民航货物运输课程标准.docx
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民航货物运输课程标准
《民航货物运输》学习领域课程标准
一、学习领域定位
本课程是高等职业学校航空服务专业（航空地面服务方向）的一门专门化方向课程，是从事民航货运员岗位工作的专业课程。
其功能是使学生掌握航空货运操作流程和操作要求，并为学习民航货运综合实训课程做好理论准备。
二、学习目标
通过本课程的学习，使学生掌握空港货物运输业务的一般流程和操作要求，初步具备根据不同的工作环节对货主及货运代理人进行有效服务的工作能力，达到民航货运员初、中级职业标准的相关要求，同时培养学生具有民航货运员所应有的职业道德，诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上形成以下职业能力：
（1）会填写托运书
（2）会正确测算货物重量及尺寸
（3）会正确填制航空货运单
（4）会正确制作和贴挂各类标签、标记
（5）会制作销售日报
（6）会进行到达货物的通知
（7）会正确收取运费到付货物的运费
（8）会制作货邮舱单
（9）能拍发各类货运电报
（10）知晓特种货物运输、客户服务、邮件运输基本流程和一般要求
（11）能审核《活动物申报单》和填写《活动物收运核查单》
（12）能填写特种货物《机长通知单-NOTOC》
（13）能处理货物不正常运输及货主的一般投诉
（14）能根据操作流程进行货物的装机与卸机，货物到达与交付的处理
（15）能根据操作流程进行中转货物的处理
三、学习情境设计
1.设计思路
本课程以航空服务专业工作任务与职业能力分析为依据设置，将以知识为主线的传统课程模式，改变为以任务引领、职业能力为主线的课程模式。
本课程是以民航货运员岗位的工作任务为引领，以岗位设置为主线，以货物接收、货物待运处理、货物装机和卸机、客户服务等并列式工作任务为设置依据。
课程结构以空港货物运输流程中的各个工作环节为线索进行设计，包括货物接收、货物待运处理、货物装机与卸机、货物到达与交付、中转货物处理、特种货物运输、客户服务、邮件运输等学习情景，课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，在满足职业能力的培养要求的同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要。
每个情境的学习都以工作任务为中心整合理论与实践，并通过各种“做学一体”的课堂教学活动设计，体现学生为教学主体的理念，激发学生的学习兴趣。
教学过程中，通过现场参观、模拟操作、案例分析等多种途径，采取理论教学和实训教学交替的形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
根据以上思路，《航空货物运输》设置为八个学习情境，详见表1：
表1航空货物运输的学习情景
情境l
情境2
情境3
情境4
货物接收
货物待
运处理
货物装机
与卸机
货物到达
与交付
情境5
情境6
情境7
情境8
中转货物处理
特种货物运输
客户服务
邮件运输
2.学习情境描述
学习情境的描述包括：
学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。
学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习单元主要描述在该学习情境中所需学习的知识点，包括工作任务和工作进程两个部分。
其中工作进程主要介绍课堂教学通过什么样的活动设计完成规定的工作任务。
详见表2～9
表2：
学习情境1描述
学习情境名称：
货物接收
参考学时
10
学习
目标
会填写托运书
能熟练掌握货物重量及尺寸的测算
会正确填制航空货运单
能熟练掌握各类标签、标记的制作的贴挂
会制作销售日报
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
1.1出港（口）流程介绍
参观国内、国际代理人相关部门，请货运代理业务人员讲解并示范操作，使学生熟悉货物出港（口）流程。
1.2托运、收运流程操作
进行货主和出港（口）工作人员的角色扮演，分别对货物托运和收运进行现场模拟。
1.3重量、体积的确定和标记、标签的制作贴挂
给出实际案例，让学生对货物进行重量、体积的确定以及各类标记标签的制作和贴挂。
1.4单证缮制
模拟出港（口）单证操作人员，用代理人系统出具托运书、货运单、发票、销售日报等相关单证。
1.5代理人操作系统使用
对代理人操作系统的使用，组织分组或个人比赛，熟悉系统的操作指令。
教学
媒体
校内实训基地、货运单证空白表、多媒体教学设备、教学课件、代理人操作系统软件、视频教学资料
教学
方法
实地参观、情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
普通话能力、掌握民航货物收运的要求、能操作代理人操作系统、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
表3：
学习情境2描述
学习情境名称：
货物待运处理
参考学时
8
学习
目标
能掌握货物的仓储规定
能掌握货物的组装要求
能了解飞机舱位的布局
能掌握订舱的基本要求
能熟练掌握货物吨控与配载规定
能处理分批发运货物
会制作货邮舱单
能拍发各类货运电报
能掌握货物的运达时限要求
能基本掌握集装器的使用方法和管理要求
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
2.1货物的仓储与组装
观看10分钟货物仓储、组装教学录像，并进行15分钟小组知识竞赛，总结相关规定。
2.2货物的吨控与配载
参观模拟飞机货舱后，学生分组分角色使用教学软件，练习航班的吨控订舱配载。
2.3舱单制作与电报拍发
学生利用实例制作电脑货邮舱单，拍发货运电报。
教学
媒体
多媒体教学设备、模拟飞机货仓展示图、计算机网络实训室、教学课件、软件、视频教学资料
教学
方法
情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
普通话能力、丰富的货运专业知识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
表4：
学习情境3描述
学习情境名称：
货物装机与卸机
参考学时
8
学习
目标
能进行货物交接
能读懂各种机型的装载通知单
能基本掌握飞机对货物装卸的平衡要求
能掌握飞机的装卸机顺序和装卸机要求
能填写监装的相关单据
会使用货舱内的装卸设备
能了解各种装卸设备的操作规范
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
3.1装载指令派发
根据模拟软件中各种机型装载通知单的实例图，由学生发出装载指令。
3.2监装单的填写
根据装机单内容确定装卸机顺序，练习填写监装相关单据。
3.3装卸设备操作
观看货运设备操作示范录像，并利用货运模拟舱进行装卸设备的操作。
教学
媒体
多媒体教学设备、教学课件、模拟操作软件、视频教学资料
教学
方法
情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
普通话能力、货物装卸的专业知识、组织协调能力、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
表5：
学习情境4描述
学习情境名称：
货物到达与交付
参考学时
4
学习
目标
会正确接取业务文件袋
能熟练分拣货运单
能熟练分解货物（拆箱拆板）
能熟练掌握货物运输事故记录单的填开
能掌握货物仓储管理的要求
能对到达货物文件进行交接
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
4.1运单分拣
将学生分二组，第一小组根据货运相关资料分拣运单，第二小组根据货运相关资料分拣货物，记录各包装件编号并练习填写货物运输事故记录单，然后轮换。
4.2货物的分拣
教学
媒体
多媒体教学设备、货运单证、货物运输事故记录单、教学课件、软件
教学
方法
情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
普通话能力、掌握货物到达与交付的专业知识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
表6：
学习情境5描述
学习情境名称：
中转货物处理
参考学时
8
学习
目标
会识别中转货物
能掌握中转货物运单的分拣
能熟悉中转货物的仓储规定
能掌握中转货物的海关相关规定
能制作中转货物的舱单和业务袋
能掌握联程航班以及卡车航班的相关信息
能掌握中转货物电报的拍发能掌握中转货物的交接要求
能掌握特种货物的中转
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
5.1中转货物装卸指令派发
根据模拟软件中各种机型装载通知单实例图，发出中转货物装卸指令。
5.2制作中转货物仓储方案
练习中转货物标签识别，制定中转货物仓储方案
5.3制作舱单、业务袋、拍发电报
运用模拟软件制作舱单及业务袋，拍发货物电报。
教学
媒体
模拟货运操作软件、多媒体教学设备、教学课件、
教学
方法
模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
普通话能力、掌握中转货物的专业知识、能组织学生操作模拟软件、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
表7：
学习情境6描述
学习情境名称：
特种货物运输
参考学时
8
学习
目标
能填写活动物收运核查单
会使用《活动物运输规则》手册
能掌握各类特种货物的包装要求
能对特种货物的各类证明文件进行核查
能掌握各类特种货物的装舱规定
能填写特种货物《机长通知单》
能掌握特种货物的应急处理
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
6.1活动物申报单的审核
学生分组结对扮演活动物托运人和货物收运员进行活动物申报及核查练习，填写活动物收运核查单。
6.2文件审核
对特种货物各类证明实样进行核查，教师指导点评。
6.3填写《机长通知单》
学生根据案例填写特种货物《机长通知单》，并根据相同实例分组进行应急处理竞赛。
教学
媒体
活体动物申报单、机长通知单、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料
教学
方法
情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
普通话能力、掌握特种货物运输的专业知识、组织课堂的能力、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
表8：
学习情境7描述
学习情境名称：
客户服务
参考学时
12
学习
目标
能准确理解和处理客户的运输要求
能熟练掌握承运人、托运人和收货人的责任、权利和义务
能掌握航空货运国际、国内各类相关法律，规定及运输条件
能对货运航班进行跟踪
能进行外部和内部的货物查询
能判断货物不正常运输的各种情况
能在规定时限内对货物不正常运输进行处理
能处理客户的一般投诉。
能拍发各类查询电报
了解货物的索赔和赔付程序
能填写货物赔偿处理报告
能熟练掌握自愿和非自愿运输变更的处理
能熟练掌握变更后的运费结算
能填开货物运费更改通知单
能拍发各类货物运输变更电报
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
7.1资料搜索
学生分组收集关于承运人、托运人及收货人的责任、权利、义务的资料，收集关于指定承运人相关运输条件及规定的资料，小组演讲后教师点评。
7.2货运航班运输查询
学生扮演货主、货站员工、航空公司各部门员工进行货物正常及不正常运输查询并进行处理。
7.3投诉处理和赔偿
结合真实案例，处理客户投诉，并根据货损情况处理货物赔偿事宜。
7.4拍发查询电报
学生分组进行各类查询电报拍发练习。
7.5运输变更处理
模拟接受运输变更的各种申请并处理费用结算、拍发各种变更电报。
教学
媒体
计算机网络实训室、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频等教学资料
教学
方法
情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
普通话能力、掌握客户服务、货运变更的专业知识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
表9：
学习情境8描述
学习情境名称：
邮件运输
参考学时
4
学习
目标
能掌握航空邮件的定义和分类
能熟练掌握邮件的封包要求
能读懂邮政路单
能熟练掌握航空邮件的承运规定和程序
能填开邮运结算单
能跟邮政部门进行邮件的交接
学习
单元
工作任务
工作进程（活动设计）
8.1邮件操作
利用货运设备操作邮件的封包并填写邮运结算单。
8.2邮件运输单证操作
练习阅读邮政路单、模拟进行邮件交接。
教学
媒体
校内实训室、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料
教学
方法
模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法
教师
执教
能力
掌握航空邮件运输的专业知识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学
四、任务单元分配
为便于组织教学，在学习情境下可以设置若干个任务单元，每个任务单元是一个完整的工作任务。
航空货物运输的学习情景任务分配见表10：
表10：
航空货物运输各学习情景及任务分配列表
学习情境
任务单元
参考学时
货物
接收
1.1出港（口）流程介绍
2
10
1.2托运、收运流程操作
2
1.3重量、体积的确定和标记、标签的制作贴挂
2
1.4单证缮制
2
1.5代理人操作系统使用
2
货物待运处理
2.1货物的仓储与组装
4
8
2.2货物的吨控与配载
2
2.3舱单制作与电报拍发
2
货物装机与
卸机
3.1装载指令派发
2
8
3.2监装单的填写
4
3.3装卸设备操作
2
货物到达与
交付
4.1运单分拣
2
4
4.2货物的分拣
2
中转货物处理
5.1中转货物装卸指令派发
2
8
5.2制作中转货物仓储方案
2
5.3制作舱单、业务袋、拍发电报
4
特种货物运输
6.1活动物申报单的审
4
8
6.2文件审核
2
6.3填写《机长通知单》
2
客户
服务
7.1资料搜索
2
12
7.2货运航班运输查询
2
7.3投诉处理和赔偿
4
7.4拍发查询电报
2
7.5运输变更处理
2
邮件
运输
8.1邮件操作
2
4
8.2邮件运输单证操作
2
其它
机动
4
4
考核评价
4
4
总课时
70
注：
表中各任务单元的学时只是参考学时，教师可根据实际情况进行适当调整
五、课程评价
1、本课程的课程评价要求：
突出阶段评价模式，对学生完成航空旅客运输课程某一阶段学习任务进行评价；以某一模块为内容，通过完成某一工作任务，对学生掌握知识和职业技能的程度进行评价。
强调目标评价模式，注重引导学生进行学习方式的改变，即从注重知识点的学习和掌握，转变为注重掌握航空旅客运输服务岗位的流程，要求以及完成本岗位工作任务的基本技能，以便完成岗位上的具体工作任务。
加强理论与实践一体化评价模式，应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
关注评价的多元性。
实施主体多元化，可采用教师评价、自我评价、学生互评和相关机构评价等模式。
评价形式多元化。
可选择笔试（开卷或闭卷），业务操作、课堂提问、课后作业、现场演讲等个人或团队考试形式进行评价。
评价内容的多元化。
从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面进行评价。
评价目标多元化。
对不同层次，不同发展要求的学生可采用不同的评价标准。
2、具体的评价方案见表11：
表11航空货物运输课程评价方案表
评价实施
及过程
评价元素
职业精神（20）
课堂进程（30）
实操考评（20）
工作任务（30）
评价标准
诚实、敬业、态度端正等10分
根据遵守设备安全、人身安全规定和生产纪律等情况进行者10分
课程预习5分
课堂发言积极10分
课后作业5分
礼貌用语5分
服务流程标准10分
服务态度标准5分
任务方案正确10分
工具使用正确5分
操作过程正确5分
任务完成良好10分
评价方式
由指导教师根据学生表现集中考评
由指导教师根据学生表现集中考评
教师评价与学生互评相结合
教师评价与相关实训单位评价相结合
评价
阶段
评价
结果
1
2
3
4
5
6
7
8
综合评价
期末考评
（卷面考试）
注：
评价阶段根据学习情景划分为8个阶段
六、实施建议
1.校本教材编写
（1）必须依据本课程标准编写教材。
（2）根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，从有利于各专门化课程的学习出发，避免职业能力培养的重复性；应以岗位需求即“必需、够用”为原则，引入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用。
（3）教材内容要注重能力培养，并体现任务驱动，要以学生为教学主体，设计灵活多样的任务，创设真实情景，引导学生进行观察、实践、收集资料、合作交流以及体验和反思等活动，使学生在各种任务活动中掌握应具备的职业能力。
（4）本课程标准为最低标准，教材内容应有所拓展，以满足学生拓展知识视野空间的需要；教材编写应考虑高职学生的认知能力，要注意学生的参与面和教学的可操作性。
（5）教材内容应跟航空地面服务专业中空港部分的实际发展，将快件中心、空港立体货架及库区的管理等适当地纳入教材，以满足航空地面服务业发展的实际需要；根据河南郑州航空经济综合实验区建设的需要，教材应加强中转货物、物流等典型服务的内容。
（6）教材应以学生为主体，文字和内容要突出重点且表述清晰；教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对航空地面服务货运岗位的一般流程和要求的认识和理解。
（7）教材中活动设计的内容要具有可操作性、启发性和指导性，并应为教师留下根据实际教学情况进行调整和创新的余地。
（8）可以对相关专业术语、操作流程和相关规定知识，以活页形式进行拓展。
教材的练习设计应包括思考练习、技能操作练习，以此作为课堂活动设计的拓展、深化与完善。
2.教学建议
教学实施应确立和尊重学生在学习活动中的主体地位，所有教学活动都应围绕培养学生完成工作任务所需的职业能力而设计，真正实现学生在教学过程中“做学一体”的目标，具体教学建议如下：
（1）在教学过程中，应立足于将理论知识融贯于实际操作中，加强学生实际操作能力的培养；采用项目教学，以工作任务引领教学，提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。
（2）本课程教学的关键是模拟现场教学，应从航空地面服务货运岗位的流程和要求出发；在教学过程中，教师示范和学生分组操作训练互动有机结合，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，熟悉各个岗位的一般流程和要求，为进一步学好空港货运的实际操作打好基础。
（3）在教学过程中，要创设工作情景，同时应加大实践实操的容量，要紧密结合职业技能证书的考核要求，加强考证的实操项目的训练。
在实践实操过程中，使学生掌握空港货物到运处理的操作技能，提高学生的岗位适应能力。
（4）在教学过程中，要应用多媒体课件、投影、实物样品、仿真软件等教学资源辅助教学，帮助学生对航空地面服务货运岗位工作有直观的了解。
（5）结合学校学分制的实施，应从学生的实际出发进行分层教学，利用课堂或课余时间对学有余力的同学开展教材拓展部分的教学辅导工作。
（6）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新理念、新设备的发展趋势，贴近生产现场；为学生提供职业生涯发展的空间，培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。
（7）教学过程中教师应积极引导学生提升职业所需的人文素养，提高职业道德。
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