物业管理绩效考核表.docx

1、物业管理绩效考核表WORD 格式 整理康华物业服务有限公司绩效考核表一、 物业公司各岗位考核安排及设置岗 位周 期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用月度考核月度工作计划 90%+副总经理总经理计发年终绩能力 态度 10%效奖及利润物 业 项物业公司年度目标提成奖目经理年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理考核平均成绩 20%月度工作任务及职责成绩计入季月度考核品质总监副总经理度考核结果85%+能力态度 15%中部门主管岗位主管岗位关键指标 KPI（ 30%）计发季度绩效无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果工资平均分（ 70%）为

2、 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算月度工作任务及岗位职物业项目计发月度绩月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年基 层 员经理核 15%终奖工主管考评， 品物业项目年终考核12 个月月度考核平均分质总监审核经理二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，1率、回访率及回访记录进行检查）54学习 参考

3、 资料 分享项目工作态度（ 10%）WORD 格式 整理序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率月费用收缴比率 70%2201570%季度收费率 91%/ 季度收费率 91%按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，1010度品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作4（关键、 重点工作）20未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为10计划工作完成情况止）培训资料、 业主档案、 社区文化档5各项资料存档完好率案

4、资料、 质量记录文件， 按要求存54档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走动式办公执行情境巡查表记录，每日下班前6交给前台下单，并跟进问题10况5的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良66好。1表率性以身作则，从严要求自己，起2到模范及表率作用02客户服务意识能以客户服务为己任，始终被3客户所信任23出勤率遵守公司相关考勤制度33学习 参考 资料 分享WORD 格式 整理项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分

5、数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4团队精神他部门和同事共同达成工作目20标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围1策划力内相关方案或活动，并达到预10期目标的能力2培训能力总是能给予下属必要的培训和11指导工作能力处理突发事件沉着冷静、符合（ 5%）3应急处理能力1法律规定，获得业户满意14问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解1决问题15协作对部门或他人的工作请求从无10怨言、牢骚、畏难1. 季度客户收缴率超过 91%，每超过 1个百分点加 2分2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分

6、/ 封4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分5. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认： 考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数学习 参考 资料 分享WORD 格式 整理项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数业主对工程服 80%（每月由客服部根据当月完成1务、综合满意的维修单， 进行 5%的抽查， 对结果进1515率行考核。）2有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其5及时率他投诉扣除 2分 / 宗。5每月公共区域完

7、成率不低于 90%（按3维修完成率10当月前台发单量计算） 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完为4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行5考核）每月 25日前提交设备设施保养、 巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，5养、巡查计划周检发现问题每项扣除 2分，扣完为10执行率止KPI（ 85%）非预期性的停全年不超过 5次，没有无故停水、停56电现象，每次扣除 2分。水、停电周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例7会、月度总结， 重点工作未完成扣 1020重点工作）计划工作完成情分 / 项，扣完 20分为止）况1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查， 环

8、境（含标示标牌） 、走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、 环境巡查108情况表记录，每日下班前交给前台下单。物料管理账目清晰， 账、物相符， 符9 物料管理 5合公司物料管理规定表率性以身作则， 从严要求自己， 起到模范12工作态度及表率作用（ 10%）服务意识能以客户服务为己任， 始终被客户所22信任0555205522学习 参考 资料 分享项目工作能力（5%）WORD 格式 整理序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计较个4团队精神人得失，积极协助其他部门和同事共33同达成工作目标。 能与下属共同营造有效工作的团队1计划力具有

9、根据部门目标制订合理工作计1划的能力02培训能力总是能给予下属必要的培训和指导11处理突发事件沉着冷静，获得业主满3应急处理能力意11具有经常提出可操作性建议和意见4创新力（尤其是能耗节约及新技术应用10方面）的能力5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、1畏难从不发牢骚11. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分。2. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封3. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认： 考核人确认：2-4 安保主管绩效考核表岗位：安管部主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目

10、 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数当月 / 季度满意度调查，安全综合安全综合满意度满意度 85%，（每月由客服部对15KPI（ 85%）11085%入住业主进行 5%的抽查，根据结果进行考核。）学习 参考 资料 分享WORD 格式 整理项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例2（关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成102020计划工作完成情况分 / 项，扣完 20分为止）1 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标3走动式办公执行情示标牌）、工程问题按要求在工作10况日志、环境巡查表记录

11、，每日下班前交给前台下单4安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划10做好培训工作，增强团队建设5带队巡视业主安全交接班前带队交接班，工作时间安8感塑造排队长领队巡查6安全、消防责任事故安全、消防责任事故 087业主投诉次数小于 1次/ 月8安全管理文件记录及时检查工作记录、保存完整且及8时归档6的完整性1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户3所信任2表率性以身作则，从严要求自己，起到模2范及表率作用工作态度（ 10%）出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计较4团队精神个人得失，积极协助其他部门和同2事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队1员工管理及培训能责

12、任体系明确，合理授权；总是能1力给予下属必要的培训和指导工作能力计划能力合理制订计划，定期检查，有效实12（ 5%）施3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律1规定，获得业主满意6868063232111学习 参考 资料 分享WORD 格式 整理项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数4问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时11有效地协调部门之间，上下级之间5协作11的工作矛盾1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：学习 参考 资

13、料 分享WORD 格式 整理2-5 保洁主管绩效考核表岗位：保洁主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数业主对保洁绿化、保洁、绿化80%，（以前台每月12020工作满意度满意度调查数据为准）根据周检检查结果，周检不超过10 个问题点不扣分。超过则一个2现场清洁保洁工作1510问题点扣 1分，保洁严重不到位，一次扣除 2分）3绿化养护工作根据周检不超过 10 个问题点不扣10分。超过则一个问题点扣1分。4每月不超过 3宗（根据当月前台统8业主投诉计结果）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周（关键、重点工5例会、月度总结，重点工作未完

14、20作）计划工作完成成扣 10分 / 项，扣完 20分为止）情况走动式办公保洁6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改6率7人员专业培训合培训达标率 100%6格率1服务意识能以客户服务为己任，始终被客2户所信任2表率性以身作则，从严要求自己，起到2模范及表率作用工作态度（ 10%）出勤率遵守公司相关考勤制度234原则性坚持原则，从严管理25工作效率任何工作都按时保质、保量完2成，且从无怨言、无牢骚工作能力具有根据部门目标制订合理工作11计划力（ 5%）计划的能力882063122111学习 参考 资料 分享WORD 格式 整理项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数具有正

15、确理解上级工作意图，并2执行力11有效实施工作计划的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和指321导对部门或他人的工作请求从无怨4协作11言、畏难从不发牢骚2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核总分83被考核人确认： 考核人确认：2-6 客服专员绩效考核表岗位：行政文员 被考核人： 考核时期： 年 月学习 参考 资料 分享项目（ 85%）工作态度（ 10%）工作能力（ 5%）WORD 格式 整理序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪

16、资核20等工作算等相关工作。2文档管理服务中心档 案完好、无遗漏；符合要15求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形3各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实5施服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15管理清单，各类办公设施的维护。5宿舍管理宿舍管理符合公司规定106办公环境保洁、安全的办公环境整齐、整洁5监督1服务意识能以客户服务为己任，始终被客3户所信任除完成自己的本职工作，能不计2团队精神较个人得失，积极协助其他部门3和同事共同达成工作目标。3出勤率遵守公司相关考勤制度24工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，2且从无怨言、无牢骚

17、1表达力具有良好的公文写作及准确表达1自己见解的能力协助服务中心经理处理好与开发2协调能力商、政府部门、业主及物业使用1人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系3执行力具有正确理解上级工作意图，有效计1划实施计划的能力4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决1问题学习 参考 资料 分享WORD 格式 整理项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数5协作对部门或他人的工作请求从无怨1言、畏难从不发牢骚1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分加分项3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分被考核人确认：考核人确认：学习 参考 资料 分享WORD 格式 整理2

18、-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理 被考核人： 考核时期： 年 月项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数物业管理费收缴率 当月费用收缴比率 70%1 20/ 季度收费率 91% / 季度收费率 91%热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台客户服务、投诉处日报， 将业主求诉内容记录在2日报及业主信息登记表，准确20理及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。3资料归档完整率资料 100%归档104装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6KPI（ 85%）5办理车位租赁合同办理及时、准确，热情、主动6和办理车卡6客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动6办理入住， 办理水、7管理费过户和报办理及时、准确，热情、主动8停、报启等手续8打印相关单据，送100%，及时、准确4达住户9协助收款员工作积极、主动51客户服务意识能以客户服务为己任，始终被3客户所信任工作态度2服从性坚决服从上级安排，正确执行2公司各项规章制度（ 10%）