企业客户行为大数据智能分析系统使用说明书.docx

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企业客户行为大数据智能分析系统使用说明书

企业客户行为大数据智能

分析系统

V1.0

使用说明书

安吉景卉信息技术有限公司

2014年2月20

一、IIS的安装与配置

1.

2.

2.1安装IIS

若操作系统中还未安装IIS服务器，在Windows组件向导对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”，按向导指示，完成对IIS的安装。

如图3-1。

图2-1

2.2启动Internet信息服务（IIS）

在Internet信息服务（IIS）管理器中启动服务。

如图3-2。

图2-2

2.3配置IIS

IIS安装后，系统自动创建了一个默认的Web站点。

用鼠标右键单击“默认Web站点”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”，此时就可以打开站点属性设置对话框，在该对话框中，可完成对站点的全部配置。

如图3-3。

2.4主目录与启用父路径

单击“主目录”标签，切换到主目录设置页面。

页面可实现对主目录的更改或设置。

如图3-4。

图2-3

图2-4

二、系统主界面

3.1软件的主要功能

3.1.1登陆页面

图3-1

3.1.2主界面

功能说明：

进行企业客户信息的录入，客户管理的管理，包括客户管理，联系人管理、客户关怀管理、咨询投诉管理和短信平台五个子模块，如图3-2。

图3-2

点击主界面右上角的“办公管理”图标，选择图标“客户关系”，进入客户关系界面，如图3-3。

左侧列表显示了各个子模块。

图3-3

3.1.3客户管理模块

功能介绍:

可对客户详细信息进行录入、查询、查看、删除等，方面企业对客户的信息进行有效的管理。

1.新增客户

点击“新增”按钮录入新的客户信息，如图3-4，其中“客户类别”、“所在地区”、“职务”、“部门”等选项可通过下拉列表进行选择。

图3-4

填写完客户信息后点击按钮“添加分录”进行添加，添加后下面会出现刚才录入的客户信息，如图3-5，再点击“确定”按钮提交数据.

图3-5

数据提交后，在主界面会显示该客户的信息，如图3-6。

点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”，可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。

图3-6

2.查询客户信息

页面的上方设有查询栏，可以根据客户输入客户的名称或登记的时间查询所需求的客户信息，如图3-7。

图3-7

3.1.4联系人管理模块

功能介绍：

可对联系人的详细信息，包括部门、职位，联系方式等进行录入、查询、查看、删除等，方面企业对客户的联系人的信息进行有效的管理。

如图3-8

图3-8

1.新增联系人

点击“新增”按钮，新增联系人，如图3-9，其中客户编号是根据选择的客户名称自动输入的，填写完联系人信息后点击“提交并新增”按钮完成新增操作，则该联系人的信息会显示在该模块的页面中，如图3-10。

图3-9

此外，同样可点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”，可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。

图3-11

2.查询联系人信息

同3.1.3客户管理模块的查询功能。

3.1.5客户关怀管理

3.1.6咨询投诉管理

功能介绍：

处理客户的咨询投诉问题，可进行新增、批量删除、设置QA问题集以及查询功能。

如图3-012

图3-012

1.新增咨询投诉

点击“新增”按钮进行咨询投诉，如图3-013，其中选择客户名称后，编码、联系人、新/老客户信息会根据已录入系统的信息自动生成，避免了反复的填写客户信息。

在“详细内容”框中填写具体的咨询投诉问题，之后可根据相应的主题或关键字检索相应的答案（常用问题的答案可在QA问题集中设置），并会显示该答案的解答人信息，最后点击“确定”提交即可，若需继续新增多条咨询投诉，点击“提交并新增”。

图3-013

2.批量删除

选中需要删除的信息，点击页面上方的“批量删除”按钮，即可删除这些信息。

3.设置QA问题集

对经常出现的咨询投诉问题设置参考答案，避免反复回答。

点击页面上方的“设置QA问题集”按钮，出现页面3-014。

图3-014

填写好问题的关键字、问题内容等信息，在下拉菜单中选择解答人，点击“提交”按钮提交后，设置的问题关键词、参考答案、解答人等那个信息会显示在下方，如图3-015。

图3-015

此时，该问题的状态为“未审核”，经审核无误后点击操作栏中的审核图标“”确认审核，那么状态栏会显示“已审核”，同样的可以对已审核的问题进行反审核。

4.查询咨询投诉信息

同3.1.3客户管理模块的查询功能。

3.1.7短信平台

功能说明：

向客户发送短信，方面企业与客户之间的交流、信息传送。

如图3-016，该模块页面上会显示信息的发送记录，包括发送人、短信内容、发送时间等。

图3-016

点击“发送信息”按钮，编辑信息，如图3-017，填写短信内容和手机号码后点击“发送”即可。

图3-017

三、系统总体设计及其先进性

4.1系统介绍

企业客户行为大数据智能分析系统项目在规划和实施过程中，充分体现了“统一规划、分步实施、资源共享、确保系统安全”的原则。

这里简要描述一下该平台的系统设计。

给开发人员及维护人员提供本系统的设计方法及标准，并提供软件开发接口，以实现项目的标准化管理与企业对大数据的系统管理及决策分析。

以环保行业的需求为基础，运用智能物联网的先进技术，将这一传统的行业与最新的信息化技术相结合，建设一个综合性的企业对客户关系的管理、交互、数据分析等综合信息管理平台。

4.2业务系统架构

业务系统采用三层架构

4.2.1客户端

客户端处于系统面向用户的最前端，其本身并不处理实际的业务逻辑，只是负责收集用户所需实现的功能及其相应数据，然后提交给业务层，等待业务层处理完成后，将结果反馈给客户。

4.2.2业务层

业务层是本系统的核心，按照具体实现的功能，可以分为以下几个模块：

统一登录模块：

完成用户身份认证以及权限的认证以及各系统之间的切换；系统设置模块：

基础数据的设置；业务模块：

完成业务流程；业务统计模块：

完成案件的统计分析；业务接口模块：

提供外围系统提业务数据的接口，并提供消息通知机制。

4.2.3数据层

业务系统的数据主要存放在关系数据库SQLServer2008中。

图.4-1业务系统构架图

业务系统采用MVC（Model-View-Controller）设计模型来实现：

MVC由TrygveReenskaug提出，首先被应用在SmallTalk-80环境中，是许多交互和界面系统的构成基础。

MVC结构是为那些需要为同样的数据提供多个视图的应用程序而设计的，它很好的实现了数据层与表示层的分离。

MVC作为一种开发模型，通常用于分布式应用系统的设计和分析中，以及用于确定系统各部分间的组织关系。

对于界面设计可变性的需求，MVC（Model-View-Controller）把交互系统的组成分解成模型、视图、控制器三种部件。

获得显示信息，对于相同的信息可以有多个不同的显示形式或视图。

控制器部件是处理用户与软件的交互操作的，其职责是控制提供模型中任何变化的传播，确保用户界面于模型间的对应联系；它接受用户的输入，将输入反馈给模型，进而实现对模型的计算控制，是使模型和视图协调工作的部件。

模型部件保存由视图显示，由控制器控制的数据；它封装了问题的核心数据、逻辑和功能的计算关系，它独立于具体的界面表达和I/O操作。

模型、视图与控制器的分离，使得一个模型可以具有多个显示视图。

如果用户通过某个视图的控制器改变了模型的数据，所有其它依赖于这些数据的视图都应反映到这些变化。

因此，无论何时发生了何种数据变化，控制器都会将变化通知所有的视图，导致显示的更新。

这实际上是一种模型的变化-传播机制。

模型、视图、控制器三者之间的关系和各自的主要功能。

四、安装环境要求

5.1系统硬件环境

桌面客户端：

Ø主机CPU:

PentiumIV以上,

Ø内存:

256M

Ø显示器分辨率:

1024×768，256色以上；

服务器端：

ØIBMPOWERSystems™服务器

ØCPU：

PentiumXEON2.7GHz*2，2*XeonMP2.7G

Ø内存2GB

Ø自带硬盘SCSI2*73.4G以上阵列柜：

500G以上

5.2系统软件环境

桌面客户端：

操作系统：

中文Windows7

服务器端：

操作系统：

Windows2008EnterpriseServer

5.3网络环境

网络：

基于TCP/IP协议的有线网络。

服务器千兆带宽，区局100M光纤接入。

5.4数据库环境

SQLServer2008。

5.5外部接口需求

本节中确定了产品与外部接口的需求。

5.5.1用户界面

桌面终端采用Windows7，.NET4.0，WPF。

分辨率:

1024×768。

5.5.2硬件接口

图片存储在磁盘陈列柜中，要求是RAID5,空间大小在500G，能支持光纤柜的更好。

软件接口

5.5.3通信接口

网络防火墙开放80与SQLServer2008数据库端口，保证畅通。

五、用户权限管理

6.1用户权限管理

本系统采用支持多角色的用户权限管理系统。

系统用户需要被授权方可进行操作，权限可以被赋予，也可以被收回。

系统采用分级用户管理机制，根据用户的不同身份，给予不同的操作权限。

上级平台的管理员可对所辖所有平台进行业务管理、业务汇总统计，但不可进行下级平台的配置、赋权、设备管理等的操作。

每一平台的管理员可以管理本级的用户，用户管理员可对用户的权限进行设置。

6.2网络部署

对于系统的网络部署，采用高效率、高安全、高可靠性的现有网络系统。

可以采用在VPN防火墙段采用负载均衡来加强网络的可靠性，在数据库前段增加负载均衡提高文本和视频数据的存取效率，负载均衡后段的服务器集群是采用高扩展性的服务器缓冲池技术，可以根据数据压力和服务并发数动态增减服务器。

在线存储设备确保了使用最频繁的信息的快速存取，近线存储设备确保了使用频率不高的数据存取，磁带库则保障了海量历史数据的存取。

参见图6-1。

图6-1

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