CIA 第二章管理技术教材习题.docx
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CIA第二章管理技术教材习题
1．以下哪种陈述最好地描述了市场协同作用？
a．从一种产品到另一种产品的技术转移
b．通过同一渠道分销相同包装的产品
c．用一种设备生产多种产品
d．使用补充管理技术进人一个新市场
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
技术转移属于技术协同。
b．正确。
集成产品、通过相同的渠道分销产品，或者使用相同的销货力量是市场协同作用的例子。
c．不正确。
一种生产设备复合产品的生产是一个费用协同增效的例子。
b．不正确。
使用补充管理技术是一个管理协同增效的例子。
2．通过设立战略事业单位成功地完成了组织的改组。
以下哪条不是衡量组织单位是否有资格成为战略事业单位的标准？
a．在母公司以外设立一个明确的市场
b．成为一个利润中心
c．风险厌恶
d．面对外部竞争
答案：
c
解题思路：
a．不正确。
战略事业单位代表一种单一的事业或相关的事业组合，在企业总体战略的制约下，每一个战略事业单位都应当有自己独特的使命和竞争对手，因而不影响母公司的市场。
b．不正确。
战略事业单位必须作为利润中心来运作，这样才能对它独立于母公司的经营效果进行测评。
c．正确。
建立战略事业单位的目的就是要承担并分析企业风险，增强企业在某一细分市场或某一具体产品的竞争力和抗风险能力。
因为通常母公司官僚的组织结构以及与此相伴的不愿意接受风险的态度限制了组织承担风险，从而影响了组织的竞争力。
d．不正确。
要求战略事业单位有效地应对竞争。
母公司规模庞大，制定决策较慢，因此，与之相比，战略事业单位在规模上更适合有效参与竞争。
3．有效的目标管理可以增强组织的效果。
以下哪项有助于目标管理的有效性？
a．强调“应该做”而非“必须做”的目标。
b．量化的、清晰的、可测评的、说明完成日期要求的目标。
c．管理人员严格督促所属员工，使他们准确地完成自己起草的目标任务。
d．以上所有选项
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
必须做的目标是组织获得成功的首要的、必须的目标；应该做的目标有助于组织提高绩效，获得成功，但是没有必须做的目标重要。
因而组织更强调必须做的目标。
b．正确。
只有量化的、清晰的、具有明确的时间限定，且易于测评的目标才能保证目标体系的实现。
这是目标管理的基本要素之一。
c．不正确。
当采用灵活的方法有助于组织整体目标实现时，管理人员采用严格督促的方法强制员工完成目标，会在组织中造成压抑害怕的气氛，从而不能发挥目标管理的有效作用。
d．不正确。
只有b选项正确。
4．为了成功地成为一个项目经理，以下哪一个特性是最重要的？
a．预算和会计知识。
b．人员管理技能，如冲突解决和谈判。
c．统计分析和流程设计的经验。
d．战略管理工具和培训。
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
项目是特定的、临时的，并且最具挑战的是涉及人员和技术问题。
b．正确。
项目是处于正常的组织层级和命令指挥链之外的，因此，一个项目领导者不能依赖直接的权力来完成由参与这个项目的组织的各个部分所必须完成的工作。
c．不正确。
统计分析和流程设计是技能，在一个项目中，如果需要的话，将由下属来使用，而非管理者自己。
d．不正确。
战略管理是长期的，以相关的约束而不是以现有的组织资源为起点，而项目管理是短期的，注重于一个有特定资源的已经核准的项目。
5．制定组织目标是激励员工的重要因素之一。
如果把“力求比过去做得更好”作为目标是不适宜的，因为：
a．没有考虑员工的需求。
b．这个目标缺乏明晰性、可衡量性和可实现性。
c．没有指出实现目标的方法和途径。
d．这句话与其说是目标，不如说是战略。
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
员工需求不是制定目标时必须考虑的一个因素。
b．正确。
有效的目标应当具有明晰性、可衡量性和可实现性。
目标不明晰，不具体，就无法保证实施，也无法测评实施结果。
c．不正确。
目标的实现过程不是目标本身的组成部分。
d．不正确。
战略是组织或部门发展方向的概括性表述。
这句话不是战略，它没有包括企业的长远目标、发展方向或经营方针等关系企业长远发展的重大事项。
6．组织常用来激励创新的战略有哪些？
1．创新源于最先进的厂商。
II．建立鼓励员工创新的计划。
111．分辨出最好的现实的竞争者作为激发因素。
IV．保证制定的目标是可以达到的。
a.1
b.11和IV
c.1、11和111
d.1、11、111和IV
答案：
c
解题思路：
1．正确。
这一战略将促使组织得到提升和改进。
11．正确。
这一战略将促使组织得到提升和改进。
III正确。
这些战略将促使组织提升和改进并且也将因革新而奖赏员工。
IV．不正确。
仅仅注意取得的成果将阻止雇员承担风险并且因此妨碍革新。
7．以员工的期望和感觉为基础来运用激励政策时，以下哪一种是关键的方面？
a．员工的努力、绩效和结果之间的明确关联。
b．优越的附加福利和就业保障。
c．明确定义的组织目标和工作目标。
d．从事具有挑战性工作的机会和优秀的个人业绩。
答案：
a
解题思路：
a．正确。
期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。
因而当员工感觉到，在一定程度的努力与达到工作绩效的可能性，以及在达到一定的工作绩效与得到理想的奖赏结果之间存在明确的联系，且这种结果是员工所想要的时，员工就会努力工作以取得该结果。
因此员工的努力、绩效和结果之间的明确关联是这种激励理论的关键。
bcd.不正确。
这是激励因素，但不是以员工的期望和感觉为基础来运用激励政策时的关键因素。
8．对于成功的职务设计而言，以下哪一项是关键？
a．创建一个拥有自主权的工作团队。
b．通过增加与所从事工作相似的任务来扩大职务内容。
c．实行职务轮换，使员工工作多样化。
d．改变职务内容，以使职务满足员工自身发展的需要。
答案：
d
解题思路：
a．不正确。
拥有自主权的工作团队仅仅是职务设计选择的方案之一，在大多数情况下并不适用，这种选择对于那些不具有较高责任感的员工来说是不能产生显著作用的。
b．不正确。
扩大职务以增加不同的工作任务，扩大职务内容是一种职务设计选择，目的是避免过度专业化造成的缺乏多样性，但这种选择并没有给员工的活动提供多少挑战性，而且，若一项工作本已令人心烦，再增加相似的任务就更加令人厌烦，不会起到激励作用。
c．不正确。
实行职务轮换也是一种职务设计选择，但这种选择会影响那些聪明且富有进取心的员工的积极性。
另外，非自愿地对员工进行职务轮换还可能导致旷工和事故的增加。
d．正确。
职务设计时，充分考虑员工对自尊和自我实现的需要，以便使职务满足员工自身发展的需要，才能有效发挥职务设计的激励作用。
9．经理对员工的激励措施之一是对其职位进行重新设计。
如果重新设计得好并加以实施，能激发员工更高的满足感和动力。
对职位进行重新设计是否能成功，关键在于：
a．建立拥有自主权的工作团队。
b．通过增加与所从事工作相似的任务来扩大职位内容。
c．实行职位轮换，使员工工作多样化。
d．改变职位内容，以使职位满足员工自身发展的需要。
答案：
d
解题思路：
a．不正确。
建立拥有自主权的工作团队是一种职位设计选择，但这种选择对于那些不具有较高责任感的员工来说是不能产生显著作用的。
b．不正确。
扩大职位内容是一种职位设计选择，目的是避免过度专业化造成的缺乏多样性，但这种选择并没有给员工的活动提供多少挑战性，而且，若一项工作本已令人心烦，再增加相似的任务就更加令人厌烦，不会起到激励作用。
c．不正确。
实行职位轮换也是一种职位设计选择，但这种选择会影响那些聪明且富有进取心的员工的积极性。
另外，非自愿地对员工进行职位轮换还可能导致旷工和事故的增加。
d．正确。
职位设计时，充分考虑员工对自尊和自我实现的需要，以便使职位满足员工自身发展的需要，才能有效发挥职位设计的激励作用。
10．一个员工的自我实现的需要将会通过以下哪一项来实现？
a．有吸引力的养老金计划
b．新分配工作的挑战性
c．良好的工作条件
d．定期积极的成果反馈
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
有吸引力的养老金计划将满足员工的生理需要。
b．正确。
新分配工作的挑战性将满足员工的自我实现的需要。
c．不正确。
良好的工作条件将满足员工的生理需要。
d．不正确。
定期积极的成果反馈将满足员工的尊重需要。
11．员工在何种组织中向多个管理人员进行报告？
a．官僚行政式
b．矩阵式
c．部门化
d．机械式
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
在官僚行政组织中，每个人按程序向一个上级报告。
b．正确。
在矩阵组织中，项目经理可以向职能部门借人专家等。
这样矩阵中的人员就有两个上司，他们需要同时向项目经理和所在部门的负责人报告。
c．不正确。
部门化有传统和现代两种观点，其中传统的部门化观点主张将组织中的活动经过专业化分工而组合到部门中。
划分部门的方式有多种，组织应选择最有利于实现组织目标和各单位目标的方式。
但无论哪种划分方式，员工都向一个管理上级报告。
d．不正确。
机械式组织即官僚行政组织，每个人按程序向一个上级报告。
12．员工在各种职责中进行交叉培训属于以下哪项内容？
a．职务扩大化
b．职务轮换
c．职务丰富化
d．职务重新设计
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
职务扩大化是职务的横向扩张。
b．正确。
当工作日益成为一种例行公事的时候，这种培训将会使职务变得不那么令人烦，而且还有助于实现人才储备和职务多样化。
c．不正确。
职务丰富化涉及职务的纵向扩张，并允许工作者本人控制计划、执行和业绩评价。
d．不正确。
职务多样化不是职务重新设计或再设计，而是职务的功能。
13．以长期的战略关系为基础，以固有的合同和通过相互适应来协调，描述的是以下哪一种组织类型？
a．沙漏型组织
b．丛集式组织
c．网络组织
d．虚拟组织
答案：
C
解题思路：
a．不正确。
沙漏型组织是由战略层、中间经理层和底层技术专才层三层结构构成的，与题意不符。
b．不正确。
丛集式组织是由一群团队构成的，团队作为组织的一部分，与其雇主之间是会有雇佣合同关系的，但不符合题意。
c．正确。
描述的就是网络结构的组织特点。
网络结构是一种只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的组织结构。
d．不正确。
虚拟组织是由电子媒介连接在一起的增值转包商所构成的一种网络结构。
14．哪种理论包含了这样的论点：
员工可以通过在工作中的成绩或尊重的实现而被激励？
a．公平理论
b．期望理论
c．需要层次理论
d．目标设定理论
答案：
c
解题思路：
a．不正确。
公平理论的要点在于投人和结果之间的平衡。
b．不正确。
期望理论的基础是员工仅仅是通过以其认为的特定的结果为由来投人而被激励的。
c．正确。
需要理论认为，员工在工作中有被满足而激励的需要。
d．不正确。
目标设定理论认为，员工是有以目标为结果的需求和渴望的，因此，这种目标会指导员工的行为。
15．以下哪一项管理方法可以激励员工？
1．提供业绩反馈
II．给出承担职责的机会
III．满足个人的需要
a．只有111
b．只有I和II
c．只有11和111
d.I、11、111
答案：
d
解题思路：
1．正确。
业绩反馈是以目标为基础的、激励员工的方法的一个重要组成部分。
11．正确。
给出承担职责的机会将会通过帮助员工符合成功的要求而达到激励的目的。
III正确。
满足个人的需要是激励员工的方法之一。
16．人力资源部门发现公司会计人员的流动率异常高，离职面谈的情况显示，会计部门的工作时间安排对有小孩的会计人员来说相当严格。
为了改进这种状况、留住熟练的会计人员，最好的解决方法是：
a．在会计部门实行职位轮换计划。
b．促进流动率最高的岗位实行职位扩大化。
c．给会计人员提供工作分担和灵活安排时间的机会。
d．丰富会计人员的工作内容。
答案：
c
解题思路：
a．不正确。
轮岗与作息时间无关，无助于会计人员照顾小孩。
b．不正确。
促进职位扩大化虽为激励手段之一，但对需要照顾小孩的员工来说，反而增加了工作量，还可能延长工作时间。
没有什么激励因素比让她们有时间照顾小孩更有效。
c．正确。
提供工作分担的机会，可在必要的阶段适当减少其工作量；灵活安排工作时间，可方便她们在小孩最需要照顾时照顾小孩。
这是一种对特殊对象在特殊阶段提供的体贴式激励。
d．不正确。
丰富员工的工作内容属于职位扩大化的内容之一，该项激励措施同样会增加工作量，因此，无助于留住熟练的、需要时间照厨小孩的会计人员。
17．以下哪一种由管理层采取的行动将不会有效地激励员工取得更好的业绩？
a．职务扩大化
b．职务丰富化
c．职务安全
d．职务轮换
答案：
c
解题思路：
a．不正确。
职务扩大化是职务横向范围的扩大，是为了扩大总体工作范围。
b．不正确。
职务丰富化是职务的纵向扩张，是为了确定更多的责任、更大的工作宽度和工作的挑战性。
c．正确。
职务安全的缺乏会导致员工的不满意，但不会影响高的绩效或对工作的满意度问题。
d.不正确。
职务轮换会导致更好的满意度，因为员工对工作流程有了更多的理解。
1．某经理准备组建一个新的工作团队。
为了使这个团队能长期高效地运作，这个经理采取以下哪种办法最为有效？
a．团队组建时即派一名强有力的团队负责人，帮助团队确定工作目标和工作任务分工，避免浪费时间。
b．选择有相似背景的人员组成团队，以便他们更好地相处。
c．充分放权，让小组自行制定工作目标。
d.明确指定目标，给予充裕的时间让其成长。
答案：
d
解题思路：
a．不正确。
指定强有力的负责人并对工作任务进行分工会不利牛成员参与。
而对于团队来说，成员的参与却是至关重要的。
b．不正确。
采用团队工作方式应当促进员工队伍的多元化，这样看问题的广度就会比单一性质的群体更大，作出的决策也更有创意。
由相似背景的人员组成的团队虽然能够减少冲突，但却有损于长期高效运作的团队对观点、背景、技能多样化的要求。
c．不正确。
小组自行确立的目标与组织目标不一定相符合。
由经理为团队制定明确的目标是团队有效运作的关键。
d．正确。
明确指定目标并给团队成长时间，这种阶段性的发展对长期有效的团队是必要而关键的。
2．旨在对自然界现象的基本方面获得比较完整的知识或了解而进行的活动是下列哪一种活动？
a．基础研究
b．应用研究
c．实验开发
d．科技推广
答案：
a
解题思路：
a．正确。
基础研究是指在对自然界现象的基本方面获得比较完整的知识或了解而进行的活动。
b．不正确。
应用研究是在获得为了解决某种已看到的需要而必须具有的知识或了解而进行的活动。
c．不正确。
实验开发是在系统地应用科学研究所获得的知识与了解，期望能得到有用的材料、器件、系统和方法，包括设计、原型和工艺，但不包括质量控制、产品例行测试和生产而进行的活动。
d．不正确。
科技推广是指把新的科学技术进行推广并把它应用到生产和生活中的过程。
3．下列哪一个不是研究与开发的重要作用？
a．研究与开发推动了科学技术的不断进步。
b．研究与开发决定企业的全面发展。
c．研究与开发是企业技术进步的重要环节，是经济增长的关键所在。
d．研究与开发是任何企业都不可缺少的部门。
答案：
d
解题思路：
a．不正确。
在新的领域中的研究与开发，将会使科学技术在一个新的高度，以更快的速度发展，对人类社会的生活给以巨大的推动。
而科学技术的发展取决于研究与开发，它的宏观作用应当是首当其冲的，不可低估的。
b．不正确。
在市场竞争中，产品的竞争是集中的反映。
要想在市场竞争中立于不败之地，必须把研究与开发放在最重要的位置。
研究与开发搞上去了，企业不但直得市场竞争的今天，而且还会赢得市场竞争的明天。
c．不正确。
研究与开发是企业技术进步的源头，在企业中生产技术的变革依靠企业技术进步，而把研究与开发这个源头抓住了才能保证企业的技术进步，从而实现生产技术的不断提高。
d．正确。
在现代开放经济条件下，技术决定企业竞争的成败，但是，并不是所有的企业都必须设立专门的研究与开发部门，可以通过技术的买卖和转移来寻求新技术并把它运用到生产之中参与到市场竞争中去。
4．绩效考评具有以下哪几个特点？
1．绩效内容多重性
II．绩效的多变性
111．绩效表现形式的多样性
IV．绩效考评的随意性
a.I
b.1和11
c.I、11和111
d.1、11、111和IV
答案：
c
解题思路：
1．正确。
一般说，个体的工作行为都局限在有限的固定场所内，其行为的社会影响即社会效益不甚明显，而从事营销、售后服务、广告等活动的人员，其行为必然对外部社会产生一定的影响，这种影响的好坏最终还是会对组织的目标产生有利或者不利的影响。
所以说，绩效的内容是复杂的、多重的，绩效考评必须重视这种特点。
II．正确。
绩效是在特定的环境条件下，在确定的时间段里的绩效，因此，随着环境条件的变化，随着时间的流逝，人们的工作行为会发生变化，而其绩效也会随之而发生相应的改变。
III正确。
从事不同类型工作的个体，其绩效的表现形式是不一样的，或者说是各有侧重的。
因此，在绩效考评时，要考虑不同类型工作的特点，对绩效考评的具体内容应有所侧重。
IV．不正确。
绩效考评是一项十分重要的人事工作，在进行绩效考评的时
候必须遵循一定的原则和程序，只有这样，才能发挥绩效考评的作用，否则，绩效考评就会失去意义。
因此，绩效考评并不是随意的。
5．绩效考评的具体内容取决于绩效考评活动的目的。
目前，企业绩效考评的典型做法是围绕员工哪几个方面进行的？
1．德
II．能
111．勤
IV绩
a.I
b.I和11
c.I、11和111
d.I、11、111和IV
答案：
d
解题思路：
I.正确。
德．指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。
11．正确。
能，指员工从事工作的实际能力，包括技能、学识、智能和体能等。
III正确。
勤，指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。
IV正确。
绩，指员工的工作效率及效果，包括员工完成工作的数量、质量、速度、效益等。
6．在一个含有已被授权的团队组织中，组织政策：
a．应当规定其行动的范围和限制，如果团队保持自我指导。
b．变得比以前任何时候都重要。
如果没有明确的规则，经过授权的团队肯定会犯错误。
c．应当尽可能减少，甚至取消。
授权团队应当自行决策。
d．应当在该团队参加定期会议时自己确定。
答案：
a
解题思路：
a．正确。
授权不是放弃权力，任何组织的授权都是有条件的。
政策与组织目标和宗旨相一致，为管理者沿着特定方向考虑问题提供了指南，是一种指导性的控制。
即使已被授权的团队保持自我指导也应由组织政策规定其行动的范围与限制。
b．不正确。
规则是一种关于应该做什么，怎样做的清晰的陈述。
而授权则是将决策的权力从组织的一个层级移交至另一个层级，由下属自己作出决策，以调动下属的积极性。
如果在授权时再制定过多的制度或规定，就可能抵消授权的意义。
c．不正确。
授权不是放弃权力。
d．不正确。
自己定政策等于没有政策，政策应当由授权者制定。
7．管理者能够凭借权力和职权来实现目标，权力和职权这两个概念的联系应如何解释？
a．权力是指有权做某事，职权是指有能力做某事。
b．职权是指有权做某事，权力是指有能力做某事。
c．权力和职权都是完成某项任务所必需的。
d．权力和职权只是字面上的不同．其表达的是同一个概念―如何在组织中完成某项任务。
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
权力是指一个人影响决策的能力。
职权是与一个人在组织中所居职位相联系的正式的权力，是个人影响决策过程的一种手段。
因此权力是指有能力做某事，而职权是指有权做某事。
该选项所述正好相反。
b．正确。
该选项正确地描述了职权和权力之间的关系。
c．不正确。
并非所有的任务都需要有相应的职权才能完成，在有些情况下有的人没有正式的职权也可以完成任务。
d．不正确。
权力和职权不仅字面不同，而且表示的是两个完全不同的概念。
权力是指一个人影响决策的能力，而职权是与一个人在组织中所居职位相联系的正式的权力，是个人影响决策过程的一种手段。
8．公司A兼并了公司B，在兼并过程中B公司工程部经理退休，其职位由A公司的人员接任。
工程部的员工均具有高超技能，但他们始终以警惕的态度对待新经理，不愿与之共事。
请问新经理最应采用以下哪种管理风格？
a．指示型
b．参与型
c．推销型
d．授权型
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
指示型的管理风格指领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎么于及何时何地去干的管理风格，适用于下属既无能力，又不愿意工作的情况。
在本题中工程部的员工均具有熟练的技术，不需要具体指导。
b．正确。
参与型的管理风格指领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通，适用于下属有能力但不愿意干领导者让他们做的工作的情况。
在本题中，主要问题是缺乏沟通，工程部的员工不愿与新经理共事，因此通过参与，可以加强沟通，减少隔阂，促进互相信任。
c．不正确。
推销型的管理风格指领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为，适用于下属缺乏能力，但愿意从事领导分配的工作任务的情况。
在本题中工程部的员工均具有熟练的技术，不需要领导者提供指导性的行为，而且他们不愿与新经理共事，新经理也无法提供支持性的行为。
d．不正确。
授权型的管理风格指领导者提供极少的指导或支持，适用于下属有能力，且愿意干领导者让他们做的工作的情况。
本题中工程部的员工不愿与新经理共事，因此不适合采用此种风格。
只有在建立了信任关系后才能采用此办法。
9．领导风格各异，每种风格都具有不同的行为特征，并适用于不同的情形。
某部门经理，其下属为一批具有丰富专业知识和经验的专业人士，正在对一项现行的客户服务进行改进。
经理个人对其结果负责，但其下属希望按照惯例适当地参与决策。
为完成此项工作，该经理应当采用哪种领导方式？
a.自由放任的领导方式
b．民主化的领导方式
c．结构化领导方式
d．体贴式领导方式
答案：
b
解题思路：
a．不正确。
自由放任的领导方式注重支持和关怀下属，而不关心任务效率，因此，无法保证工作的完成，这种方式只在很少情况下为了特殊目标而使用。
b．正确。
民主化的领导方式允许或鼓励大家发表意见，集思广益，但需要统一决策、统一指挥。
这种领导方式能够发挥该部门专业人士的作用，调动他们的积极性。
c．不正确。
结构式领导方式即官僚式领导方式，一切按层级与程序办事，不利于发挥专业人员的优势。
d．不正确。
体贴式的领导方式多用在分工明确、环境复杂和目标难以达到或组织士气不振的情况下，通过关心体贴员工，鼓励他们达到目标的方法，在大多数情况下并不适合。
10．一个生产团队已经在一起很好的共事了多年，然而，最近在团队的两个成员之间出现了几次争议，其他的成员也开始各支持一方，对团队产生了消极的影响。
在这种情况下，最好的领导风格是哪项？
a．指示型
b．支持型
c．参与型
d．成就导向型
答案：
a
解题思路：
a．正确。
当一个团队遇到大量的内部冲突时，指示型的领导风格提供了最高的下属满意度。
b．不正确。
当任务是高度结构化的、很低的压力和争吵的时候，支持型的风格是最好的。
c．不正确。
当下属感到他们可以控制他们自己的命运时，参与型的风格最有用。
d．不正确。
当任务的确立含糊不清时，成就导向型的风格是最佳的选择。
II．一个领导者，他解释决策并准备了说明的机会，这描述的是以下哪种领导风格？
a．推销型
b．指示型
c．参与型
d．授权型
答案：
a
解题思路：
a．正确。
题中描述的就是推销型的领导风格。
b．不正确。
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