物业管理绩效考核表.docx
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物业管理绩效考核表
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康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周期
考核内容及权重
考评人
考核结果
考核结果
备注
审批人
应用
月度考核
月度工作计划90%+
副总经理
总经理
计发年终绩
能力态度10%
效奖及利润
物业项
物业公司年度目标
提成奖
目经理
年度考核
责任书80%+12个月月度
副总经理
总经理
考核平均成绩20%
月度工作任务及职责
成绩计入季
月度考核
品质总监
副总经理
度考核结果
85%+能力态度15%
中
部门主管岗位
主管
岗位关键指标KPI（30%）
计发季度绩效
无责任指标的，
季度考核
+3个月度绩效考核成绩
品质总监
副总经理
季度考核结果
工资
平均分（70%）
为3个月度考核
平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖
计算
月度工作任务及岗位职
物业项目
计发月度绩
月度考核
责考核85%+能力态度考
品质总监
效工资及年
基层员
经理
核15%
终奖
工
主管考评，品
物业项目
年终考核
12个月月度考核平均分
质总监审核
经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：
参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：
客服主管被考核人：
考核时期：
年月日
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI（85%）
业主诉求受理及时
100%（每月根据受理登记清单，
1
率、回访率
及回访记录进行检查）
5
4
学习参考资料分享
项目
工作态度
（10%）
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序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
物业管理费收缴率
月费用收缴比率＞
●月费用收缴比率＞70%
2
20
15
70%
●季度收费率＞91%
/季度收费率＞91%
按投诉处理上门
/电话回访，
有效投诉处理及时
100%达到及时处理，
75%满意
3
率及投诉处理满意
度，（每月根据投诉处理单，
10
10
度
品质部进行抽查回访，调查投
诉处理满意度）
周、月度非常态化
100%完成周月度工作计划（按
周例会、月度总结，重点工作
4
（关键、重点工作）
20
未完成扣10分/项，扣完20分为
10
计划工作完成情况
止）
培训资料、业主档案、社区文化档
5
各项资料存档完好率
案资料、质量记录文件，按要求存
5
4
档
1.走动式办公责任制跟进到
底，对责任楼栋进行巡查，
环境（含标示标牌）、工程
问题按要求在工作日志、环
走动式办公执行情
境巡查表记录，每日下班前
6
交给前台下单，并跟进问题
10
况
5
的整改。
2.要求每天做三件客户关怀
的事情，记录工作日志。
物业
经理负责核实。
按公司计划举办文化活动，业
8
营造社区文化氛围
主、住户能积极响应，反应良
6
6
好。
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起
2
到模范及表率作用
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被
3
客户所信任
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
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项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
除完成自己的本职工作，还能
不计较个人得失，积极协助其
4
团队精神
他部门和同事共同达成工作目
2
0
标。
能与下属共同营造有效工
作的团队
具有成功策划本部门职责范围
1
策划力
内相关方案或活动，并达到预
1
0
期目标的能力
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和
1
1
指导
工作能力
处理突发事件沉着冷静、符合
（5%）
3
应急处理能力
1
法律规定，获得业户满意
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解
1
决问题
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无
1
0
怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认：
考核人确认：
2-3工程维修部主管绩效考核表
岗位：
工程主管被考核人：
考核时期：
年月日
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
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项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
业主对工程服
＞80%（每月由客服部根据当月完成
1
务、综合满意
的维修单，进行5%的抽查，对结果进
15
15
率
行考核。
）
2
有效报修处理
100%，无因服务态度引起的投诉，
其
5
及时率
他投诉扣除2分/宗。
5
每月公共区域完成率不低于90%（按
3
维修完成率
10
当月前台发单量计算）
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为
4
维修返修率
止（此项只针对工程部维修项目进行
5
考核）
每月25日前提交设备设施保养、巡查
设备设施保
计划，按保养、巡查计划严格执行，
5
养、巡查计划
周检发现问题每项扣除2分，扣完为
10
执行率
止
KPI（85%）
非预期性的停
全年不超过5次，没有无故停水、停
5
6
电现象，每次扣除2分。
水、停电
周、月度非常
态化（关键、
100%完成周月度工作计划（按周例
7
会、月度总结，重点工作未完成扣10
20
重点工作）计
划工作完成情
分/项，扣完20分为止）
况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责
任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、
走动式办公执行
工程问题按要求在工作日志、环境巡查
10
8
情况
表记录，每日下班前交给前台下单。
物料管理账目清晰，账、物相符，符
9物料管理5
合公司物料管理规定
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范
1
2
工作态度
及表率作用
（10%）
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所
2
2
信任
0
5
5
5
20
5
5
2
2
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项目
工作能力
（5%）
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序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，
能不计较个
4
团队精神
人得失，积极协助其他部门和同事共
3
3
同达成工作目标。
能与下属共同营造
有效工作的团队
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计
1
划的能力
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
处理突发事件沉着冷静，
获得业主满
3
应急处理能力
意
1
1
具有经常提出可操作性建议和意见
4
创新力
（尤其是能耗节约及
新技术应用
1
0
方面）的能力
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、
1
畏难从不发牢骚
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认：
考核人确认：
2-4安保主管绩效考核表
岗位：
安管部主管被考核人：
考核时期：
年月日
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
当月/季度满意度调查，安全综合
安全综合满意度＞
满意度＞85%，（每月由客服部对
15
KPI（85%）1
10
85%
入住业主进行5%的抽查，根据结果
进行考核。
）
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项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
周、月度非常态化
100%完成周月度工作计划（按周例
2（关键、重点工作）
会、月度总结，重点工作未完成1020
20
计划工作完成情况
分/项，扣完20分为止）
1．走动式办公责任制跟进到底，
对责任楼栋进行巡查，环境（含标
3
走动式办公执行情
示标牌）、工程问题按要求在工作
10
况
日志、环境巡查表记录，每日下班
前交给前台下单
4
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度，按照计划
10
做好培训工作，增强团队建设
5
带队巡视业主安全
交接班前带队交接班，工作时间安
8
感塑造
排队长领队巡查
6
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故＜0
8
7
业主投诉次数
小于1次/月
8
安全管理文件记录
及时检查工作记录、保存完整且及
8
时归档
6
的完整性
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户
3
所信任
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模
2
范及表率作用
工作态度
（10%）
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，能不计较
4
团队精神
个人得失，积极协助其他部门和同
2
事共同达成工作目标。
能与下属共
同营造有效工作的团队
1
员工管理及培训能
责任体系明确，合理授权；总是能
1
力
给予下属必要的培训和指导
工作能力
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实
1
2
（5%）
施
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律
1
规定，获得业主满意
6
8
6
8
0
6
3
2
3
2
1
1
1
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项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
4
问题解决能力
能独立思考，分析问题，处理问题
及时
1
1
有效地协调部门之间，上下级之间
5
协作
1
1
的工作矛盾
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加
1分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加
2分。
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
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2-5保洁主管绩效考核表
岗位：
保洁主管被考核人：
考核时期：
年月
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
业主对保洁绿化、
保洁、绿化＞
80%，（以前台每月
1
20
20
工作满意度
满意度调查数据为准）
根据周检检查结果，周检不超过
10个问题点不扣分。
超过则一个
2现场清洁保洁工作
15
10
问题点扣1
分，保洁严重不到位，
一次扣除2
分）
3
绿化养护工作
根据周检不超过10个问题点不扣
10
分。
超过则一个问题点扣
1分。
4
每月不超过3宗（根据当月前台统
8
业主投诉
计结果）
周、月度非常态化
100%完成周月度工作计划（按周
（关键、重点工
5
例会、月度总结，重点工作未完
20
作）计划工作完成
成扣10分/项，扣完20分为止）
情况
走动式办公保洁
6
及绿化整改及时
完成走动式办公巡查问题的整改
6
率
7
人员专业培训合
培训达标率100%
6
格率
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客
2
户所信任
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到
2
模范及表率作用
工作态度
（10%）
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
3
4
原则性
坚持原则，从严管理
2
5
工作效率
任何工作都按时保质、保量完
2
成，且从无怨言、无牢骚
工作能力
具有根据部门目标制订合理工作
1
1
计划力
（5%）
计划的能力
8
8
20
6
3
1
2
2
1
1
1
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项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
具有正确理解上级工作意图，并
2
执行力
1
1
有效实施工作计划的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指
3
2
1
导
对部门或他人的工作请求从无怨
4
协作
1
1
言、畏难从不发牢骚
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分
83
被考核人确认：
考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：
行政文员被考核人：
考核时期：
年月
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项目
（85%）
工作态度
（10%）
工作能力
（5%）
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序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
物业公司人员招聘、
严格执行人力资源管理的各项制
1
入职培训、薪资核算
度，按照计划推进招聘、薪资核
20
等工作
算等相关工作。
2
文档管理
服务中心档案完好、无遗漏；符合要
15
求；方便查阅
妥善安排会议的地点、规模、形
3
各类会议的安排
式、需求，能确保会议按计划实
5
施
服务中心各类办公
严格执行公司的相关管理流程；
4
设备及办公用品的
建立明确的固定资产及办公用品
15
管理
清单，各类办公设施的维护。
5
宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
10
6
办公环境保洁、安全的
办公环境整齐、整洁
5
监督
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客
3
户所信任
除完成自己的本职工作，能不计
2
团队精神
较个人得失，积极协助其他部门
3
和同事共同达成工作目标。
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，
2
且从无怨言、无牢骚
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达
1
自己见解的能力
协助服务中心经理处理好与开发
2
协调能力
商、政府部门、业主及物业使用
1
人的关系；处理好本管理处和其
他部门之间的关系
3
执行力
具有正确理解上级工作意图，有效计
1
划实施计划的能力
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决
1
问题
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项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
5协作
对部门或他人的工作请求从无怨
1
言、畏难从不发牢骚
1.
提出建议，服务中心有采纳的，每项加
1分
加分项
3.
其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
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WORD格式整理
2-8客服专员绩效考核表
岗位：
客服助理被考核人：
考核时期：
年月
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
物业管理费收缴率当月费用收缴比率＞70%
120
/季度收费率＞91%/季度收费率＞91%
热情亲切，各类记录完整，无
客户投诉现象，完成每日前台
客户服务、投诉处
日报，将业主求诉内容记录在
2
日报及业主信息登记表，准确
20
理
及时下单至责任部门，并跟进
业主求诉内容处理情况，按时
完成回访。
3
资料归档完整率
资料100%归档
10
4
装修手续的办理
办理及时、准确，热情、主动
6
KPI（85%）
5
办理车位租赁合同
办理及时、准确，热情、主动
6
和办理车卡
6
客户搬出手续办理
办理及时、准确，热情、主动
6
办理入住，办理水、
7
管理费过户和报
办理及时、准确，热情、主动
8
停、报启等手续
8
打印相关单据，送
100%，及时、准确
4
达住户
9
协助收款员工作
积极、主动
5
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被
3
客户所信任
工作态度
2
服从性
坚决服从上级安排，正确执行
2
公司各项规章制度
（10%）
升级会员 