洪达集团必高进口汽车维修中心管理规章制度DOC 92页.docx

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洪达集团必高进口汽车维修中心管理规章制度DOC92页

前言

欢迎您来到山西洪达集团必高进口汽车维修中心，这是洪达集团旗下又一个新的全资子公司。

洪达集团创建至今已走过了二十个春秋。

二十年来洪达人在董事长冯常洪先生的带领下不断探索企业的经营之道、发展之路，造就了一批忠实于企业、勇于奉献的优秀管理者。

二十年来他们务实、创新、团结、奋进，走过了不平凡的路程，她们经历过创业的艰辛和曲折，也经历过丰收的喜悦和欢乐。

今天，这个厚积薄发的企业正向着自己既定的目标稳步走来。

山西洪达必高进口汽车维修中心是一个高标准、高起点的汽车维修企业，我们奉行高质量的产品、高质量的服务、高质量的管理和富有凝聚力的团队及优秀的企业文化，我们立志把它做成行业的排头兵、领导者，要达到这样的目标，就要有严格的标准和规范，就必须建立一套可行的管理制度。

《诗经》有云：

“天生蒸民，有物有则”说的就是有人群必有规则、有制度，我们制定这套管理制度目的就是要给企业为社会提供优质服务的有力保证，在管理思想、管理方法、管理方式上使企业有标准、有规范、有流程、有制度，同时涵盖着企业的经营理念、企业精神，使员工的素养达到行业的最高水准。

制定制度不难，难的是遵守和执行，有许多健全的制度执行的不好也形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导，拿破仑说过：

只有不称职的将军，没有不称职的士兵，而在商战激烈的今天，作为将军的经理们就显得尤为重要。

本制度是全体员工执行的总则，随着公司的不断发展，本制度也会进行相应修改、补充，以达到日臻完善。

二零一零年九月

目　　录

第一章　组织管理系统

第一节　组织机构

一、　组织机构图

二、　部门职能描述

第二节　岗位编制及描述

一、岗位编制图

二、岗位职责

（一）厂长岗位职责

（二）副厂长岗位职责

（三）技术总监岗位职责

（四）客服经理岗位职责

（五）业务接待岗位职责

（六）客服内勤管理职责

市场部经理职责

（七）会计职责

（八）出纳职责

（九）收银员职责

（一十）行政主管职责

（一十一）行政专员职责

（一十二）统计员职责

（一十三）调度职责

（一十四）质检员职责

（一十五）机修主管职责

（一十六）机修工职责

（一十七）钣金主管职责

（一十八）钣金工职责

（一十九）喷漆主管职责

（二十）喷漆工职责

（二十一）配件经理职责

（二十二）配件管理员职责

（二十三）工具管理员职责

（二十四）采购员职责

（二十五）汽车美容装饰主管职责

（二十六）汽车美容装饰工职责

（二十七）洗车工职责

（二十八）保险员职责

（二十九）保安员职责

（三十）救援司机职责　

第二章行政、人力资源系统

第一节行政管理

一、办公用品管理

二、固定资产管理

三、会议管理

四、档案管理

五、办公区域管理

六、食堂管理

七、车辆（公务车）管理

第二节　人力资源管理

　一、招聘、聘用、离职

　二、培训管理

　三、请假、休假管理

　四、考勤管理

　五、绩效管理

第三章财务管理系统

　　第一节　帐务管理

　　　一、收银管理

第三节　维修软件管理

一、维修软件的应用与控制

二、维修软件维护与升级

三、系统管理

第四章生产管理系统

第一节接待管理

　一、　接待流程

　二、　接待礼仪及用语

　三、　接待细则及规定

　四、　预约服务

五、客户贵重物品管理制度

　六、　顾客回访及跟踪

　七、　顾客投诉与处理

第二节　维修管理

　一、　维修人员守则

　二、　维修服务流程

　三、　维修质量管理

　四、　维修成本控制

　五、　维修返工管理及处罚

第三节　安全管理

　一、　消防安全

　二、　用电安全

　三、　试车安全管理

四、　机修工操作规程

　五、　汽车电工操作规程

六、　钣金工操作规程

七、　油漆工操作规程

八、　电、气焊工操作规程

九、　举升机操作规程

十、　四轮定位仪操作规程

十一、　轮胎拆装机操作规程

十二、轮胎平衡机操作规程

十三、喷油泵试验台操作规程

十四、台钻操作规程

十五、砂轮机操作规程

十六、空气压缩机操作规程

十七、油压机操作规程

十八、烤漆房操作规程

十九、车辆清洗操作规程

二十、CO2气体保护焊安全技术

二十一、氧气瓶和乙炔瓶的安全技术操作

二十二、电焊机安全操作规程

二十三、钣金校正设备操作规程

二十四、制冷剂回收充注设备安全操作规程

二十五、汽车电脑检测仪使用规程

第四节　设备管理（设备及工具管理）

　　　一、　设备管理原则

　　　二、　计量器具、检测设备管理和养护

　　　三、　专用工具管理及养护

　　　四、　设备维护保养和检查规定

　　　五、　建立设备专人管理保养制度

第五节　救援管理

　一、　24小时救援服务流程

　二、　救援服务标准

　三、　救援车辆的管理和保养

　四、　救援人员守则

第五章现场6S管理系统

第一节6S管理的含义

第二节6S管理的内容

第三节6S管理的检查与考核

第四节目视管理与看板管理

第五节6S管理评分标准及处罚

第六节6S管理小组的职责

第六章配件管理

第一节配件管理流程

第二节配件采购管理程序

第三节配件仓库管理程序（细则）

第四节配件管理制度

第五节配件出入库管理

第六节仓库安全件标识规定

第七章保险代理及事故车维修

第一节事故车接待维修流程

第二节事故车定损规定（鉴定）

第三节保险车辆出险索赔流程

第四节保险车辆费用结算流程　

第八章汽车美容与装饰服务

第一节汽车美容服务

第二节汽车装饰服务

第三节美容、装饰质量管理

第四节美容装饰成本控制

第五节返工与处罚

第一章组织管理系统

第一节组织机构

一、组织机构图

二、部门职能描述

（一）办公室职能

1、负责厂内各部所需人员的汇总报集团人力资源部，并对集团推荐人员组织面试和办理录用到岗手续。

2、负责员工的业绩考核、工资核算、每月生产任务的考核。

3、负责厂部例会、经营分析会的组织和记录，并报集团。

4、负责厂区6S的检查考评，张榜公布。

5、负责每月星级员工的评比和张榜公布。

6、负责厂内办公用品的购买、保管、发放。

7、负责厂内档案、图纸、资料文件的收集、保管。

8、负责厂内员工的工服、劳保的选购、发放、检查。

9、负责厂内保安、保洁的管理与考核。

10、负责厂内废件、废品、废油的处理、上帐、对账、交账。

11、负责各项管理制度执行情况的检查监督。

（二）财务部职责

1、负责对厂里各项资金使用情况进行监督、检查、控制。

2、负责对厂内耗材和成本的控制、监督、核算，及时提供成本分析。

3、负责应收、应付的控制和监督，账务处理。

4、负责配件进、管、存的管理和控制。

5、负责发单的管理和办理。

6、负责填报各类经营报表，并及时提出总体经营分析报告。

7、负责员工工资、加班费、福立、津贴的造册、发放。

8、负责维修软件的使用、升级、管理。

9、负责财务档案的编号、归档、管理。

10、负责各类原始单据的凭证审核、造册、保管。

11、负责对各工件每月提出业绩分析报告。

12、负责维护银行、税务、工商、保险等关系。

（三）配件部职责

1、负责配件的采购、保管、发放。

2、负责配件库的清洁、排放工序、标识清楚等管理。

3、负责配件库的防火、防盗、防丢失、防损坏，严格帐、卡、物的管理。

4、负责每月库存的盘点和整理。

5、负责维修软件的输入工作。

6、保障配件的及时、准确的供应。

7、负责合理调配库存商品，严格按规定控制库存。

严禁销小存大、滞留库存现象。

8、负责每月、周、日的库存报表工作。

9、负责配件供应价格的调整，并及时上报配件。

10、负责维护配件供应商的关系，能够做到用时及时到位。

11、负责配件的维修和正常使用。

（四）客服部职责

1、负责来厂客户的接待。

2、负责来厂可和车辆的检查确定、填单、报修、交车等手续。

3、负责保险车辆的损填单、报修、交车。

4、负责回访客户、跟踪客户、维系客户关系。

5、负责客户的送机场和接机工作。

6、负责接待位和客户休息位的管理、维护、清洁。

7、负责接车位、交车位的清洁维护。

8、负责交车位内的客户车辆保管。

9、负责客户车辆内所有物资的安全。

10、负责客户投诉的接待、解释、解决。

11、负责帮助客户解决提出的要求，在力所能及的前提下尽量帮助（接受客户提出的附加要求）。

12、对交客户的车辆负责最后一关的检查，有权对不合格的车辆召回返工。

13、保证客户的满意度的提高。

（五）市场部职责

1、负责全厂的业务联系、对外宣传、促销活动。

2、负责大客户的联系确定、签订合同、跟踪服务。

3、负责大客户的账款清欠，保证应收款的安全和及时回收。

4、负责维系保险公司的关系，保证保险车辆的入厂量。

5、负责保险车辆的索赔款的回收。

6、负责保险车辆的亏损、鉴定、索赔等工作。

7、负责拓展市场、不断提高公司在大客户的好评率。

8、负责定期回访大客户、保险公司、保证公司对外的形象。

9、负责参加省、市维修行业各项活动。

10、负责公司所有应收款的清理、保障公司应收款的安全。

、

11、负责保险公司保险车辆维修定点的联系和确定。

（六）质检部职责

1、对全厂的所有出厂的车辆的维修质量负责。

2、负责全厂维修作业工序和操作规程的监督检查和培训。

3、负责解决客户提出的质量问题和投诉。

4、负责每厂出厂车量的质量检查发现问题及时提出。

5、提高质量标准，严格执行返工处理。

6、对全厂安全生产负责。

7、对所有出厂后客户提出的正当返工需求负直接责任。

8、负责对配件质量的检查和监督。

9、负责全厂的质量培训。

第二节岗位编制及描述

一、岗位编制图

二、岗位职责

（一）厂长岗位职责

1、全面负责维修企业的行政管理工作，组织制定各项规章制度，并督促贯彻实施。

2、负责定期组织召开厂生产会议，布置生产工作任务，研究解决生产中出现的问题

3、主持建立修理厂的管理体系，开展内部审核，确保管理体系的持续有效运行。

4、全面负责和主管修理厂的交通、生产、消防安全管理工作。

5、确定下属主管的分工及职责权限，全面掌控生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式，合理调配人力、物力、财力、努力完成生产经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

6、决定对主管的考核和对员工的招聘、辞退、晋升、奖罚，决定对资金的运用，员工的薪金、福利和业务费的开支。

4、考核员工的劳动量和技术业务能力，保证薪酬制度体现效率、公平合理的竞争力。

5、为企业经营创建良好的外部环境，协调企业与工商、税务和交通主管部门等个方面的关系。

代表本企业接待宾客，保持与社会各界良好的公共关系。

6、制定本企业的质量方针、质量目标及对用户的服务承诺。

7、负责全厂劳动力的组合和调配以及管理人员的工作安排。

8、负责督促、检查安全生产和文明生产进度情况，落实经济责任制，制定合理的降奖罚制度。

9、抓好企业的信用建设，使员工的观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展的需要，努力创建一流诚信企业。

（二）副厂长岗位职责

1、在厂长的领导下，全面负责采购、仓储和车辆的维修工作，对采购和维修服务过程的质量管理负责。

2、根据生产实际组织采购物资，选择、批准合格供方，确保采购物资满足规定的质量要求。

3、指导车间主任及管理人员组织车间维修工作，并对维修过程进行监督和检查。

4、主持采购、仓储和维修服务过程的纠正和预防措施的