大润发ALC检核题库答案课长级资料讲解.docx

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大润发ALC检核题库答案课长级资料讲解

大润发ALC检核题库答案（课长级）

ALC检核题库（课长级）

1、DC退库和退厂的区别？

DC商品退库的原因有几种？

DC退库：

1、系统内说明“可退库”的商品

2、必须为原包装且以OM为单位

3、保质期不低于2/3

DC退厂：

1、商品基本资料内注明“可退货”的商品

2、破损商品

3、临近保质期或已过保质期商品

4、状态6、8建R商品（分店必须在采购建档两周内完成退货）

5、库存过高经存控和采购同意的商品

退库原因：

1、DC存控核准的高库存退库

2、DC送货差异引起的退库

3、DC存控发起，通知分店做退库处理的品项

2、正常、促销、印花、状态2、季节性商品的DMS计算公式？

正常DMS：

昨日销售量*0.1+旧的DMS*0.9

促销DMS：

昨日销售量*0.2+旧的DMS*0.8

印花DMS：

昨日销售量*0.3+旧的DMS*0.7

状态2DMS：

昨日销售量*0.2+旧的DMS*0.8

季节性商品DMS：

昨日销售量*0.3+旧的DMS*0.7

4、S111、S112、S147报表如何处理？

ALC早班人员第一时间将商品资料异动货架卡、缺货商品资料异动货架卡列印出来并将S111、S112、S147报表第一时间交给各部门值班课长，营运课长在7：

45前将处理完的S111、S112报表由经副理签字后交回ALC，营运课长及帐管中心将S147报表在开店前将课长、经副理签字后交ALC。

ALC每日核对S147报表与中控送来之卖场价差反应表。

ALC每日对S111、S112报表上的品项至卖场抽查，对报表上新增品项（货号前面加“！

”品项）检查卖场是否放置缺货卡，且看一下缺货卡上是否有缺货日和最近到店日，对报表上缺货14天的品项（货号前面加“*”品项）检查卖场是否将此类品项下架；S112报表上已到货品项，课长立刻出样，并将状态6、8品项及时下架。

ALC每日将课长、经副理、ALC、ALC主管签字以后的S111、S112至店总室签字。

5、OPL报表列印的条件？

一、商品状态为1正常商品、2新商品试销、3新商品评估

二、厂商状态为1正常使用、3禁止付款

三、商品管理方式：

1、单品管理2、生鲜面销

四、订货方式为“0”电脑订单

五、DMS>0（曾经销售过）

六、送货日（OPL预计到货日）非快报采购期（非促销商品）

七、商品类别：

0标准商品、1称重商品

八、送货行程不全为“0”

九、OPL开始日≤日结日+“1”

十、日结日厂商第2天的OPL行程为“1”

6、S133、S146、S170报表如何处理？

S133促销商品销售趋势分析报表，档期内每天阅读，了解销售状况，利用此份报表控制后八后三订货。

1、根据销售状况，结合课长下单量，确认无异常后再输入电脑。

2、每日追踪到货情况，若有供应商送货异常情况需及时通知课长、经理、采购、营运处，请求协助。

3、下档前2天（星期一），督促课长完成S133报表的续订单工作，控制后八的订货。

4、ALC完成下单与催单工作后，用红笔在右下方签上姓名，日期与时间。

S146促销商品计划报表：

档前23天报表开始列印，利用此份报表控制前七的订货，注意此时的订购量仅满足档前7天的正常量。

1、上档前21天，检查促销商品的待收订单的订购量是否合理（可下少量的促销量），控制前七的前七的订货。

2、上档前14天，督促各课完成每一次快报商品的下单工作，并交经副理检查

3、每日检查报表上是否有待收订单，若此订单非促销订单，请注意预计到货日及订货量，在不缺货的前提下将订单改为促销订单。

4、上档前10天，对所有促销商品的订单逐一进行确认并追踪到货日

5、上档前3天，确保快报商品的到货

6、上档前1天，确保印花商品的到货，在催单过程中如有到货异常，第一时间通知课长、经副理、店总并E-mail采购处、营运处

S170可能缺货报表每日处理，依据此份检视商品是否已需订货

1、检查可能缺货商品的OPL行程，若当日有行程，提醒课长跑电脑订单，若当日无OPL行程且可销天数无法维持至下次OPL行程日时，必须下紧急订单（需核查此厂编之所有商品）。

若可销天数可维持至下次OPL行程时，则等下次跑OPL行程时再下单。

2、提醒大家电、3C高单价缺货商品需立即下单（需核查此厂编之所有商品）

3、促销商品需结合S133、S146报表，使用促销订单下单

4、每日查看，若有待收订单，及时催单，若有异常第一时间通知采购

5、对报表中加★之畅缺商品无待收订单，需督促课长及时补单

6、每天检查XD-DC品项为2的商品是否有挂待收订单，有待收订单及时关注到货情况，无待收订单如当天有XOPL行程在报表上直接下单，如无XOPL行程分店库存可以满足下次OPL到货日，可以等待行程；分店库存无法满足下次OPL到货日，分店ALC做“XD-DC品项紧急缺货申请”于每天下午14：

30前KEY-IN如电脑

7、物流管理部完成下单与催单工作后用红色笔详细记录签字于报表上。

7、何为“前七后八”，如何掌控？

前七后八是指促销开始前的七天和结束后的八天（共29天）即为促销采购期，此期间商品可享受优惠的进价。

从以下几方面控管：

1、邮报上档前23天，利用第一份S146，了解促销品项，在处理S151订货报表时只须适量订货，以维持到前七前必要之商品库存，在保证卖场不缺货的情况下，避免前七的前七内有非促销订单。

2、上档前14天，督促课长完成下单，确保促销商品有待收或有库存。

3、下档前2天，督促课长完成S133报表的续订单工作，保持合理库存，控制后八的订货。

8、H108报表上“损耗占比”与“损耗占比（不含搭赠）”栏位的含义？

请结合自己课来分析两者数据有差异。

损耗占比=〔库存调整金额+成本调整金额/业绩（累计数）〕*（1-毛利率）

损耗占比（否含搭赠）=〔库存调整金额+成本调整金额-搭赠金额/业绩（累计数）〕*（1-毛利率）

9、“六大异常”各指什么？

如何处理？

S806负库存商品明细：

在做库调前检查课长是否对负库存商品进行做一次性盘点动作。

单品售价超过100元，整张超过500元，须由店总签字核可后，隔天用S122核对。

S807负毛利商品明细：

分析负毛利产生的原因，进行追踪，检查每日异动，降低不必要的损耗。

S809滞销商品明细：

检查课长的处理结果，每周二、五抽查滞销商品出样状态，了解滞销原因，并于17：

00前将异常汇总至店总室，文化课CD、磁带、书籍滞销天数60天，通知课长及时处理，服饰、鞋子大于4天、14天未有销售明细通知课长及时处理。

S810畅缺商品明细：

督促课长下单，及时催单到货（结合S170报表），若供应商送货异常及时反馈给采购及营运处，做相应处理

S811进入删除商品明细：

删除待收订单，每周五依据S811报表检查状态6、8商品下架情况，并汇总异常表检查课长建R、P商品处理，每周三将处理结果汇总至店总室，DC商品如有状态6、8商品有待收，发E-MAIL至存控删除单品。

S111缺货商品明细：

营运课长每天将处理完的缺货商品明细的报表交经副理签字，并于9：

00前交至物流管理部，物流管理部查核人员查核后签字，最后由物流管理部主任签字交店总审核。

10、如何来审核OPL下单量？

在什么情况下可以修改OPL报表上的订购量及预定收货日期？

依据订货行程、送货行程、日均销量、最小订购倍数、准备天数、安全库存量等因素精准下单，保持合理的库存量与可销天数。

修改订购量原因：

1、季节性商品

2、促销商品

3、年节商品

4、囤货

5、满足MOC

6、特殊高单价商品

7、新品

修改收货日期：

1、可销天数无法维持到建议到货日

11、DC出货差异的类型及处理方式？

1、类型一：

分店订A，DC多送或少送A（多送或少送数量不是OP的倍数且该商品可退货）

处理方式：

分店须按实际收货数量自动进位后符合捡货单位的倍数输入电脑,差异部分通过DC退货（空退）处理，同时将诈底照片及详细情况一并EMAIL通报物流处DCDDR小组、营运处备案。

2、类型二：

分店订A，DC多送或少送A（多送或少送数量不是OP的倍数且该商品不可退货）

处理方式：

分店须按实际收货数量自动进位后符合捡货单位的倍数输入电脑,并将差异部分做店内库存调整，同时将诈底照片及详细情况一并EMAIL通报物流处DCDDR小组、营运处备案；营运处每月统计一次，由财务处统一划帐补差。

3、类型三：

分店订A，DC送A，A为破包（商品可退货）

处理方式：

分店以应收数量（DC确认的出货量）做收货确认，然后将破包以退货方式退回。

（如商品破损严重且基本无商品实物：

类似瓶装商品破损只留瓶盖等，分店须将现场拍照留存，商品包装做退货处理，并将照片、退单号及详细情况EMAIL通知DC退货课。

）

4、类型四：

分店订A，DC送A，A为破包（商品不可退货）

处理方式：

分店以应收数量（DC确认的出货量）做收货确认，并将破损部分做店内库存调整，同时将破损照片及详细情况一并EMAIL通报物流处DCDDR小组、营运处备案；营运处每月统计一次处理，由财务处统一划帐补差。

最后，请各店仓管课务必按照上述作业规范进行作业，如有任何疑问，请及时与营运处573分机联系或EMAIL至客服及DC专员信箱。

注：

除上述四种类型外，其余DC出货差异五种类型仍按原规范

5、型五：

分店订A，DC多送或少送A（多送或少送数量是OP的倍数，且非原包装）

处理方式：

分店按实际收货数量输入，系统显示DDR，DC依照盘点状况做DDR调整。

6、类型六：

分店订A，DC多送或少送A（多送或少送数量是OP的倍数，且为原包装，该商品可退货）

处理方式：

分店须按实际收货数量自动进位后符合OM的倍数输入电脑,差异部分通过DC退货（空退）处理（详见“DC品项厂商诈底处理流程”）

7、类型七：

分店订A，DC多送或少送A（多送或少送数量是OP的倍数，且为原包装，该商品不可退货）

处理方式：

分店须按实际收货数量自动进位后符合OM的倍数输入电脑,并将差异部分做店内库存调整，同时通报物流处、营运处备案；营运处每月统计一次，由财务处统一划帐补差。

8、类型八：

分店订A，DC送B（B商品分店有正常商品资料）

处理方式：

分店将A商品输入为0，同时插入B商品货号，输入B商品实收数量。

若分店实际不需要B，则分店再以退库方式退回DC（将错送商品与正常商品分开开列退库单），同时在退回商品的外箱上注明（用A4纸）“此为DDR错送退回”、并写明商品货号、DC错送的订单号。

9、类型九：

分店订A，DC送B（B商品分店无正常商品资料）

处理方式：

分店将A商品按实际收货量确认，系统显示DDR；B商品不做收货确认，E-MAIL通知DCDDR小组，直接将B商品通过DC运输退给DC（需在“行车记录表”“异常送货”栏位上备注），并在退回商品的外箱上注明（用A4纸）“此为DDR错送退回”、并写明商品货号、DC错送的订单号。

12、DC对印花和促销商品的配单原则？

印花商品：

一、存控配单采用采购预估量（由店总决定）上档前24天

二、存控配单原则：

a.第一单到店50%的店总预销量（考虑分店库存和待收），到店时间为上档前3-5天；

b.第二单及后续到店量原则上为30%预销量，同时视分店上档后实际销售状况以予增减

c.分店上档前24天输入电脑（预销量）

促销商品：

a.第一单到店50%的分店预销量和分店促销排面量的较大值（考虑分店库存和待收）到店时间为上档前3-5天

b.第二单20%

c.上档前15天输入电脑（预销量、促销排面量）

d.分店无须考虑分店库存与待收

13、分店在输入DC促销商品预销量和促销排面量时的注意事项？

14、DC-OPL与OPL与建议量公式分别是什么？

DC-OPL建议量：

7DMS+2DMS-库存-待收+安全存量+非常品

OPL建议量：

建议天数*DMS-库存-待收+安全存量+周期*7*DMS

15、POP分几种？

如何正确使用？

ＰＯＰ分为Ａ３、Ａ４、摇摇牌、爆炸标、货架卡、小吊牌、告示牌等七种。

A3POP使用区域：

端架前促销大吊旗、促销桶、主走道促销区、生鲜滑轨区、米区、蛋区、纸墙区、促销区吊顶、正常排面商品时配合招手旗使用。

A4POP使用区域：

冷冻立柜、冷藏卧柜、1.5米之轻货架、服饰四臂架

A4POP配合A4红框，使用时必须配上2个红框专用磁块辅助站立

摇摇牌使用：

配合促销商品放置，“惠”商品大拇指也是其中一种

爆炸标：

印花、快报，公司庆活动，年节礼盒及无法以招手旗做标示之促销商品

货架卡：

大型货架卡主要用于熟食陈列柜与斜口蓝、网篮陈列之商品小型货架卡除上述区域外，排面及吊挂式陈列之商品

蓝色货架卡：

主要用于正常商品

黄色货架卡：

主要用于促销商品（单白双黄）

小吊牌：

促销商品、“惠”商品、新品上市小吊牌；配合单挂钩、双挂钩设备，以及无法使用摇摇牌之区域挂置

告示牌：

严格按照营运处提供统一标准，由ALC制作列印。

16商品等级的含义及各等级在OPL、DC-OPL中的安全存量多少？

可销天数=（1层的满排面量*层数）/商品的DMS=X

A类：

0

（A1：

0

1/2≤X<1A3：

1≤X<2A4：

2≤X<4）

B类：

4≤X<12

（B1：

4≤X<6B2：

6≤X<8B3：

8≤X<10B4：

10≤X<12）

C类：

12≤X<40

（C1：

12≤X<18C2：

18≤X<24C3：

24≤X<30C4：

30≤X<40）

D类：

40≤X<120

（D1：

40≤X<60D2：

60≤X<80D3：

80≤X<100D4：

100≤X<120）

E类：

X≥120

（E1：

120≤X<180E2：

180≤X<240E3：

240≤X<300E4：

X≥300）

安全存量：

类别DC-OPL安全库存量DSP-OPL安全库存量XD-152安全库存量

A类3*DMS5*DMS5*DMS

B类3*DMS5*DMS5*DMS

C类1/2总排面量1/2总排面量1/2总排面量

D类1/4总排面量1/4总排面量1/4总排面量

E类1/6总排面量1/6总排面量1/6总排面量

17、高库存商品产生的原因？

如何处理？

一、订货不当

二、上次盘点不确实（虚库存）

三、促销商品销售不佳

四、季节性商品处理不及时

五、价格无竞争力

六、囤货，切货

对于本档促销商品

（一）分店营运课长于促销下档日（周二），对本档高库存的促销商品进行盘点，将实际库存写在"报表上库存"的边上，并将处理方法填于S133报表上"处理方法"一栏。

（二）分店物流管理部根据此份S133报表，追踪营运各课高库存的处理情况。

（三）此份S133报表物流管理部单独存档，时间为六个月。

二、对于正常商品

（一）总公司会在双档期的前五天（周六）下传给各分店。

目前报表条件：

可销天数>=90天。

根据处理进度，可销天数可设定为150，120，80，50，30天等依次类推。

（二）营运课长拿到报表后先对商品进行盘点，并在"产生原因、处理方法"两栏上填写此商品的产生原因及如何处理、完成时间。

经副理审核后在两周内完成处理动作。

（三）物流管理部将在第三周对营运部门的处理动作进行追踪、复查。

如有异常，应第一时间报告店总。

（四）物流管理部在第四周将"执行情况汇总表和异常情况汇总表"（见附表）交店总签字后E-MAIL至相关专员信箱，营运处将对各店的处理情况进行稽核。

（五）各店在"异常情况汇总表"上填写分店无法处理的品项，营运处会追踪采购填写处理方法，并将以传真形式回复分店。

三、分店根据不同原因，处理方法如下：

（一）高库存为分店自行囤货的商品：

不需报告营运处和采购处。

（二）高库存且滞销商品：

先按滞销商品处理方法处理，若仍为高库存的商品可按以下方法处理。

1、可留合理的库存后退货。

2、配合邮报档期建议做店内促销。

3、自行联系友店，做店间转货。

18、S210、S211、S215如何处理？

S210新品上市及出样检查表

ALC每周五将此份报表交营运课长至卖场检查新商品出样及POP使用情况，并在报表"陈列位置"栏位注明商品的详细陈列位置，以便ALC复查。

2、有异常之品项课长应立即更正，如有特殊原因暂时无法出样之品项在"检查结果"栏位注明具体原因及处理方法，签字后交部门经/副理审核，部门经/副理审核签字后交ALC复查。

3、无异常之品项ALC复查人员在"复查结果"栏位打"√"，有异常之品项及时提醒课长再次更正，并在"复查结果"栏位注明异常原因及处理结果，ALC复查人员在报表上签字后交店总审阅，店总审阅签字后收回存档。

4、S210报表存档期限1个月。

S211新品上市POP下架检查表

1、ALC每周五将此份报表交营运课长至卖场检查新品上市POP下架情况，并在报表"陈列位置"栏位注明商品的详细陈列位置，以便ALC复查。

2、有异常之品项课长应立即做更正，签字后交部门经/副理审核，部门经/副理审核签字后交ALC复查。

3、有异常之品项ALC复查人员立即让课长再次更正，并在"复查结果"栏位注明异常原因及处理结果，ALC复查人员签字后交店总审阅，店总审阅签字后收回存档。

4、S211报表存档期限1个月。

S215超省商品、自有商品周检查及销售报表

每周五物流管理部将ALC每周五将此份报表交营运课长至卖场检查超省商品及自有商品陈列情况，并在报表"陈列位置及POP陈列是否规范"栏位注明商品的陈列位置及POP陈列标示，以便ALC复查，物流管理部对营运课长所填写的“陈列位置、POP陈列是否规范”进行抽查，并在“ALC抽查”一栏中填写抽查结果，对于库存为0之商品无待收请营运课长配合OPL行程及时补单，有待收的商品请ALC及时催单并在“ALC”一栏上填写此商品的到货日，ALC复查人员签字后交店总审阅，店总审阅签字后收回存档。

19、商品分级的目的和意义？

分店如何进行调整？

意义：

根据商品的可销天数对其进行回转率高低的分级，来识别并控制高回转商品的缺货和低回转商品的滞销。

确保每一个商品产生最大销售利益。

目的：

1、卖场商品排面量的调整，优化商品陈列，有效运用排面空间，提升陈列意义。

2、通过对排面存量的准确输入，提高电脑订货的准确性。

3、通过程式循环往复地不断运行，逐步使库存结构与数量更趋合理，降低无效库存数量与金额。

4、通过有效并切实地动作，帮助分店来断检讨排面商品陈列效益，加速不良商品的汰换率。

20、DC商品大宗团购的流程？

分店库存足，直接用库存大宗，分店库存不足，第一时间联系存控，在DC可以满足分店到货时间的前提下，传真“大宗团购申请单”至存控并与之电话确认。

如遇害特别紧急的大宗团购品项，在DC无法满足分店要求的到货时间内时，且厂商可直送分店的前提下，分店可第一时间EMAIL通知存控，由存控联系采购代为下DSP订单，请厂商直送。

21、折扣标签是什么？

如何操作？

当商品有破损、破包时卖场应尽量重新包装，还原成原来的销售单位，然后列印折扣标签以较低价销售，如有部分商品临近保质期也可列印折扣标签以较低价格销售。

课长填写折扣标签申请表，课长、经副理、店总签字交ALC列印折扣标签，由ALC助理列印以后在防损监督下至卖场粘贴，如没有找到相对应的货号标签由ALC收回统一处理，防止滥用造成卖场损耗，收银结束后折扣标签要用异形笔做标示。

隔天ALC按照S190报表明细逐一核对，折扣标签申请表ALC存档备查。

22、全品项的市调流程？

市调时间：

每年二年，由营运专员排定“全品项市调时间表”

市调人员：

生鲜、杂货、百货各课课长及课员

作业流程：

1、市调前的准备工作：

人员组成、人员编组、排班计划、市调设备

2、货架草图与各课市调区域分配

3、卖场市调实际作业

4、市调资料填写与进度追踪控管

5、全品项市调资料输入与不可比较品项的错误调整

①ALC主管收到全品项市调明细表登记签名名，交指定资料输入员输入系统

②全品项市调资料输入时，有两个不同输入画面：

有条码与无条码

③当所有资料皆由此两个不同画面输入系统后，针对不可比较的商品群出现的三种错误进行调整；相同部门不同课别品项搜寻表、不可比较品项转入可比较品项

④课长审核不可比较品项明细表填写小分类号码、删除错误或重复条码、输入正确货号

6、系统生成与查询：

当该课本次全品项市调及输入全部完成后，由ALC确认，系统即生成可比较与不可比较商品群，并可在全品项结构分析中，查询品项数比较分析、价格带与品项数分析、竞争者所有品项明细、不可比较品项明细、米数与品项数分析等资料

7、竞争者店资料共享

23、商品销量不计入正常DMS，有哪些情况

经由大宗结帐之销售数量

0

1

10

DMS>30且销量≥2DMS

当库存数量<1/2DMS，且当天卖场销售扣除当天服务台的退货数量

当发生大量退货量使DMS为负数值时，则DMS为“0.01”

24、存控对于印花促销商品的配单原则？

印花商品：

二日一物印花商品一单到货

一、存控配单采用采购预估量（由店总决定）上档前24天

二、存控配单原则：

a.第一单到店50%的店总预销量（考虑分店库存和待收），到店时间为上档前3-5天；

b.第二单及后续到店量原则上为30%预销量，同时视分店上档后实际销售状况以予增减

c.分店上档前24天输入电脑（预销量）

促销商品：

a.第一单到店50%的分店预销量和分店促销排面量的较大值（考虑分店库存和待收）到店时间为上档前3-5天

b.第二单20%

c.上档前15天输入电脑（预销量、促销排面量）

d.分店无须考虑分店库存与待收

25、商品的状态有哪几种？

如何相应处理？

"0"新商品建档。

"1"正常商品。

"2"新商品试销。

"3"新商品评估。

"4"大宗商品。

"5"暂时禁下单。

"6"季节性商品。

"7"一次性切货商品。

"8"清仓商品。

"9"删除品项。

2"，新商品试销：

（一）接到新品到货通知时，课长应提前确定此商品的陈列位置（取代哪一个

状态"4"、"6"、"7"或"8"之商品）。

（二）第二张订单由分店课长根据此商品的日均销量自行下单，以保证合理库

存。

（三）新商品悬挂新品上市POP及摇摇牌。

3"，新商品评估：

（一）注意这些商品的销售趋势，及时与采购沟通。

（二）取下新品上市的POP及摇摇牌。

1"，正常商品：

下单、陈列、销售、保证正常合理库存结构。

5"，短期禁下单（分店短期缺货）：

密切注意状态之转换。

6"，季节性商品：

（一）进入状态"6"商品，分店必须见"R"即退货，若有退货时间，则依据退货时

间退货（例如：

R0701表示自7月1日起办理退货），见"P"即出清，若有出

清时间，则依据出清时间出清（例如：

P0701表示自7月1日起卖场变价）。

（二）若有状态"6"建"P"商品出现店内不可变价现象，立即以电子邮件方式通知

采购及时更改电脑资料。

（三）若有当期促销商品应可退货，采购在建促销的同时应在备注栏上填写"PP档期数"例（PP0512）

（四）追踪取代商品的到货时间。

"7"，一次性切货商品：

（一）厂商停产的商品（主要为电器），及时通知采购改状态。

（二）加速销售。

（三）若有当期促销商品，在档期结束后，依据采购书面通知做"P"或"R"的处理

"8"清仓商品：

（一）商品状态转"8"后，即将商品下架，做"P"或"R"处理，