列着各式女装，配合粉色隔断，让办公室五彩缤纷、空气中芬芳四溢，仿佛沉浸在日日如春的温馨舒缓里。

积极而不紧张，进来就不想出去的向往，粉色的梦幻

在这里，爱上工作，爱上交流，你可以坐着看杂志研究当季流行色;也可以站着探讨用什么味道滴女装，是你的最爱;抑或网上搜罗，近日又吹什么新品潮呢尽在韩都衣舍。

自己采购，亲自包装供货，进行严格的监控管理，避免因为第三方可能出现的货品问题。

同时，韩都衣舍郑重承诺30天内无条件退换货，有百余名客服，每天服务上万的用户。

近期将在北京、上海、广州等地建立库房，以保障货源更加可靠、服务更可控

韩都衣舍内部定期举办各种培训，让每一位员工多学。

4·3·3研发与产品战略

顶级的采购团队

步骤1.资质审查

在采购之前，韩都对供货商的资质、授权、产品的检测报告等进行严格的审核

步骤2.样品验货

即使是从总代理直接进货，我们仍然坚持所有产品寄送样品进行验货审核

步骤3.入库全检

所有产品在入库前，库房均对每个产品的包装、有效期等各方面进行严格检查，确保只有合格产品才能正常入库

步骤4.出货全检

在发货前，库房将再次对每一个出库的产品的包装、有效期等各方面进行严格检查，确保发出的每一个产品都是合格的

4·4评价方法：

BCG矩阵

BCG矩阵分析

2010年7月-9月的三个月期间，网络电子商务市场累计购买金额的月复合成长率为109%，3—9月期间累计购买金额的增长率为24%.

按照目前的增长趋势，估计2010年的全年销售额将达到20亿元以上，2011年的总体电子商务市场规模保守地看为40亿元，乐观地看可以达到100亿元。

主要竞争对手的销售额

（一）美团是昨早运营电子商务的目前流量较稳定，QQ团运营的较迟，G团网在短短几个月时间内就做到了南方第一电子商务网站。

（二）一起呀电子商务网站是目前在网络宣传推广中最见成效的电子商务网站，任何一个社区网站你都有可能见到其宣传推广的flash短片。

目前会员也是所有电子商务网站中增长的最快的公司之一。

（三）目前流量排名大概有三个层次，拉手在获得5000万风投后，流量最大，美团与大众点评持平，糯米和QQ团持平。

（四）国庆五大电子商务整体流量下滑，未来的三个节日对电子商务网站考验很大、

（五）乐家网是装修行业的网站，包含电子商务、秒杀、彩券等多个板块，其中招标竞标获得最适合装修业主的口味。

（六）团爱团作为后起之秀，以“将电子商务进行到底”的口号，势做最给力的电子商务平台！

（七）G团网作为南方大头电子商务网站，以一只身子妖娆的黑猫LOGO形象吸引力众多的女性消费者。

（八）2011年2月，团宝网斥资千万签约何润东、秦岚、于娜3大明星联袂代言，开创了电子商务行业明星代言的先河。

同时，在央视、湖南卫视、江苏卫视、分众传媒、全国8大城市地铁、8大航空公司、各大网络等进行打过魔品牌推广，年度广告投放额度超过5亿元。

（九）古鳖网最近发展很快，作为国内较早专注于品牌的电子商务网，最近得到的风投后迅速扩张壮大。

（一十）大鹅网是目前国内在电子商务创新领域的比较领先的一家社交化电商网站，其中“微博电子商务”就是大鹅网的首创，将微博转发和电子商务进行了完美的结合，还有类似电子商务切客等结合方式，都给电子商务行业带来了很多新鲜血液。

在资本市场中也是备受关注。

2010年韩都衣舍在电子商务市场的占有率为60%以上，市场增长率24%，所以韩都衣舍属于金牛单位，所以对其应采取维护现有市场占有率，保持经营单位地位的维护战略，或采取抽资转向战略，获得更多的现金收入。

4·5企业能力的构成

·产品与服务

1、韩都衣舍是专业的垂直化的电子商务网站，所提供的产品是各类女装（品牌类）

提供电子商务信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。

2、为客户免费提供美容知识

3、完备的售后服务

30天拆封无条件退货

韩都衣舍超越自我，提出女装行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。

所有从韩都衣舍购买的商品，自